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為了避免護(hù)患關(guān)系因?yàn)樽o(hù)理操作不當(dāng)而受到影響，護(hù)理人員應(yīng)該在每次操作前與患兒及其家長(zhǎng)進(jìn)行有效的溝通，即向患兒及其家長(zhǎng)說(shuō)明此項(xiàng)操作的過(guò)程和安全性，此時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)著重向患兒家長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)我們十分希望能一次操作成功但在某些因素的影響下也可能會(huì)操作失敗，以盡量爭(zhēng)取患兒家長(zhǎng)的理解和積極配合，提高護(hù)理操作的成功率。

個(gè)性化溝通

由于每位患兒家長(zhǎng)的性格各異，所以護(hù)理人員在與患兒家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)一定要注意觀察、揣摩他們的性格特點(diǎn)并根據(jù)其性格特點(diǎn)采取相應(yīng)的溝通方式與之進(jìn)行有效的溝通。一般情況下，與依賴(lài)性較強(qiáng)或者比較信服權(quán)威的患兒家長(zhǎng)進(jìn)行溝通比較容易；與自尊心較強(qiáng)、自我評(píng)價(jià)較高的患兒家長(zhǎng)進(jìn)行溝通則比較困難。如果遇到難以溝通的患兒家長(zhǎng)，護(hù)理人員可根據(jù)其性格特點(diǎn)采取相應(yīng)的溝通方式與之進(jìn)行溝通。

例如，對(duì)于性格較為急躁的患兒家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，護(hù)理人員應(yīng)先保持自身的沉著冷靜，然后再向患兒家長(zhǎng)說(shuō)明配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療和護(hù)理的重要性，從而避免患兒家長(zhǎng)因?yàn)閷?duì)醫(yī)療行為不理解和抵觸而采取過(guò)激的行為。對(duì)于性格較為溫柔、理智的患兒家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，護(hù)理人員應(yīng)先做到熱情、耐心地聽(tīng)取患兒家長(zhǎng)的提問(wèn)，然后再向其說(shuō)明治療過(guò)程中的注意事項(xiàng)，從而讓患兒家長(zhǎng)盡早做好患兒的安撫工作。

注意事項(xiàng)

1態(tài)度

服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量。護(hù)理人員要想提高自己的服務(wù)質(zhì)量首先應(yīng)具備良好的服務(wù)態(tài)度，必須做到對(duì)待患兒及其家長(zhǎng)主動(dòng)熱情、文明禮貌、耐心周到，用真情、善意和美感與其進(jìn)行溝通。

2語(yǔ)言

語(yǔ)言是人類(lèi)最重要的交流工具，也是人與人之間進(jìn)行溝通的重要橋梁。在兒科護(hù)理工作中，護(hù)理人員除了應(yīng)具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和表達(dá)技巧外，還應(yīng)多應(yīng)用患兒家長(zhǎng)能聽(tīng)得懂的醫(yī)學(xué)用語(yǔ)與其進(jìn)行有效的溝通。另外，護(hù)理人員在與患兒家長(zhǎng)溝通時(shí)，還應(yīng)做到談吐文雅、用詞簡(jiǎn)練、語(yǔ)句流暢、語(yǔ)意完整、方式委婉和多用尊稱(chēng)。

3語(yǔ)氣

作為語(yǔ)言的表達(dá)方式，語(yǔ)氣在人與人進(jìn)行溝通的過(guò)程中發(fā)揮著十分重要的作用。語(yǔ)氣表明態(tài)度，態(tài)度反映理念，理念決定行為。同樣的一句話，在不同的場(chǎng)合、不同的情況下，語(yǔ)氣的抑、揚(yáng)、頓、挫，表達(dá)出來(lái)的效果完全不同。說(shuō)話的語(yǔ)氣并非小事。用一種好的語(yǔ)氣和別人說(shuō)話，別人就容易接受、容易聽(tīng)得進(jìn)去。反之，用不好的語(yǔ)氣和別人說(shuō)話就會(huì)引起別人的反感，甚至?xí)l(fā)矛盾。至于使用何種語(yǔ)氣為好、使用何種語(yǔ)氣為不好，則需要靈活掌握。

4舉止

在與患兒家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)盡量做到舉止端莊、動(dòng)作文明。

具體的表現(xiàn)包括：在對(duì)患兒及其家長(zhǎng)進(jìn)行自我介紹時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)上身挺直、雙腿直立、雙臂自然下垂、平視對(duì)方且面帶微笑地問(wèn)候?qū)Ψ剑玫綄?duì)方的認(rèn)可后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)等情況。在向患兒家長(zhǎng)了解患兒的病情時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)面視對(duì)方。在向患兒及其家長(zhǎng)遞交物品時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)保證傳遞途徑的安全、便利。當(dāng)向患兒及其家長(zhǎng)介紹完所有的事情后，護(hù)理人員應(yīng)再次確定患兒的名字和床號(hào)。

總之，在兒科護(hù)理工作中，護(hù)理人員除了應(yīng)掌握必要的護(hù)理技巧外，還應(yīng)做到事事想到患兒、理解患兒、同情患兒，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，以?xún)?yōu)良的服務(wù)滿足患兒及其家長(zhǎng)的需求，從而實(shí)現(xiàn)良好的護(hù)患溝通。

作者：石海香單位：河北省滄州中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院