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第一條為了加強本街道住宅片區的物業管理，保障住宅片區房屋及其設備和公共設施的正常使用，創造舒適整潔，文明安全的居住環境，根據市、區有關規定街道推進住宅區物業管理工作實施意見，制定本辦法。

第二條本辦法適用于本街道行政區域內暫不具備市場化物業管理條件的無物業管理住宅小區和零散老舊住宅片區（以下統稱住宅片區）。

第三條本辦法所稱物業管理，是指住宅片區的物業產權人、使用人委托街道物業服務中心，對住宅片區進行以“四保一控”（保安全、保清潔、保綠化、保維修，控違建）為主要內容的有償管理服務活動。

第四條街道物業管理辦公室負責街道行政區域內物業管理活動的監督和管理，在街道工委和辦事處的領導下開展工作，接受上級有關業務部門的指導，承擔的主要職責是：

1、負責建立轄區內住宅區物業管理工作的投訴受理和聯動協調機制，制定物業管理服務人員的培訓計劃并組織實施；

2、負責在轄區內從事物業管理企業的指導、監督和考核；

3、依法查處物業管理違法行為；

4、指導社區居委會組織召開業主大會，成立業主委員會，負責指導監督業主大會，業主委員會日常運作；

5、指導、監督、考核街道物業管理矛盾投訴調解站、街道物業應急維修服務站、街道物業服務中心和社區物業服務分中心的工作。

第五條街道物業管理矛盾投訴調解站，負責指導各社區調解相關物業方面矛盾，承擔轄區內突出物業矛盾的調解。

第六條街道物業應急維修服務站，負責選聘維修加盟單位，接受轄區內住宅片區共用設施設備的報修。

第七條街道物業服務中心職責：

1、負責物業管理人員選聘、培訓工作；

2、協助各社區管理服務站（物業服務分中心）做好住宅片區的管理與服務工作；

3、指導、監督、考核各社區物業服務分中心對住宅片區的管理工作；

4、按時保質完成上級部門交辦的其他物業管理工作。

第八條社區物業服務分中心與社區管理服務站社區管理組合署，分中心主任由社區管理服務站社區管理組組長擔任，副主任由社區模塊管理負責人或社區住宅片區物業管理負責人擔任，成員由社區管理組社工、模塊隊員、物管保安、保潔員組成。

第九條社區管理服務站作為住宅片區物業管理工作的實施主體負責轄區內住宅片區的物業管理服務工作。各住宅片區在小區出新結束驗收前，制定本小區物業管理方案，小區出新工作經市、區相關部門驗收通過后，即由社區管理服務站承擔該住宅片區的管理服務職能。社區管理服務站（物業管理分中心）主要職責為：

1、按照因地制宜、分類管理的原則，負責制定本社區住宅片區的物業管理方案并組織實施；

2、合理使用社區管理經費和社區公益金承擔本社區住宅片區內共用設施設備的維修和綠化補植；

3、建立健全住宅片區的業主檔案，完善住宅片區的管理臺帳；

4、負責城管模塊隊員、物業管理人員和保潔員的日常管理并督促各類人員按職責開展工作；

5、接受街道物業中心的業務指導和培訓并做好住宅片區物業費、機動車管理費的收取工作。

第十條社區物業管理分中心的運營經費來源由物業費、停車費和財政補貼組成，以保本微利為原則。實行收支兩條線，分中心按物價部門核準的收費標準，收取相關費用后上交街道物業服務中心財務。

第十一條社區物業管理分中心成員中城管模塊隊員、保潔員、物業管理人員工資、考核獎和相關福利由街道根據各小區實際收費、財政補貼和管理考核狀況，按月核撥各社區管理服務站，各社區管理服務站根據考核結果發放。

第十二條社區物業管理分中心開展物業管理服務的收費項目，按物價部門核準的標準執行，分中心應定期公布各住宅片區物業管理收費和支出情況，主動接受業主監督。

第十三條社區居委會在街道物業辦的指導下，負責組織召開小區業主大會選舉業委會（或組成小區管委會）并協助其開展日常工作；指導和協助居民依法維權，化解住宅片區物業管理的矛盾。

第十四條本辦法執行中的具體問題，由街道住宅區管理工作領導小組負責解釋。