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春華秋實，夏去冬來，過去的2014年是充實忙碌而又快樂的一年。在上級領導指導下，在同事們的協助幫助下物流中心全體員工齊心協力、團結合作，始終堅持統一、實用、信息化、高效、協調的原則，服從和服務于行業改革與發展的大局，順利的完成了2014年的工作任務。為了為了發現問題，解決問題，為了今后更好的開展工作，為了讓領導，同事更好的監督指導我中心的工作，先將本年工作情況做如下總結匯報：

一、2014年工作情況

全年累計送貨量達箱；送貨戶數累計達萬戶次。

全年共計安全回收資金萬元；累計儲存養護卷煙余箱。

全年累計出動送貨車輛臺次；送貨里程累計萬余公里。

二、具體做法

(一)加強溝通，維護客戶利益

作為煙草公司的中轉站，同我們每天接觸最多的就要算是卷煙客戶了，沒有他們的支持，我們所做的一切全是無用功，通過磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我們必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我們公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續發展提供了充足的網絡保障。

(二)突出提升服務質量，促進網絡建設新發展提升科學管理能力

一是完善規章機制，加強制度建設，明確崗位職責、崗位流程及目標任務；二是規范日常工作管理，提升工作效率和工作質量，提高執行力，加強機關效能建設；三是注重培訓學習，加強思想、作風和能力建設，提高隊伍整體素質；四是強化考核力度，細化內容、量化指標，狠抓落實，嚴肅紀律，真正做到獎懲分明，增加考核透明度。”的工作方針，

(三)精心組織開展學習，樹立社會主義榮辱觀，牢固樹立“兩個維護”，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度

總書記提出要樹立以“八榮八恥”為主要內容的社會主義榮辱觀，是與科學發展觀、構建社會主義和諧社會、建設創新型國家、建設社會主義新農村一脈相承的重要指導思想。我們及時組織全體干部員工學習，針對當前社會一些不明是非、不知榮辱、不辯美丑現象進行了有力糾偏，不斷提升全員道德素質，只有構建了牢固的思想道德防線，才能打造一支素質高、作風硬的黨員干部隊伍，才能營造團結務實、人心思進的良好氛圍，才能圓滿完成全年的工作任務，才能有力地推動物流的改革與發展。

一年以來，我們雖然做了一些工作，取得了一定的成績，但依然存在著不足，比如說對自己的學習還不夠全面，對工作還有不足的地方，在工作中缺乏一些創新的思考，創新的交流。

三、2015年工作計劃

2015將從以下幾個方面來提高我中心的工作效率。

(一)認清當前安全工作形勢，切實增強做好安全工作的責任感和緊迫感。根據安全工作的特點，通過加強安全教育和檢查，落實安全措施。配送主管繼續做好安全配送工作，定期召開晨會，重點加強交通安全教育；倉儲部加強夜間值班的查崗制度，提高責任人的安全意識和責任意識。

(二)采取有力措施，加大消防安全檢查力度，堅決消除火災隱患。各部門在思想上要高度重視，層層落實消防安全責任制。從日常做起，做好消防設備的檢查和維護工作，認真開展日常的安全防范工作，確保安全無事故。

(三)嚴格遵守各項工作流程，提高工作效率。對送貨員、駕駛員重申各項工作紀律，要求嚴格執行卷煙配送各項工作流程，使用卷煙配送文明用語，杜絕服務禁語，確保配送質量。針對新進設備具有高溫、高壓等工作特征，要求各分揀員嚴格遵守操作流程，進行安全操作。

總之,時代在變、環境在變，物流的工作也時時變化著，天天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環境的變化，提高自己的工作能力，把自己培養成為一個合格的煙草物流人，使物流中心工作能再上一個新的臺階！