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為了打造古都最具親和力的城市品質和高尚的城市精神，塑造環保系統講誠信、重禮儀的良好道德形象，構建環保系統彬彬有禮、和諧誠信的人際關系，局黨組決定開展以抓好文明禮儀宣傳教育活動為重點的文明素質建設工程，進一步提高環保隊伍形象，全力打造“碧水藍天”響亮名片，現將主要活動安排如下：

一、組織領導

局成立以副局長任組長，同志為副組長，同志為成員的文明禮儀主題宣傳教育活動領導小組。

二、活動目標

1、工作人員文明禮儀知識更加普及，對文明禮儀內容和形式的知曉度有較大提高，并運用于工作實踐。

2、服務更加規范，服務質量進一步提高，不斷適應群眾對行政服務的更高要求。

3、廣泛開展文明禮儀實踐活動，打造一批文明禮儀示范窗口、站所，提高群眾滿意度。

4、廣泛開展文明禮儀進社區、進企業活動，利用進社區、企業辦公時機，宣傳文明禮儀。

5、廣泛開展文明禮儀進萬家活動，局系統每名干部職工都要教育帶動家屬、子女開展講文明、樹新風、重禮儀、講道德活動，樹立良好的家庭風氣。

三、活動安排

1、加強文明禮儀的宣傳教育。各單位要對活動進行動員，結合局下發的《文明禮儀培訓教案》、《市環保局文明行為規范和服務規范》的要求，統一思想認識，幫助所屬人員提高對文明禮儀的認識。

2、加強制度建設，規范文明禮儀活動。按照《文明禮儀培訓教案》、《市環保局文明行為規范和服務規范》的要求，全體工作人員與服務對象交談時使用文明規范用語，嚴禁使用服務禁語，提高工作用人員的語言文明，創造一個簡潔、高效、文明的辦事環境。

3、提高文明服務質量，不斷提升服務層次。更新服務理念。樹立“機關圍著基層轉，基層圍著群眾轉”的服務理念，使熱情為群眾服務成為全體人員統一的思想認識，確立服務行業的星級服務理念，大膽學習和借鑒企業的微笑服務、貼心服務、全天候服務等方法并逐步推廣，徹底改變政府機關禮儀服務差的現狀；規范日常服務。要求全體工作人員做到熱情接待，耐心解答，文明服務。群眾來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。堅持“五個一樣”，即受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待；開展文明禮儀競賽。設立形象窗口。以改進服務、提高效率、提升素質為目的，每季度評選“文明服務窗口”、“文明服務標兵”、文明服務站所等，提高工作人員的禮儀實踐活動。

4、樹立榜樣，打造環保隊伍良好形象。積極開展“文明服務窗口”、“文明服務標兵”、文明服務站所、文明家庭、文明禮儀之星、巾幗之星等評選，樹立環保隊伍文明禮儀標桿，使大家干有標準，學有榜樣，不斷提高文明禮儀水平。

四、實施步驟

1、動員部署階段。3月中旬開始動員部署，形成計劃方案，進行宣傳教育。

2、計劃落實階段。從3月份開始到11月，為計劃落實階段，各部位按照計劃要求，積極開展文明禮儀單位創建活動。

3、總結階段。12月，結合各單位考核評選先進活動，對這項活動進行總結，并將這項活動納入考核的內容進行評價。

五、工作要求

開展文明禮儀學習實踐活動，根本目的是提高文明素質，克服不良行為習慣，形成知榮辱、講正氣、促和諧的社會風尚。各單位要圍繞實現這個總體效果，認真籌劃，逐步推進。

一要廣泛發動群眾。以禮儀基礎知識為主要內容，堅持抓宣傳教育與抓實踐活動相結合，樹立先進典型與解決突出問題相結合，營造氛圍，形成強勢，務求實效，使廣大干部職工在提高禮儀意識、增長禮儀知識、遵守禮儀規范等方面有明顯進步。

二要創新工作方法。在文明禮儀教育實踐活動中，要注意聯系實際，創新工作方法，提高教育實踐活動的質量和效果，做到與創建文明單位結合起來，與爭先創優活動結合起來，完善各工作崗位的文明禮儀規范，推動文明禮儀教育實踐活動的深入開展。

三要注重典型宣揚。開展文明禮儀學習實踐活動，既要堅持全面推進，整體提高，又要突出重點，抓好典型。在開展文明禮儀學習實踐活動中，要注意及時發現、培養、宣傳先進典型，發揮典型的示范引路作用，展示環保系統先進典型人才輩出的良好形象。