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隨著國內藥品零售連鎖巨頭的快速擴張,國外藥品零售大亨的搶灘及以GSP強制認證在即。近來藥品零售業競爭表現為日趨加劇之勢,全國各地陸續出現一些藥店關門倒閉的現象,藥品零售業洗牌重組已成必然。面對來勢兇猛的市場競爭,如何盡快提高競爭能力,在狼煙四起的藥品零售市場競爭中謀求生存和發展?作為一個必定要直面的問題,已經放在形態各異的每個零售藥店面前。

1.這是商業企業永恒的主題。

價格競爭和服務競爭是競爭主要形式。目前，市場幼稚度不足的情況下，雙刃兩損"價格競爭仍然是藥品零售商家參與競爭的主要手段，但其結果往往是殺敵一千、自損八百"兩敗俱傷，對藥品零售業的健康、有序發展危害極大。而服務競爭作為較高層次的競爭形式，因其后勁持續、影響深遠，已日漸引起眾多商家的重視。筆者認為，零售藥店應根據市場變化，以向顧客提供更為完善摘自《售前、售中、售后服務為支撐網站.,競爭。家園點，調整競爭戰略，更新服務理念，創建自己的服務品牌，增強企業的核心競爭力，從而獲得更為廣闊的生存、發展空間。

2.調整服務模式

國藥品零售業還處于生長期，目前。由于受激進經營模式的影響，仍然沒有解脫“等客上門"坐商經營格局。因此，零售藥店應針對消費市場需求，及時調整經營思路，開辟形式多樣的服務模式和營銷渠道。例如，某省呈現的汽車藥店，經營者以汽車為店，有目的地選擇農村集市，為廣大農村消費者提供流動的藥品銷售服務，方便了農村遙遠地區群眾購藥。某省第一醫藥商店設置的OTC自動售藥機，以及某省、某省等一些地區推出的==小時藥房"服務，都給老百姓的購藥帶來了便當。再如，國外比較幼稚的經營方法━━超市藥店，典型的做法是采用開架方式讓消費者自選購藥，這種服務方式有效地增加了藥店的親和力和與消費者間互動性，使消費者獲得自主購藥的便當服務。

3.豐富服務內涵

藥品零售企業提升服務品位和檔次的重要前提。零售藥店應建立以人為本、以消費者為中心的服務理念和以提高藥師素質、管理質量、服務質量為核心的服務體系，擴充服務內涵。提升服務層次，用細節來體現服務質量，用行動來強化服務營銷，打造零售藥店賴以生存和發展的服務品牌。一是加強從業人員的業務訓練，提高專業素質和服務技能，使其能夠用自己的知識和技能去協助消費者，為消費者提供選藥、導購、用藥的咨詢和指導服務，協助消費者建立平安合理用藥的意識。二是與消費者建立穩定關系，經常堅持聯系，通過對消費者進行跟蹤服務，形成消費者用藥檔案，從而建立了企業穩定的消費群體。例如某省等沿海地區的一些藥品零售商家借鑒現代商業營銷模式，推出的優惠卡、會員卡、貴賓卡等營銷服務，既留住了老顧客，又發展潛在消費人群，取得了較好的效果。三是做好藥品零售的事前、事中、事后服務。根據來店消費者的病情和需求，向其準確介紹相關藥品的療效、價格、不良反應等信息，并真誠地提出推薦建議，使之想買；消費者選定所需藥品后，能給予其正確的用藥指導，使之會用；同時做好對消費者用藥情況的及時隨訪，為消費者用藥提供真誠細致的全程服務。

4.擴展服務范圍

擴展服務范圍，零售藥店應科學地分析當前疾病譜的變化趨勢和消費者的消費需求特點。因地制宜，以專取勝，開發多元化的服務項目，及時推出專業藥店、坐堂藥店、便利藥店、咨詢藥店等特色藥店，以滿足各種消費層次的消費需求。例如，某省連鎖公司根據糖尿病發病率高、患者群體較大等市場信息，首開先河，設置了糖尿病專業藥店，專門辟出降糖藥品、降糖保健食品、降糖儀器等專柜，向消費者提供與防治糖尿病相關的藥品、食品、醫療器械、書籍報刊等周到服務，開業伊始便門庭若市。廣州某腫瘤醫院附近呈現的抗腫瘤藥品專業藥店也是一個很好的范例。某省一家高血壓咨詢特色藥店，聘請退休的醫學專家免費為來店的消費者丈量血壓，指導病人的日常保健和用藥。一家醫藥服務兼具型藥店，為來店購藥的病人免費建立健康、用藥檔案，定期電話了解病人病情、推薦知名專家、介紹醫藥動態，從而贏得了群眾的信賴，充分體現了零售服務的真誠性、細致性。這些應對我有所啟示。