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第1篇

    廣東的外貿企業對外貿人才的需求量巨大。因此,目前很多高等學校都開辦了外貿專業,培養各級各類的專業人才。對于高職高專類學校而言,培養學生的實踐技能,為企業輸送上手快的實踐性人才是很多高職高專類學校的教學切人點。

    一、單證工作在外貿業務中的作用

    近30年來,我國進出口貿易得到極大的發展,形成了出口導向的經濟格局,外貿業務在我國經濟中起著舉足輕重的作用。外貿業務需要不同國家、不同部門、不同人員的通力配合,每一單業務都需要花費經辦人員的大量精力。

    隨著外貿業務的發展,外貿公司分成了兩種類型:一種是大型外貿公司,它在業務流程上的分工越來越明確,不少公司都設有專門的單證部門,專人進行單據的審核和制作。在這類公司里,單證人員有效地規避了外貿業務中因單據審核疏忽和單據制作技巧不足產生的風險,成為整個公司外貿業務順利進行的有機組合,在外貿流程中起到把關的作用。

第2篇

論文摘要： 隨著經濟全球化進程加快，不同國家的商務往來日益頻繁。而在國際商務環境中這種頻繁的往來、溝通和交流已不再是簡單的商務往來而是文化與文化的碰撞，是一種跨文化交際。本文主要探討了跨文化交際能力在國際商務環境中的重要性，列舉了跨文化商務活動中語言交際層面的幾個重要方面，以及應對商務活動中文化差異的幾個策略。

一、引言

隨著上個世紀六十年代跨國公司的涌現和不斷增加，經濟全球化進程不斷加快，不同國家之間的商務往來頻繁，不同文化的碰撞在商務活動中得到了充分的體現，于是在商務領域中很多商務活動不僅僅是商務行為，更是在文化層面上的交流與對話，是在商務環境中的跨文化交際行為，從而出現了跨文化商務交際。因此了解不同文化之間的差異，對于成功進行商務活動、不同國家的商務合作、商務談判等行為具有重要意義。

二、基本概念和跨文化交際的重要性

跨文化交際涉及交際和文化兩個概念。從一定意義上說“交際即文化”，在交際過程中文化得以形成。而文化是一個包羅萬象的概念，“概括地講，文化即是人們所思、所言、（言語和非言語）、所為、所覺的總和。跨文化交際即‘不同文化背景的人們（信息發出者和信息接受者）之間的交際’。不同的民族創造了自己特有的文化，也被自己的文化所塑造”。而在國際商務環境中，不同國家的商務活動中必然滲透進不同的文化因素，這些文化差異必然影響商務行為，“大多數成功的企業不僅熟諳世界經濟狀況和全球競爭力，而且具有同國際企業有效交際的能力”。因此，一個成功的企業不僅要具備高超的經濟、技術和管理水平，還要深入了解他國文化以及不同文化間的差異，以便在商務活動中避免因為文化差異而造成的誤解、沖突，從而進行成功的跨文化商務交際，達到預期的商務目標。

國際商務的本質是發生在國際間的經濟交往活動。經濟交往的目的在于物質與服務的交換，而物質與服務的交換是通過人際交往實現的，所以國際商務活動的本質是人與人之間進行的跨文化的以商務為目的的交際活動，即跨文化商務交際。跨文化商務交際是一種跨文化交際，是跨文化交際行為在國際商務環境中的體現。

而導致跨文化交際障礙的主要因素則是文化差異。不同文化在價值觀、思維方式、行為方式等很多方面都存在或大或小的差異，具體到商務領域，則主要體現在對于商務管理及管理人員的文化觀、商務禮節、商務預約、禮物的饋贈、商務談判和策略，以及對于商務活動中女性的態度等方面的差異。

三、國際商務環境中重要文化差異的幾個方面

跨文化交際行為分為言語行為和非言語行為，這里著重探討國際商務環境中言語行為層面的文化差異的幾個值得特別關注的方面。

1.對于管理和管理人員的態度

不同文化背景的人由于自身文化的特定內涵和界定，具有不同的價值觀和行為規則。不同文化背景的企業對于企業管理和管理人員的態度也是不盡相同的。因此，了解這一差異對于商務活動中了解他國企業管理及與其管理人員打交道具有重要意義。

例如在美國和德國，商務管理的價值觀就不同。在美國，企業看中成就和成功，崇尚勤奮、實用主義、樂觀主義、清教主義、工作中人際關系的淡薄、機會均等以及對于競爭和個人主義的接受。而德國人的管理觀念則不是很強，這源于他們歷史上就看重專業技能和能力。在他們看來技能高超的德國工人根本無需管理人員激勵他們。

而在中國，商務價值觀則與二者更為不同，中國企業重血族關系、人際關系、尊重長輩及階層關系。這樣的價值觀必然使管理模式具有顯著的集體主義特點。

2.商務禮節

在與不同文化背景的企業進行商務往來時，恰當的商務禮節是必要的。可以說某些必要的商務禮節是不同文化背景的企業間建立貿易關系的開始，甚至決定了企業間能否建立良好的貿易關系、為進一步的業務往來奠定基礎。這里就介紹在建立貿易關系之初的幾個重要的商務禮節。

2.1預約

在國際商務環境中，最初安排與對方國家企業的簽約和預約包括打電話、使用中間人等具體細節。不同文化背景的企業在預約時間及最初簽約的安排不盡相同，如在正式簽約前多久約見企業有關人員最為合適，就要考慮對方企業的文化背景。例如，在墨西哥等很多拉美國家，企業一般提前一個月發郵件或打電話進行預約，然后在簽約前一周還要聯系一次。而在中國，在進行商務投資之前同對方企業建立關系是很重要的。在與中國企業進行貿易往來時，與當地的企業政府官員預約見面，認識進口人員、購買者及商和合資伙伴，將有助于進行進一步的業務往來。這就是因為中國文化重關系、重往來。

2.2打招呼

預約之后就是見面打招呼。而注意觀察東道國的打招呼禮節尤為重要。例如美國人的打招呼方式傾向于非正式和友好的。在美國，無論男女，在見面和告別時都要握手，在彼此熟悉的女性之間甚至男女之間，一個擁抱或臉頰的親吻也是合宜的。他們常常直呼彼此的名字，只是在正式場合或對長輩除外。而在沙特阿拉伯，見面則顯得更為親密——不僅要頻繁薄收，還要滔滔不絕；而且男性之間也經常擁抱，彼此親吻臉頰。可見，不同文化的會面禮節如此之不同，因此見面之前要對東道國的會面禮節有深刻的了解和認識，才會避免在實際會面時因為文化差異而產生尷尬和誤解。

2.3饋贈禮物

對于商務往來過程中的禮物的贈送，由于文化差異，不同國家的企業也有不一樣的禮節。大多數美國人就將在商務環境中饋贈禮物看作是賄賂的一種形式，而在其他許多文化中，饋贈禮物是商務禮節的一部分，是再尋常不過的了。因此，在商務環境中，不僅要了解對方企業對于禮物饋贈的觀點和態度，還要了解饋贈禮物的相關信息，如，何時饋贈禮物、贈送什么樣的禮物為宜等。商務環境中關于禮物的饋贈，日本企業是比較典型的例子。日本文化重視禮尚往來，饋贈禮物在日本文化中是極其普遍的事情，而且非常講究。對于日本企業，有幾個日子是一定要送禮物的，如一年中的七月十五日和元月一日，而且通常在首次商務會面時贈送禮物。此外，如果受邀到日本家庭里去，通常要帶上鮮花、點心或糖果之類的禮物去，這是必要的禮節。可見，日本和美國的饋贈禮節相去甚遠。因此在與不同文化的企業建立商務關系、饋贈禮物時，一定要了解必要的饋贈禮節，從而使饋贈禮物的環節對整個商務往來關系的確立起到一個積極的促進作用。

3.談判

由于不同國家和民族都有其獨特的文化背景，來自不同文化的人們在語言風格、思維方式、行為方式等各方面也表現出其文化特色。在跨文化的商務談判中，各國企業在談判節奏、談判風格等方面都有很大的不同。例如，北美國家、澳大利亞、英國等國家喜歡速戰速決式的談判風格，而中國、日本及大部分拉美國家則偏愛慢節奏的談判風格。在交流風格上也有不同，如有的國家喜歡直截了當的風格，而有的國家則更偏向于間接含蓄的風格。

四、結語

實現有效的跨文化商務交際的關鍵是要了解各國的文化差異，因為不同的文化背景下企業的經營方式、管理風格以及進行商務活動時的商務禮節等也不同。在向文化背景不同的企業尋求合作時，了解其文化特點及其與本國的文化差異，對于商務關系的建立、企業間進一步的業務往來都具有積極的影響。商務人士，特別是企業管理人員自身對不同文化有所了解的同時，在制定企業發展策略時，也可以把培養企業有關人員的跨文化商務交際能力作為一項重要內容，從而提高企業進行國際商務溝通和交流的能力，為企業在商務活動中樹立良好形象、建立廣泛的商務關系奠定基礎。總之，在今天這樣一個經濟全球化、多元文化共同發展的時代，了解不同文化間的差異，在現實交際過程中，特別是在跨文化商務交際中理解、適應他國文化，對于企業的成功是至關重要的。

參考文獻：

［1］胡文仲.跨文化交際學概論［M］.北京：外語教學與研究出版社，1999.

［2］賈玉新.跨文化交際學［M］.上海：上海外語教育出版社，2002.

第3篇

入世后的中國，涉及國際貿易的談判與日俱增，如何進行有效的跨國談判的命題被提上了議事日程。文化差異對跨國談判而言，是極其重要而又繁瑣的變量。從交易費用的角度來看，和任何企業一樣，跨過公司要在東道國從事商務活動均需要計算下列成本：進入市場的信息成本、談判成本、締約成本、履約成本和仲裁成本。然而，有效的跨文化溝通談判可以大大節約國際交易的費用。對此，美國一位資深企業家甚至斷言：“如果能有效地克服文化障礙，美國對華投資、貿易量可以比現在增加兩倍。”

一、國際商務談判中的文化因素

國際商務談判是指處于不同國家和地區的商務活動的當事人，為滿足各自需要，通過信息交流與磋商爭取達到意見一致的行為和過程。談判主體屬于兩個或兩個以上的國家或地區，談判者代表了不同國家或地區的利益。同時，它還具有跨文化性。來自不同國家或地區的談判者有著不同的文化背景，談判者各方的價值觀、思維方式、行為方式、交往模式、語言以及風俗習慣等各不相同，這些文化因素對國際商務談判的成功與否都將產生直接的影響。從這個意義上講，國際商務談判正確的名稱應為跨文化商務談判,這種談判極少因技術或專業原因而失敗。在跨文化商務談判中,東西方民族常常會因為文化積淀、認知方式以及思維方式的不同而遭遇文化沖突。所以大多失敗是由于對外國文化缺乏了解和沒有順應國際經濟交往中的規則。既然跨文化交際在國際商務談判中起著如此重要的作用，那么究竟什么是文化呢？

文化是社會群體的都有特征。文化既包括心理要素，即群體成員共享的價值觀和規范，也包括社會結構要素：作為社會交往背景的經濟、社會、政治和宗教體制。文化價值觀把注意力導向較重要或較不重要的問題，影響著談判者的策略。文化體制保持并提升價值觀和規范。文化價值觀、規范和意識形態是詮釋所處處境（這是談判，所以我應該……）和他人行為（她威脅我，所以我應該……）的共同標準。

國際間的經濟交流首先意味著來自不同文化的成員為了某一共同的商務目的相匯于一個對其中一方來說是陌生的、具有文化特性的交際環境。來自不同文化和經歷過不同社會化過程的交際雙方為了某一經濟事務進行磋商、洽談時，他們各自的行為準則通常會出現交疊現象。在這種文化交疊情境中的交流與溝通，雙方的言行不僅受到各種文化所特有的行為模式的制約，而且交際雙方也是相互影響、較量、協同和構建的互動過程。

談判的實質既可以是所取價值，也可以是創造價值。這樣，就存在兩種談判結果：分配性與整合性協議。最成功的跨文化談判產生的結果，其所達成的協議一般既是一份整合性又是分配性的協議，這份協議把增加了的資源總量分配給談判雙方。所以，跨文化談判不僅是價值索取型談判，還可以是價值創造型談判。這取決于跨文化談判者對文化的關切、處理以及對跨文化談判策略的運用。

二、國際商務談判中跨文化范疇探析

每一位談判者都有利益和優先事項，而且每一位談判者都有策略。利益是構成談判者立場基礎的需要或原因。優先事項反映各種利益或立場的相對重要性。談判策略是為達到談判目標而選定的一組綜合的行為手段。談判者的利益、優先事項以及策略的使用都受到文化的影響。

1.利益

首先，利益文化范疇涉及利益與優先事項。利益是要求被提處理和被拒絕的原因它使雙方在爭端問題的立場下潛在的需要和利害關系。

文化影響自身利益與其它利益沖突時的相關重要性。世界上的人們所關心的是實現他們的目標，受到其他人的尊重，實現他們所在的社會群體的目標，以及在那些群體中反映為正面的行為方式。在個人主義文化中，自身利益通常優先于集體利益。在集體主義文化中，集體利益通常優先于自身利益。當然，來自于集體主義文化的人有自身利益，來自個人主義文化的人也有集體利益；只是說在他們自己的文化里，價值、規范和制度在文化上暗示著一致的行為。當爭端的一方來自集體主義文化，而另一方來自個人主義文化時，自身利益和集體利益有機會被互相替代。但也有可能遭受挫折和誤解，因為自身利益相對于集體利益的主要側重的差異會導致不同的結果。當與來自集體主義文化爭端方談判時不要低估了集體利益的重要性，當與來自個人主義文化的爭端方談判時不要低估個人利益的重要性。

利益解釋了為什么一個問題相對比另一個問題重要，或者為什么采取這種立場。但是談判對手的利益往往很難猜測。解決爭端的談判者必須準備好兩種策略來發現利益所在，直接信息策略——提出問題，以相應的方式來回答這些問題；間接信息策略——提出問題的解決提議，來自高語境文化的談判者可能會對直接問題感覺不適，因而提出建議來發現利益所在會比較好些。當了解了利益，除了放棄低優先級利益來得到高優先級利益外，可以達成許多類型的一致，直到利益所在能夠導向無先例的解決方法、限定期限的實驗，或者發現雙方同意進行更有效處理的基本問題。

2.權利

權利是公正、合約、法律或先例的標準。爭端方用各種權利的標準來證明所提出和拒絕要求的正當性。

有些權利等標準是外在的，比如法律和經雙方就具體條款進行談判達成的合約。其他權利的標準是隱含的，比如在規范情況下對地位或年齡的尊重，以及公平的標準，比如公正和平等。外在的標準是成文的，由警察、法庭等社會機構執行的。隱含的標準融入在社會團體的文化中，由社會認同或社會排斥來加強。

以公平標準為例，作為提出要求、拒絕要求和解決爭端的正當理由，公平的基本原則擴展到跨文化領域，因為價值和規范只能擴展到社會團體的邊界。不同的文化特征似乎適應了不同的公平標準，使人們很難知道何種權利標準在哪種文化里最為接受。

所以，使用權利標準解決爭端的成功關鍵是，要么提出爭端另一方同意認為公平的標準，要么提供新的可靠的信息使提出的標準看上去公平，沒有新的可靠的信息，論據不太可能有效。

3.權力

權力是一種能力，借此你可以從爭端中得到你想要的——你的要求被承認或者你的拒絕得到支持。判斷在跨文化談判中誰更有權力是復雜的，因為權力是一種通過文化進行的認知。