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摘要：語言作為人類最重要的交際工具，在高校學生工作中也發揮了重要作用，是學生工作的普遍工具和有效手段。無論是借助網絡工具，還是與學生面對面，學生工作中需要用到語言表達和話語交際的情況很多。目的、方式、場合、氛圍不同，學生也具有個體差異，都對表達和交際提出了相應的要求。本文擬從學生工作實際出發，以小處著手，總結學生工作中可供參考的幾點語言技巧。

關鍵詞：高等學校；學生工作；語言

《高等學校學生工作規范與指導》（1991）將“學生工作”定義為“那些直接作用于學生,由專門機構和人員從事的、有目的、有計劃、有組織地發展、養成、提高學生政治、思想、品德、心理、性格素質和指導學生正確地行為的教育、管理和服務工作。”在對學生工作的不同定義中，這一說法的接受程度較高，使用范圍也較廣。事實上，不同定義在表述上有細微差別，但都落腳于對學生的教育、管理和服務。隨著高等教育的發展，學生工作的內涵外延也在不斷更新和完善，陸續出現新的亮點，強調“以人為本，為學生服務”，注重學生發展，樹立將教育、管理、服務與學生發展相融合的學生工作新理念。無論定義如何演變，學生工作都是對人的工作。而語言作為人類最重要的交際工具，在學生工作中也發揮了重要作用。學生工作需要語言表達和溝通交際，離不開語言。可以說語言是學生工作的普遍工具，也是有效手段。筆者擬從小處著手，由實際出發，提出幾點在具體工作中可供參考的語言技巧。

1使用網絡工具的語言藝術

1.1不宜長篇累牘

學生工作信息化一定程度上減小了學生工作的工作量，但不可忽視的是，信息化的工作模式并非百利而無一害。被大量的碎片信息“轟炸”早已成為每個現代人的日常，大學生的日常則是“@全體成員”和“收到請回復”。面對鋪天蓋地的“刷屏”信息，很多學生的注意力容易產生懈怠，時常有意無意地錯過重要信息，尤其文字篇幅過長的信息。為了引起注意，盡可能使學生準確、快速地接收信息，從事學生工作的教師在使用QQ、微信等網絡工具時需要費些心思。首先，不宜長篇累牘，盡量避免無效信息，言簡意賅、條理清楚，不至于增加學生的閱讀和理解負擔，才能提升信息的傳達率。其次，語言表達需精準，避免產生歧義。QQ、微信在功能上支持信息的撤回，但網絡消息即發即收，面向群體發送信息時，“撤回”功能常常出現“為時已晚”的現象，部分學生已經接收到原始信息，造成誤差或者重復勞動。

1.2選擇恰當語體和表達方法

漢語的言和意之間的關系非常精深，“言有盡而意無窮”即是如此，語言背后蘊藏著大量的留白供聽者和讀者自行補充。通過網絡交流，交際雙方沒有面對面，也能通過表達大致揣摩對方的情緒或者心理狀態，遣詞用句、標點符號或者表情的使用都能表達相應的意思。網絡現如今也日漸成為師生溝通的好平臺，在使用網絡工具時也要注意選擇恰當的語體和表達方法，才能減小工作量，也能培養亦師亦友的良好師生關系。發送正式通知和消息理應講究嚴謹莊重，信息完整、準確，以書面語體為主。而通過QQ、微信與學生交流時可以換個說法，表達接地氣、有新意，幽默風趣。可加上適當的語氣詞，或者附上相應表情，無傷大雅又避免太過生硬，可以結合新興的網絡用語，符合年輕人的表達習慣，使學生有熟悉感和親切感，拉近與學生之間的心理距離。QQ、微信、微博、博客等網絡工具或平臺都日益成為學生工作的媒介，信息化的工作方式為學生工作提供了不少便利。QQ、微信等即時溝通工具能夠將信息在極短的時間內傳達給廣泛的個體，微信公眾號、微博、博客等新媒體則能為學生工作錦上添花。以這些網絡工具為媒介，把話說對、說好，可以實實在在提升學生工作效率和效果。

2與學生談心談話的語言藝術

2.1遵循交際原則

談心談話是學生工作常有的內容，也是高校輔導員職業技能的重要板塊。在師生談心談話的過程中，遵循話語交際原則也有裨益。“現代漢語中的話語交際原則包括禮貌原則和合作原則。合作原則指交際雙方為了使交際活動能夠順利進行而應遵守的基本準則，包括關聯準則、真實準則、簡明準則和守序準則。而禮貌準則是指在話語交際中交際雙方應遵守的社會禮貌規范，包括損益原則、褒貶原則和趨同原則。”如教師主動找學生交談，要從學生學習和生活的實際情況出發，談實在話，談“干貨”，空有大道理和條條款款難以使學生信服，這實則是對合作原則的遵循和運用。學生主動找教師談心，教師應當給足學生空間，保持傾聽狀態，并且對學生的真實想法持尊重和寬容態度，給出適當的建議，這是遵循了禮貌原則。談心談話是通過教師與學生話語交際的方式達到教育、管理或者服務學生的目的。無論是教師主動找學生談的情況，還是學生主動找教師談的情況，師生雙方作為交際者時，遵循話語交際準則，都有利于達到理想效果。

2.2調整問話方式

現代漢語的疑問句分為四類：是非問、特指問、選擇問、正反問。也有說法，如邢福義版現代漢語，只分作三類：是非、選擇和特指。“是非問的結構像陳述句，只是要用疑問語調或兼用語氣詞“嗎”“吧”等，一般是對整個命題的疑問。回答的時候也只能對整個命題作肯定或否定。特指問是用疑問代詞和由它組成的短語來表明疑問點，說話者希望對方就疑問點做出答復。選擇問則是用復句的結構提出不止一種看法供對方選擇。正反問則是由謂語中的肯定形式和否定形式并列的格式構成。”“你記得嗎？”“你為什么這樣做？”“打算考研，還是打算找工作？”“你愿意不愿意去？”分別為是非問、特指問、選擇問和正反問。在與學生一對一面談的情況下，尤其是教師主動找學生談話時，學生時常處于被動回答的狀態，教師“唱獨角戲”，學生“失語”，如此一來，談話效果大打折扣。師生如能平等溝通和對話，教師多傾聽，多了解學生的真實感受和想法，才能更好地對學生進行啟發。是非問、選擇問和正反問都具有一定的封閉性，給學生的空間成了選擇題，思考和斟酌的時間不足，常用簡短的字詞來作答，如“沒有”“不是”等。在許多情況下，這樣的問話方式易使學生陷入被動，也容易使談話戛然而止。而選用特指問，用“什么”“怎么樣”“為什么”等疑問詞對學生進行啟發，提示學生對自己的經歷或者想法進行梳理和闡述。還可以在學生闡述的基礎上通過復述、總結等方式幫助學生進行整理，提高學生的自我意識和自我批判能力。

2.3合理運用態勢語

態勢語又叫作體態語言，是口語交際的伴隨性語言。在與學生的談心談話時，教師如能合理運用態勢語，可以發揮很好的輔助和激勵作用。在一對一的談話中，教師眼神堅定柔和、面帶微笑看向學生，使學生放松且有被信任的感覺，這是對情態語言的使用。身體語言如點頭、拍肩在恰當的時候也能起到積極的作用。學生表達自己的合理想法時，教師微微點頭，表明認同或與學生的情緒產生“共情”，這也是禮貌原則中趨同準則的內容。在學生表達沮喪時，拍拍肩表達對其的鼓勵，具有一定的安撫作用，能提升學生的自信心。遇到有困惑的學生，對其進行開導時，教師面向學生且身體向學生靠近，保持尊重且友好的身體距離，能讓學生體會到親近和好感，有利于對話的進行，這實際上也是態勢語的輔助作用。

3學生工作中的語言藝術需與人、時、地合宜

制約話語交際的因素主要有交際目的、交際者、交際話題、交際方式、交際場景、社會文化背景這六個方面，學生工作中的語言表達和話語交際同樣也受到上述因素的制約。學生性別、經歷、性格、生活環境、心理素質不同，在話語交際中的表現和要求也會不同。性格外向的學生可能健談自信，而性格內向的學生需要教師循循善誘。心理素質較好的學生對批評的接受度比較高，心理素質較差的學生則更適合正面的引導。因此，即便是同樣的意思，教師在面對不同的學生時，表達方式需要揣摩，表達程度也需要拿捏。再者，交際方式的不同，對話語交際的要求也會有所差別。與學生一對一面談交流，話語可以隨意簡單一些，也可以現場補充和修正，還有態勢語可以作為輔助。開班會或者年級大會等一對多的場合，教師的表達應當盡量條理清楚、意思準確，否則許多學生摸不著頭腦，抓不住重點。實際的學生工作具體而繁雜，遠非三言兩語可以枚舉，工作中的語言表達需考量上述制約因素，使用恰當的語言技巧，與人、時、地合宜。綜上所述，學生工作離不開語言表達，離不開話語交際。具有一定的語言功底和會話能力是學生工作者的業務能力要求，提升語言技巧、掌握語言藝術也是學生工作者精進能力水平的必修課。

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作者：石晶瑩 譚覓 單位：西南大學