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2014年11月2日D106次長沙三組，段長一行四人西站上車，對班組進行了檢查，根據檢查反饋的意見，我們認真查找自身原因，結合實際，積極落實整改，現將整改措施整理匯報如下“

一、存在問題

工作風貌有待于提高。在檢查過程中辦公席擺放凌亂，部分列車服務員在乘務過程中，未按要求戴帽子，存在聚崗現象。

主動服務意識不強。缺乏主動服務意識，班組管理無序；

迎檢意識不強。遇領導上車沒有主動匯報，到站前沒有與領導交換意見。

二、原因分析

1、管理責任意識不強，車長在工作中對于細節管理落實力度不夠。車

長沒有抓落實，按標意識不強，平時就很少戴帽子，吃飯時四名乘務員時常一起吃，臺賬資料為求方便就放在桌上，擺放凌亂等現象。

服務意識不強。列車一線員工的服務意識有待于進一步提高，由于列車上往往抽煙旅客數量往往比較多，列車服務員在處理各種事務時，往往存在著心急、煩躁等狀況，因此，服務質量尤其是微笑服務，溫馨服務的執行力度大幅度下降。

存在僥幸和形式心理。對于迎檢，我們存在僥幸和形式心理，對于迎檢工作的認識不夠全面，重視度不高。

三、整改措施

1、注重細節管理，努力提升班組整體的對外形象。在今后的工作中，我們將更加注重細節管理，將細節管理做為日常工作的一項重要內容，抓細微之處，如1B型車底應四名乘務員輪流吃飯，不聚崗，桌子上除列車辦公席牌子外，不放任何東西，通過細節管理的提高，努力提升班組的整體對外形象。

2、注重服務管理，以乘客為重心。我們將針對此次檢查過程中存在的問題，有針對性的提高服務管理，從意識、風貌、行為三方面入手，一是努力提高全體班組成員的服務意識，營造良好的服務氛圍。樹立乘客至上的工作理念，想乘客之所想想，急乘客之所急，營造一個溫馨的服務環境，切實根據不同旅客，重點旅客的特點，完善具體的服務措施。同時對待違章時應態度和藹，用十字文明用語；二是努力提高全體班組成員的精神風貌，嚴格貫徹執行班組出乘標準，如：人容（女生發型：大光明，用定型水，黑色發夾與發兜），妝容（有眼影，明顯口紅），包（統一放于右側），隊伍等；三是提高迎檢意識，重視迎檢工作，做好迎檢工作，堅持文明用語，“你好”，“謝謝”，“這邊請”，做到15度角鞠躬，微笑，接包，迎導，匯報（16輛編組，一長四員，客流多少，工作重點：安全、路風、服務、餐飲銷售）；6除第5條相關內容，在領導下車前應與其交換意見，征求其對本班組有何要求與意見等。