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莊凱蓮，中國移動通信集團廣東有限公司信宜分公司政企客戶部經理，一個風華正茂的女子，一名優秀的中共黨員。她從99年加盟中國移動通信集團廣東有限公司信宜分公司以來，憑著踏實的工作態度，精細的工作作風，靈活的管理策略，大膽實踐，取得了驕人的成績。先后被中國移動茂名分公司評為2002年度市先進工作者、2004年度工會積極分子、2005年度市先進工作者、2006—2007年度工會積極分子、2007年度信宜市三八紅旗手、2009年度信宜市先進工作者、2010年度優秀共產黨員；被中國移動廣東公司評為2002年度、2009年度省先進工作者。

一、勤奮學習，專業成就夢想

莊凱蓮1999年從廣東省郵電學校無線電通信專業畢業后，即在信宜分公司工作，她從營業員干起，經過咨詢、檔案管理、客服、核算、營業班長、渠道主管等多崗位鍛煉，2006年至今任城區服務銷售中心副經理一職。為了適應工作需要，她先后取得中央廣播電視大學行政管理大專學歷和東北財經大學行政管理專業本科學歷。近年來，次貸金融危機引發全球經濟危機，公司發展面臨著不少新挑戰、新問題，為了盡快適應新的形勢需要，她一方面強化業務“充電”，參加了集團客戶行業解決方案的推薦與銷售；擁抱變革，構筑全業務融合優；項目管理與工具應用培訓，并通過自學，獲得了電腦基礎知識;EXCEL;WOED;POWERPOINT的全國認證資格。另一方面在思想上十分注重加強政治理論學習，不斷提高政治理論素養。在深入學習實踐科學發展觀活動中，她認真學習和領會上級文件精神，認真領會市縣公司的指示精神，聯系辦事處實際貫徹執行，用專業的精神、實事求是的態度追求自己的職業夢想。

二、嚴謹自律，廉潔奉公樹形象

莊凱蓮是一名共產黨員，她常說，黨員和普通人不一樣，要用更高的標準來要求自己。她是這樣說的，也是這樣做的。做為一名政企客戶部經理，她用“六個強化”筑牢思想防線，即強化政治使命感、強化依法行政意識、強化責任效能意識、強化競爭意識、強化公仆意識和強化協作意識，做到常懷律己之心，常思貪欲之害，常棄非分之想，力求自重、自盛、自警、自勵、自律，經常反思不足，將自己的行為置于黨內監督、群眾監督、輿論監督之中。真正做到權為公司發展所用，利為公司發展所謀，從不利用職權和職務上的便利，獲取一己私利，把主要的精力投入到工作中去。在工作中，她牢記黨的宗旨，聽從黨的召喚，服從黨的安排，顧全大局，堅決執行公司的決策和戰略部署，嚴格遵守法律、法規，遵守各項紀律，嚴格按章辦事，以高度的事業心和責任感對待黨的事業。在她的帶領下，政企客戶部一班人風清氣正，干勁十足，始終保持著昂揚奮發的精神狀態，始終保持著所向披靡的必勝信念，在公司市場拓展方面創造了一個又一個“神話”。

三、以人為本，精細管理出效益

莊凱蓮任信宜分公司政企客戶部經理以來，始終堅持“客戶的需要就是我們的工作方向”，對內以人為本，實施精細化管理，對外以誠信經營拓市場，以創新服務求發展，在政企市場客戶拓展方面獲得了很大的發展。

在內部管理方面，她本著以人為本、以公為先、注重細節原則，對班組、員工進行合理而有效的管理：一是在人員管理方面重新制訂了客戶經理考核方案；并將考核與業績、服務質量掛勾。二是制定完善了客戶經理（含后臺）的具體分工制度；客戶經理考核方案；客戶經理（含服營廳）的V網錄入、取消制度；集客部周計劃、日工作情況匯報制度；同時，根據業務發展需要，及時增加和調整各種考核指標。堅持每周、每月通過OA、短信等通報方式公布業務進度排名，鼓勵先進，激勵后進，形成你追我趕的良性競爭局面。三是加強了政企客戶部的安全防范、防火、安全生產、內部治理、綜合治理等各項工作。將各類安全責任制度層層分解到個人，嚴格執行責任制考核辦法，做到了責任分明，使安全防范工作落到實處。在日常例會上注重對員工開展安全教育，廉證教育，強調細節:想在前，防在前，做在前；杜絕市場運營隱患。四是班組建設方面，貫徹落實集客部周計劃、日工作情況匯報制度；優化培訓方式；注重班組搏客管理。

在市場拓展方面，她抓住重點，盯住關鍵部門、關鍵環節、關鍵業務，在擴大覆蓋面的同時，不斷提升客戶的滿意度和感知度。09年4月組建教育大網以來，她們實施教育線條捆綁，通過駐地營銷、全面營銷，著力推廣教育行業專項營銷優惠，“校訊通教師回饋”、“教師購機及話費優惠專屬方案”、“教育行業II級預警方案”等，全面提升教育系統目標客戶的滿意度和感知度。2009年12月21日，信宜分公司還聯合信宜市教育局共同舉辦了“信宜市信息網絡安全防范暨校園安全管理平臺工作會議”，通過這次活動，進一步加快了教育網、校訊通的拓展步伐。目前，信宜的重要學校基本已加入教育大網，短號成員已達*人，校訊通方面拓展定制學校達*間，定制使用人數*萬人，校訊通發展*萬戶，在全市處于領先水平。

讓我們看看莊凱蓮所在的政企客戶部2009年成績單：

集團信息化收入完成*萬，完成率是任務*萬的161.74%，全市信息化收入進度第一；總部指定集團信息化收入完成*萬，完成率是任務*萬的133.91%；集團成員到達數：累計完成*萬，完成率達287.9%；中小企業信息化服務包完成全市最好，完成率為*%；政企客戶部獲得09年度集團信息化收入提升優秀獎。

成績面前，莊凱蓮沒有停止過前進的腳步，每一次榮譽過后，她都會將目光投向更高更遠的地方。青春，因奮斗者的足跡而閃光。