前言：我們精心挑選了數(shù)篇優(yōu)質(zhì)文化建設(shè)論文文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

我認(rèn)為，創(chuàng)建“文化宿舍”，重點(diǎn)是要落實(shí)宿舍內(nèi)的文化性。縱向來看，學(xué)生宿舍就像學(xué)生的第二個(gè)家一樣，一方面應(yīng)保持它該有的干凈、整齊，另一方面也要體現(xiàn)溫馨的氛圍;橫向上來看，宿舍里的學(xué)生來自不同地區(qū)不同家庭，如何走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，達(dá)到優(yōu)質(zhì)的教育效果，這需要班主任從物化環(huán)境的精心裝點(diǎn)、文化內(nèi)涵的深入人心和經(jīng)營(yíng)策略的貫徹落實(shí)等方面努力開展活動(dòng)，而這一切，都離不開班主任的專業(yè)素養(yǎng)。從“文化宿舍”的創(chuàng)建能夠透視班主任的專業(yè)化素養(yǎng)，這兩者是互輔互成，互相促進(jìn)的。

一、“文化宿舍”物化環(huán)境的精心裝點(diǎn)體現(xiàn)班主任專業(yè)的道德品質(zhì)

文明只是一個(gè)公民最起碼的行為準(zhǔn)則，而文化則是一種更高層次的精神理念，一種集體所凸現(xiàn)出的共同的人文氣息。把文化引入宿舍，實(shí)質(zhì)就是進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的道德情操，促進(jìn)宿舍和諧融洽的氛圍。一個(gè)宿舍整潔、優(yōu)雅，人的心情就會(huì)愉悅;一個(gè)宿舍關(guān)系融洽，成員之間坦誠(chéng)相待，長(zhǎng)久生活達(dá)成默契，就會(huì)給每個(gè)人一個(gè)家的歸屬感，不僅會(huì)利于成員的進(jìn)步，而且會(huì)增強(qiáng)同學(xué)們的自身修養(yǎng)。

1、門文化

簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一扇門，卻能蘊(yùn)涵宿舍建設(shè)的深度文化。給宿舍起一個(gè)名字，用硬紙或泡沫制作成一個(gè)牌子掛在宿舍門上，什么“聽雨軒”、“足球俱樂部”、“l(fā)ove club”等等，學(xué)生開動(dòng)腦筋，創(chuàng)意無限;也可將班級(jí)的“全家福”進(jìn)行張貼……總之，只要是有利于學(xué)生健康發(fā)展的創(chuàng)意金點(diǎn)子都可以在班門牌上下功夫。

2、窗文化

透透亮亮一扇窗，卻能展示宿舍建設(shè)的主題文化。08奧運(yùn)，師生攜手在窗戶上張貼福娃;汶川地震，學(xué)生們將自己的祝福剪成窗花;圣誕節(jié)， “merry christmas”悠閑地光顧在窗玻璃上;情人節(jié)，火紅玫瑰花成了窗戶上的一道靚麗風(fēng)景。意義深刻的主題教育啟發(fā)的學(xué)生的思維，培養(yǎng)了他們的動(dòng)手能力，豐富了宿舍文化和校園文化。

3、墻文化

清清爽爽一堵墻，卻為學(xué)生搭建了一個(gè)展示的舞臺(tái)。時(shí)代變遷，墻上貼的圖畫也發(fā)生了改變。從的畫像到助人為樂的雷鋒、鐵人王長(zhǎng)喜的畫像，再到娛樂明星，直到現(xiàn)在的個(gè)性化設(shè)計(jì)，無一不是學(xué)生的內(nèi)心展示。

4、陽臺(tái)文化

宿舍外，有一小片陽臺(tái)。各個(gè)宿舍的陽臺(tái)都可以進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)：放上一些盆景、組裝一臺(tái)鞋架、放點(diǎn)簡(jiǎn)易運(yùn)動(dòng)器材、擱一大鏡子……陽臺(tái)雖小，用處不小，休閑、娛樂、運(yùn)動(dòng)、學(xué)習(xí)皆可。

5、宿舍文化

每周的星期五，學(xué)校都會(huì)舉行“文化宿舍”的評(píng)比活動(dòng)。學(xué)校共組織了三項(xiàng)室內(nèi)環(huán)境布置評(píng)比：動(dòng)畫城、七彩虹、特色欄。在師生們的精心裝扮下，他們?cè)趧?dòng)畫城里搞設(shè)計(jì)，五彩鴿中訂規(guī)范，特色欄中講風(fēng)格。

健康積極地宿舍氛圍要宿舍群體一起創(chuàng)造的，它為教育對(duì)象提供了一個(gè)接受思想政治教育的思想基礎(chǔ)和參考框架。正如一位同學(xué)所說的：“優(yōu)美整潔的宿舍環(huán)境靠大家用雙手去打扮和維護(hù)，團(tuán)結(jié)友愛的宿舍人際關(guān)系靠大家用心去付出和培養(yǎng)，積極健康向上的宿舍文化靠大家用美德和智慧去營(yíng)造。”在“文化宿舍”物化環(huán)境的精心裝點(diǎn)過程中，能充分顯示班主任專業(yè)的道德品質(zhì)，如勤儉樸素，在宿舍裝點(diǎn)中要求學(xué)生進(jìn)行廢物利用;宿舍設(shè)計(jì)讓學(xué)生積極向上，有利于學(xué)生形成正確的社會(huì)觀人生觀;寬廣的知識(shí)面讓學(xué)生們第一時(shí)間了解國(guó)內(nèi)國(guó)外的時(shí)事等。

二、從“文化宿舍”內(nèi)涵的深入人心展示班主任專業(yè)的教育智慧

“文化宿舍”這一內(nèi)涵的深入人心是宿舍建設(shè)與管理的一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，不僅需要先進(jìn)的教育觀念的“先導(dǎo)”作用和班主任人格力量的支撐，而且更需要班主任專業(yè)的教育智慧。

1、制定宿舍目標(biāo)

一個(gè)宿舍的凝聚力來自于宿舍成員的“勁往一處使、心往一處想”，也即有一致的奮斗目標(biāo)。因此，創(chuàng)建“文化宿舍”的第一步要把宿舍還給學(xué)生，讓宿舍充滿民主氣息。根據(jù)學(xué)生宿舍的特點(diǎn)，宿舍目標(biāo)可分為六個(gè)項(xiàng)目，即：思想狀況、學(xué)風(fēng)狀況、紀(jì)律狀況、美觀狀況、協(xié)作狀況、衛(wèi)生狀況。在六個(gè)目標(biāo)項(xiàng)目中，根據(jù)它們?cè)谡w目標(biāo)中的重要程度，分別配以不同的權(quán)數(shù)。即：20、20、20、20、10、10。通過不同權(quán)數(shù)，可以使人們認(rèn)識(shí)到各項(xiàng)目標(biāo)在總體目標(biāo)中的地位和作用。

2、設(shè)置宿舍規(guī)范

宿舍目標(biāo)是每一成員共同的努力方向。宿舍規(guī)范化能夠更好的約束“不同心不同力”現(xiàn)象的發(fā)生和督促成員們自覺形成主人翁意識(shí)，愛護(hù)自己的宿舍，團(tuán)結(jié)互助，為集體的目標(biāo)履行個(gè)人的責(zé)任。

3、落實(shí)宿舍責(zé)任

宿舍是我家，人人都要熱愛它。在這個(gè)家里，班主任做好導(dǎo)航作用，用贊許的言行激勵(lì)學(xué)生 做好宿舍小主人。宿舍內(nèi)的每一項(xiàng)工作都要落實(shí)到人，責(zé)任到人。每一個(gè)學(xué)生各盡其責(zé)、形成合力，這樣的集體才會(huì)更團(tuán)結(jié)、更具榮辱感和凝聚力。

4、開展宿舍活動(dòng)

宿舍活動(dòng)可以豐富多彩，不拘一格，比如組織“宿舍杯”籃球賽、足球賽;有條件的可郊游和聚餐;或者將“宿舍演唱會(huì)”進(jìn)行到底;在生活學(xué)習(xí)上，共同宣揚(yáng)“攜手共進(jìn)”的集體精神。宿舍活動(dòng)可以根據(jù)每月節(jié)日確定主題，也可以根據(jù)社會(huì)重大事件確定相應(yīng)主題。這樣的活動(dòng)結(jié)合學(xué)生實(shí)際、學(xué)校實(shí)際。還聯(lián)合了社會(huì)發(fā)展進(jìn)程，具有很強(qiáng)的教育意義。

由此可見，文化宿舍的深入人心需要班主任專業(yè)的教育智慧。宿舍由來自各地區(qū)各家庭的“松散群體”朝著宿舍是我家的“團(tuán)結(jié)集體”發(fā)展，班主任必須要處理好班主任“導(dǎo)航作用”與學(xué)生“主人翁”的關(guān)系，“剛性管理”與“柔性管理”的關(guān)系，對(duì)“文化宿舍”的創(chuàng)建點(diǎn)點(diǎn)滲透，只有這樣，學(xué)生的思想品德和班集體發(fā)展水平才能得到迅速提升。

三、從“文化宿舍”經(jīng)營(yíng)策略的實(shí)踐證明透視班主任專業(yè)的管理能力

一個(gè)宿舍就是一個(gè)家，家是需要用心經(jīng)營(yíng)的，所以宿舍也需要用心經(jīng)營(yíng)。常言道“不是一家人，不進(jìn)一家門”，人長(zhǎng)期生活在一起，行為相互影響，經(jīng)歷一段時(shí)間，會(huì)形成特色。經(jīng)觀察，有的宿舍是學(xué)習(xí)型的，有的宿舍是下棋型的，有的宿舍是打鬧型的等等，不同的宿舍會(huì)造就不同的人才。分析來看，這里的“型”就是宿舍文化氛圍。

那么，如何樹“型”?

策略一、 實(shí)與虛

實(shí)——立足現(xiàn)實(shí)，努力搞好實(shí)際工作

宿舍內(nèi)有矛盾，班主任要調(diào)查了解，公平處理;學(xué)生參加義務(wù)勞動(dòng)，班主任要率先垂范;學(xué)生生病住院，班主任要照前料后;混合宿舍班主任還要互相協(xié)商，不能搞獨(dú)立，更不能對(duì)立。班主任的工作是如此具體而細(xì)微。只有具有務(wù)實(shí)精神，班主任才能在學(xué)生中樹立威信，才能具有很強(qiáng)的感召力和凝聚力，宿舍管理工作才能取得實(shí)效。

虛——著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、研究與探索

文化宿舍的創(chuàng)建需要理論的指導(dǎo)，需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，以不斷地提高管理水平。班主任要善于從繁雜、瑣碎的工作中解脫出來，樹立宿舍管理的整體觀、發(fā)展觀、理論指導(dǎo)觀。班主任自身也需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，參與教育管理理論的研究與探討，努力提高自身修養(yǎng)與素質(zhì)，以適應(yīng)教育發(fā)展的需要。班主任務(wù)虛的更高要求在于班主任要有開闊的眼界廣泛關(guān)注國(guó)內(nèi)外教育發(fā)展動(dòng)態(tài)，大膽創(chuàng)新，用自身的實(shí)踐豐富和發(fā)展教育理論，推動(dòng)教育的改革與發(fā)展。

只務(wù)虛不務(wù)實(shí)的班主任，工作難見實(shí)效;只務(wù)實(shí)不務(wù)虛的班主任，很難成為一個(gè)專業(yè)的班主任。

策略二、 管與放

實(shí)際工作中，班主任要“管”的方面很多，小到學(xué)生的坐立行走、穿著打扮，大到學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)、前途命運(yùn)。許多班主任滿腔熱情，事必躬親，早晚跟班，無所不管，甚至充當(dāng)著“管家”、“警察”或“保姆”的角色。這種管理的有其利，但弊大于利。管得過多過死，容易造成學(xué)生依賴性強(qiáng)，創(chuàng)造性、獨(dú)立性差，缺乏自我教育與自我管理能力，也容易使班主任陷于雜務(wù)，疲憊不堪，不利其自身的完善與發(fā)展。

陶行知說“教是為了不教”。魏書生認(rèn)為“管是為了不管”。其思想從根本上說，是要充分揮學(xué)生在教育管理中的主體作用，做到"管放結(jié)合"。 也就是說，學(xué)生能干的，班主任堅(jiān)決不要干。不僅如此，班主任還要大膽放手，把一些具體事務(wù)派下去，如宿舍公物維修、活動(dòng)組織、宿舍規(guī)范規(guī)制定等等。班主任要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極主動(dòng)性，分工授權(quán)，引導(dǎo)學(xué)生參與管理，逐步鍛煉和培養(yǎng)學(xué)生的自我教育和自我管理能力。

策略三、 嚴(yán)與寬

工作實(shí)踐中，嚴(yán)和寬是對(duì)立統(tǒng)一的。嚴(yán)不是冷面鐵心，寬也不是遷就縱容。在文化宿舍創(chuàng)建過程中，班主任更多的喜歡選擇“嚴(yán)”。但“嚴(yán)”不是嚴(yán)厲、嚴(yán)酷。管理過嚴(yán)，容易造成學(xué)生個(gè)性壓抑、自卑感重、自制力差、膽小怕事，甚至?xí)斐蓪W(xué)生的逆反心理，導(dǎo)致師生關(guān)系僵化。這既不利于學(xué)生身心的健康發(fā)展，也不利于創(chuàng)建工作的進(jìn)一步開展。只有做到"嚴(yán)中有寬，寬中有愛，愛中有教"才能達(dá)到較好的教育效果。

策略四、 堵與導(dǎo)

一句話能說得人笑，也可以說得人跳。方式有別，其效果截然不同。班級(jí)工作中，"堵"與"導(dǎo)"都只是手段，我們要以"導(dǎo)"為主，輔之以"堵"，追求最佳的教育效果。

做好“導(dǎo)”的工作，需要做到“四多四少”：多民主，少?gòu)?qiáng)制;多激勵(lì)，少批評(píng);多引導(dǎo)，少說教;多用情，少用氣。"采取"堵"的方式，減小學(xué)生犯各種錯(cuò)誤的可能性，在一定的環(huán)境和條件下是必要的、有利的。它有助于形成良好的“小氣侯”，從而有利于學(xué)生的成長(zhǎng)。

因此，“堵”“導(dǎo)”必須結(jié)合起來，以“導(dǎo)”為主，以“堵”為輔。通過引導(dǎo)，要讓學(xué)生增強(qiáng)明辨是非與自我教育的能力，也使班主任專業(yè)素質(zhì)得到提升。

實(shí)踐證明，有效策略的選擇和實(shí)施所取得的教育效果是顯著的：孩子們變得彬彬有禮了，曾經(jīng)自卑的學(xué)生變得開朗了，整個(gè)宿舍甚至班級(jí)形成了積極向上的精神面貌，踏實(shí)努力的學(xué)習(xí)態(tài)度……宿舍成為了學(xué)校里最美麗的一道風(fēng)景線。班華教授多次指出：“如果班主任自身不具備一定的道德品質(zhì)，不關(guān)懷學(xué)生的精神發(fā)展，就失去了班主任專業(yè)的特點(diǎn)和專業(yè)勞動(dòng)的能力”。精神是一個(gè)集體的支柱。如果一個(gè)集體沒有了精神，也就如一團(tuán)散沙，一灘爛泥;或好比小鳥沒有翅膀，不再有飛的力量與前進(jìn)的方向。因此，班主任要用專業(yè)精神緊緊抓住“宿舍精神”這根支柱，文化宿舍的大廈才有可能穩(wěn)固的擎于大地。。

第2篇

論文摘要：監(jiān)獄的發(fā)展必須以監(jiān)獄文化建設(shè)為依托。隨著我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的不斷推進(jìn)，我國(guó)社會(huì)正處于快速發(fā)展的社會(huì)變革期。昭通監(jiān)獄要確保實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求，首先要解決的是制約和束縛監(jiān)獄發(fā)展的根本性問題——監(jiān)獄文化建設(shè)。如何從加強(qiáng)監(jiān)獄文化建設(shè)入手，改善和提高管理水平，加快發(fā)展速度、改變監(jiān)獄面貌是監(jiān)獄文化建設(shè)必須為之服務(wù)的勢(shì)在必行的根本責(zé)任。

監(jiān)獄文化建設(shè)對(duì)監(jiān)獄發(fā)展起著重要的導(dǎo)向作用和凝聚作用，加強(qiáng)監(jiān)獄文化建設(shè)是實(shí)現(xiàn)監(jiān)獄發(fā)展的必然要求，是解決當(dāng)前監(jiān)獄管理工作中突出矛盾的現(xiàn)實(shí)需要。隨著全省監(jiān)獄布局調(diào)整工作的全面推進(jìn)，昭通監(jiān)獄改擴(kuò)建工程的竣工，監(jiān)獄的監(jiān)管條件有了極大的改善。新監(jiān)獄的建成對(duì)提高罪犯改造質(zhì)量、引入先進(jìn)的管理機(jī)制、推進(jìn)監(jiān)獄發(fā)展奠定了良好的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理罪犯的手段從“人防”提高到“物防”、“技防”的平臺(tái)上。如何推動(dòng)監(jiān)獄文化建設(shè)的發(fā)展，在實(shí)踐中打造一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、素質(zhì)過硬的警察隊(duì)伍、并建立一套科學(xué)的管理制度以促進(jìn)管理水平上一個(gè)新臺(tái)階，達(dá)到提高罪犯改造質(zhì)量的目的，較好地完成監(jiān)獄轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展這一重大舉措是監(jiān)獄發(fā)展面臨的根本任務(wù)。

近年來，在監(jiān)獄黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下及監(jiān)獄管理局黨委的大力關(guān)懷下，昭通監(jiān)獄圍繞物質(zhì)文化、精神文化及制度文化建設(shè)開展了一系列行之有效的建設(shè)工作，警察隊(duì)伍的整體素質(zhì)有所提高，管理水平進(jìn)一步提升，監(jiān)獄面貌發(fā)生了可喜轉(zhuǎn)變，但與全省監(jiān)獄系統(tǒng)整體發(fā)展情況相比，其管理水平仍然處于相對(duì)滯后態(tài)勢(shì)，還有較大的發(fā)展空間可待挖掘。

一、監(jiān)獄文化建設(shè)的內(nèi)涵

監(jiān)獄文化是通過監(jiān)獄人民警察在執(zhí)法實(shí)踐活動(dòng)中長(zhǎng)期積淀形成的、對(duì)全體警察有感召力和凝聚力、最大限度地統(tǒng)一全體警察的思想意志、規(guī)范警察行為、凝聚警察力量、對(duì)罪犯發(fā)揮改造功能作用的、具有較強(qiáng)時(shí)代性的行刑理念、思想觀念、行為模式、行為規(guī)范、物質(zhì)環(huán)境與精神文化環(huán)境的總和，是監(jiān)獄長(zhǎng)期文化建設(shè)的反映，為監(jiān)獄的總目標(biāo)服務(wù)。

根據(jù)文化建設(shè)的存在形態(tài)對(duì)監(jiān)獄文化進(jìn)行分類，可劃分為物質(zhì)文化、精神文化和制度文化。

﹙一﹚物質(zhì)文化。物質(zhì)文化是監(jiān)獄的場(chǎng)所設(shè)施、組織機(jī)構(gòu)、管理人員等外在的硬件條件，即監(jiān)獄文化有形的外在表現(xiàn)。是為了滿足監(jiān)獄各項(xiàng)工作和發(fā)展需要所創(chuàng)造的物質(zhì)產(chǎn)品及其所表現(xiàn)的文化，是監(jiān)獄文化要素或者文化景觀的物質(zhì)表現(xiàn)方面。

﹙二﹚精神文化。精神文化是監(jiān)獄在長(zhǎng)期的發(fā)展中形成的特有的思想、道德、精神和信仰，是全體監(jiān)獄警察的共同心理定勢(shì)和價(jià)值取向，反映了監(jiān)獄人民警察隊(duì)伍的共同追求。精神文化是全體警察團(tuán)隊(duì)精神、價(jià)值觀念、工作作風(fēng)等意識(shí)形態(tài)的總和。

﹙三﹚制度文化。制度文化是監(jiān)獄內(nèi)部依據(jù)國(guó)家法律制定的行為規(guī)范的總和，包括監(jiān)獄警察必須遵守的行為規(guī)范和罪犯必須遵守的行為規(guī)范兩個(gè)部份，對(duì)監(jiān)獄工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到保障作用。

制度文化是精神與物質(zhì)的中介，既是適應(yīng)物質(zhì)文化的固定形式，又是塑造精神文化的主要機(jī)制和載體。既是精神文化的產(chǎn)物，又是物質(zhì)文化的工具。制度文化與物質(zhì)文化的關(guān)系是相輔相成，一方面物質(zhì)文化的發(fā)展推動(dòng)著制度文化的發(fā)展;另一方面制度文化對(duì)物質(zhì)文化又具有強(qiáng)大的反作用，它可以推動(dòng)、也可以阻礙物質(zhì)文化的發(fā)展。它用于協(xié)調(diào)警察個(gè)人與監(jiān)獄、監(jiān)獄與社會(huì)、罪犯與監(jiān)獄的關(guān)系，是保障社會(huì)凝聚力的底線，只有當(dāng)制度文化被全體成員廣泛接受時(shí)，制度文化才會(huì)被轉(zhuǎn)化為精神文化。

二、當(dāng)前監(jiān)獄文化建設(shè)發(fā)展中的存在問題

隨著監(jiān)獄布局調(diào)整工程的結(jié)束，大舉措的建設(shè)活動(dòng)改變了落后的監(jiān)獄面貌，監(jiān)獄的物質(zhì)文化建設(shè)有了根本性的轉(zhuǎn)變。近幾年，結(jié)合監(jiān)獄工作實(shí)際，按照中央的統(tǒng)一布署，監(jiān)獄系統(tǒng)開展了執(zhí)法大培訓(xùn)崗位大練兵、忠誠(chéng)為民公正廉潔政法干警核心價(jià)值觀教育實(shí)踐活動(dòng)、監(jiān)獄規(guī)范化管理年活動(dòng)及基礎(chǔ)工作建設(shè)年等文化建設(shè)活動(dòng)，監(jiān)獄的文化建設(shè)整體上有了較好的發(fā)展、警察的履職能力、執(zhí)法水平有了一定的提高。但與功能相對(duì)完善的現(xiàn)代化監(jiān)獄設(shè)施及全省監(jiān)獄整體發(fā)展水平相比，還存在一定差距。精神文化和制度文化建設(shè)滯后于監(jiān)獄物質(zhì)文化建設(shè)，陳舊的思維模式、落后的管理方式制約著監(jiān)獄的發(fā)展進(jìn)程這一現(xiàn)實(shí)情況就更顯突出，成為監(jiān)獄轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展中亟待解決的問題。

從實(shí)際情況來看，目前監(jiān)獄的整體情況有較大的改善和提高，警察整體素質(zhì)較老一代監(jiān)獄警察有較大的提升，但警察隊(duì)伍的整體工作效能并沒有得到很好的發(fā)揮，管理模式陳舊、管理水平不高、警察的工作積極性沒得到充分調(diào)動(dòng)，且警察隊(duì)伍中多數(shù)人安于現(xiàn)狀，缺乏開拓進(jìn)取的精神，對(duì)管理中的存在問題缺少深入仔細(xì)的分析研究和探討問題解決問題的熱情，缺乏先進(jìn)的科學(xué)決策意識(shí)。以上這些現(xiàn)象存在是多種因素造成的，存在問題表現(xiàn)為以下幾方面。

﹙一﹚監(jiān)獄物質(zhì)文化建設(shè)中，硬件設(shè)施不足，監(jiān)管改造質(zhì)量的提高受到制約。

1、監(jiān)獄硬件設(shè)施不完善，信息化建設(shè)水平低，監(jiān)管工作重心停留在“人防”、“物防”層面。昭通監(jiān)獄在完成監(jiān)獄改擴(kuò)建工程后，從20__年開始進(jìn)行監(jiān)獄信息化建設(shè)，到目前為止，信息化建設(shè)第一期工程基本結(jié)束，還待后期工程的完工信息化設(shè)施才能真正為監(jiān)管改造工作服務(wù)，這也是監(jiān)管安全工作能否利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)“物防”手段對(duì)罪犯進(jìn)行管理的關(guān)鍵所在。

2、監(jiān)獄警力不足，警察工作責(zé)任重，思想壓力大。目前，昭通監(jiān)獄有押犯2305人，警察311人，警囚比為13.49%，與標(biāo)準(zhǔn)的18%警囚比存在一定差距。加之在監(jiān)獄35歲以上的警察中，女警察所占比例較大，特別是管理罪犯實(shí)行“雙警制”后警力就更為緊張。警察在監(jiān)管工作中，“技防”設(shè)施跟不上，僅靠“人防”、“物防”對(duì)罪犯實(shí)施管理，長(zhǎng)期超時(shí)、超體力工作，使警察更顯身心疲憊，影響警察工作積極性及工作效率的提高。

﹙二﹚監(jiān)獄精神文化建設(shè)有待加強(qiáng)。

1、監(jiān)獄尚未樹立有特色的監(jiān)獄文化。近年來，監(jiān)獄開展了多種形式的精神文化建設(shè)活動(dòng)，但在監(jiān)獄廣大警察心目中仍然缺少對(duì)監(jiān)獄未來發(fā)展方向及奮斗目標(biāo)的認(rèn)知、認(rèn)同。監(jiān)獄尚未真正樹立能反映監(jiān)獄特色、彰顯監(jiān)獄個(gè)性、代表監(jiān)獄發(fā)展方向的文化建設(shè)宗旨及文化口號(hào)。警察隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力有待進(jìn)一步提高。老一輩監(jiān)獄警察具有的團(tuán)結(jié)拼搏、吃苦耐勞的思想品格和對(duì)監(jiān)獄工作積極參與管理的主人翁意識(shí)在新一代警察中有所減弱。

2、健康文明向上的文體活動(dòng)內(nèi)容沒根植于警察的日常生活中。由于監(jiān)獄辦公地點(diǎn)遠(yuǎn)離警察職工生活區(qū)，警察生活內(nèi)容限于家庭、監(jiān)獄兩點(diǎn)一線之間，業(yè)余文化生活枯燥單調(diào)，特別是剛進(jìn)入工作崗位的青年警察對(duì)精神文化建設(shè)的需求就更顯迫切，急需在他們的生活和工作中樹立積極樂觀、健康向上的生活方式，培養(yǎng)和建立豐富多彩的業(yè)余愛好，養(yǎng)成有益身心健康成長(zhǎng)的生活作風(fēng)。

3、部份警察拒腐防變能力減弱。受社會(huì)大

環(huán)境的影響，部份警察對(duì)物質(zhì)享受的企求欲望膨脹，價(jià)值觀發(fā)生變化，個(gè)別警察拜金主義思潮泛濫，思想防線不牢，拒腐防變、嚴(yán)格自律的能力減弱。特別在面臨少數(shù)別有用心的罪犯及家屬為達(dá)到個(gè)人目的，以物質(zhì)、金錢等多種手段進(jìn)行長(zhǎng)期不斷的侵蝕中，喪失了清醒的政治頭腦、丟掉作為一個(gè)國(guó)家執(zhí)法者最后的道德底線，不惜以身試法，與罪犯及親屬發(fā)生權(quán)錢交易行為，犯下、徇私枉法的錯(cuò)誤，甚至走上犯罪道路，嚴(yán)重?fù)p害了監(jiān)獄警察隊(duì)伍的形象，降低國(guó)家機(jī)關(guān)的公信度。

﹙三﹚監(jiān)獄制度文化建設(shè)中，管理制度缺乏更新，管理水平難于提高。

1、昭通監(jiān)獄對(duì)警察的管理考核辦法缺乏更新，考核流于形式。目前實(shí)行的監(jiān)督考核機(jī)制和考評(píng)方式并不能真實(shí)反映警察的履職情況和工作實(shí)績(jī)，考核制度不能起到調(diào)動(dòng)廣大警察工作積極性的作用。管理制度喪失了對(duì)警察的激勵(lì)功能，導(dǎo)致部份警察工作作風(fēng)漂浮，日常工作中“庸、懶、散”現(xiàn)象較為普遍。

2、監(jiān)獄對(duì)警察教育培訓(xùn)力度不夠，學(xué)習(xí)內(nèi)容針對(duì)性弱。監(jiān)獄基層警察長(zhǎng)期缺少外出學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，缺乏對(duì)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。對(duì)罪犯的日常管理沿習(xí)舊的管理模式，管理工作中閉關(guān)守舊現(xiàn)象嚴(yán)重，管理手段簡(jiǎn)單，管理方法缺乏革新，管理水平較低，缺少向管理要質(zhì)量、向管理要效率的思想觀念。罪犯在改造過程中，長(zhǎng)期處于被動(dòng)改造狀態(tài)，改造積極性沒有得到充分的調(diào)動(dòng)和發(fā)揮。

從今年以來，監(jiān)獄黨委分期分批選派了部份警察到管理工作做得較好的單位進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)，目的就是開拓警察視野，轉(zhuǎn)變思想觀念，促進(jìn)先進(jìn)的管理制度的推行，完成警察職工思想觀念的更新和管理方式的轉(zhuǎn)變。此項(xiàng)工作的開展已起到積極的反響，但仍需進(jìn)一步加強(qiáng)和推動(dòng)。

三、對(duì)監(jiān)獄文化建設(shè)的幾點(diǎn)建議

﹙一﹚物質(zhì)文化建設(shè)方面

1、完善監(jiān)獄科技防范功能，提高“技防”水平。為使廣大警察有充沛的精力和時(shí)間用在對(duì)獄犯情的掌握和罪犯的教育改造上，以加強(qiáng)對(duì)罪犯的日常管理，增強(qiáng)教育改造功能，提高改造質(zhì)量，監(jiān)獄應(yīng)進(jìn)一步加快信息化工程建設(shè)、確保信息化工程的順利竣工及早日投入使用，以利于及時(shí)處置罪犯中的突發(fā)事件，真正實(shí)現(xiàn)“人防”、“物防”、“技防”三連動(dòng)，確保在第一時(shí)間內(nèi)控制和處置好突發(fā)事件，確保監(jiān)管改造工作的順利進(jìn)行。

2、進(jìn)一步完善監(jiān)獄硬件設(shè)施。結(jié)合監(jiān)獄文明單位創(chuàng)建工作，進(jìn)一步完善警察辦公區(qū)、備勤房、健身房、罪犯監(jiān)管區(qū)的使用功能，美化監(jiān)獄室內(nèi)外環(huán)境，為警察日常工作及罪犯的服刑改造提供一個(gè)設(shè)施完善、環(huán)境優(yōu)美的罪犯改造場(chǎng)所，為監(jiān)管改造工作營(yíng)造良好的氛圍，為提高警察工作質(zhì)量和工作效率、為罪犯的教育轉(zhuǎn)化奠定良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。

﹙二﹚精神文化建設(shè)方面

1、培養(yǎng)監(jiān)獄精神文化，為實(shí)現(xiàn)監(jiān)獄發(fā)展目標(biāo)服務(wù)。文化建設(shè)的著力點(diǎn)是人的管理，優(yōu)秀的監(jiān)獄文化能使警察隊(duì)伍形成強(qiáng)大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，最大限度地激發(fā)和調(diào)動(dòng)警察的內(nèi)在潛力為監(jiān)獄中心工作服務(wù)，這也是警察實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值最大化的現(xiàn)實(shí)需要。優(yōu)秀的監(jiān)獄精神文化為監(jiān)獄的發(fā)展起到堅(jiān)強(qiáng)的促進(jìn)和保障作用，能最大限度地激發(fā)警察的工作熱情。近年來，監(jiān)獄黨委多次強(qiáng)調(diào)警察對(duì)工作任務(wù)要“立即執(zhí)行、馬上行動(dòng)”，就是要在警察的日常工作中樹立良好的工作作風(fēng)，為監(jiān)獄工作的順利開展保駕護(hù)航，也是對(duì)警察優(yōu)秀品質(zhì)的培養(yǎng)和追求。在實(shí)踐中，重視提煉和培養(yǎng)具有昭通監(jiān)獄特色和豐富文化內(nèi)涵的監(jiān)獄精神，以最大化地激發(fā)全體警察的內(nèi)在潛力將對(duì)監(jiān)獄各項(xiàng)工作的發(fā)展起到極大的推動(dòng)作用。

努力造就一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正的監(jiān)獄警察隊(duì)伍是監(jiān)獄警察隊(duì)伍建設(shè)的工作目標(biāo)，也是監(jiān)獄精神文化建設(shè)的發(fā)展方向。監(jiān)獄精神文化建設(shè)應(yīng)通過加強(qiáng)警察政治思想學(xué)習(xí)、專業(yè)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、文體活動(dòng)等方式對(duì)警察綜合素質(zhì)進(jìn)行不斷強(qiáng)化提高，使廣大警察對(duì)監(jiān)獄精神文化產(chǎn)生認(rèn)同感并加以踐行來實(shí)現(xiàn)。只有通過長(zhǎng)期不斷的努力，才能挖掘和提煉出具有自身特色的監(jiān)獄精神文化，為制度文化建設(shè)和物質(zhì)文化建設(shè)提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障。

2、加強(qiáng)警察執(zhí)法意識(shí)教育，提高執(zhí)法公信力。監(jiān)獄警察面對(duì)的是罪犯這一特殊的群體。為使警察保持清醒的政治頭腦，正確履行執(zhí)法權(quán)，必須加強(qiáng)警察拒腐防變的思想警惕和自我約束能力。在警察隊(duì)伍中大力開展“忠誠(chéng)為民公正廉潔政法干警核心價(jià)值觀教育實(shí)踐活動(dòng)”及黨風(fēng)廉政建設(shè)等多種形式的廉政教育活動(dòng)，目的就是要增強(qiáng)廣大警察忠于黨和人民，忠于國(guó)家，忠于法律，公正執(zhí)法、執(zhí)政為民的執(zhí)法理念，使其在執(zhí)法活動(dòng)中依法辦事，廉潔從政，嚴(yán)守清正廉潔的職業(yè)操守。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，嚴(yán)厲查處警察中的違規(guī)違紀(jì)行為，是警察隊(duì)伍建設(shè)的必然要求，也是保證警察正確行使公權(quán)利、保持警察隊(duì)伍的廉潔性、維護(hù)國(guó)家機(jī)關(guān)公信力的重要手段。

3、培養(yǎng)和建立多種警察業(yè)余文體活動(dòng)團(tuán)體，讓健康向上的業(yè)余生活植根于警察日常生活中。豐富多彩的業(yè)余文化生活是健康身心、愉悅心情、釋放疲勞、減輕壓力的最佳方式，也是監(jiān)獄精神文化建設(shè)的重要組成部份，是凝聚人心、和諧氛圍的重要途徑。在警察工作和生活之余開展健康向上、特色鮮明、形式多樣的警察業(yè)余文化活動(dòng)不僅能活躍警察的業(yè)余生活，滿足精神需求，還可能使活動(dòng)中激發(fā)出來的積極性轉(zhuǎn)化為強(qiáng)勁的精神動(dòng)力，使廣大警察更加愛崗敬業(yè)，以飽滿的熱情投入到工作中。

倡議和組織廣大警察積極參與豐富的業(yè)余文體活動(dòng)，是構(gòu)建監(jiān)獄精神文化建設(shè)的重要途徑，是提高監(jiān)獄凝聚力的有效手段。有目的地建立和培養(yǎng)豐富多彩的警察業(yè)余文體活動(dòng)團(tuán)體，充分發(fā)揮文體活動(dòng)的文化傳導(dǎo)功能，把開展文體活動(dòng)與增強(qiáng)警察主人翁意識(shí)、增強(qiáng)監(jiān)獄對(duì)警察的凝聚力、號(hào)召力，鼓勵(lì)警察結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)和業(yè)余愛好投身于豐富多彩的業(yè)余文化活動(dòng)中，能進(jìn)一步拓寬警察生活視野，提升警察文化品味，豐富警察精神生活，從而達(dá)到發(fā)展精神文化建設(shè)，提升監(jiān)獄整體形象的積極效果。

﹙三﹚制度文化建設(shè)方面

1、加大警察培訓(xùn)力度，提高警察履職能力。提高管理水平，縮短管理差距最好的方法是加強(qiáng)有針對(duì)性的學(xué)習(xí)。結(jié)合監(jiān)獄工作實(shí)際，可針對(duì)警察工作崗位利用獄內(nèi)資源開設(shè)獄政管理、獄內(nèi)偵察、罪犯心理咨詢及心理矯治等內(nèi)容的培訓(xùn)班對(duì)警察進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。同時(shí)，監(jiān)獄可與國(guó)內(nèi)大專院校聯(lián)系，選送警察到大專院校進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)或是請(qǐng)專家教授到監(jiān)獄舉辦專業(yè)知識(shí)講座等方式，在短期內(nèi)為警察補(bǔ)充大量的專業(yè)知識(shí)，拓寬警察知識(shí)面、學(xué)習(xí)和掌握所在領(lǐng)域的新知識(shí)、新技能，更好地為監(jiān)管改造工作服務(wù)。再次，監(jiān)獄應(yīng)進(jìn)一步加大警察到管理水平較高的單位進(jìn)行學(xué)習(xí)交流的力度，學(xué)習(xí)系統(tǒng)內(nèi)外先進(jìn)的管理制度，進(jìn)一步更新思想觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，大膽革新，把先進(jìn)的管理制度引入管理實(shí)踐中，結(jié)合工作實(shí)際制定新的管理制度，并在實(shí)踐中逐步修訂完善，有效提高管理水平。

2、完善警察考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)警察的工作積極性。監(jiān)獄警察中長(zhǎng)期中存在“庸、懶、散”作風(fēng)及工作積極性不高的根源在于缺乏合理的考核激勵(lì)機(jī)制及有效的管理手段，工作干好干壞一個(gè)樣的現(xiàn)實(shí)挫傷了警察的工作積極性，讓消極度日的不良習(xí)氣有了滋生的空間。為徹底削除這些不良現(xiàn)象，在制度文化建設(shè)中，應(yīng)具體根據(jù)警察工作崗位設(shè)置情況，建立一套能如實(shí)體現(xiàn)警察崗位性質(zhì)、工作完成效果的真實(shí)、全面、公平、公正、有較強(qiáng)激勵(lì)功能、目標(biāo)管理明確的考核制度，用良好的制度管理人，以此引導(dǎo)和激勵(lì)廣大警察熱愛本職工作、刻苦鉆研業(yè)務(wù)、認(rèn)真履行職責(zé)的良好從業(yè)精神，徹底消除警察隊(duì)伍中消極拖混、紀(jì)律松懈等不良現(xiàn)象，培養(yǎng)和造就一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良、工作高效、能打硬仗的監(jiān)獄警察隊(duì)伍。

3、罪犯的考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度應(yīng)以調(diào)動(dòng)罪犯改造積極性、提高改造質(zhì)量為 目的。我國(guó)的監(jiān)獄工作方針是“懲罰與改造相結(jié)合，以改造人為宗旨”，從中深刻反映出罪犯的服刑改造過程實(shí)質(zhì)是身體和心理接受懲罰、通過思想和勞動(dòng)改造完成思想轉(zhuǎn)變的過程，罪犯進(jìn)入監(jiān)獄服刑的最初心理狀態(tài)是以被動(dòng)和消極的精神狀態(tài)接受改造的。人的心理決定自身的行為，警察作為刑罰執(zhí)行者和罪犯的管理者，在對(duì)罪犯實(shí)行教育改造和勞動(dòng)改造的活動(dòng)中，應(yīng)轉(zhuǎn)變思想觀念，從調(diào)動(dòng)罪犯的主觀能動(dòng)性出發(fā)，探討和制定出一套激勵(lì)罪犯由被動(dòng)接受改造轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)接受改造、由消極改造變?yōu)榉e極改造的考核激勵(lì)機(jī)制，使罪犯在改造過程中有明確的改造目標(biāo)，充分發(fā)揮改造積極性，加快改造步伐，提高改造質(zhì)量。

監(jiān)獄發(fā)展的決定因素是監(jiān)獄文化建設(shè)，監(jiān)獄文化建設(shè)的關(guān)鍵在人。加強(qiáng)監(jiān)獄物質(zhì)文化、精神文化、制度文化的建設(shè)，以增強(qiáng)警察隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的積極因素，不斷提高警察隊(duì)伍素質(zhì)、提高執(zhí)法水平、提高罪犯改造質(zhì)量，為監(jiān)獄的轉(zhuǎn)型發(fā)展、跨越發(fā)展提供良好的文化基礎(chǔ)是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的艱巨任務(wù)。

參考資料：

1、《百度百科》編輯詞條——物質(zhì)文化、精神文化、制度文化的內(nèi)容

第3篇

【關(guān)鍵詞】酒店文化建設(shè)核心以人為本人性化管理

一、酒店文化中的人本內(nèi)涵

酒店文化,是中外賓客在酒店中感受到的文化的總和,是企業(yè)文化在酒店行業(yè)中的具體表現(xiàn)形式,是“以飯店經(jīng)營(yíng)理念和飯店精神為核心,以特色經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ),以標(biāo)記性文化載體和超前產(chǎn)品為形式,在對(duì)員工、客人及社區(qū)公眾的人文關(guān)懷中形成的共同的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和思維模式的總和”,是酒店在為社會(huì)提供各種產(chǎn)品與服務(wù)的過程中表現(xiàn)出的物質(zhì)形態(tài)和精神形態(tài)的統(tǒng)一體。

酒店文化是一個(gè)由表及里、由淺入深組成的一個(gè)完整的結(jié)構(gòu)體系。其結(jié)構(gòu)層次的劃分,學(xué)者們有的將其分為物質(zhì)、行為(制度)、精神三個(gè)層次,也有的將其分為四個(gè)層次,即表層物質(zhì)文化、淺層行為文化、中層制度文化、核心層精神文化,其中“表層物質(zhì)文化,包括飯店員工的風(fēng)貌、酒店景觀、飯店用品和產(chǎn)品文化,它是飯店文化的外資表現(xiàn);淺層行為文化,主要包括員工禮儀、飯店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、教育活動(dòng)和文體活動(dòng);中層制度文化,主要包括規(guī)章制度、企業(yè)制度、領(lǐng)導(dǎo)制度和組織機(jī)構(gòu);核心層精神文化,包括員工文化素質(zhì)、核心理念、管理思想、思想模式”等。

文化是一個(gè)綜合的概念,不管是三層,還是四層的結(jié)構(gòu)體系,其實(shí)都是相對(duì)而言的。筆者認(rèn)為四個(gè)層次的劃分相對(duì)有序而細(xì)致地區(qū)分了酒店文化由表及里的內(nèi)涵,在酒店文化概念的這四個(gè)層面中,以員工為中心、以人為本的人本內(nèi)涵,貫穿著酒店文化的表象及內(nèi)核,成為最為核心的內(nèi)涵。酒店員工是酒店存在和發(fā)展的基礎(chǔ),是飯店的主體服務(wù)力量,他們既是酒店文化建設(shè)的客體對(duì)象,同時(shí)也是酒店文化建設(shè)的主體實(shí)施者,是酒店形象與價(jià)值的體現(xiàn),是酒店文化的靈魂。

二、以人為本的酒店企業(yè)文化特質(zhì)

1.酒店管理者強(qiáng)烈的人本思想

“員工第一”的思想理念是成功酒店的企業(yè)文化中最顯著的一個(gè)特質(zhì)。對(duì)于酒店管理者而言,在思想意識(shí)里明白:我們不能單單要求我們的員工為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),要想顧客滿意,只有酒店內(nèi)部的員工滿意了,他們才會(huì)竭誠(chéng)為顧客提供“五星級(jí)服務(wù)”。

2.人才是酒店最寶貴的資源

人才是企業(yè)最寶貴的資源已成為有識(shí)之士的共識(shí),酒店的競(jìng)爭(zhēng)即是人才的競(jìng)爭(zhēng),人才是酒店賴以生存和發(fā)展的根源。酒店管理者要愛才、識(shí)才、容才,知人善任,人盡其才。酒店有了一流的人才,才能有一流的管理、一流的服務(wù)。以人為本的酒店企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理。“沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”,是成功酒店管理者的共識(shí)。

3.人性化的酒店文化管理

企業(yè)文化作為一種企業(yè)管理理論,是從一個(gè)全新的視角來思考和分析企業(yè)的運(yùn)行,把企業(yè)管理和文化之間的聯(lián)系視為企業(yè)發(fā)展的生命線,把企業(yè)管理從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)層面上升到文化層面。人性化的文化管理被視為酒店管理的最高境界。

酒店人性化的文化管理,在酒店形成一種有利于發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性、有利于挖掘員工潛力的民主、自由的氣氛,讓員工生活在輕松、和諧、愉快的環(huán)境,在輕松愉快的氛圍中,員工更容易表現(xiàn)出難以置信的良好精神狀態(tài),贏得顧客的高度滿意。

三、建設(shè)“以人為本”酒店文化的措施

1.積極合作,培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)精神

酒店文化是一種文化氛圍、道德氛圍和工作氛圍,對(duì)于員工而言就如同作物良好的土壤,它能夠提高員工的積極主動(dòng)性,加強(qiáng)員工的合作精神,激發(fā)員工的創(chuàng)造力和增強(qiáng)酒店的凝聚力。每一位員工進(jìn)入這個(gè)氛圍里很自然地會(huì)受到熏陶和教化,產(chǎn)生一種從善如流的心態(tài),發(fā)自內(nèi)心遵從它﹑喜歡它,并以它為楷模和標(biāo)準(zhǔn)來自覺規(guī)范和約束自己的行為,從而給人一種潛在的動(dòng)力,催人奮進(jìn)。大家團(tuán)結(jié)協(xié)作,并自覺通過努力向顧客提供最佳服務(wù)。

2.尊重員工,營(yíng)造快樂工作氛圍

尊重是溝通的主題,而關(guān)注則是尊重的體現(xiàn),快樂的工作氛圍不僅能夠使員工的服務(wù)態(tài)度更加熱情,也能夠使他們的工作效率大大提高。

北京香格里拉飯店非常重視員工感受,認(rèn)為“一切從人做起”是提供良好服務(wù)的保障。香格里拉有非常的漂亮員工區(qū),餐廳豪華、時(shí)尚,而且?guī)в形幕瘹庀?還取了一個(gè)非常好聽的名字,叫“香格人家”。這看上去不像是員工餐廳,很像是待客區(qū)的藝術(shù)餐廳。總經(jīng)理認(rèn)為:優(yōu)雅舒適的環(huán)境,可以使北京香格里拉飯店的員工每天都能在一個(gè)極其愉悅輕松的環(huán)境中開始一天的工作。這一點(diǎn)正是他和飯店管理層的追求所在。

3.信任員工,給予員工充分授權(quán)

古語說“用人不疑,疑人不用”。對(duì)員工授權(quán),讓他們放開手腳自主地完成工作任務(wù),盡情地把工作才能發(fā)揮好,這是對(duì)酒店員工信任的最好詮釋。如果員工在服務(wù)中需要層層匯報(bào)才能解決問題,一會(huì)影響工作效率,二會(huì)影響員工的情緒,抑制員工解決問題能力和創(chuàng)造力的發(fā)揮。

里茲•卡爾頓的首席執(zhí)行官霍斯特•舒爾茨先生堅(jiān)信員工的重要性,他表示應(yīng)把更多的權(quán)利下放給員工。飯店規(guī)定所有員工在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下都可以使用高達(dá)2000美元的金額來處理顧客投訴和糾正錯(cuò)誤。這一權(quán)利下放的做法是對(duì)員工充分的信任,給予了員工極大的工作積極性。

4.多元培訓(xùn),提供員工發(fā)展空間

培訓(xùn)員工是建設(shè)以人為本的酒店文化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。多元化地培訓(xùn)員工,可以增強(qiáng)酒店員工服務(wù)過程中的信心,使員工面對(duì)任何情形都能得心應(yīng)手。理性的員工總會(huì)挑選那些能資助自己終身學(xué)習(xí)、給予各種培訓(xùn),從而促使自己事業(yè)發(fā)展的工作氛圍的企業(yè)。對(duì)一線員工認(rèn)真選拔和良好培訓(xùn),給予他們解決顧客問題的自由,獎(jiǎng)勵(lì)他們良好的表現(xiàn),甚至是給予確保完成任務(wù)的責(zé)任,都能使他們產(chǎn)生高度的自信和滿意度。

通過多元的培訓(xùn),員工可以掌握較強(qiáng)的工作能力,而且隨著他們的能力提高,管理者就可以把一些責(zé)任和做決定的權(quán)力下放給一線員工,使他們感受到自身的發(fā)展和提高,進(jìn)而感受到他們也有很大的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)。

參考文獻(xiàn):

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[2]吳萍,蘇勤.飯店文化的構(gòu)成特征及其管理功效[J].中山大學(xué)學(xué)報(bào)論叢,2005,5(4).