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大學(xué)的第一個寒假,我有幸到電信總部進(jìn)行社會理論，當(dāng)然由于我小叔是那里的副總，不過在我實(shí)習(xí)時期，誰也不曉得我的身份，呵呵。在10天的實(shí)習(xí)期里,我初步接觸大電信公司的一些運(yùn)作,積累了一定的社會經(jīng)歷。關(guān)于我們剛剛走入大學(xué)的大先生來說，社會是陌生的。再觀目前，如今的教育越來越脫離理論，在豐厚書本內(nèi)容的同時卻忽略了理論的重要性.但是合作是殘酷的，常常公司聘請人員時，都要看應(yīng)聘人能否有過理論經(jīng)歷。因而我非常感激電信能給我這樣一次理論機(jī)會。經(jīng)過這次理論不但豐厚了我的學(xué)問面，同時能將我所學(xué)的學(xué)問得到使用。在經(jīng)過10天盡然有序的理論中，也將我們這幫大先生一掃剛進(jìn)大學(xué)的頹廢之風(fēng)，在這些日子里，模糊察覺出它是一個朝氣興旺的集團(tuán)。我明顯感遭到公司與學(xué)校的氛圍完全不一樣，包括任務(wù)精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。公司里的職員都很努力，都很上進(jìn)，大家上班準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時，但是也會沒日沒夜加班加點(diǎn)，仿佛具有著一種無形的合作機(jī)制，大家都很盲目。我的專業(yè)是商務(wù)英語，在大一的進(jìn)修中，在學(xué)校還是以進(jìn)修英語為次要，大二將展開商務(wù)一系列的課程，經(jīng)過這次理論，我將帶著成績?nèi)ミM(jìn)修，努力將理論與認(rèn)識分離，更好的完成本人的學(xué)業(yè)。

關(guān)鍵詞：社會理論、寬帶續(xù)包、退網(wǎng)應(yīng)對

理論地點(diǎn)：電信局總部

理論工夫：10.17——11.27

理論手段：晉升自我價值，積累社會經(jīng)歷，為以后的進(jìn)修打下堅(jiān)實(shí)的地基。鍛煉本人的交換能力，努力將理論和認(rèn)識相分離，為走向社會塑造優(yōu)良的條件。

以下是我這次理論的總結(jié)：

一：真誠待人.我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說太多的話,而且對任務(wù)不曾理解,開端覺得不太順應(yīng).后來我慢慢發(fā)覺,只需真誠待人,謙虛請教同事,他們也很愿意和我交往.還教會我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會關(guān)系到你能否展開任務(wù).孤芳自賞并不能說明你有個性,過于清高是很難融入大集體的.

二：不要偷懶.什么樣的員工在企業(yè)里會受歡送?當(dāng)然是不偷懶的員工.試問有哪個老板會喜愛懶惰的上司的?于是我時辰提示本人要多干活,竭力把本份任務(wù)做好.還記得我前不久在永和豆?jié){店做效勞員時,主管很討厭在任務(wù)時幾個人圍在一同聊天的事,所以在任務(wù)的時分,就算是生意很淡的時分也不要聊天.由于我時辰牢記這一點(diǎn),最終努力沒有白廢,我以優(yōu)良的表現(xiàn)完成了實(shí)習(xí).

三：勤學(xué)好問.剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需求我勤學(xué)好問.由于經(jīng)歷是很重要的。當(dāng)我第一次去10000時，看著那些業(yè)務(wù)員不斷地?fù)艽螂娫挘疫B一句話都不敢說，看著別的小組和所跟的教師忙得熱火朝天，我則憋了一肚子的成績，心里很不是味道。當(dāng)天下午開小組會時，我這個做組長的連一個要點(diǎn)都說不出來。我回到家不斷地反思，我發(fā)覺假如我不去問，我這理論就一點(diǎn)意義都沒有。

在以后幾天中，我積極和教師交換，學(xué)到許多寬帶續(xù)包的學(xué)問。我經(jīng)過和教師的交換，發(fā)覺以下幾點(diǎn)交換時必需留意的:在問人之前要分清哪些成績能夠問,哪些成績不該問.還要留意在什么時分問會好一點(diǎn).比方新來的員工就盡量避開報酬這個話題,不要對薪水太在乎,關(guān)于新人來說,能學(xué)到東西才是最重要的.

四：講究條理.年老人剛就任務(wù)單位經(jīng)常常會表現(xiàn)急躁,這是正常的,但最好不要深謀遠(yuǎn)慮,急于表現(xiàn)本人能夠會使本人處于有利地位.我們要抱著踏實(shí)的態(tài)度來做事,謙虛點(diǎn)常常能得到別人的認(rèn)同.其實(shí)我發(fā)覺長輩做事有一點(diǎn)很值得進(jìn)修的,就是他們做事很講究條理,他們遇到成績會一步步去處理,而不是驚慌失算.例如他們在遇到客戶退網(wǎng)和客戶對套餐質(zhì)疑時,首先會根據(jù)用戶的反映來分析情況,然后問分明客戶對產(chǎn)品哪方面滿意意,在相應(yīng)的給以協(xié)助，并且站在客戶的立場上推薦更適合客戶的套餐業(yè)務(wù)。這種做事方式就很有條理,不會做一些無用功,任務(wù)效率也得到進(jìn)步.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很罕見的任務(wù)經(jīng)歷啊!

經(jīng)過這短短10天的工夫，我大概理解了寬帶續(xù)包的業(yè)務(wù)流程：1.撥通客戶電話；2自我引見；3訊問能否需求續(xù)包；4在不續(xù)包的情況下問其能否想換套餐；5最終洽談；6會談完畢;

同時我還關(guān)心了以下業(yè)務(wù)員的任務(wù)步驟：1“經(jīng)過excel表格文件查詢業(yè)務(wù)將要到期的客戶情況。2：經(jīng)過icd客服核心具體查詢業(yè)務(wù)情況，并在excal文檔中記載。3：撥打客戶的電話（電話分付費(fèi)號碼和綁定號碼）4：細(xì)致記載下每次通話后的情況（當(dāng)時無法立即確認(rèn)的，則需求說明情況和工夫）;

業(yè)務(wù)員在說話時，首先會向客戶訊問對客戶之前所包的業(yè)務(wù)的覺得，如若覺得優(yōu)良給以續(xù)包的協(xié)助，同時進(jìn)行天翼手機(jī)和新產(chǎn)品的引見(對誠信的老用戶開端采購)，當(dāng)遇到脾氣不是太好，有點(diǎn)急躁的客戶，業(yè)務(wù)員會照舊用甜美的聲響進(jìn)行說明和效勞，遇到年老的客戶，業(yè)務(wù)員會不斷反復(fù)，讓客戶能聽清她說的話。

同時我留意到電信公司很關(guān)心客戶的誠信成績，在10000號撥打電話時，關(guān)于非誠信譽(yù)戶只是提示，我覺得這很好，這也叫我們一切客戶在想要得到電信協(xié)助的同時要給電信最少的誠信。

在理論的10天中，我也遇到幾例退網(wǎng)的客戶，我總結(jié)了幾點(diǎn)：

一：電信的寬帶費(fèi)用比挪動高。

二：沒有單獨(dú)的優(yōu)惠的寬帶業(yè)務(wù)，常常和手機(jī)、固話綁定在一同。

三：套餐

內(nèi)容多繁雜，大多數(shù)人不認(rèn)真看不易看懂。

四：營業(yè)廳少，繳費(fèi)不便當(dāng)。

對此我想提一下幾點(diǎn)建議：

一：開通單獨(dú)的優(yōu)惠寬帶套餐。

二：和個人公營合作，多開點(diǎn)營業(yè)點(diǎn)。

三：簡化套餐內(nèi)容，展開業(yè)務(wù)的引見會，讓大家理解業(yè)務(wù)內(nèi)容，深化社區(qū)。

最近電信又推出天翼手機(jī)，我覺得天翼手機(jī)是面對已任務(wù)人群和家庭為主，假如要推向先生集體，鑒于挪動已在校園推行了這么多年，我覺得電信該當(dāng)將天翼手機(jī)在公司和家庭中的地位穩(wěn)定了，再動手與先生集體，但不代表保持，能夠慢慢介入。我有以下建議：

一：改變贈送手機(jī)的機(jī)型，和大型手機(jī)商合作。

二：提出更適合大先生的套餐。

三：經(jīng)常在校園舉行活動。

四：多展開寒假理論活動，讓大先生本身走入電信，理解電信。

為期十天的理論就要結(jié)束了，感受頗多。今次的寒假理論帶給我不只僅是一種社會經(jīng)歷,更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在理論時期還結(jié)識了一些好朋友,他們給予我不少的協(xié)助。俗語說:紙上得來終覺淺。沒有把理論用于理論是學(xué)得不深刻的。當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主,能有機(jī)會走進(jìn)電信公司去理論,對我來說是受害不淺的。我3年后就要走向社會了,相信這次理論對我日后參與任務(wù)有協(xié)助。感激在這時期一切協(xié)助過我的人!

衷心感激電信局總部提供我社會理論的機(jī)會，以及同事們漠不關(guān)心的協(xié)助！