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張聰華總經理在邵陽市電信分公司中國教育資源網絡運行質量和運行效率，全市電信網絡運行質量穩步提高。主要KPI指標均達到和超出省公司考核要求，其中電路調度及時率達到100%，網絡接通率達到99.26%，163接通率達到99.65%，中繼電路可用率達到99.99%。

三是企業文化建設進一步推進。以建設富有感召力的現代企業文化為引導，全市電信在精神文明建設各領域也取得了豐碩的成果。黨團隊伍建設進一步加強，黨員團員的先鋒模范作用進一步體現，思想政治工作不斷深入，全市電信美譽度不斷提升。有6個單位保持了省級文明單位稱號，其余4個單位保持了市級文明單位稱號。

四是實業公司進一步壯大。實業公司堅持以主業為依托，以效益為中心，以服務為重點，強化管理，不斷創新，圓滿完成了各項工作任務，全年實現業務收入5206萬元，超計劃1406萬元，上交省公司利潤50.29萬元，超計劃10.29萬元，全市電信實業資產總額達到7674.8萬元。

五是年內杜絕了各種重大事故的發生。杜絕了安全重大事故發生；杜絕了50000元以上的貪污挪用受賄案件和其他經濟案件；杜絕了客戶重大有理申告和侵犯企業利益及職工合法權益的案件。

（十二）2003年獲得的主要榮譽

一是被全國總工會評為“中國教育資源網絡含金量，催生和培育更多的新需求，形成更多的收入增長點。

3、全面推進六個渠道建設

渠道建設要以“終身營銷、終身服務”為指導思想，與流程重組和營銷再造相互融合、銜接，逐步構筑“全覆蓋、全業務、全封閉、多層次”的營銷服務體系，即營銷服務渠道能夠覆蓋所有的用戶，能夠貫穿用戶消費的全過程；營銷服務的內容能涵蓋中國電信的所有業務；能對所有的營銷渠道、營銷人員和各渠道所服務的用戶實行閉環管理；能為不同層次的客戶群提供差異化服務。

中國教育資源網上教育、拓展訓練等多種培訓形式，激發員工的學習熱情，營造濃厚的學習氛圍，提高員工自身的綜合素質，真正實現員工隊伍素質和個人價值與公司運營績效的同步提高。

培訓人才要舍得投入。既要馬跑得好，又要馬不吃草，那是不行的。培訓工作是“花小錢，辦大事”的系統工程，要采取“請進來，走出去”的方式進行培訓，要強化對培訓的激勵考核機制，引導、鼓勵員工投身培訓，提高素質。

2、要始終堅持以固定電話為本的方針

2003年，固定電話產生的直接業務收入達3.16億元，占總收入的79%。顯而易見，固定電話業務是我們的“吃飯”業務，是企業賴以生存發展的根本。不難想象，如果我們一旦失去了固定電話這一塊沃土，我們的企業必將是一窮二白。要堅持以固定電話為本的方針，就必須強化“四個觀念”：一是強化本地電話業務是固網運營商主打產品和重點業務的觀念；二是強化固話是增值業務的基礎和前提的觀念；三是強化早放號、早收益的觀念；四是強化固話包月制是固網保存量的有效途徑的觀念。

3、要努力打造精品網絡

第一，要科學調整投資方向。在固網建設方面，要適當增加交換及配套設備的投資，減少線路建設的投資。在小靈通網絡建設方面，還是要堅持“以效益為基礎，因地制宜，適度發展”的原則，第三期的擴容工程要有重點地完成對縣城的覆蓋和對城市周邊的覆蓋，對于有發展潛力、有市場的地方，包括少數經濟條件較好的農村鄉鎮和村落，經嚴格的效益測算后，可考慮投資建一些基站，適當擴大覆蓋面。在寬帶網建設方面，仍要堅持“以ADSL為主打技術，VDSL技術和XDSL+WLAN為主要補充”原則，對新建的商業區或有發展潛力的地方，可以適當發展LAN，此外還應根據市場需要積極開展WLAN、IP視頻等新業務網絡等應用平臺的建設，要抓住城市改造和農村城鎮化加快的機遇，加大用戶駐地網的建設。

第二，要優化投資及建設管理流程。要進一步理順滾動性投資的實施流程，努力提高資源利用率，降低工程成本，確保資源的調配與建設及時響應前端需求。要強化建設也是服務的觀念，完善正常建設和應急建設兩類程序，大力推行項目管理，優化工程建設流程，縮短建設周期，讓建設項目盡快形成綜合生產能力。

第三，要提高運行維護水平。一是要進一步提升對市場的快速反應能力。要通過主動跟蹤新業務的開發和推廣，實現預見性維護；要加強面向市場和競爭環境的網絡運行分析，形成對市場快速響應的預警能力；要規范前后端的服務流程。加強運行維護基礎管理工作，全面提升網絡運行質量。二是要開創端到端的網絡維護服務，提升對客戶個性化服務水平。三是要以集中化運行維護為特征，推進運維體制向扁平化、集中化、高效率方向發展。四是要進一步推進網絡資源集中管理，以BPR為契機，建立健全網絡資源動態管理流程，做到網絡資源信息共享、高效利用。年底要實現本地網、長途網的網絡資源集中管理。五是要把寬帶網和小靈通網絡的維護作為重中之重來抓。

4、繼續加強各項基礎管理。

要全面強化財務管理。企業是一個追逐利潤的經濟組織，財務管理是一切企業的管理中心。我們要以上市為契機，進一步調整管理流程，提高工作效率，確保工作成效。通過加強財務管理、成本控制、資金的有效運作，實現合理盈利，確保完成年度利潤目標。其它基礎管理工作如辦公室、審計、安保、后勤等也要積極穩妥推進。

（三）以大膽創新為動力，堅定不移抓改革

1、高效率、高標準地完成企業重組改制上市工作

第一，高度重視，統籌安排，加強組織，團結協作。我們一定要認識到做好重組改制上市工作，既是對公司發展能力和管理水平的一次評估，也是對全市電信員工整體素質的一次檢閱，要高度重視這項工作。因為上市前的籌備工作相當復雜，且實行嚴格的倒計時工作制，所以，工作當中要注意精心組織，合理安排工作進度和工作流程，各環節要密切溝通、互相配合，發揮好團隊的力量，提高工作效率。我們還要處理好重組改制上市與其他工作的關系，既要突出重點，又要兼顧其他，既不能因為改制而影響企業穩定和發展，也不能因為發展而拖延改制。此外要特別注意員工思想的穩定，確保企業重組改制工作的圓滿完成。

二是要以重組改制上市為契機，加快觀念轉變，全面提高工作標準。上市以后，各方面對我們提出的工作要求都更嚴格了，工作標準更高了。因此，全體員工無論是否參與了重組改制上市的前期具體工作，都必須從現在開始，自我加壓，比照上市公司和現代企業制度的標準來開展各項工作，主動加快對新的產權機制的適應能力。

2、積極推進本地網流程重組工作

在實施流程重組的過程中，市分公司各相關部門要充分做好全市推廣BPR的總體規劃和項目管理工作，各項目組要深入一線，積極參與具體過程，加強指導和協調，確保BPR的穩妥推進。同時，我們一定要對流程重組的復雜性和艱巨性有充分的認識，要把握好“流程鏈接是紐帶，績效考核是關鍵，資源調配是基礎，企業信息化是保證”四個重要環節，把流程調整作為切入點和紐帶，配套跟上績效考核、資源的動態調配以及各流程的信息化管理，確保重組后的流程得以固化到位，充分發揮出綜合效益，避免流于形式。

（四）以提高形象為目標，不折不扣抓服務

首先，要在繼續堅持“四個制度”、完善“四個體系”的基礎上，重點落實好“四個控制”。即問題預先控制、過程質量控制、處理缺陷控制和投訴越級控制。

其次，要靠創新來帶動服務品質的提升。例如，在服務方式上，要逐步推廣SLA，為不同消費層次的客戶提供等級化、差異化的價值服務；在流程設計上，要設身處地地站在客戶的角度思考問題，重視客戶在流程中各環節的感受，在注重效率效益的同時，充分體現流程設計的人性化；在對服務員工的管理和激勵機制方面，要進一步深化用工制度改革，全面推行計件工資制，同時要繼續深入開展好星級服務員的評選活動。

其三，要加強后臺對前臺服務的支撐。要在前臺與后臺、業務與技術的各個交互界面建立起規范化的工作處理流程，明確各個部門、各個環節的具體服務職責和相應的考核制度，使各個支撐部門的服務工作能夠予以量化考核。

其四，要重點解決好服務工作中的重點、熱點和難點問題。對用戶反映較多、社會較為關注的10000號接通率低、寬帶售后服務不及時、不到位和小靈通終端維修難等問題，要組織專門力量，采取有效措施，限時予以解決。

（五）以轉變作風為保證，求真務實抓執行

邵陽電信最大的事情是發展，最大的財富是干部，最大的潛力是作風。優良的干部作風是最好的發展環境。全市電信各級領導干部和職工代表要從自己做起，從現在做起，在全市電信上下大力營造三種氛圍：

第一，要大力營造狠抓執行的良好氛圍。

執行是決策層與操作層的中間環節，是企業各項工作貫徹落實的重要手段。當前，企業在執行過程中存在執行不及時、執行不全面、執行不徹底、執行不講效益等問題，我們某些領導干部執行作風也存在五個通病，一是理念與實際操作有距離；二是領導能力與執行能力有差距；三是互相推諉、扯皮，協調配合不夠；四是工作方法簡略，以文件貫徹文件，以會議貫徹會議，形式主義和官僚主義嚴重；五是決策層上想得多，操作層上做得少，套路不多口號多，做得不多說得多。

要從真正意義上解決在執行過程中的矛盾和問題，就必須從實際出發，在全市電信各級領導干部要身體力行“八干八不干”：一是要積極主動地干，而不是消極被動地干。二是要開拓創新地干，而不是墨守成規地干。三是要腳踏實地地干，而不是玩花架子地干。各級領導干部要深入市場、深入基層、深入客戶，每個領導干部要分點包片，包一片市場、系一方客戶、管一群員工。工作靠一件一件去落實，收入靠一分錢一分錢去抓。四是要敢于負責的干，而不是怕擔責任地干。五是要冷靜理智地干，而不是盲目沖動地干。六是要步調一致地干，而不是各自為政地干。七是要依法守紀地干，而不是無法無天地干。八是要勤儉節約地干，而不是大手大腳地干。

同時，在執行過程中，要抓好試錯這一環節。企業發展是一個試錯的過程，關鍵在于試錯成本的大小。干工作不犯錯誤是不可能的，對工作中存在的錯誤要敢于理解認同。我們出臺的營銷政策不一定十分正確，不一定符合消費者的口味，不一定符合市場運作規律。干工作就是要勇于嘗試，敢于試驗。對企業的方針、政策、文件、精神，一方面，企業員工要有大度和寬容之心，認真宣傳、貫徹、落實；另一方面，企業的領導干部在制定、出臺時要慎重，并在執行過程中要敢于糾錯，以適應新形勢的變化。

第二，要大力營造敬業愛崗的良好氛圍。

當前，我市電信雖然呈現出政通人和、心齊氣順的主流局面，但仍不乏這樣的員工：工作散漫，缺乏主動；處事冷漠，缺乏熱情；固步自封，缺乏創新。還有部分員工習慣于打自己的“小九九”，因為改革觸及了自身利益而耿耿于懷，或自以為懷才不遇而紛紛跳槽，或因為發展任務壓頭而消極抵觸，把情緒帶到工作中來，把牢騷發給了組織和領導。這是一些非常不良的傾向。

誠然，電信行業是一個朝陽產業，具有巨大的市場潛力和發展前景。我們的企業為大家提供了一個才華盡顯的舞臺，為我們營造了一片心靈休閑的綠蔭。我們每一位電信員工都應該為身處這樣一個溫馨和諧的企業而自豪，為身處這樣一個生機勃勃的企業而驕傲。比比下崗工人，看看貧困農民，再想想我們自己，我們應該感到由衷地欣喜和振奮。身為邵陽電信的一名員工，我們要學會感激。感激是一種愛的表達，感激之中蘊涵了一份做人的謙虛和真誠，一種對他人和企業的感謝與尊重。只有心存感激，生活才會少些怨氣和煩惱；只有心存感激，心靈才會獲得寧靜和安祥。邵陽電信企業是一個集體，全體員工的生活像一條河流。如果我們以感激的心情去把握生活，用感激的心情去回報企業，我們的生活就會顯出更多的善意和愛心，我們的企業才會增添更多的和諧和公正。

人生是一本存折，存入了多少，才會回報多少。面對困境，企業的唯一出路在加快發展，員工的唯一選擇是投身發展。我們的企業需要全體員工敢挑重擔、敢闖難關、敢為人先不懈奮斗的勇氣和默默無聞、無私奉獻、毫無怨言對企業永恒的忠誠。敬業愛崗，品質如金。在我們企業從超常規、高速發展的“快車道”駛入理性、平穩發展的“行車道”后，發展仍需不斷提速，改革仍需穩步推進，服務仍需繼續優化，管理仍需大力夯實，更需要那種組織信任、愛崗敬業、有主人翁責任感的員工，更需全體員工多一片敬業之情、多一份愛企之心、多一股拼搏之勁。

第三，要大力營造用心工作的良好氛圍。

世界上的事就怕“認真”二字，只要認真了、用心了，就沒有做不到、辦不成的事。我們要用心工作，用心服務，用心學習。處處留神皆學問，人情練達即文章。要學會莫讓酒肉穿腸過。對各種事物要多留心，時時做有心人，隨時記、每事問、勤思考。思考出學問、出智慧、出精品、出成果。為什么干同一件工作，從事同一個崗位，有的人干了十幾年，甚至一輩子，沒有起色和收獲，而有的人僅僅干

一、兩年就出成績、上臺階？這是用心思考的法寶在起作用。所以，干工作，我們不要懵懵懂懂度日，而要明明白白奮斗。我主張每天花1－2個小時來進行思考，過去怎么看、現在怎么干、將來怎么辦。只有真正用心了，工作才能進步，服務才能改善，學業才能提高。

（六）以員工滿意為追求，全心全意辦實事

我認為，作為一名領導干部，最重要的任務是兩個，一是為企業謀發展，二是為員工謀福利。謀福利最關鍵的一條是辦實事。2004年，分公司黨委、行政將集中力量辦好十件實事：

第一，要積極爭創全國“五一”勞動獎狀。

第二，要積極籌備好馬蹄塘職工全額集資建房。

第三，要建立馬蹄塘職工娛樂場所。

第四，動工興建江北辦公大樓。

第五，全面提高勞務工的待遇。對勞務用工，將全面提升政治和福利待遇，勞務工可以參加所在單位的黨、團、工會組織，參加所在單位的員工會議，在政治學習、教育培訓、評優評先、績效考評等方面與老員工同樣對待，各類業務競賽任務同樣下達、同樣考核，月生產獎、目標管理獎、年終獎按所在單位合同工50%執行，享受當地統一規定的社會保險待遇。可以這樣說，今年將基本上打破正式工和臨時工界限，真正實行全體員工一視同仁，體現企業大家庭的溫暖。

第六，為全體職工辦理1份人身意外保險。

第七，繼續深化“送溫暖”工程。

第八，組織女職工和特殊崗位員工進行體檢。

第九，提高職工住房公積金比例。

第十，繼續辦理簡易財產保險。

各級領導干部要堅持立黨為公、執政為民的宗旨，始終把改善員工生活放在工作的重要位置，誠心誠意為員工辦實事、解難事、做好事，全心全意辦好員工普遍關心的“十件實事”，把工作的著力點放在提高員工福利待遇上，放在提高員工生活質量上，放在解決員工困難、問題上，使改革發展的成果惠及廣大員工。

各位代表！回首過去，我們心情激動，我們已在邵陽電信這塊熱土攜手并肩，共同留下了堅實的腳印；展望未來，我們豪情滿懷，我們將在邵陽電信這方晴空團結奮斗，精心放飛成功的希望。我堅信，只要我們萬眾一心，迅速行動，獻計獻策，發光發熱，就沒有戰勝不了的困難，解決不了的問題，實現不了的目標！邵陽電信的明天一定會更加美好！廣大員工的日子一定會更加紅火！

謝謝大家！新晨