本站小編為你精心準(zhǔn)備了十佳服務(wù)窗口推薦申報(bào)材料2篇參考范文，愿這些范文能點(diǎn)燃您思維的火花，激發(fā)您的寫作靈感。歡迎深入閱讀并收藏。

第一篇

為深入推進(jìn)窗口單位職業(yè)道德建設(shè)，提高系統(tǒng)窗口服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營管理水平，提升服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，打造服務(wù)品牌，提高公司服務(wù)競爭能力。今年以來，我們臺(tái)州中心支公司客戶服務(wù)大廳圍繞窗口單位職業(yè)道德建設(shè)，扎實(shí)開展了“十佳服務(wù)窗口”規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)，始終把職業(yè)道德建設(shè)作為隊(duì)伍建的重要工作內(nèi)容來抓，把職業(yè)道德建設(shè)貫穿于爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)和精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的大局之中，通過大力開展活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了職業(yè)道德建設(shè)，窗口單位人員的精神面貌發(fā)生了可喜的轉(zhuǎn)變，工作質(zhì)量和效率大大提高，取得了階段性成果。

1、抓好服務(wù)環(huán)境建設(shè)。

做到服務(wù)窗口和工作場所環(huán)境整潔、美觀，服務(wù)設(shè)施齊全，有便民服務(wù)設(shè)施；消防通道暢通，逃生導(dǎo)向標(biāo)識(shí)清晰、規(guī)范；通道、服務(wù)臺(tái)等設(shè)有無障礙設(shè)施，并能正常使用；安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并有明顯標(biāo)志；有文明提示語或溫馨提示標(biāo)識(shí)，有文明服務(wù)手冊(cè)；有健全的衛(wèi)生管理組織和制度；開展健康教育，會(huì)議室、辦公室有禁煙標(biāo)志。

2、突出規(guī)范管理。

以誠實(shí)守信、文明規(guī)范、公平公正為重點(diǎn)，建立優(yōu)良服務(wù)秩序，推行科學(xué)規(guī)范服務(wù)管理，制定簡明具體、易于操作、便于考核的規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把職業(yè)道德、職業(yè)義務(wù)的要求具體化，服務(wù)質(zhì)量管理的各項(xiàng)措施健全，實(shí)行現(xiàn)場管理和動(dòng)態(tài)管理。建立健全服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等，通過各種形式公開辦事制度。

3、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

廣泛開展愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，普及職業(yè)禮儀知識(shí)，進(jìn)行職業(yè)禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。服務(wù)人員著裝規(guī)范、儀態(tài)端莊、舉止得體、掛牌上崗，使用文明服務(wù)用語。遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，服務(wù)主動(dòng)熱情，業(yè)務(wù)熟練，技能過硬，耐心、準(zhǔn)確、及時(shí)地為服務(wù)對(duì)象提供所需的各項(xiàng)服務(wù)，辦事效率高，服務(wù)質(zhì)量好。積極開展服務(wù)禮儀之星評(píng)比活動(dòng)，有符合窗口特點(diǎn)、具有自身特點(diǎn)、具有自身特色的服務(wù)品牌，積極參加社會(huì)公益事業(yè)活動(dòng)和各類志愿服務(wù)。

4、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

堅(jiān)持“創(chuàng)建為民”，把群眾的需要作為改進(jìn)窗口服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，定期向社會(huì)推出便民利民新舉措，積極推行上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)，特色服務(wù)等便民利民措施，主動(dòng)為特殊困難群眾提供方便。制定合理的投訴處理流程和制度，設(shè)立監(jiān)督電話，虛心接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，對(duì)群眾投訴的問題及時(shí)、認(rèn)真做好受理、處理和反饋工作，進(jìn)一步暢通汲取服務(wù)對(duì)象意見和建議的渠道，努力提高群眾滿意度。

第二篇

服務(wù)是保險(xiǎn)公司的永恒主題。有人說，如果將保險(xiǎn)公司比作一部高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器的話，那么我們每天面臨的服務(wù)就是整部機(jī)器的軸心，我們客服工作的好與壞與正確關(guān)系到保險(xiǎn)公司運(yùn)作的好與壞。現(xiàn)在保險(xiǎn)公司間的競爭日趨激烈，各個(gè)保險(xiǎn)公司展開渾身解數(shù)，以各種手段，來緩解競爭壓力，拉大行業(yè)間的差異。那么，保險(xiǎn)公司之間的差異在哪里？產(chǎn)品嗎、人員嗎、設(shè)施嗎？都不全是，對(duì)我們而言，是我們對(duì)待客戶服務(wù)工作的態(tài)度，最起碼的就是要做到文明優(yōu)質(zhì)。

正是基于這樣認(rèn)識(shí)在業(yè)管客服部的客服管理崗位上，我總是用一顆火熱的心來對(duì)待工作。對(duì)待客戶服務(wù)管理工作，我一直堅(jiān)持信一句話：“認(rèn)真做，能把工作做好，用心做，能把工作做出色”。態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。對(duì)待工作的心態(tài)，是積極的還是消極的，是上進(jìn)的還是無所謂的，直接影響客戶服務(wù)工作的質(zhì)量。踏實(shí)的工作作風(fēng)，強(qiáng)烈的責(zé)任感，樂于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，良好的職業(yè)道德，以及較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較高的政治素養(yǎng)是我進(jìn)入中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司臺(tái)州分公司工作以來最高的追求。對(duì)待客戶我輕聲細(xì)語、文明熱情、認(rèn)真細(xì)致，如一陣清風(fēng)撲面而來。通過“微笑服務(wù)”、“真情服務(wù)”，讓客戶聽得明明白白，而且通過細(xì)致入微的服務(wù)，為客戶謀取最大利益，得到了客戶的理解和支持。有的客戶還通過講述自己的切身感受來宣傳我們的服務(wù)工作，成了我們公司名副其實(shí)的編外“宣傳員”。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，保險(xiǎn)客戶服務(wù)管理工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的局面，我始終勇于挑戰(zhàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)，克服不足在劣境中不斷成長。我創(chuàng)新服務(wù)方式，以差異化的服務(wù)理念為客戶排憂解難，為了方便客戶，提高了工作效率。我在客戶服務(wù)管理工作中轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，注意公務(wù)禮儀，在對(duì)外服務(wù)上自覺弘揚(yáng)文明新風(fēng)和人保公司“用心經(jīng)營、誠信服務(wù)”的經(jīng)營理念，努力在服務(wù)上下功夫，把客戶方便不方便、快捷不快捷、滿意不滿意作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)是永無止境的。在今后的服務(wù)工作中，我將繼續(xù)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從小事做起，從一點(diǎn)一滴做起，把成績作為新起點(diǎn)，為人保臺(tái)州分公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。