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［摘要］案例教學是一種科學、高效的教學方法，它能夠激發學生的學習興趣、培養創造性思維，提高實踐技能。《公共關系學》是一門應用性很強的課程，在教學中正確地運用案例、準確嚴密地剖析案例并結合實踐進行公共關系策劃，能取得好的教學效果。

［關鍵詞］公共關系案例教學運用

從《公共關系學》課程的角度去理解，所謂案例教學是指在教學過程中，引用典型的公關實踐案例，師生雙方通過對典型案例的分析、探討，揭示公關活動的基本規律，總結公關理論，培養學生創造性的思維，提高公關實踐技能的一種教學方法。

一、公共關系案例教學的意義

公共關系學是一門實踐性、應用性很強的課程。該課程教學的主要目的是使學生具有一定的公關意識、公關知識和技能，而案例教學法是達到上述目的的一種優秀的教學方法。

（一）有利于激發學生對公共關系理論的學習興趣，調動學生的學習主動性。學生只有對所學的課程產生濃厚的興趣，才能輕松地學習并掌握它。在公共關系案例教學中，以真實、生動的公關案例為線索，讓學生自覺進入公關“現場”，充當其中的“角色”，變被動聽課為積極思維、主動實踐，教學全過程的參與促使學生充分發揮學習積極性、主動能動性和創造性，通過觀察、分析、討論、溝通，把書本中靜止的知識變得活靈活現，把抽象的理論變得豐滿有形，課堂上下洋溢著活躍的學習氣氛，有利于學生加深對公共關系基本原理的理解，從而增強課程教學的效果。

（二）有利于提高學生分析與解決公共關系問題的能力。學生通過課堂的典型案例分析，在親身體驗中自覺地將理論知識和實踐操作有機地結合起來，提升自己的聯絡、交往、溝通協作能力；學會與各種各樣的人相處，培養正確處理人際關系和人際交往的能力；學會運用現代大眾傳媒進行傳播的能力；學會對產品、組織或個人進行形象策劃的能力；學會各種公關活動的組織、設計與實施的能力；學會演講與談判的能力等等。這些能力對大學生的學業、擇業與就業，成長、成才與成功都大有裨益，為他們騰飛插上了堅實的翅膀。

（三）有利于充分培養學生的創造力和想象力。由于公關案例教學強調批判反思，注重得出結論的思考過程及解決問題的方法，倡導多向發散性的思維方式，不求聚合效應，因而有利于培養學生的創造力和想象力。

二、公共關系案例教學的案例選擇

案例教學效果如何，在很大程度上取決于選擇的案例。

在公關教學中，每個教師根據每個部分內容都選擇不同的公關案例，每個案例背后都有深刻的意義和魅力。但不管案例內容和形式如何，都必須具有一定的規范性。選擇案例時應考慮以下三個標準：

（一）典型。無論正面或是反面的典型案例均要有一定的代表性。通過典型的案例能夠充分地傳遞教學內容信息，使學生能夠容易理解并迅速在頭腦中建立一個相關的思維形象，得到更多的啟迪和借鑒。

（二）精悍。選用的案例不宜過多，必要的話，完全可以圍繞授課內容，以一個“經典”的案例貫穿始終。這樣既能把案例涉及的理論知識和體系講深講透，也能幫助學生了解和掌握詳盡的操作技能。

（三（中國論文聯盟整理））新穎。選用的案例最好是新近發生的事件。新近發生的事件更能激發學生的好奇心和新鮮感，公關案例在追求“新”的同時，應該向更高層次的“創”上發展，使案例教學更豐滿，更容易激發學生的互動熱情。所以，教師如何廣泛收集材料并且能夠把各種材料進行有機而合理的組合變得更加重要。

三、公共關系案例教學的組織實施

要做好公關案例的教學工作，應遵循下列步驟：

首先，做好課前準備工作，選擇并認真研究案例，準備好案例討論可能涉及的知識。教師應該提前把公關案例發給學生，因為案例課和一般的問題討論課不同，學生預習案例和準備課堂發言提綱是上好案例課的關鍵。自學案例要求學生精讀并能用自己的語言概述案例材料，了解背景和給定的條件，圍繞案例進行思考，弄清本案例的關鍵問題和隱含問題，進而產生新的設想。

其次，合理組織課堂案例教學。我們重點從兩個方面加以考慮：

（一）正確把握教師在案例教學中的角色定位。

案例教學的一個最鮮明的特點就是強調學生的獨立與自治，“自學與互學”。案例教學中課堂活動的主要形式是全班學生集體討論，在此過程中教師是處在輔助地位上的。

教師在課堂討論中，既不能過多干預，也不能撒手不管。隨著課程的發展，學生對案例教學日漸成熟，教師應逐步退到幕后。教師要盡量扮演好四種角色：導演、教練員、觸媒、備用信息庫。

（二）靈活巧妙的運用案例。

為了促進學生的全面發展，在教學過程中應靈活巧妙的運用案例，經常采用多種教學方法，注重發揮整體綜合效應。

案例教學法應不僅僅局限于閱讀和分析文字，同時，它還可以與多種形式的教學方法并用，以增加教學的生動性、真實性。如講公關禮儀時，找學生演示這樣一組簡單的鏡頭：給不同身份、不同地位的人做介紹。通過演示，學生初步掌握了會客、介紹握手、交談等禮儀。

除此之外，利用樣品、圖片、報紙或者雜志剪輯及幻燈片等視覺輔助材料同樣可以大大增加案例的真實性和課堂討論的效果。為了增加公共關系課程的觀賞性和趣味性，組織學生收看公關禮儀、社交禮儀、商務禮儀與公共關系等教學影碟，既加大了信息量，開闊了學生的眼界，又提高了學生的學習興趣。

再次，指導學生寫好案例分析報告。寫出書面案例分析報告是整個案例教學過程的最后環節。在課堂討論結束后,要求學生在案例發言提綱的基礎上，結合課堂討論把自己對案例的分析用書面的形式表達出來。這是一個很重要的環節，決不能忽視。其重要性有兩點：一是學生的書面報告可以作為教師給學生進行考核的依據之一；二是通過這個環節，可以檢驗和鍛煉學生的書面表達能力、邏輯思維能力和綜合分析能力。

大學課堂中的非公共關系專業的教學不是為培養公共關系咨詢專家，而是為了提高大學生的溝通能力，提高他們適應社會環境的素質，讓他們掌握公共關系調查、策劃、傳播的基本方法及技巧，能學以致用。案例教學法的有效運用，為大多數學生所接受并喜愛，提高了學生的學習興趣，學生的主動參與有利于知識、技能的掌握和提高，也有利于情感態度和價值觀的形成。