電網建設支持地方經濟交流材料范文
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今年2月27日從省飯店消費者委員會第四屆代表大會暨第一次委員會議上傳來喜訊，供電公司被授予年度省“保護消費者權益承擔社會責任優秀企業”稱號，這是我們公司首次獲得此項殊榮，也是省電力公司所屬單位中唯一一家獲得此項稱號的縣級供電公司。是供電公司先后榮獲國家級一流縣級供電企業、全國青年文明號、省最佳文明單位、縣級油、電、氣類行風測評連續兩屆第一后又獲得的最高榮譽。
“”時期，是我縣電網飛速發展的黃金時期。在花巨資成功進行農網改造、城網改造的同時，我們電網50萬伏變電站、220千伏變電站、散花110千伏變電站、白蓮35千伏變電站先后增容投運，三店110千伏變電站順利竣工，此外，“”期間，我們還爭取了、、等變電站工程，這些工程的建成投產，標志著我縣堅強電網的形成，必將為的經濟建設帶來強有力的支持，去年底至今年初，我們勝利平安地渡過了五十年一遇的暴風雪的嚴峻挑戰。
二、加強組織領導，扎實開展優質服務活動
為了加強活動的組織領導，我們及時成立優質服務年活動領導小組，建立了“黨委統一領導，黨政一把手主抓，行風辦組織協調，部門各負其責，有關單位組織實施，依靠職工積極參與”的領導體制和工作機制。公司黨政領導高度重視行風建設優質服務工作，先后召開了黨委會、領導小組會議，召開了行風建設和優質服務專題會，對行風建設工作進行了全面統一部署，作出了開展“優質服務年”活動的決定，確定了行風“零投訴”服務“零事故”的工作目標，制定了“優質服務年”活動實施細則和行風“零投訴”服務“零事故”實施細則，促進行風建設工作再上新臺階。還結合公司實際，制訂了考核獎懲辦法和保證措施，將目標任務層層分解落實到有關部門和責任單位，限期完成。簽訂了行風建設責任狀，加強考核獎懲，使優質服務年活動繼續扎實有效的向前推進。
三、深入開展宣傳教育，大力轉變服務意識
自優質服務年活動啟動以來，我們公司運用多種形式不斷強化形勢任務教育，職業道德教育，大力弘揚企業精神，發展服務文化，塑造企業良好形象。通過宣傳國家電網公司的服務理念，供電服務方針、行業服務宗旨、員工道德規范、文明服務行為規范等內容，營造濃厚的優質服務氛圍，引導員工切實轉變服務理念，強化服務意識，轉變工作作風和服務態度。
堅持“以人為本”，加強職工教育培訓，制定了年度教育培訓計劃并認真組織實施。去年以來，共組織職工集中學習7天。組織優質服務知識考試一次，參加人數達650余人次。通過組織學習和教育活動，開展技術問答和個人自學等形式，教育職工牢記“人民電業為人民”的服務宗旨和員工道德規范，遵守職業道德，樹立現代服務理念，提高了職工的兩個素質，增強了優質服務意識，為優質服務年活動的順利開展打下了較好的思想基礎。
在加強內部宣傳教育的同時，公司還大力開展對外宣傳。利用“3.15”消費者權益日、“4.22青春光明行”優質服務宣傳日、7月7日百人便民大服務宣傳日等契機，組織青年文明號服務隊、共產黨員服務隊、青年志愿者走上街頭，走進社區，義務服務，大力宣傳國家電網公司社會責任報告、十項承諾、員工服務十個不準、三公調度、電費電價政策等內容，架起與客戶心靈溝通的橋梁，樹立企業良好的社會形象。同時，還積極開展客戶走訪、領導接待日等活動，加強和客戶的聯系，面對面傾聽客戶對電力企業的意見和建議，促進我們進一步改進服務手段，更好地服務客戶，服務地方經濟發展。
四、認真履行服務承諾，打造優質服務品牌
自活動開展以來，我們認真貫徹落實國家電網公司供電服務“三個十條”的要求，嚴格工作紀律和服務標準，履行服務承諾，提高優質服務質量，建立“通暢、高效、快速反應”的營銷體系。完善和規范了遠程工作站的建設，堅持“7×24”小時值班制度，在客戶中心設立搶修服務專班，專人專車，建立了報修和搶修的聯動機制，服務客戶更加快捷、迅速。各供電服務單位也紛紛堅持了故障搶修暨便民服務隊（組）實行24小時報修服務。在今年的雪災中，搶修服務隊一律嚴格執行“十項承諾”和“十個不準”，在最短的時間內為客戶提供最規范的服務，為客戶減少了損失，贏得了縣委縣政府和廣大人民群眾的一致稱贊，樹立了企業良好的社會形象。
五、狠抓營業窗口建設，不斷加強規范化服務
結合“四優供電所”和“三好電工組”的創建工作，繼續在窗口服務中推廣“供電營業規范化服務標準”，實行規范化服務，統一著裝，掛牌上崗，文明用語。為了更好的為廣大電力客戶服務，我們積極學習國內外的先進管理經驗和技術來提升我們的服務水平。加強首問負責制、綠色通道、一站式服務等工作機制的建設，積極探索個性化服務手段的創新。在窗口服務人員中推廣親情服務、微笑服務，客戶業擴報裝“一口對外”，“內轉外不轉”。各營業窗口實行7×24小時值班制度，實現了同城異地繳費和與定點銀行聯網實時收費服務，增設便民服務點2個，方便了群眾，力求通過機制創新和服務創新，提高供電規范化管理和服務水平。
六、服務地方工作大局，主動承擔社會責任
一是努力改善供電環境。我們在多次可行性研究的基礎上，進一步完善電網“”發展規劃，積極爭取項目，力求電網結構更加合理，供電能力顯著提高。二是認真兌現對縣定重點保護企業的供電服務承諾。對重點招商引資企業申請電力報裝、增容及變更用電事宜，按照“特事特辦，急事急辦”和“從優從快”原則，客戶服務中心優先受理，設計單位優先設計，施工單位優先施工，使客戶報裝接電并啟動生產。調度部門優先保證重點企業用電。建立了重點客戶檔案和停電通知記錄，因計劃檢修和臨時檢修需要對重點保護企業停電時，做到提前一天通知到戶。確需限電時，嚴格按照縣政府有關部門審定的限電序位表執行，盡量保證重點保護企業用電。
七、著力解決熱點難點問題，積極推進優質服務進萬家
我們堅持把解決政府和廣大電力客戶關心的熱點和難點問題，作為衡量我們優質服務好壞的最基本標準。通過增加便民收費網點，配合相應的應急措施，“繳費難”等問題得到了很大解決。大力實施客戶走訪制度，走訪企業、城鄉居民客戶、社區街道，聽取他們的意見，向他們宣傳用電政策和用電知識，幫助他們解決一些實際的問題，深受客戶的好評。
八、加強監督考核，切實保證服務質量
為鞏固優質服務成果和深化優質服務活動，公司加大了監督檢查的力度。一是加大明查暗訪工作力度，完善自我監督機制。為了實現行風“零投訴”服務“零事故”的工作目標，將服務事故隱患消滅在內部環節，一方面，我們在制度建設上下功夫，出臺了服務事故追究辦法、服務投訴管理辦法，制訂嚴格的獎懲措施和責任追究體制。另一方面，我們不定期的組織明查暗訪，突擊檢查窗口建設、服務承諾的履行、員工的服務意識等情況。對在明查暗訪中表現較差的單位和個人，進行全公司通報批評。二是主動接受社會監督，積極開展行風評議“回頭看”等活動。各供電營業窗口都設立了“電務公開欄”，公開了電價收費標準、服務程序、供電服務承諾、供電服務投訴舉報電話，對各村都落實了電量、電價、電費公示制度。各單位認真受理客戶投訴舉報，對客戶反映的問題，凡能解決的盡量解決，一時還不能解決的創造條件逐步解決，確屬反映有誤難以解決的做好宣傳解釋工作。接受社會監督，聘請行風社會監督員，定期召開監督員或客戶代表座談會，虛心聽起意見和建議，對發現的問題及時加以整改。
