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大家好！

很榮興能夠參加紀(jì)委在這里召開的紀(jì)檢監(jiān)察工作座談會(huì)。剛才聽了紀(jì)委以及各單位的講話，受益菲淺，尤其孫乾民同志《圍繞中心履職盡責(zé)

推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作再上新臺(tái)階》紀(jì)檢工作監(jiān)察報(bào)告，為我們新一年深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作指明了方向。從報(bào)告可以看出，省公司在黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作中做了大量工作，從教育入手強(qiáng)化監(jiān)督，效能監(jiān)察工作取得了一定的成果，糾風(fēng)工作也取得了一定的成績。**年又提出了“四個(gè)格局、三個(gè)杜絕、三個(gè)確保”以及九項(xiàng)重點(diǎn)工作，按照省公司及我公司的主要工作任務(wù)，**年工區(qū)在黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作上也將做好以下幾項(xiàng)重點(diǎn)工作：

一、組織為基，建立嚴(yán)格高效的工作監(jiān)督機(jī)制

根據(jù)公司黨委和紀(jì)委的部署和要求，我們將加大黨風(fēng)廉政建設(shè)的監(jiān)督力度，重新調(diào)整黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確領(lǐng)導(dǎo)小組成員的責(zé)任分工，結(jié)合工作實(shí)際制定黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作計(jì)劃，提出年度工作要點(diǎn)。反腐倡廉，監(jiān)督是保障。凡工區(qū)決策、工作舉措、內(nèi)部人員調(diào)配都將通過班子集體研究決定，發(fā)揮班子內(nèi)部相互監(jiān)督作用，建立和完善內(nèi)部情況通報(bào)制度、情況反映制度和重大決策征求意見制度，拓寬監(jiān)督渠道。工區(qū)班子成員對(duì)七個(gè)所（站）進(jìn)行責(zé)任劃分，對(duì)各自責(zé)任范圍內(nèi)的所（站）黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)責(zé)，班子成員之間及時(shí)溝通，采取有效措施，消除不穩(wěn)定因素；同時(shí)工區(qū)黨總支也將認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)、快速解決職工反映強(qiáng)烈的問題。

今年省公司“1號(hào)文”明確規(guī)定，各級(jí)黨委、總支、支部書記是安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理的第一監(jiān)督人，因此作為總支書記將擔(dān)負(fù)起工作監(jiān)督的職責(zé)作用，除對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)監(jiān)督外，目前春檢馬上到來，還要到作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)督勞動(dòng)保護(hù)執(zhí)行情況，文明生產(chǎn)、外部環(huán)境建設(shè)情況，職工思想動(dòng)態(tài)情況以及到崗到位等情況，及時(shí)反饋信息，及時(shí)解決職工的思想及工作問題。強(qiáng)化班子的整體功能，落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，大力倡導(dǎo)八個(gè)方面的良好風(fēng)氣，確保干部干凈、干事。

二、教育為先，提高干部廉潔自律意識(shí)

工區(qū)雖然是純成本單位，各項(xiàng)費(fèi)用都要公司審批后才能實(shí)施。但常態(tài)的黨風(fēng)廉政養(yǎng)成教育，能夠使干部不論以后調(diào)整到任何崗位，都始終在思想和行動(dòng)上能夠保持“廉潔”。為此，今年我們將利用理論中心組、民主生活會(huì)等學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，開展有計(jì)劃、有步驟、有內(nèi)容的教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括《牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀》、《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》輔導(dǎo)讀本、新《黨章》等黨建讀物，進(jìn)一步加強(qiáng)廣大黨員、干部對(duì)“干事、干凈”核心理念的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政意識(shí)。

另外，我們將利用工區(qū)網(wǎng)頁廉潔教育板塊，積極宣傳廉政建設(shè)方針、政策，在工區(qū)營造風(fēng)清氣正的廉潔文化氛圍。今年我們擬進(jìn)行三至四次黨員奉獻(xiàn)日活動(dòng)，以服務(wù)所站為目的，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大黨員服務(wù)意識(shí)，提高黨性修養(yǎng)，密切黨群、干群關(guān)系，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)的順利開展。

三、以“十二字”基本要求為準(zhǔn)繩，加強(qiáng)黨員干部廉潔自律自覺性

“責(zé)任、誠信、業(yè)績、變革、服務(wù)、和諧”十二字概括精辟，發(fā)人深思，具有廣泛的指導(dǎo)意義。公司黨委開展“十二字”基本要求大討論后，我們緊密結(jié)合安全生產(chǎn)這條主線，開展了廣泛深入的研討。責(zé)任為首的思想觀已根植于生產(chǎn)一線員工的心中。責(zé)任是職責(zé)、是任務(wù)、是敬業(yè)、也是負(fù)責(zé)。抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，也是對(duì)干部負(fù)責(zé)，因此今年工區(qū)黨員干部廉政建設(shè)將以《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核細(xì)則》等文件為準(zhǔn)繩，以制度約束人、以制度衡量事，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部為官之德教育。

四、效能監(jiān)察為重，提高安全生產(chǎn)管理水平。

紀(jì)檢工作報(bào)告，賦予紀(jì)檢工作新的內(nèi)涵，作為生產(chǎn)單位，我們按照公司黨委及紀(jì)委的總體要求，將開展“四不兩帶一創(chuàng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，“四不”即政策執(zhí)行不能在我這里出現(xiàn)阻礙，安全事故不能在我身邊發(fā)生，本職工作不能在我手中出現(xiàn)差錯(cuò)，工區(qū)形象不能因我受到損害；“兩帶”即總支、支部書記帶頭作好安全監(jiān)督，黨員帶頭履行安全責(zé)任，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用；“一創(chuàng)”即創(chuàng)“和諧之家”，增強(qiáng)工區(qū)的凝聚力和向心力。我們通過主題實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步發(fā)揮保證安全生產(chǎn)的政治核心作用。今年總支工作將重心下移，把深入所站，加強(qiáng)工作現(xiàn)場監(jiān)督管理作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，從以往強(qiáng)化安全意識(shí)到實(shí)施安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，把效能監(jiān)察作為促進(jìn)工區(qū)中心工作的切入點(diǎn)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)過程管理，并查找差距，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)安全生產(chǎn)良性循環(huán)和安全生產(chǎn)管理水平穩(wěn)步提高。

五、對(duì)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作的個(gè)人想法和建議：

1、服務(wù)和行風(fēng)的關(guān)系

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作和行風(fēng)建設(shè)二者相輔相成，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)改變行業(yè)作風(fēng)，通過行風(fēng)測評(píng)全面檢查優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。服務(wù)工作是具體工作，是營銷對(duì)外工作的具體體現(xiàn)，行風(fēng)工作體現(xiàn)的是效果，是通過實(shí)際努力達(dá)到的效果。因此二者密不可分，相互制約。行風(fēng)內(nèi)評(píng)是得到政府信任后，系統(tǒng)內(nèi)開展的測評(píng)活動(dòng)。內(nèi)評(píng)具有兩面性，如果對(duì)內(nèi)從嚴(yán)要求，測評(píng)嚴(yán)格，就會(huì)收到很好的效果；如果對(duì)內(nèi)放松，走走形勢，則會(huì)帶來不良的影響。從兩年來行風(fēng)內(nèi)測來看，一切按正常程序開展，而且比政府開展的測評(píng)工作更加細(xì)致和嚴(yán)格，取得了好的效果，應(yīng)堅(jiān)持此做法。

2、解決信息瓶頸問題

信息時(shí)代客戶要求得到更多更快的信息，包括停電信息、送電信息、政策變化信息、優(yōu)惠信息等等，但往往在實(shí)際中達(dá)不到客戶滿意。源于公司沒有建立一個(gè)完整的信息管理系統(tǒng)，客戶的大量信息需求與企業(yè)信息形成瓶頸，不能通過中間環(huán)節(jié)暢通無阻。造成客戶投訴、怨聲載道。這就需要各專業(yè)間形成暢通的協(xié)調(diào)機(jī)制，并向**及時(shí)提供信息，對(duì)現(xiàn)有信息也要及時(shí)更新和共享，通過呼叫中心向客戶傳遞，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使各系統(tǒng)提供信息形成常態(tài)。同時(shí)加大考核力度，對(duì)因信息提供不及時(shí)造成客戶投訴或影響企業(yè)形象的從嚴(yán)進(jìn)行處罰。總之，這一管理模式的形成，將極大促進(jìn)公司誠信客戶、誠信社會(huì)服務(wù)水平的提升。

3、解決客戶知情權(quán)問題

計(jì)劃停電信息管理與還需規(guī)范，并且計(jì)劃不能常變化。我們提前7天公布的計(jì)劃停電信息，總是在不斷變化，或延期停電，或延時(shí)送電，變化了的停電信息，或臨時(shí)停電信息不能及時(shí)通知客戶，嚴(yán)重影響客戶的知情權(quán)，客戶造成的經(jīng)濟(jì)損失要求供電企業(yè)賠償，久而久之給企業(yè)造成不良影響。建議從嚴(yán)審批制度，保證信息公布的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，保護(hù)客戶的合法權(quán)益。同時(shí)盡量不修改停電信息，如遇極特殊情況必須修改的，應(yīng)提前通知客戶，保證客戶知情。

4、建立行風(fēng)預(yù)防機(jī)制

行風(fēng)服務(wù)的關(guān)結(jié)點(diǎn)在于事前預(yù)防，事中監(jiān)督，事后處理的原則。更重要的就是事前預(yù)防，一是服務(wù)人員在為客戶服務(wù)前，應(yīng)盡量想到在服務(wù)過程中可能遇到的服務(wù)問題，如催費(fèi)時(shí)，可能客戶對(duì)自家的高電量不理解，客戶在未查清之前可能會(huì)不滿意，可能對(duì)抄收員不禮貌，甚至還會(huì)打罵，應(yīng)事前做好個(gè)人預(yù)案，針對(duì)可能發(fā)生的事情做好充分準(zhǔn)備，盡量為客戶提供滿意服務(wù)。二是從新聞曝光角度也要做好預(yù)防，不僅與新聞媒體事前做好勾通，還要堅(jiān)持報(bào)告制度，有采訪必須與宣傳部門打招呼，避免曝光事件的發(fā)生。三是從員工思想上做好預(yù)防。經(jīng)常性的培訓(xùn)、投訴分析會(huì)，為服務(wù)人員打好預(yù)防針，樹立“用心服務(wù)”理念，對(duì)待客戶的事就像對(duì)待自已的事一樣從內(nèi)心提供服務(wù)。

5、建立勾通機(jī)制

如果把行風(fēng)服務(wù)做為一個(gè)點(diǎn)，那么這個(gè)點(diǎn)所輻射的首先是各系統(tǒng)專業(yè)主管部室，再由主管部室延伸到所管轄的各基層單位，直到延伸到各系統(tǒng)的最末梢。因此各專業(yè)部室對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)來說起到至關(guān)重要的作用。認(rèn)識(shí)不同作用也不同，而服務(wù)主管部門所起的最大作用應(yīng)是對(duì)各系統(tǒng)直至末梢服務(wù)工作每個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)的時(shí)時(shí)監(jiān)控，使這個(gè)點(diǎn)所輻射的各條線都更加順暢，并達(dá)到可控、在控。