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尊敬的各位領導、同志們：

2014年度，我縣行政服務中心以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習實踐科學發展觀，認真貫徹黨的十七屆四中全會精神，在縣委、縣政府的正確領導下，在市行政服務中心的有力指導及有關部門的積極配合下，行政服務中心領導班子團結帶領全體員工解放思想，轉變觀念，以“機關效能年”活動為契機,進一步創新服務舉措，增強服務意識，強化窗口建設，規范各項管理，提升服務水平，扎扎實實開展好行政審批、行政服務工作，落實黨風廉政建設責任制，努力將中心建成政府勤政為民、高效服務的有效載體和人民群眾滿意的服務窗口，為進一步優化我縣的經濟發展軟環境作出了積極貢獻。按照上級規定和要求，現將行政服務中心班子2014年工作情況報告如下：

一、思想政治建設取得新成效

一年來，我中心領導班子圍繞思想政治建設，加強理論學習，解放思想，求真務實，與時俱進，不斷提升領導班子思想政治建設水平。一是加強政治理論學習，努力提高領導班子理論水平和自身修養。中心領導班子始終把用科學理論武裝頭腦放在思想政治建設的首位，制定了周密的學習計劃，認真落實學習制度，深入系統地學習了《鄧小平論科學發展》、《科學發展觀重要論述摘編》和總書記一系列重要論述和上級工作部署，努力領會和掌握科學發展觀豐富內涵、精神實質和鮮明主題。通過學習，班子成員的自身素質不斷提高，對市場經濟的駕馭能力、處理復雜事務、解決尖銳矛盾問題的能力和開拓創新的能力得到進一步增強。二是理論結合實際。我中心班子成員在學習理論知識的同時，結合實際認真研究我縣新時期經濟社會發展的大政方針，勤于思考，找準服務大局的切入點，按照縣委的工作部署解放思想、更新觀念，與縣委同心同德。在開展學習實踐科學發展觀活動中，我中心梳理查找了等10個問題并予以解決。三是團結協作，增強領導集體凝聚力。在班子建設上，我中心始終堅持“講團結、講奉獻、顧大局、識大體”，提高了領導集體的凝聚力和戰斗力。班子成員之間經常互相交流思想，統一認識，勇于開展批評與自我批評，形成了互相尊重、互相信任、互相支持、互相理解的良好氛圍。

二、工作職責履行能力得到新提高

（一）推進和實施了“兩集中、兩到位”工作

推進和實施“兩集中、兩到位”工作是深化行政審批制度改革，加強行政服務中心建設，提高行政效率，優化投資環境的重要舉措，縣委、縣政府高度重視。縣政府為此專門發文成立了各行政審批職能部門集中行使行政許可（審批、服務）職能的行政服務股，并明確了“兩個集中”的進駐方案。目前成建制進駐中心的行政審批職能部門29個，進駐中心大廳的行政許可審批項目167項，占全縣行政許可審批項目總數的85%。2014年，省委常委、省紀委書記尚勇來我縣視察工作時，對我縣的“兩集中，兩到位”工作給予了高度評價。江西省機關效能網，上饒廉政網、上饒日報等網站和媒體對我縣“兩集中，兩到位”工作經驗也進行了宣傳推廣。

（二）建立和完善了重大項目“綠色通道”和“一站式”服務平臺

根據文件《關于建立重大行政許可事項和社會服務事項“綠色通道”，實行“一站式”聯審聯辦服務的通知》要求，中心配套設立了“一站式”服務窗口，將重大項目“綠色通道”宣傳頁郵寄給我縣23個鄉鎮（街道）主要領導及分管領導，并通過《致全縣招商引資企業的一封公開信》的形式，向企業作出鄭重承諾：凡是涉及優化經濟發展環境的投訴和企業需要代為辦理的證照，只需企業提供齊全辦理證照所需的資料，剩下的事由行政服務中心派專職人員全程。按照“一站受理、抄告相關、同步審批、限時辦結”的服務流程，“一站式”服務窗口全年為企業免費受理辦結相關證照96份，完成了縣委交付的為14個重點企業辦理相關證照的任務。

（三）派干部駐企，幫助企業解決實際困難和問題

為幫扶企業平穩度過金融危機，幫助解決企業困難和問題，按照縣委、縣政府要求，2014年，我中心選派了57名責任強、業務水平高的鄉、鎮干部進駐56個企業，嚴格按照“三要”、“三不準”的紀律要求，為企業當好“三員”（即義務服務員、快速聯絡員、優化經濟發展環境的監督員），通過每月例會，反映企業需求、困難和問題，逐一匯總上報，予以解決。縣優化經濟發展環境領導小組每月編印的《駐企工作簡報》受到了上級的重視，縣委、縣政府領導多次在《駐企工作簡報》上作出重要批示，及時為企業解決了實際困難。

（四）提升服務效能，縮短了行政審批辦理時限

為了提升服務效能，確保“機關效能年”活動取得實效，我中心進行了“機關效能年”活動業務培訓考試。為了支持返鄉人員創業，中心設立了“綠色通道”。勞動、工商、國稅、地稅等窗口簡化辦事程序，落實國家、省、市優惠政策。中心咨詢臺提供政策咨詢，代辦處提供免費代辦服務。“綠色通道”開通以來，主要行政審批辦理時限縮減了67%，獲得了省市機關效能辦的肯定。

（五）以人為本，實行規范化管理

我們對工作人員嚴格要求，對窗口工作從內部和外部兩方面強化監督，實行規范化管理。我們聘請了行風監督員，注重發揮他們的代言作用；定期召開作風建設座談會，認真聽取人大代表、政協委員、投資客商、群眾和新聞媒體等各方面意見，自覺接受社會監督。嚴肅處理工作人員在工作時間脫崗、言語不文明、上網玩游戲等違規行為，責令其作出深刻檢查，在全縣通報批評。我們認為，工作中存在這樣那樣的問題并不可怕，可怕的是遮遮掩掩、不敢面對，諱疾忌醫無異于飲鴆止渴。一年來，通過各種途徑收集群眾意見、建議共36條，做到了“事事有著落，件件有回音”，群眾的監督是對我們工作的有力推動。在強化監督，實行規范化管理的同時，我們從政治、工作和生活上關心工作人員。中心黨工委在工作人員中培養了一批思想上要求上進，工作上奮發有為的入黨積極分子，先后發展了2名同志入黨。每年都開展“最佳服務窗口”和“服務標兵”評選活動，“最佳服務窗口”“服務標兵”提請縣政府表彰，我們建立了與進駐單位黨委（黨組）的聯系制度，將政治表現突出、工作業績優異的同志，及時向所在單位黨組織和有關部門推薦。為了支持窗口工作人員學習“充電”，更新知識，中心不定期邀請專家、學者前來授課，每年都組織他們外出考察學習。每逢窗口工作人員生日，我們都送上生日蛋糕和賀卡；窗口工作人員生病住院，中心領導都要前去看望；窗口工作人員遇到如孩子上學、家屬就業、老人就醫等實際困難時，我們都盡力幫助協調解決。每年都開展全民健身運動會、迎新年晚會、演講比賽等形式多樣的文體活動，豐富了工作人員的精神生活。

2014年，我縣行政服務中心共辦理行政審批事項28567件，辦結率100%，接待省內外參觀交流2000多人次，咨詢業務5000多人次，辦事群眾對工作人員評價滿意度達98%以上，在2014年全市社會監督員明查暗訪活動及經濟發展環境評比中，榮獲第一名。

三、黨風廉政建設得到加強

按照廉政建設責任制實施辦法的要求，我中心層層簽訂了廉政建設目標責任書，落實責任，并納入到年度工作目標進行量化考核。同時，我中心以加強民主治理和民主監督為重點，按照上級要求，進一步抓好了政務公開制度的組織與實施，建立健全了內外部監督機制，利用各種形式定期公開監督內容，自覺接受員工監督，努力提高政務公開實施效果，取得了明顯的實效。一年來，中心領導班子沒有發生任何違紀問題，中心領導班子配偶、子女及工作人員也沒有利用自己的職權和職務影響經商辦企業或從事中介活動、謀取非法利益等問題。

過去的一年，我中心工作取得的成績來之不易，是上級高度重視和堅強領導的結果，是廣大用戶熱情關心和大力支持的結果，也是我中心上下團結奮斗、自加壓力和努力拼搏的結果。在此，我向大家表示衷心的感謝！回顧過去一年的工作，我中心工作雖然取得了明顯的成效，但是也還存在一些突出不足的問題。因此，我們一定要清醒地認識和認真對待這些不足和問題，在新的一年里認真加以解決。

2015年，我們將在縣委、縣府的正確領導下，理清思路，進一步創新舉措，推進我縣經濟發展軟環境建設，為把中心建成一個真正體現黨和政府的形象窗口、成為政府勤政為民、高效服務的有效載體而努力奮斗。