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彭城街道民生服務(wù)中心于2013年12月28日建成，面積300余平方米，服務(wù)中心集黨員服務(wù)、勞動(dòng)就業(yè)、民政保障、計(jì)劃生育、法治教育、城管執(zhí)法于一體，堅(jiān)持“熱情、周到、便捷、高效”的服務(wù)宗旨，實(shí)行“開放式辦公、一站式服務(wù)”，同時(shí)將居民最關(guān)心的政策法規(guī)、辦事程序進(jìn)行了公開，增強(qiáng)了整個(gè)服務(wù)過程的透明度，同時(shí)也廣泛地接受群眾的監(jiān)督，真正做到以人為本、依法行政、陽光服務(wù)。現(xiàn)將服務(wù)中心落實(shí)辦事職責(zé)制度情況匯報(bào)如下：

一、主要措施做法

一是建立健全制度，形成健康的運(yùn)行機(jī)制。服務(wù)人員實(shí)行首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、AB崗零缺位工作制，并把每項(xiàng)制度公布上墻，做到透明服務(wù)。對(duì)每位來訪者，都如實(shí)受理登記，做到有交待、不推諉、不扯皮,杜絕了“經(jīng)辦人不在”、“不知道”、“不清楚”等冰冷答案，做到不讓群眾白跑路、空跑路，做到“小事”不超時(shí)、“急事”不隔天、“大事”不過周，恪守承諾，依章按程序辦理。

二是嚴(yán)格考核實(shí)施獎(jiǎng)懲，促進(jìn)機(jī)關(guān)效能轉(zhuǎn)變。把各項(xiàng)制度的落實(shí)情況納入各職能科室目標(biāo)責(zé)任制考核范圍，作為年度考核的重要依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)小組定期組織考核，并通報(bào)考核結(jié)果。對(duì)責(zé)任人成績(jī)特別突出的，根據(jù)辦事處有關(guān)規(guī)定給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及精神鼓勵(lì)；對(duì)責(zé)任人在工作中不負(fù)責(zé)任，失職瀆職造成較壞影響的，將給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。

三是強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)，提高為民辦實(shí)事能力。服務(wù)中心是辦事處密切聯(lián)系居民群眾的橋梁，工作人員的業(yè)務(wù)水平、工作態(tài)度直接關(guān)系到百姓的切身利益，關(guān)系到政府的形象。辦事處開展“微笑之星”和“微笑服務(wù)示范崗”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，前來辦事的百姓都可以根據(jù)自己的感受對(duì)工作人員投上一票，寫下建議和意見，作為評(píng)選依據(jù)。每個(gè)工作人員的辦公桌上都放有“警示牌”，一面是辦事處“勤政廉潔行為規(guī)范”，另一面是各自選編的“精細(xì)管理格言”，要求工作人員做到“提升效能、勤廉雙優(yōu)”。

二、存在的問題及建議

一是進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)流程，著力在“規(guī)范程序、簡(jiǎn)化手續(xù)、周到服務(wù)”上下功夫，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)操作規(guī)范，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)得以科學(xué)合理地運(yùn)行。

二是并不能為了解決問題而去解決問題，有時(shí)心急吃不了熱豆腐，有的事情就需要慢慢解決，比如民事糾紛，鄰里糾紛等，在限定時(shí)間內(nèi)了解并不一定是科學(xué)的。如情況特殊確需延時(shí)辦理的，經(jīng)辦人可按照職權(quán)規(guī)定報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并告知服務(wù)對(duì)象延時(shí)辦理的理由和延時(shí)的具體時(shí)間。