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技工學(xué)校的工作管理包括行政管理、學(xué)生管理、教學(xué)管理和后勤管理等。技工學(xué)校的質(zhì)量管理就是對(duì)學(xué)校各項(xiàng)工作質(zhì)量的管理，從而有效的實(shí)現(xiàn)學(xué)校的管理工作目標(biāo)。

一、傳統(tǒng)的技工學(xué)校工作管理有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、學(xué)校的各項(xiàng)管理工作是由學(xué)校管理者對(duì)教職工工作的檢查來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

2、學(xué)校的各項(xiàng)工作成效是以對(duì)最終成果的評(píng)定和考核來(lái)決定的。

3、在管理理念方面，雖然也曾多次強(qiáng)調(diào)過(guò)“管理就是服務(wù)”，但從實(shí)際情況來(lái)看，“管理就是服務(wù)”的口號(hào)停留在口頭上的時(shí)間比較多，落實(shí)在行動(dòng)和實(shí)效上的時(shí)間比較少。一些領(lǐng)導(dǎo)干部思想觀念落后、管理水平較差以及部分教師對(duì)學(xué)校總體教育任務(wù)和辦學(xué)宗旨缺乏了解。

4、在方法手段方面，比較多的是調(diào)動(dòng)和依靠管理人員自身的積極性和自覺(jué)性，調(diào)動(dòng)被管理者的主動(dòng)性、積極性的方法手段不是很有力。

這種情況必然會(huì)造成學(xué)校內(nèi)工作質(zhì)量的不平衡，各部門或個(gè)人間工作質(zhì)量的相互掣肘，因此，技工學(xué)校的質(zhì)量管理狀況，無(wú)論是在管理理念、管理的方法手段，還是在管理的實(shí)際效果上，都顯得不是很理想。隨著一些技工學(xué)校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，培訓(xùn)的方向和辦學(xué)層次的逐漸提高，技工學(xué)校的質(zhì)量問(wèn)題越來(lái)越被人們所關(guān)注。如果這種傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式不改變，就會(huì)影響技工學(xué)校的進(jìn)一步發(fā)展。如何克服上述存在的問(wèn)題，使技工學(xué)校的質(zhì)量管理邁上一個(gè)新的臺(tái)階，我們可以借鑒工業(yè)推廣的全面質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

二、全面質(zhì)量管理的基本思想觀點(diǎn)

全面質(zhì)量管理在工業(yè)企業(yè)管理中是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基

礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理的途徑。其英文縮寫為TQM。是工業(yè)企業(yè)界廣泛應(yīng)用的一種管理思想、管理方式。全面質(zhì)量管理的概念是20世紀(jì)50年代末由美國(guó)通用電器公司的費(fèi)根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭共同提出的。全面質(zhì)量管理是一個(gè)具有豐富內(nèi)涵的理論，它具有如下方面的特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織必須以質(zhì)量為中心來(lái)開(kāi)展活動(dòng)；強(qiáng)調(diào)運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，使整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程都處于系統(tǒng)控制的狀態(tài)下，從而達(dá)到提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的；強(qiáng)調(diào)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行全面、全員和全過(guò)程的管理與控制；強(qiáng)調(diào)用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話；強(qiáng)調(diào)用戶至上；強(qiáng)調(diào)謀求長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益而不是短期的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)效益。

全面質(zhì)量管理的基本特征在于四個(gè)“全”字，即1、全面的管理，全面質(zhì)量管理認(rèn)為影響質(zhì)量的因素是多方面的，要從整體出發(fā)，把所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素全都管起來(lái)。2、全員參與的管理，指組織中所有層次的人員都要積極地參與到質(zhì)量管理中；同時(shí)還包括組織中的最高領(lǐng)導(dǎo)者的強(qiáng)有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)以及對(duì)全體員工的教育和培訓(xùn)，以提高全體員工素質(zhì)的管理。3、全過(guò)程的管理,由于產(chǎn)品質(zhì)量形成于生產(chǎn)活動(dòng)的全過(guò)程，因此，全面質(zhì)量管理的質(zhì)量管理不只是指生產(chǎn)制造過(guò)程的管理，還包括從產(chǎn)品的研究設(shè)計(jì)、準(zhǔn)備、制造以及售后服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量管理。4、方法全面的管理，即用以管理質(zhì)量的方法是多種多樣的，它把組織管理、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和現(xiàn)代科學(xué)緊密地結(jié)合起來(lái)，是一種綜合性的管理。

由此可見(jiàn)，全面質(zhì)量管理不是某種狹隘的概念或者一種簡(jiǎn)單的方法，也不是某種管理模式或者框架，它是一種全新的質(zhì)量管理途徑。它強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織以質(zhì)量為中心來(lái)開(kāi)展活動(dòng)，以質(zhì)量求發(fā)展，以質(zhì)量求繁榮。同時(shí)建立和完善組織的質(zhì)量管理體系，以此來(lái)保證組織經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)期成功。現(xiàn)在全面質(zhì)量管理經(jīng)過(guò)近50多年的發(fā)展，已形成較完整的理論和體系，全面質(zhì)量管理被稱作現(xiàn)代管理的哲學(xué)理論和方法。全面質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域，不但在制造業(yè)，其思想觀點(diǎn)以及管理理念影響許多領(lǐng)域，如衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)、學(xué)校教育等。

三、技工學(xué)校實(shí)施全面質(zhì)量管理的意義

質(zhì)量是學(xué)校的生命線，在教育競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，學(xué)校教育質(zhì)量管理是一個(gè)永恒的主題。隨著國(guó)家對(duì)職業(yè)教育的重視以及提出“要加快職業(yè)學(xué)校的改革，努力提高辦學(xué)質(zhì)量和效益”的思想指導(dǎo)下，加強(qiáng)質(zhì)量管理是技工學(xué)校全部工作的出發(fā)點(diǎn)和目的，是學(xué)校的主要管理活動(dòng)。在技工學(xué)校里推行全面質(zhì)量管理，就是要求技工學(xué)校的管理工作要用系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，把學(xué)校看作一個(gè)多因素、多層次、多功能的系統(tǒng)，對(duì)一切同教育質(zhì)量有關(guān)的因素進(jìn)行系統(tǒng)的控制。即對(duì)各部門、各環(huán)節(jié)的工作以及對(duì)全體師生員工實(shí)行全面、全員、全過(guò)程質(zhì)量的綜合管理，以最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)目標(biāo)、全面提高管理質(zhì)量的目的。

所以，在技工學(xué)校里實(shí)施全面質(zhì)量管理是改進(jìn)和完善技工學(xué)校的教育質(zhì)量管理，提升管理水平，控制其辦學(xué)質(zhì)量的有效管理途徑，也是打造學(xué)校品牌的有效工具。由此

可見(jiàn),隨著全面質(zhì)量管理在技工學(xué)校的應(yīng)用、研究、實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐的深入,我國(guó)技工學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)力將不斷增強(qiáng)，規(guī)模和質(zhì)量必將邁上新的臺(tái)階。

四、技工學(xué)校實(shí)施全面質(zhì)量管理要做好的工作

1、做好全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

學(xué)校全面質(zhì)量管理就是以強(qiáng)化教職工的質(zhì)量意識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的手段和方法，對(duì)學(xué)校的各項(xiàng)工作過(guò)程及其結(jié)果進(jìn)行設(shè)計(jì)、實(shí)施、檢查和分析，以取得較高水平成績(jī)的活動(dòng)。由于技工學(xué)校是一個(gè)特殊的“育人”加工廠，學(xué)校的生產(chǎn)過(guò)程是“育人”的過(guò)程，學(xué)校的“產(chǎn)品”是合格的畢業(yè)生。所以，學(xué)校管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并非一朝一夕之功，由此可見(jiàn)，在技工學(xué)校開(kāi)展全面質(zhì)量管理工作是一項(xiàng)深遠(yuǎn)、持久的系統(tǒng)工程，必須扎實(shí)地做好一系列基礎(chǔ)工作，才可能真正獲得實(shí)效。技工學(xué)校必須要做好的基礎(chǔ)有：建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、搞好信息管理、確立質(zhì)量責(zé)任、加強(qiáng)質(zhì)量教育。

（1）建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

任何質(zhì)量管理都要有明確的目標(biāo)，缺乏明確目標(biāo)的質(zhì)量管理活動(dòng)是難以取得實(shí)效的。學(xué)校質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括管理工作標(biāo)準(zhǔn)、教職工工作標(biāo)準(zhǔn)和學(xué)生發(fā)展質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。在建立學(xué)校管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)一定要符合國(guó)家的教育方針和相關(guān)政策，并應(yīng)隨社會(huì)發(fā)展而不斷改進(jìn)；而且標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)系列化；要明確、具體、可行、便于考核，不可模棱兩可；標(biāo)準(zhǔn)要有群眾基礎(chǔ)，做到各個(gè)層次的目標(biāo)都應(yīng)當(dāng)有實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的相關(guān)人員代表參與共同制訂，充分調(diào)動(dòng)教職工工作的積極性，齊心協(xié)力地完成學(xué)校的總體目標(biāo)要求。另外，為了使學(xué)校的管理目標(biāo)體系能夠得到切實(shí)的貫徹、執(zhí)行，在制訂目標(biāo)體系的時(shí)候，還應(yīng)當(dāng)包括管理目標(biāo)體系的實(shí)施方法、措施以及目標(biāo)完成情況的考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲的辦法。這是學(xué)校管理目標(biāo)體系能否得到切實(shí)貫徹執(zhí)行的保證。

（2）搞好信息管理

信息管理是指對(duì)與學(xué)校各項(xiàng)工作質(zhì)量有關(guān)的信息進(jìn)行整理、分析和保存的活動(dòng)。質(zhì)量信息管理要符合以下幾方面的要求，即按質(zhì)量要求責(zé)成各個(gè)部門與人員對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行數(shù)據(jù)的審核、匯總、查詢和訂正，確保信息真實(shí)可靠；嚴(yán)格按照統(tǒng)一的方案、方法和表格進(jìn)行綜合整理，整理時(shí)注意標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)度的一致性，從而使質(zhì)量資料具有可比較性和可判斷性；資料應(yīng)配套、完整；另外,在整理資料、分析的基礎(chǔ)上，可采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)行管理。

（3）確立質(zhì)量責(zé)任

學(xué)校在建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)一定要圍繞質(zhì)量管理的總體目標(biāo)，制定出各個(gè)部門、各類人員的責(zé)任制。質(zhì)量責(zé)任是學(xué)校崗位責(zé)任制的重要組成部分,它明確規(guī)定每個(gè)教職工所負(fù)有的質(zhì)量任務(wù)、責(zé)任和應(yīng)享有的權(quán)利。質(zhì)量責(zé)任制應(yīng)該是簡(jiǎn)單明了、切實(shí)可行、易于具體操作、便于檢查督促的各項(xiàng)管理制度，這些制度比管理目標(biāo)更具體、更細(xì)化、更具量化性質(zhì)；這些制度要與獎(jiǎng)懲制度掛勾，這樣的建立起來(lái)的質(zhì)量責(zé)任制有利于推動(dòng)教職工的工作主動(dòng)性、積極性。另外,全校教職工只有實(shí)行明確的質(zhì)量責(zé)任制,才能做到人人各司其職、各盡其責(zé)、目標(biāo)一致、相互配合。從而使全校形成層層有目標(biāo)，人人有方向,事事有人管,人人有專責(zé),辦事有標(biāo)準(zhǔn),工作有檢查,才能建立起穩(wěn)定而嚴(yán)格的質(zhì)量工作程序。

（4）加強(qiáng)質(zhì)量教育

質(zhì)量教育是培養(yǎng)和強(qiáng)化教職工質(zhì)量意識(shí),提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)水平的活動(dòng)。任何工作質(zhì)量的根本保障在于人,人的業(yè)務(wù)能力和工作態(tài)度是決定質(zhì)量的兩個(gè)基本變量，提高這兩個(gè)變量的品質(zhì),是全面質(zhì)量管理的最基本的要求。為此，技工學(xué)校要大力進(jìn)行全面質(zhì)量管理的宣傳教育，使學(xué)校全員充分認(rèn)識(shí)到在技工學(xué)校里推行全面質(zhì)量管理是全面貫徹教育方針、提高教育質(zhì)量，滿足社會(huì)需要，學(xué)校競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的要求。要引導(dǎo)學(xué)校師生員工積極參與全面質(zhì)量管理的改革試驗(yàn)，做到全員參加、整體作戰(zhàn)、綜合治理、全面提高，切實(shí)把學(xué)校各項(xiàng)工作質(zhì)量搞上去。

2、遵循全面質(zhì)量管理的基本要求

根據(jù)全面質(zhì)量管理的思想觀點(diǎn)，從技工學(xué)校自身的特點(diǎn)出發(fā)，在技工學(xué)校里開(kāi)展全面質(zhì)量管理應(yīng)遵循以下幾個(gè)方面的要求:

（1）以質(zhì)量為中心。質(zhì)量現(xiàn)已經(jīng)成為學(xué)校贏得家長(zhǎng)和求得生存與發(fā)展的關(guān)鍵，學(xué)校加強(qiáng)全面質(zhì)量管理，無(wú)論是對(duì)社會(huì)還是對(duì)學(xué)校都有極其重要的意義。因此，學(xué)校必須樹(shù)立“質(zhì)量第一,以質(zhì)量求生存,以質(zhì)量求發(fā)展”的全新的質(zhì)量觀念。而且,學(xué)校在運(yùn)用全面質(zhì)量管理時(shí),必須深刻理解、領(lǐng)悟全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵，根據(jù)技工學(xué)校的特點(diǎn)和學(xué)校自身的實(shí)際，進(jìn)行合理的變通，將其轉(zhuǎn)化為適應(yīng)學(xué)校特點(diǎn)的質(zhì)量活動(dòng)體系。

（2）不斷改進(jìn)提高。隨著社會(huì)的發(fā)展，學(xué)生、家長(zhǎng)和用人單位對(duì)技工學(xué)校的質(zhì)量要求越來(lái)越高。因此，技工學(xué)校應(yīng)以發(fā)展的眼光認(rèn)識(shí)技工辦學(xué)的質(zhì)量問(wèn)題，通過(guò)不斷地調(diào)整目標(biāo)，調(diào)整質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，向著“更高、更好、更強(qiáng)”的方向前進(jìn)，以適應(yīng)社會(huì)的要求。

（3）預(yù)防為主。由于技工學(xué)校的質(zhì)量管理與一般的企業(yè)的質(zhì)量管理相比具有特殊性,學(xué)校的質(zhì)量管理既是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，也是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、縱橫交錯(cuò)的過(guò)程。所以學(xué)校的管理過(guò)程不僅比一般企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程更為復(fù)雜,而且不允許其“產(chǎn)出”出“廢次品”。學(xué)生從入學(xué)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)各個(gè)年級(jí)段直到畢業(yè)的過(guò)程，屬于縱的過(guò)程；每學(xué)期圍繞教育目標(biāo)的開(kāi)展的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、總結(jié)循環(huán)的各個(gè)教學(xué)過(guò)程，屬于橫的過(guò)程。這些過(guò)程中的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，都是全過(guò)程質(zhì)量管理的重要因素。忽視任何環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，都會(huì)直接影響整體教育質(zhì)量的提高。因此，在技工學(xué)校中實(shí)施全面質(zhì)量管理，要貫徹“預(yù)防為主”的方針，要管理好教育全過(guò)程中的各個(gè)因素，做到一環(huán)扣一環(huán)，全過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)都要大抓質(zhì)量管理，預(yù)防在某一環(huán)節(jié)質(zhì)量管理上的失誤，把管理問(wèn)題消滅在它的萌芽狀態(tài)，做到防患于未然。

（4）全員參與。全面質(zhì)量管理是讓全體師生員工都參與的質(zhì)量管理。師生員工既是學(xué)校管理的主體，又是被管理的對(duì)象，他們中間任何一個(gè)人工作質(zhì)量的好壞，都不同程度地影響著學(xué)校整體工作的質(zhì)量。因此要增強(qiáng)每個(gè)人參與質(zhì)量管理的主人翁意識(shí)，充分發(fā)揮每個(gè)成員的工作積極性和創(chuàng)造性，努力提高他們各自的工作質(zhì)量，發(fā)揮群體功能，實(shí)現(xiàn)全員參與以提高教育教學(xué)的質(zhì)量。