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年,在省市公司的正確領導下,在各部門的大力支持下,通過分公司全體員工共同的努力,較好的完成了年的工作任務。現將過去一年里的思想狀況及工作情況向領導匯報如下，共分為以下4個內容:

一、部門績效完成情況

業務收入：

年財務累計完成收入萬,絕對值排名全區第五，占全區運營收入比重%,完成運營收入基本目標值%;完成運營收入挑戰目標值%,增幅%。

集團客戶收入為萬元,較去年同期上升%;

截止年11月份計提壞帳萬元,壞帳率為%;

神秘顧客暗訪,四季度分;超過市公司目標分。

業務發展：

增值業務:重點增值業務收入比占%,超考核指標%；

增值業務收入占%,超考核指標%；

點對點短信計費條數萬條;

月均彩鈴付費客戶到達數戶;

彩鈴下載用戶數戶;

中央音樂平臺內容使用用戶數戶;

無限音樂俱樂部高級會員數戶;

飛信到達數為戶。

客戶發展:

凈增客戶戶,累計網上客戶數為戶,通話客戶數為戶,市場占有率兩家%,三家%中高端客戶保有率%；

全球通目標市場占有率%；

月均離網率超過%；

定制終端完成部。

集團客戶:

新建集團個

信息化收入萬元;

MAS指標個;

ADC指標個;

五類終端戶。

二、主要履職情況

我深知自巳工作的重要性。為此，我盡職盡責，努力工作，在省、市公司的正確領導下，團結干部員工，發揚團隊合作精神，努力拼博，克服困難，以敢于承擔責任、邁向卓越的工作心態，較好地完成了年初市公司所下達的各項基本指標并認真履行個人崗位職責：

1、認真執行黨和國家的方針、政策、法令和上級公司制定的規章制度，并組織實施。對分公司的全面工作負責。

2、面向市場，確定經營發展戰略，抓好服務、網絡建設合理運用好上級撥給的各項費用，不斷改善公司的經營管理。

3、采取不定期檢查各級管理人員工作情況，經常深入基層，了解和掌握通信質量、通信服務、網絡運行情況，各項計劃的實施，規章制度的執行情況。

4、組織貫徹《安全生產條例》和安全保衛工作的有關規定，制定措施，加強教育，杜絕人身傷亡和火災、盜竊、爆炸事故發生，確保員工生命財產和通信生產安全。

5、以弘揚企業文化為中心，通過開展各項有益活動提高員工隊伍素質。

6、加強思想政治工作，關心員工生活，嚴格獎懲制度，嚴明各項紀律。

7、負責對員工進行績效管理和培訓指導，提高員工整體素質，保證高效的完成各項工作。

8、與地方各部門、單位進行廣泛的溝通，協調內外部關系，營造良好的企業運營外部環境。

思想政治方面

1、開展廉政教育，貫徹落實《實施綱要》，落實責任，提高防腐能力。

2、圍繞生產經營管理，開展專項治理。

3、開展效能監察，發揮監督作用。

4、高度重視信訪舉報工作，認真處理群眾來信來訪。

5、積極做好行風建設工作，促進服務質量的提升。

6、加強紀檢監察自身建設，為公司改革發展保駕護航。

7、全面貫徹落實市公司黨群工作會議精神，組織公司全體黨員學習十七大精髓。

工作亮點

年初以來按照市公司的工作部署，立足于網絡是基礎、網絡是效益、網絡是服務的理念，不斷加大工作力度，通過近一年來的努力工作，網絡維護、網絡優化、基站建設、用電管理、網絡投訴處理等有了很大提高，網絡支撐服務能力明顯提升，為經營服務提供可靠保證。

工程建設與基站維護工作卓有成效，現已完成處基站工程建設任務并對年的基站建設進行了初步擬址。按照市公司的統一部署對38個基站進行了設備替換、網絡優化、新增直放站3處，市電改造2處，全年處理障礙100余次，發電近1000小時。基站退服率優于全市平均水平，基站退服時長小于考核指標，網絡投訴回復及時率100%，合格率99%以上。整個網絡運維工作較去年同期有了較大進步，為全年網絡運維工作奠定了基礎。綜合管理工作得到了進一步加強，建立、健全一套較為規范的績效考核管理體系和各項規章制度，重新理順了內部管理流程，強化了績效管理能力，提高了全員執行力，財務管理與市場經營協同作戰能力明顯提高，嚴格控制成本費用支出，加大了促銷品管理力度，加強了車輛消耗和辦公用品采購與管理工作，嚴密了各項采購審批手續，安全管理工作得到了全面加強，實現了各項工作管理精細化。

服務方面：“追求客戶滿意服務”是我公司經營發展的永恒主題，我們視服務為公司經營發展的生命，服務工作優劣直接關系到企業的生存與發展，是我們通信企業乃至社會的熱點問題。年初以來我們就把服務工作列為全年工作重中之重來抓，擺上日程。建立了較為規范的考核體系，不斷強化全員服務意識，從日常員工的儀容儀表、言談舉止、接人待物等方面進行嚴格規范。同時以“行風評議”和“消費者評議”等工作為載體進一步深化服務工作。通過“行風”評議部門社會調查，我們的服務工作位于三家通信部門之首，消費者評議活動全縣第一。

集團客戶方面：為了更好地做好集團客戶工作，保證市場占有份額，我們不斷完善各項基礎檔案，建立了定期回訪制度，用集團信息化解決方案來吸引我們的集團客戶，開發增量市場。同時深入到集團內部當中去，了解集團客戶在行業產品上的需求，不斷加大集團短信、會議電話、集團彩鈴、E校通、警務通、企業信息機、MAS、ADC等行業產品宣傳、推介工作，以此更加深入的開發集團客戶市場，通過近一年來的努力工作，目前，我公司新建的集團個（累計368個），在網客戶戶（累計戶），E校戶，集團收占比%，行業信息化收入占比1.67%，集團ARPU129.79。

財務管理方面：全面貫徹落實上級公司財務預算管理，嚴格執行支出計劃，加大增收節支力度。由辦公室按各班組每月上報的預算支出項目，集中采購，按需發放，對車輛和招待費管理，我們制定了嚴格的規章制度，實行車輛集中定點維護制度和接待來客食宿標準，嚴格控制各項費用支出。

安全方面：安全工作是我們非常重視的日常工作，并把它納入了日常管理范圍，天天重視安全，大會小會強調安全，年初我們不斷完善了各項管理制度，并于各部門簽訂安全生產責任狀，本著誰主管誰負責的原則，將安全保衛、安全防火、防盜、安全生產落實到每個人頭、定期進行三防教育，為公司整體工作順利進行提供有力保障。

二、主要履職情況

我深知自巳工作的重要性。為此，我盡職盡責，努力工作，在省、市公司的正確領導下，團結干部員工，發揚團隊合作精神，努力拼博，克服困難，以敢于承擔責任、邁向卓越的工作心態，較好地完成了年初市公司所下達的各項基本指標并認真履行個人崗位職責：

1、認真執行黨和國家的方針、政策、法令和上級公司制定的規章制度，并組織實施。對分公司的全面工作負責。

2、面向市場，確定經營發展戰略，抓好服務、網絡建設合理運用好上級撥給的各項費用，不斷改善公司的經營管理。

3、采取不定期檢查各級管理人員工作情況，經常深入基層，了解和掌握通信質量、通信服務、網絡運行情況，各項計劃的實施，規章制度的執行情況。

4、組織貫徹《安全生產條例》和安全保衛工作的有關規定，制定措施，加強教育，杜絕人身傷亡和火災、盜竊、爆炸事故發生，確保員工生命財產和通信生產安全。

5、以弘揚企業文化為中心，通過開展各項有益活動提高員工隊伍素質。

6、加強思想政治工作，關心員工生活，嚴格獎懲制度，嚴明各項紀律。

7、負責對員工進行績效管理和培訓指導，提高員工整體素質，保證高效的完成各項工作。

8、與地方各部門、單位進行廣泛的溝通，協調內外部關系，營造良好的企業運營外部環境。

思想政治方面

1、開展廉政教育，貫徹落實《實施綱要》，落實責任，提高防腐能力。

2、圍繞生產經營管理，開展專項治理。

3、開展效能監察，發揮監督作用。

4、高度重視信訪舉報工作，認真處理群眾來信來訪。

5、積極做好行風建設工作，促進服務質量的提升。

6、加強紀檢監察自身建設，為公司改革發展保駕護航。

7、全面貫徹落實市公司黨群工作會議精神，組織公司全體黨員學習十七大精髓。

工作亮點

年初以來按照市公司的工作部署，立足于網絡是基礎、網絡是效益、網絡是服務的理念，不斷加大工作力度，通過近一年來的努力工作，網絡維護、網絡優化、基站建設、用電管理、網絡投訴處理等有了很大提高，網絡支撐服務能力明顯提升，為經營服務提供可靠保證。

工程建設與基站維護工作卓有成效，現已完成處基站工程建設任務并對年的基站建設進行了初步擬址。按照市公司的統一部署對38個基站進行了設備替換、網絡優化、新增直放站3處，市電改造2處，全年處理障礙100余次，發電近1000小時。基站退服率優于全市平均水平，基站退服時長小于考核指標，網絡投訴回復及時率100%，合格率99%以上。整個網絡運維工作較去年同期有了較大進步，為全年網絡運維工作奠定了基礎。綜合管理工作得到了進一步加強，建立、健全一套較為規范的績效考核管理體系和各項規章制度，重新理順了內部管理流程，強化了績效管理能力，提高了全員執行力，財務管理與市場經營協同作戰能力明顯提高，嚴格控制成本費用支出，加大了促銷品管理力度，加強了車輛消耗和辦公用品采購與管理工作，嚴密了各項采購審批手續，安全管理工作得到了全面加強，實現了各項工作管理精細化。

服務方面：“追求客戶滿意服務”是我公司經營發展的永恒主題，我們視服務為公司經營發展的生命，服務工作優劣直接關系到企業的生存與發展，是我們通信企業乃至社會的熱點問題。年初以來我們就把服務工作列為全年工作重中之重來抓，擺上日程。建立了較為規范的考核體系，不斷強化全員服務意識，從日常員工的儀容儀表、言談舉止、接人待物等方面進行嚴格規范。同時以“行風評議”和“消費者評議”等工作為載體進一步深化服務工作。通過“行風”評議部門社會調查，我們的服務工作位于三家通信部門之首，消費者評議活動全縣第一。

集團客戶方面：為了更好地做好集團客戶工作，保證市場占有份額，我們不斷完善各項基礎檔案，建立了定期回訪制度，用集團信息化解決方案來吸引我們的集團客戶，開發增量市場。同時深入到集團內部當中去，了解集團客戶在行業產品上的需求，不斷加大集團短信、會議電話、集團彩鈴、E校通、警務通、企業信息機、MAS、ADC等行業產品宣傳、推介工作，以此更加深入的開發集團客戶市場，通過近一年來的努力工作，目前，我公司新建的集團個（累計368個），在網客戶戶（累計戶），E校戶，集團收占比%，行業信息化收入占比1.67%，集團ARPU129.79。

財務管理方面：全面貫徹落實上級公司財務預算管理，嚴格執行支出計劃，加大增收節支力度。由辦公室按各班組每月上報的預算支出項目，集中采購，按需發放，對車輛和招待費管理，我們制定了嚴格的規章制度，實行車輛集中定點維護制度和接待來客食宿標準，嚴格控制各項費用支出。

安全方面：安全工作是我們非常重視的日常工作，并把它納入了日常管理范圍，天天重視安全，大會小會強調安全，年初我們不斷完善了各項管理制度，并于各部門簽訂安全生產責任狀，本著誰主管誰負責的原則，將安全保衛、安全防火、防盜、安全生產落實到每個人頭、定期進行三防教育，為公司整體工作順利進行提供有力保障。