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社會經濟發展和人居生活環境改善為保潔服務公司的興起和發展提供了良好機遇，但由于保潔公司服務性質的特殊性，導致公司在選用和培養人才上與現實發展需求產生了很大矛盾。一方面是隨著經濟高速發展下保潔公司由于不斷擴大規模而對人才的需求量不斷增加，對人才素質要求不斷提高。另一方面則是保潔公司員工隊伍老齡化和素質偏低嚴重阻礙了公司生產設備的使用和更新，進而嚴重制約著保潔服務公司的擴大生產。一些年青或素質較高的人才對保潔行業不感興趣，而保潔行業又急需能夠操控設備和進行企業管理的高素質人才，這就形成了需求與發展之間的尖銳矛盾。要切實解決這一矛盾，就必須從充分了解保潔服務公司人才選用和培訓的現實狀況入手，深入分析現狀下存在的問題，找出適合公司人才選用和培訓工作上的新途徑和新措施，這樣才能保證保潔服務行業在社會經濟發展中的作用與地位。

一、現狀綜述

（一）保潔服務有限公司保潔員晉升的機會少，外聘人員薪酬支出大

通過這次調查，我們了解到，在保潔服務有限公司工作超過5年的保潔員有27%，但是能晉升到班長或主管這種領導級的保潔員僅僅只有9%。班長或主管這種領導級的職位的，保潔服務有限公司一般是采用外聘的方式去招聘，內部晉升的機會很小。從保潔員晉升到領導級的員工，一般都是通過自己在工作之余去深造后再通過公司審核選拔才能晉升，晉升的程序也十分繁瑣。在遇到一些緊急情況時，由于保潔員沒有受過相關培訓，不知道如何去解決，公司只好外聘專業人員來進行解決，外聘人員的薪酬支出較大，無形中提高了保潔服務有限公司的人力成本。

（二）保潔服務有限公司存在著保潔員招工難、年齡偏大、素質偏低問題，對于現代化的清潔設備使用率不高

據調查，保潔服務有限公司保潔員年齡偏大，素質偏低。由于保潔工作臟、苦、累，一般年輕人都不愿干此活，只能招一些年齡50歲以上年齡較大，體質差的人員工作，絕大多數都來自于農民和低收入家庭，他們的整體文化水平較低，保潔員幾乎都是初中以下文憑，由于他們的文化水平低，自身的素質也不是很高，在他們工作過程中，有的上下班時間觀念差，上班遲了半小時還像無事一樣：有的上班清掃保潔附帶拾廢品；有的騎三輪車運垃圾不走非機動車道，甚至亂闖紅燈；有的接受能力差，較長時間不能按崗位工作要求、衛生質量標準作業；有81%的保潔員與他人發生爭執，5%的保潔員甚至出現動粗的情況，為此對服務質量的提升帶來了很大的不利。為了提高公司的工作效率，保潔服務有限公司購進了一批清潔設備，但是有45%的保潔員不懂使用或使用不熟練，因此導致了清潔設備的使用率低下。這些情況也從側面反映出保潔服務有限公司對于保潔員的培訓做得不到位。

（三）保潔服務有限公司的保潔員工作任務量不均衡

根據這次調查我們可以看到，保潔服務有限公司承包了鎮區街道的清潔工作，但是公司保潔員的人手卻嚴重不足，因此，有30%的保潔員工作任務量很大，這部分保潔員的工作時間也相對較長；對于剩下的70%保潔員來說，他們的工作任務量較為合適，而且能夠準時的下班，工作時間也比較正常。這種工作任務量的不均衡狀況的出現，應該值得保潔服務有限公司予以足夠的重視。

二、存在問題分析

通過對保潔服務有限公司進行實地調查，我們發現公司在人才選用和培養上存在以下問題：一是組織紀律性較差導致公司管理混亂。員工時間觀念很差，早退、遲到和在上班時間干私活的現象非常普遍。沒有大局觀念，不注重維護公司形象和公司利益，存在應付和被動工作心理。缺乏責任心和使命感，沒有以廠為家的思想觀念，缺乏凝聚力和向心力，工作上互相推諉、利益上當仁不讓，對待工作缺乏積極主動。在日常工作中對待公司的各項條令或工作措施在具體落實上思想僵化、行動遲緩。二是員工素質偏低導致公司形象受損。公司員工多數為初中以下文化水平，對于外界新鮮事物的接受能力不強，并缺乏自我提高的思想意識。同時因循守舊、墨守陳規，滿足于日出而作日落而息的循環生活狀態，創新能力和競爭意識不強。大部分員工抱著船到碼頭車到站的主觀想法，不求上進。在工作中服務態度不端正，為了減輕勞動強度常與他人發生爭執甚至大打出手，嚴重影響了公司整體服務形象。三是生產效率不高導致公司經營效益低靡。因保潔工人老齡化問題非常嚴重，直接削弱了整體隊伍的勞動能力，加上對新設備開發使用上存在困難，使得生產效率逐漸呈現下降趨勢，這樣就嚴重影響到公司的經濟效益，對公司的發展產生極端不利的影響。

產生這些問題的主要原因在于：一是管理制度不健全。公司對于員工管理上沒有形成完善、科學、規范的管理制度，諸如考勤、工作標準、崗位職責和績效考核等制度不健全或沒有落實到位，缺乏對員工的剛性約束，各個管理階層人員由于缺乏管理依據對員工監管上力不從心，長期形成的工作習慣導致員工組織紀律觀念逐漸淡薄，僅有的幾項管理制度也形同虛設。二是工資分配不合理。沒有真正體現“按勞分配、多勞多得”的合理工資分配觀念，部分勞動強度高而收入不高的員工產生抵制或不滿情緒，例如30%員工勞動強度大，但與其他員工在工資標準上沒有太大差距，使得工作積極性不高。在對管理人員的待遇上，往往傾向于“外來和尚會念經”的管理理念，內部提升管理人員與外聘人員的工資存在一定差距，導致管理人員階層產生抵觸和消極情緒，直接削弱了整體管理水平。三是員工結構不合理。50歲以上員工占員工隊伍總數的絕大部分，隨著員工年齡的不斷增長，工作落實上更趨于遲緩。新增員工來源也大多數為50歲以上的農民和低收入家庭，這樣致使公司員工隊伍整體素質呈現逐年下降的趨勢，對公司長遠發展極為不利，保潔服務有限公司人才選用和培養已經成為公司亟待解決的問題。

三、建議

（一）完善科學規范現代企業管理制度。“沒有規矩不成方圓”，企業內部管理制度是企業正常運行的基礎保障，保潔公司員工工作散漫充分說明企業制度的不健全。要加強企業管理，必須從完善科學規范的企業制度，形成高效的企業工作流程入手，結合企業的實際經營管理情況，進一步完善企業管理機制。根據不同工種、不同管理階層工作性質的差異，詳細制定每一崗位的崗位職責，形成順暢的管理流程，切實落實工作責任。只有這樣，才能夠形成上級監督下級，上層抓管理，基層抓具體的工作模式，才能夠促進工作的有序開展。要將完善制度建設和監督制度執行作為企業管理的有力工具，形成對職工全面覆蓋的管理網絡，為公司發展提供目標依據，為職工行為方式提供詳盡標準，為管理人員從事管理工作提供抓手，以制度建設保障公司發展目標的達成。

（二）建立健全高效員工績效激勵機制。在社會經濟迅猛發展的大好形勢下，企業發展面臨前所未有的發展機遇，同時激烈的社會競爭也為企業發展帶來了很多困難。企業核心競爭力是推動企業發展的內在動力，這種核心能力來源于企業良好形象的樹立和企業良好的社會聲譽。尤其是從事服務行業的公司，公司形象和聲譽是至關重要的，而員工的思想行為和工作行動是樹立企業形象的外在表現，只有充分調動全體員工的工作積極性和主動性，增強員工的大局觀念和企業的凝聚力，才能夠有效打造企業服務品牌。這僅憑口頭的思想調動是無法實現的，必須要建立健全企業對員工的績效激勵機制，使員工績效與收入掛鉤，以員工的工作實效來統籌工資分配，不搞平均主義，這樣才能夠切實調動員工的積極性，不斷增強廣大員工對企業事務的關心和參與意識。同時在工資收益上，要實行勞動強度與工資掛鉤、工作成績與工資掛鉤、平時表現與工資掛鉤，從員工的不同表現形式上綜合對其進行考核，確定考核結果，并將考核結果真正運用到實踐工作中。

（三）擴展企業用工來源深挖內部潛力。外聘管理人員工資成本高和公司基層員工老齡化、素質低是擺在企業面前的難題，解決這一難題，就需要企業根據當地用工狀況進一步擴展用工渠道并通過加大員工培訓力度來挖掘公司內部選人用人潛力。一方面要強化公司的福利待遇和勞動保障措施，切實解決員工生產生活中的實際困難，通過新技術新設備的應用推廣不斷改善員工的工作環境，吸引更多的高素質人才進入公司，在公司各項制度的保障下為公司安心工作，保持員工隊伍的穩定并不斷增強員工隊伍的活力和動力。另一方面要加強培訓來提高員工的綜合素質和業務能力，要積極為員工的個人發展和素質提高搭建良好的平臺，通過機關、班組和員工個人結成幫扶對子，利用“傳幫帶”等形式促進職工的學習交流，積極鼓勵創新發展行為，著重培養企業內部的創新型管理型人才，讓廣大員工工作起來有實現個人發展的動力、有積極上進謀求發展的盼頭，這樣才能夠提高企業發展的核心競爭力，充分挖掘出企業的內在潛力。