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劉xx同志是紅巾里營銷中心的一名普通的社區(qū)經(jīng)理，每天服務于社區(qū)內(nèi)的普通百姓，為他們安裝電話、辦理業(yè)務。多年來，他以熱情周到的服務態(tài)度，高超的業(yè)務技術在這看似平凡的崗位上，做出了不平凡的業(yè)績。

劉xx是一個名多年從事查修工作的老查修員，由于工作的需要前年6月份，劉xx被安排到營維一體崗位，除做好安裝電話、寬帶維修業(yè)務外，還承擔寬帶、電話、來電顯示、長話回流等項營銷業(yè)務。

營銷工作是擺在劉xx面前的新課題，在困難面前，他立足本崗，在處理好客戶障礙的同時，把網(wǎng)通公司的業(yè)務項目、服務范疇向用戶交待清楚，并告訴用戶："服務內(nèi)容你們選，服務質量我保證"。聯(lián)系方式上他也采取多反饋、多交流、聯(lián)系電話常送上的方式，使社區(qū)上下都知道他是網(wǎng)通的員工。他廣泛接觸用戶，犧牲大量的休息時間與用戶溝通聯(lián)系，宣傳網(wǎng)通公司的優(yōu)勢和品牌，用優(yōu)質的服務感動用戶，一來二去很多用戶成為劉xx的朋友。

社區(qū)經(jīng)理工作是直接面對客戶的，他們的服務態(tài)度、服務理念、服務質量直接影響網(wǎng)通公司的信譽，社區(qū)經(jīng)理的工作也需要有忍讓、耐力、信心、勇氣、智慧為依托，不畏艱難的品格，才能在市場競爭中站穩(wěn)腳跟。

一天，一位女同志電話申報障礙，與其它用戶不同的是她申報后就聯(lián)系不上了，他擔心用戶的障礙，幾次撥打用戶留的聯(lián)系電話都無法聯(lián)系上，他下班后趕到她家卻沒人，后來得知她在醫(yī)院上班，因無手機，申報障礙后就再也沒有催問過。劉xx找到醫(yī)院聯(lián)系上她，當她了解到整個事情的過程后，被查修員的執(zhí)著所感動，一再表示感謝……

華聯(lián)吉買盛超市老板是位南方來我市發(fā)展的經(jīng)營商，這天他接到測量的報修電話已是深夜了，雖然不是他的轄區(qū)范圍，但接到報修電話尤如戰(zhàn)士聽到戰(zhàn)斗的號角，他第一時間趕到現(xiàn)場，很快找到障礙點，原來超市裝修多次物品移動、壓踏造成皮線短路，障礙清除了，老板的臉上出現(xiàn)了笑容，并歉意地表示：“這么晚，打擾你的休息了，不好意思”。他報以誠懇的微笑：“沒關系，這是我應該做的”。

作為網(wǎng)通公司的員工，為企業(yè)的發(fā)展勵精圖制是我們的責任，在深入用戶走訪過程中，他獲得了先農(nóng)壇路15號藍星大廈物業(yè)經(jīng)理的通信網(wǎng)絡其它運營商意欲搶灘的信息，他當即意識到這將使我公司的市場蒙受巨大損失，強烈的責任感告訴他必須阻止其它運營商的介入，通過與物業(yè)經(jīng)理在企業(yè)前景、業(yè)務實力等方面的深入交談，使該經(jīng)理拒絕了優(yōu)惠回報的誘惑，阻止了其它運營商的發(fā)展意圖，至今我公司的網(wǎng)絡乃全覆蓋，沒有造成企業(yè)市場份額流失。

一次，深夜11點測量臺來電話說：有一個用戶申報障礙，因用戶要出差，需要40分鐘內(nèi)修好。劉xx問清用戶地址、聯(lián)系電話后立即出發(fā)……為了不打擾用戶，他采取先外后內(nèi)查找障礙點的辦法，經(jīng)仔細檢查外線沒有障礙，當他走向用戶家時，發(fā)現(xiàn)是省通信公司工作人員在搞服務抽查設置的假障礙。省公司檢查人員很滿意說："你出色的完成了任務，回去休息吧。"在回家的路上，他反復思考這件事，接電話時他明知這不是他的服務區(qū)域，況且是深夜，天氣寒冷，婉言拒絕也在情理之中，可那不是他的性格，用戶選擇了網(wǎng)通這個通訊平臺，是對公司服務的信任，不能因自家的小事，影響了關系公司信譽的大事，這才是一個黨員應有的品格。

網(wǎng)通公司業(yè)務的不斷拓展，為百姓創(chuàng)造了多項選擇的機會，親情菜單業(yè)務從點滴實惠看到網(wǎng)通公司惠及百姓的誠意，寬帶的普及與應用加快了社會的進步與發(fā)展，科技的快速發(fā)展，高端產(chǎn)品的運用，讓只有高中文化的劉xx來說，有些目不暇接，為了更快的適應工作，劉xx克服了年齡大，頭腦不夠靈活，心理素質低、知識匱乏的劣勢，為此他多學習、勤請教，從掌握安裝、維修技術到經(jīng)驗的積累，從簡單操作到電話解疑、排難等他付出了很多辛苦。

正是因為劉xx同志勤勤懇懇、任勞任怨的工作態(tài)度，使他多次受到了各級領導的好評，同時也為網(wǎng)通公司贏得了客戶的認可。新晨