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摘要：職業(yè)學(xué)校是危機多發(fā)機構(gòu)，危機管理是職業(yè)學(xué)校管理的一個重要環(huán)節(jié)。文章對我國職業(yè)學(xué)校危機管理的研究現(xiàn)狀進行分析，發(fā)現(xiàn)目前的研究正在從自然災(zāi)害、政治等領(lǐng)域的問題向著職業(yè)學(xué)校自身的特殊性危機問題發(fā)展，但研究依舊處于邊緣地位。在此基礎(chǔ)上，重新解讀職業(yè)學(xué)校危機管理的內(nèi)涵和分類，梳理危機發(fā)生前后的管理階段及各階段應(yīng)用策略，結(jié)合目前的研究現(xiàn)狀及社會發(fā)展動態(tài)，提出了細(xì)化研究對象、加強學(xué)科互動、把握職教特色和結(jié)合技術(shù)發(fā)展等幾個方面的未來研究方向。

關(guān)鍵詞：職業(yè)學(xué)校；校園危機；危機管理

危機管理是一門專業(yè)的管理科學(xué)，在組織面臨突發(fā)危機事件時，有效的危機管理可以保護組織的生存發(fā)展，甚至達到轉(zhuǎn)危為安的效果。我國學(xué)者對于危機管理的研究目前主要集中于企業(yè)及公共事務(wù)領(lǐng)域。學(xué)校作為事業(yè)單位，也會發(fā)生危機事件，受到危機的影響。而職業(yè)學(xué)校與社會各方接觸廣泛、關(guān)系復(fù)雜，誘發(fā)危機產(chǎn)生的因素相較普通學(xué)校更多，更易爆發(fā)危機。但現(xiàn)實中，沒有形成完整的危機管理體系、師生的危機意識淡薄等都是職業(yè)學(xué)校存在的問題。本文梳理了近年來我國職業(yè)學(xué)校危機管理的研究文獻，在此基礎(chǔ)上總結(jié)歸納目前我國職業(yè)學(xué)校危機管理的內(nèi)涵、分類及過程策略，并結(jié)合社會發(fā)展?fàn)顩r和現(xiàn)實因素，對未來研究進行展望。

一、國內(nèi)職業(yè)學(xué)校危機管理研究概況

以“職業(yè)學(xué)校危機管理”“職業(yè)學(xué)校危機”等為主題或關(guān)鍵詞在“中國知網(wǎng)CNKI”進行搜索，并篩除不符合主題的內(nèi)容后，發(fā)現(xiàn)最早關(guān)于職業(yè)學(xué)校危機管理的研究始于2004年，朱曉斌發(fā)表在期刊《職業(yè)技術(shù)教育》的“職業(yè)學(xué)校危機管理的理念和策略”。2004—2010年間的發(fā)文量呈現(xiàn)緩慢上升趨勢，2010年達到6篇，2011年后數(shù)量增長較快，2012—2017年發(fā)文量在增長的同時呈現(xiàn)波動狀態(tài)。每年發(fā)文量基本維持在個位數(shù)，最多時為2014年和2016年，均為14篇。總體來說，雖然從2004年開始就有學(xué)者對職業(yè)學(xué)校危機管理進行研究，但經(jīng)過十幾年的發(fā)展，論文的發(fā)表數(shù)量并沒有產(chǎn)生較大變化，對這一領(lǐng)域研究的關(guān)注度低，職業(yè)學(xué)校危機事件和危機管理問題并沒有引起學(xué)者的足夠重視。從文獻來源上看，搜索并篩選后共確定論文79篇，其中期刊論文占比58.2%，碩士論文占比40.5%，其余1.3%來自于國際會議。期刊論文的占比略高于碩士論文，高質(zhì)量的期刊少，沒有相關(guān)的博士論文。說明目前我國對該問題的研究者多集中于碩士研究生和職業(yè)學(xué)校的管理者，這些研究者知識體系不夠完整，學(xué)術(shù)能力有待提高，對于問題的把握不夠全面，沒有形成系統(tǒng)的研究。從書籍文獻方面看，康偉、簡敏等學(xué)者大多將視線集中于高校或大學(xué)生的危機管理[1-2]，并沒有對職業(yè)學(xué)校的危機管理進行闡釋和說明。這些書籍文獻對于職業(yè)學(xué)校有一定的借鑒意義，但并不完全適用。由此表明目前的研究還不夠深入，需要進一步地進行完善。從整體研究趨勢上看，我國對于“危機管理”的研究最早出現(xiàn)在1988年，張晨雷整理了威廉•威爾士教授訪華的內(nèi)容，在這其中提到了關(guān)于處理沖突的危機管理理論[3]。關(guān)于危機管理的研究，從2003年開始發(fā)文數(shù)量增加，到2009年達到峰值，之后逐漸下降。研究內(nèi)容主要集中于企業(yè)危機管理、政府危機管理、公共事務(wù)危機等。對于學(xué)校危機管理的研究出現(xiàn)于2003年，邱衛(wèi)東最早將危機管理的理論引入現(xiàn)代學(xué)校管理中，針對中小學(xué)的危機事件特點，提出相應(yīng)的基本原則和公關(guān)對策[4]。關(guān)于學(xué)校危機管理的研究在2003年至2010年間逐步上升，2010年之后持續(xù)下降，研究涉及層面包括學(xué)前教育、中小學(xué)教育、高等教育等。研究趨勢的波動反映出學(xué)校危機事件發(fā)生的頻率，尤其是因自然災(zāi)害引起的學(xué)校危機，更容易進入學(xué)者研究的視野。因此，2003年“非典”疫情的爆發(fā)是“學(xué)校危機管理”研究的起點，而2008年汶川地震、2010年玉樹地震等，都在一定程度上不斷刺激著學(xué)者的神經(jīng)。2010年之后，全國性質(zhì)的學(xué)校危機事件較少，影響程度低，一些校園問題，如校園欺凌、食物中毒等開始形成專題性研究，又因為新媒體等技術(shù)的發(fā)展，使得危機消逝速度加快，導(dǎo)致整體發(fā)文數(shù)量持續(xù)下降。對職業(yè)學(xué)校危機管理的研究始于2004年，整體發(fā)文數(shù)量更少。早期的研究同樣較多集中于自然災(zāi)害導(dǎo)致的學(xué)校危機，在問題的研究及解決策略的提出中與普通教育基本無差別，沒有體現(xiàn)出職業(yè)教育的特殊性。2008年開始有研究關(guān)注職業(yè)教育中校企合作、學(xué)生實訓(xùn)實習(xí)等方面的危機管理[5]。2016年開始有研究關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)及新媒體對職業(yè)學(xué)校危機管理的影響[6]。整體發(fā)文量并沒有隨著2010年的時間節(jié)點而下降，而是緩慢上升，說明社會對于職業(yè)教育的關(guān)注度在提高，對于職業(yè)學(xué)校的危機管理的研究也在逐步展開。在研究內(nèi)容上，落地于職業(yè)學(xué)校的教學(xué)實訓(xùn)過程，逐漸和現(xiàn)實中的職業(yè)學(xué)校接軌，顯現(xiàn)出職業(yè)教育的特點。對職業(yè)學(xué)校危機管理的研究，正在從普遍走向個性，從理論走向?qū)嶋H，但不可否認(rèn)的是這些研究在整個學(xué)校危機管理研究范圍內(nèi)還只是“小眾”的個別研究，研究的整體質(zhì)量不高，研究者自身少有對問題持續(xù)的關(guān)注，各研究者之間也存在著重復(fù)研究等問題。

二、職業(yè)學(xué)校危機管理的內(nèi)涵

想要了解職業(yè)學(xué)校的危機管理內(nèi)涵，首先要清晰什么是危機管理和學(xué)校危機管理。作為較早一批研究我國危機管理的學(xué)者，薛瀾認(rèn)為，進行危機管理的所有計劃和思想都屬于危機管理[7]。而對于學(xué)校危機管理的內(nèi)涵，張東嬌等學(xué)者從管理目的的角度進行定義，而呂星等學(xué)者從管理過程的角度進行闡釋[8-9]。目前的研究對職業(yè)學(xué)校危機管理的內(nèi)涵還未能有明確界定，所以筆者借鑒學(xué)校危機管理的內(nèi)涵，總結(jié)出職業(yè)學(xué)校危機管理內(nèi)涵的目的說和過程說。

（一）職業(yè)學(xué)校危機管理內(nèi)涵的目的說目的說認(rèn)為，職業(yè)學(xué)校危機管理是職業(yè)學(xué)校為了達到避免危機產(chǎn)生或減小伴隨危機產(chǎn)生的危害而進行的管理行為。邢偉認(rèn)為，職業(yè)學(xué)校危機管理是學(xué)校對尚未發(fā)生或已經(jīng)發(fā)生的危機事件采取行動，以消除和減少危機對學(xué)校的不利影響，并進一步提升管理能力的過程[10]。張建軍將其表述為是為了預(yù)防和控制危機的產(chǎn)生和發(fā)展，減輕危機的損害而開展的評估、決策、調(diào)整、反應(yīng)和善后等活動[11]。這種內(nèi)涵的界定重點在于進行危機管理活動的目的，即避免危機或減小乃至消除危機。這樣的界定方式是以目的為出發(fā)點，以達成目的為終結(jié)點的，強調(diào)危機管理活動的結(jié)果，注重對危機問題的解決。但這種界定存在一定的局限性，危機事件的解決不代表危機的最終結(jié)束，目的說在一定程度上忽視了危機所帶來的不良影響對組織的危害。這種不良影響主要表現(xiàn)為損害社會對職業(yè)學(xué)校的信任，危及職業(yè)學(xué)校的聲譽，破壞大眾對職業(yè)學(xué)校的印象，嚴(yán)重的會阻礙職業(yè)學(xué)校的招生工作，甚至影響正常的教學(xué)活動。它雖然不如危機帶給人的感受直觀而具有沖擊力，但其對于職業(yè)學(xué)校的危害并不亞于危機本身，這種影響甚至是長久而難以消除的。因此，職業(yè)學(xué)校危機管理不應(yīng)止步于危機的解決，后續(xù)還需要長期開展對不良影響的消除和學(xué)校形象的重建。

（二）職業(yè)學(xué)校危機管理內(nèi)涵的過程說過程說認(rèn)為，職業(yè)學(xué)校危機管理是針對職業(yè)學(xué)校危機進行預(yù)防、處理和恢復(fù)的系統(tǒng)化管理過程。多數(shù)學(xué)者在對內(nèi)涵進行解釋時會采取過程說。張軒將職業(yè)學(xué)校危機管理機制表達為學(xué)校建立的危機監(jiān)測、預(yù)防和快速反應(yīng)系統(tǒng)和運行機制[12]。趙楠認(rèn)為，職業(yè)學(xué)校危機管理是學(xué)校管理者檢測和預(yù)防未發(fā)生的危機，處理和應(yīng)對正在發(fā)生的危機，善后和回復(fù)已解決的危機，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)的過程[13]。這種內(nèi)涵的界定側(cè)重于危機的管理過程，把危機通過階段劃分進行管理，每個階段的管理工作有不同的內(nèi)容和重點，在完成各階段任務(wù)的基礎(chǔ)上解決總體的危機。較為常見的按過程界定的內(nèi)涵，通常是基于危機管理過程的三段論，即危機管理可分為三個階段，分別為危機的預(yù)防階段、應(yīng)對處理階段和恢復(fù)評估階段。在每個階段根據(jù)危機的發(fā)展情況設(shè)置不同的處理方法，這些危機管理內(nèi)容的總和就形成了總體的危機管理過程。同時，這種劃分方式對應(yīng)著危機從產(chǎn)生到發(fā)展到最終走向滅亡的三個完整過程，也展現(xiàn)出職業(yè)學(xué)校危機管理是一個動態(tài)的變化過程。這種界定體現(xiàn)出了過程說是基于一定的理論指導(dǎo)的，符合在現(xiàn)實中的實際管理過程，因此為大多數(shù)研究學(xué)者所接受并運用。

三、職業(yè)學(xué)校危機的分類

隨著社會的發(fā)展，學(xué)校不再是一個封閉的社會，新型的學(xué)校危機不斷涌現(xiàn)，職業(yè)學(xué)校由于其和社會接觸多，與企業(yè)聯(lián)系密切，其危機也具有職業(yè)學(xué)校的獨特色彩。目前的研究對于危機的分類也在不斷地豐富，但總體來說不同的研究學(xué)者由于其所屬領(lǐng)域或研究對象不同，對于職業(yè)學(xué)校危機分類的側(cè)重點也有所不同，沒有學(xué)者從整體上給出清晰完整的分類，并且不同的分類方式間又存在交叉覆蓋的部分。因此筆者將目前研究中學(xué)者們提出的職業(yè)學(xué)校危機進行了整合歸納，從不同的維度將危機分類進行總結(jié)。從危機產(chǎn)生的地點來劃分，分為學(xué)校內(nèi)部危機和學(xué)校外部危機。學(xué)校內(nèi)部危機主要是由于學(xué)校在教學(xué)、管理等方面產(chǎn)生失誤而導(dǎo)致的危機[14]。趙敏根據(jù)學(xué)校事務(wù)具體將學(xué)校內(nèi)部危機分成教學(xué)危機、考試危機、管理危機、后勤危機和其他危機[15]。李佐衛(wèi)認(rèn)為，這類危機有明顯的潛伏期，可預(yù)見，易防控，需要學(xué)校加強與師生的溝通交流[16]。除此之外，甄珍從學(xué)校宏觀管理入手，還提出了學(xué)校信譽危機和學(xué)校發(fā)展危機，包括資金短缺、教學(xué)質(zhì)量下降等問題[17]。學(xué)校外部危機主要是社會、政治或經(jīng)濟環(huán)境因素影響而產(chǎn)生的危機[18]。大多數(shù)學(xué)者提及的由于自然災(zāi)害、社會熱點問題導(dǎo)致的波及學(xué)校的危機均屬于學(xué)校外部危機。學(xué)校外部危機包括臺風(fēng)、戰(zhàn)爭、火災(zāi)、房屋倒塌等，面對此類危機，學(xué)校可調(diào)動的社會資源有限，爆發(fā)會威脅全校師生的人身安全，擾亂正常的教育秩序，給學(xué)校財產(chǎn)造成一定的損失[19-20]。從危機產(chǎn)生的主體來劃分，分為學(xué)校危機和學(xué)生危機。學(xué)校危機立足于學(xué)校層面，凡以職業(yè)學(xué)校為主體而產(chǎn)生的危機均包括在學(xué)校危機范圍內(nèi)。潘東良在研究中提出了職業(yè)學(xué)校的管理決策危機和人事危機，管理決策危機是由于管理者失誤判斷造成的危機，人事危機是由于學(xué)校人事變動影響正常教學(xué)活動的危機[21]。學(xué)生危機立足于個體層面，危機由學(xué)生引發(fā)，王軼將學(xué)生危機具體分為人身傷害（打架斗毆）、突發(fā)疾病、被搶盜、受騙上當(dāng)、火災(zāi)等消防、自殺和學(xué)生失蹤[22]。除了外顯的學(xué)生突發(fā)事件外，由心理因素導(dǎo)致的內(nèi)隱性的心理危機也屬于學(xué)生危機。康偉等學(xué)者強調(diào)應(yīng)對心理危機學(xué)校僅提供心理咨詢是不夠的，要對心理危機進行干預(yù)，并且與其他機構(gòu)建立全面合作，建立信息溝通渠道[23]。從危機產(chǎn)生的性質(zhì)來劃分，分為自然性危機、政治社會危機、教學(xué)管理危機、名譽形象危機和心理危機。一是自然性危機。自然性危機包括兩類：由于自然災(zāi)害導(dǎo)致的危機，如地震、洪水、臺風(fēng)等；由于突發(fā)事件引發(fā)的公共危機，如流感、食物中毒等[24]。二是政治社會危機。孫雪潔將這種危機解釋為由于國家政治問題或社會問題而引發(fā)的校園騷動，如游行示威、城市大規(guī)模運動等[25]。三是教學(xué)管理危機。教學(xué)管理危機是指由于學(xué)校的教學(xué)、管理、后勤等工作而產(chǎn)生的危機，如學(xué)生罷課、試題泄露、實訓(xùn)過程中發(fā)生的事故等[26]。四是名譽形象危機。名譽形象危機指給職業(yè)學(xué)校形象或名譽帶來負(fù)面影響的危機事件，如學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)貪污受賄、網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)校不當(dāng)言論等[27]。五是心理危機。心理危機是指因情感問題、心理疾病等引起的危機，如學(xué)生自殘自虐等[28]。

四、職業(yè)學(xué)校危機管理過程及策略

由于危機有其自身發(fā)展滅亡的規(guī)律，因此對于危機的管理也可以根據(jù)危機的發(fā)展過程進行階段劃分。在對職業(yè)學(xué)校危機管理的研究中，我國學(xué)者大多采取三階段模型，即把危機管理分為危機前、危機中和危機后三個階段。三階段模型為很多危機管理專家所推崇，這樣的階段劃分可以提供一個研究危機管理的清晰簡潔的框架[29]。

（一）危機發(fā)生前的預(yù)防危機的預(yù)防是危機管理中最重要的一環(huán)。在此階段預(yù)測并判斷危機前兆，將危機控制在未爆發(fā)前，可以達到事半功倍的效果。對于危機的預(yù)防，首先要建立危機管理機構(gòu)。趙中建認(rèn)為，危機管理機構(gòu)應(yīng)包括校長、副校長、各級教師、安保人員等可迅速聯(lián)系到的核心人員，確定機構(gòu)成員角色和職責(zé)，定期會面討論需要關(guān)注和防范的領(lǐng)域，成為學(xué)校的常態(tài)部門[30]。吳宇清指出，危機管理機構(gòu)的人員要經(jīng)過篩選，要熟知學(xué)校的情況，有較強的危機預(yù)見能力和心理素質(zhì)，并且能夠在危機狀態(tài)下做好決策和判斷[31]。在危機管理機構(gòu)建立之后，要盡快制定有效的危機應(yīng)對預(yù)案。對于應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，楊力強調(diào)應(yīng)根據(jù)學(xué)校自身的情況進行安全評估，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)校內(nèi)的問題及不同類型危機事件的發(fā)生頻率，以此來制定應(yīng)對預(yù)案[32]。危機應(yīng)對預(yù)案不應(yīng)該是停留在紙上的，溫志強認(rèn)為，在預(yù)案制定完成之后，還要將預(yù)案轉(zhuǎn)化成實際行動，需要通過必要的演練來對預(yù)案進行修改和調(diào)整，以檢驗和評估預(yù)案的可行性和效果[33]。在日常的危機預(yù)防過程中，提高全體師生的危機意識。方曉從制度層面考慮，提出學(xué)校要建立系統(tǒng)的危機教育制度，明確危機行為，提高師生自我防范意識，幫助師生識別危機現(xiàn)象，掌握應(yīng)對方法[34]。簡敏從教學(xué)層面考慮，提出開展生命教育，將危機意識的教育融入到平時的軍訓(xùn)、體育課及第二課堂教學(xué)中[35]。

（二）危機發(fā)生中的處理危機爆發(fā)的第一時間，危機管理機構(gòu)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)生的具體危機，啟動相應(yīng)的危機應(yīng)對預(yù)案，迅速進入應(yīng)對狀態(tài)。方曉強調(diào)危機管理機構(gòu)的成員要具有強有力的行動力，快速反應(yīng)，在短時間內(nèi)對危機進行判斷和評估，做好危機處理中的決策[36]。卜榮華關(guān)注到危機事件的突變性對危機處理的影響，提出在實施預(yù)案過程中，應(yīng)根據(jù)實際情況不斷調(diào)整和改變措施及方法，以實現(xiàn)快速有效地控制和消除危機[37]。危機爆發(fā)后，學(xué)校要開展有效的內(nèi)外溝通。外界對危機的關(guān)注度高，危機事件通過互聯(lián)網(wǎng)的傳播，易產(chǎn)生大量的流言和謠言。學(xué)校內(nèi)部師生也會因為對危機的關(guān)注而影響正常的教學(xué)活動。因此在處理危機的同時，也要對學(xué)校內(nèi)部及外部的公眾開展良好的溝通活動。趙楠從職業(yè)學(xué)校內(nèi)部出發(fā)，指出學(xué)校要以合適的方式向?qū)W校師生解釋危機，安撫學(xué)校師生的情緒，保持正常的教學(xué)和管理活動[38]。陳阿娜從職業(yè)學(xué)校外部考慮，建議學(xué)校應(yīng)通過官方渠道信息，主動與媒體和公眾保持良好溝通，消除謠言和虛假信息[39]。除此之外，黃河等學(xué)者也倡導(dǎo)職業(yè)學(xué)校要與其他組織機構(gòu)建立多元協(xié)作，加強與相關(guān)人員（如學(xué)生家長）和機構(gòu)（如地方政府、合作企業(yè)）的溝通和協(xié)作，獲得準(zhǔn)確真實的信息，共同處理危機事件[40]。

（三）危機發(fā)生后的恢復(fù)到達這個階段，危機事件已經(jīng)基本處理完畢，但危機帶來的影響依舊沒有退卻，危機對于學(xué)校的危害程度依然很大，對學(xué)生及公眾的心理影響并未完全消除。任何危機都會對學(xué)校的現(xiàn)有狀況有一定程度的破壞和影響，這時要開展危機后學(xué)校的恢復(fù)重建工作。對于危機管理過程，王瑜提出要對其進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)危機管理體系中的不足，對相應(yīng)的問題進行完善和修改[41]。危機對于師生心理影響是難以估計和測量的，因此毛晶認(rèn)為職業(yè)學(xué)校要及時了解情況，對受到嚴(yán)重影響的學(xué)生要進行心理干預(yù)，幫助其回到正常的生活狀態(tài)[42]。危機對學(xué)校的形象和聲譽也會造成一定程度的損害，尤其是學(xué)校的招生工作會產(chǎn)生影響。漆小萍在對學(xué)校的危機管理研究中也表示恢復(fù)學(xué)校形象是一個長期的過程，需要學(xué)校在危機處理善后之后，積極重建學(xué)校形象，重建政府、企業(yè)和公眾對于學(xué)校的信心[43]。

五、對未來研究的展望

我國產(chǎn)業(yè)正在進行著新一輪的轉(zhuǎn)型升級，行業(yè)對高素質(zhì)技能人才需求加強，社會對職業(yè)學(xué)校的看法在逐步轉(zhuǎn)變，同時洶涌而來的數(shù)字技術(shù)、“互聯(lián)網(wǎng)+浪潮”，讓職業(yè)學(xué)校置身于巨大的信息世界中，一旦危機事件爆發(fā)，經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)的加工發(fā)酵，其危害遠比危機事件本身影響更大。新的社會形勢在帶來生機的同時，也帶來新的問題，職業(yè)學(xué)校面臨著新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。而目前關(guān)于職業(yè)學(xué)校危機管理的研究，還未及時跟上社會變化的腳步，同時現(xiàn)有的研究也依舊存在空白區(qū)域，因此，筆者對于今后的研究提出以下一些建議：

（一）細(xì)化研究對象，突出危機特點現(xiàn)有的研究對象注重在職業(yè)學(xué)校危機的大概念下，對于具體的危機只在分類中簡單涉及，研究對象廣而不精。但對于不同類型的危機，應(yīng)對策略也會根據(jù)其危機特點有所不同，不可能期望通過對大概念的危機進行研究或設(shè)計制定一套預(yù)案，就可以處理所有現(xiàn)實工作中出現(xiàn)的危機問題，甚至一勞永逸。在我國學(xué)者的研究中，除對自然災(zāi)害及實習(xí)實訓(xùn)中的危機研究稍多外，對其余類型的職業(yè)學(xué)校危機進行的危機管理研究還較少。因此，筆者認(rèn)為，應(yīng)該從職業(yè)學(xué)校的實際出發(fā)，將目光聚焦，細(xì)化研究對象，從大范圍危機縮小到具有職業(yè)學(xué)校典型性的小問題，如具體的公共衛(wèi)生事件、校園欺凌等。針對不同的職業(yè)學(xué)校危機進行調(diào)查研究，分析不同危機的特點，同時結(jié)合教學(xué)及管理的實際情況，提出適合職業(yè)學(xué)校的解決方法，幫助職業(yè)學(xué)校在危機預(yù)防和處理中制定真正可落地的方案。另外，現(xiàn)有一些學(xué)者已對具體的學(xué)校問題有了較為深入的探討，形成了專題性質(zhì)的問題研究，但并沒有有意識地將這些研究與危機管理理論相結(jié)合。因此可在此類研究的基礎(chǔ)之上，從職業(yè)學(xué)校的層面切入，從危機管理的理論角度入手，重新審視職業(yè)學(xué)校危機管理。

（二）擺脫思維定勢，加強學(xué)科互動對于職業(yè)學(xué)校危機管理的研究中，危機策略的提出大部分是基于危機管理的階段論，很少涉及到其他研究理論或范式，研究使用的方法無外乎問卷法、訪談法等，較為單一。隨著時代的進步，職業(yè)學(xué)校面臨的危機在不斷發(fā)展和變化，以一成不變的策略來應(yīng)對不斷變化的危機，很難具有針對性，也無法達到理想中的效果。因此，筆者認(rèn)為，想要在現(xiàn)有的研究上有所突破，應(yīng)擺脫原有的思維定勢，加強學(xué)科間的互動。目前研究側(cè)重于教育學(xué)和管理學(xué)兩個領(lǐng)域，一般用管理學(xué)的理論方法來研究學(xué)校教育中的危機問題，這容易導(dǎo)致研究者目光被限制，無法跳出問題重新審視問題。因此可以引入傳播學(xué)、社會學(xué)等理論和研究方法，重新解構(gòu)職業(yè)學(xué)校危機管理問題。從傳播學(xué)的角度來看，利用危機傳播相關(guān)的理論知識，按照媒介對危機的影響，重新梳理危機事件的發(fā)展脈絡(luò)，以此解釋職業(yè)學(xué)校危機事件的前因后果。從社會學(xué)的角度來看，從社會結(jié)構(gòu)、社會化過程等社會學(xué)問題入手，將職業(yè)學(xué)校的危機問題放置于社會大背景下，同時利用社會學(xué)中豐富的研究方法，探究職業(yè)學(xué)校危機管理和社會之間的關(guān)系，以此來提出解決對策。

（三）把握職教特色，防范實訓(xùn)危機職業(yè)學(xué)校多和社會聯(lián)系密切，與行業(yè)關(guān)系緊密，與企業(yè)有合作往來。因此，相較于普通教育，職業(yè)教育更加復(fù)雜，具有自身的特殊性。而現(xiàn)有對學(xué)校危機管理的研究中，對職業(yè)學(xué)校的研究處于邊緣化的地位。因此筆者認(rèn)為，在今后的研究中，要體現(xiàn)出職業(yè)學(xué)校本身的特色，同時重視發(fā)生在學(xué)校外部的危機，尤其是要重視學(xué)生在企業(yè)內(nèi)頂崗實習(xí)過程中的危機管理。職業(yè)學(xué)校重視對技術(shù)的教學(xué)，不論是課程設(shè)置，還是教學(xué)過程，都與普通教育有很大區(qū)別，講授和實訓(xùn)的結(jié)合給課堂管理也帶來了一定的挑戰(zhàn)。要研究職業(yè)學(xué)校的危機管理，就要根據(jù)職業(yè)教育的實際情況，根據(jù)實際教學(xué)管理中易出現(xiàn)的危機因素進行分析判斷，研究危機中需要管理的方面。除了學(xué)校的教學(xué)外，職業(yè)學(xué)校還會與企業(yè)合作，安排學(xué)生參加企業(yè)的培訓(xùn)和實習(xí)。在這個過程中，學(xué)生處于企業(yè)環(huán)境，企業(yè)對學(xué)生的人身安全等負(fù)有臨時的責(zé)任，但學(xué)校無法實時了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和實習(xí)進度，一旦在此過程中發(fā)生危機事件，對于學(xué)校和企業(yè)來說都是棘手的問題。如何處理好學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生三方的關(guān)系，管理在實習(xí)實訓(xùn)過程中發(fā)生的危機就顯得尤為重要。

（四）結(jié)合技術(shù)發(fā)展，關(guān)注危機變化數(shù)字技術(shù)的發(fā)展使得媒介對傳播的制約減少，信息傳播的速度加快，信息獲得的成本降低。互聯(lián)網(wǎng)和手機成為接收訊息的移動終端，人們在遇到危機事件時會利用手機進行拍攝并上傳至互聯(lián)網(wǎng)，危機事件在網(wǎng)上迅速發(fā)酵，引起關(guān)注。同時，由于信息來源渠道的不同，信息真實性無法判斷，謠言會迅速傳播，給危機事件的處理帶來困境[44]。因此，筆者認(rèn)為，職業(yè)學(xué)校目前面對的是一個快速傳播的時代，對于職業(yè)學(xué)校危機管理的研究要結(jié)合數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，注重新媒體時代危機的新變化。首先要重視傳播速度的大幅提升給危機處理帶來的影響，危機處理的最佳時間已由原來的“黃金24小時”縮短為“黃金4小時”[45]，越短的時間、越快速的反應(yīng)，越能在危機處理中把握先機，搶奪主動權(quán)。其次自媒體的崛起讓人人都成為信息的傳播者，這使得原有的媒介權(quán)利被轉(zhuǎn)移，公眾對“官方媒體”的話語態(tài)度不再保持百分之百的信任，職業(yè)學(xué)校在危機處理中如何保持主動且權(quán)威的地位就顯得尤為重要。最后，危機事件中信息的大量產(chǎn)生會導(dǎo)致信息的真實性下降，極易產(chǎn)生謠言和流言，如果沒有及時對謠言和流言進行澄清和處理，會造成社會恐慌甚至爆發(fā)集體事件。綜上所述，對職業(yè)學(xué)校危機管理的研究還沒有受到學(xué)界的足夠重視，社會的發(fā)展、技術(shù)的進步敦促著職業(yè)學(xué)校在處理危機事件上進行轉(zhuǎn)型和改變，但要在職業(yè)學(xué)校建立系統(tǒng)的危機管理體系，提升全體師生的危機意識還有很長的路要走。因此，研究者要緊跟社會發(fā)展，重視危機管理在職業(yè)學(xué)校管理中的重要作用，結(jié)合現(xiàn)實問題，為解決職業(yè)學(xué)校危機事件提供有效的方法。

作者：劉婉昆 劉曉 單位：浙江工業(yè)大學(xué)