兒科護(hù)理及患兒家長(zhǎng)的溝通范文
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【摘要】現(xiàn)代化醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)當(dāng)中，所提倡的優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)對(duì)象是患者，通過(guò)相應(yīng)的護(hù)理程序，為患者提供全方位、人性化的高品質(zhì)服務(wù)。通過(guò)與患者建立良好的信任關(guān)系，探索影響與患者溝通過(guò)程當(dāng)中的重要因素，從而建立有效溝通。盡管醫(yī)患或是護(hù)患之間的溝通看起來(lái)很簡(jiǎn)單，實(shí)則想要形成有效的溝通是十分困難的，想要優(yōu)化護(hù)患溝通，并且盡量解決溝通過(guò)程當(dāng)中存在的一系列的問(wèn)題，必須要通過(guò)后天的培訓(xùn)，開(kāi)展多樣的方式進(jìn)行解決。
【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代護(hù)理;有效溝通;護(hù)患溝通
如何能夠在醫(yī)患關(guān)系較為緊張的前提條件下，做好護(hù)理工作者與患兒家長(zhǎng)之間的有效溝通，作為一名護(hù)理人員極為重要。所需要面臨的問(wèn)題也有很多，例如如何在有限的條件內(nèi)減輕護(hù)士與患兒家長(zhǎng)之間存在的矛盾，從而為患者提供更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，履行一名職業(yè)護(hù)理人員所需要履行的職業(yè)道德，需要在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，建立起一套相對(duì)規(guī)范的法律維護(hù)下的保障體系，從而加強(qiáng)院方自身的建設(shè)，將整體醫(yī)療隊(duì)伍的理論水平與技術(shù)水平提高，護(hù)理人員也需要提升自身素質(zhì)，全身心為患者考慮。
1建立有效溝通
1.1互相尊重是前提
在護(hù)理人員同患兒家長(zhǎng)進(jìn)行溝通與交流的整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，首先需要注意護(hù)理禮節(jié)，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，不能有任何的疏忽，從而提供更為優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，從而贏得患兒家長(zhǎng)的高度信任，達(dá)到令患兒家長(zhǎng)滿意的程度，以便于可以更加配合護(hù)理人員的工作，從而樹(shù)立起良好的護(hù)患關(guān)系，這樣一來(lái)也就成為了建立護(hù)士與患兒家長(zhǎng)之間進(jìn)行良好溝通的橋梁與紐帶。
1.2把握好溝通的良機(jī)
護(hù)理人員在與患兒的家長(zhǎng)進(jìn)行溝通與交流的過(guò)程中，是建立在患兒家長(zhǎng)情愿并且樂(lè)意與護(hù)理人員進(jìn)行溝通的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，在這基礎(chǔ)之上護(hù)理人員與患兒家長(zhǎng)溝通起來(lái)更為輕松，進(jìn)而對(duì)護(hù)理人員所提供的服務(wù)表示高度的滿意與認(rèn)可，而護(hù)理工作者與患兒家長(zhǎng)之間的交流，不應(yīng)該局限在所規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)，而是應(yīng)該隨時(shí)隨地進(jìn)行。
1.3應(yīng)用合理的方法
進(jìn)行溝通兒科當(dāng)中每一位患兒的家庭條件都不相同，患兒家長(zhǎng)的學(xué)歷與背景都有很大的不同，這樣一來(lái)，就為護(hù)理工作帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，也為護(hù)理工作人員與患者進(jìn)行有效的溝通增加了阻礙。由此可見(jiàn)，在與患兒家長(zhǎng)進(jìn)行溝通與交流的過(guò)程當(dāng)中，需要因人而異，根據(jù)具體的情況進(jìn)行具體的分析，采用對(duì)癥下藥的方法，從而針對(duì)患兒具體情況，展開(kāi)合理并且恰當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行溝通。
根據(jù)我們?cè)谌粘５某Ｒ?guī)工作當(dāng)中，不難發(fā)現(xiàn)，有一些護(hù)理人員盡管診療的水平是有限的，但是在從事護(hù)理工作的生涯當(dāng)中，幾乎并未發(fā)生過(guò)護(hù)患糾紛，還多次受到患者的好評(píng);與此相對(duì)，另外的一些護(hù)理人員，盡管專業(yè)水平很高，但是卻由于欠缺了與患者之間的有效溝通，常常致使護(hù)患關(guān)系十分緊張，更有甚者發(fā)生護(hù)患糾紛鬧及法院。其中除了與患兒之間欠缺溝通，大家都忽略的一些問(wèn)題是是否與患兒的家長(zhǎng)建立了合理有效的溝通，有無(wú)跟患兒家長(zhǎng)進(jìn)行清晰的解釋，這是需要及時(shí)補(bǔ)充的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
2護(hù)理工作者加強(qiáng)與患兒家長(zhǎng)溝通的具體的措施
2.1進(jìn)行合理、高效溝通的具體措施
(1)語(yǔ)言溝通:護(hù)理人員與患兒家長(zhǎng)之間進(jìn)行溝通，最重要的前提是及時(shí)進(jìn)行交流與合理的傾聽(tīng)。有效的溝通有助于護(hù)理人員更好地了解患兒的病情、了解患兒所需;
(2)其他溝通:應(yīng)用疏導(dǎo)的方法以及相應(yīng)的組織活動(dòng)進(jìn)行間接的溝通，也不乏是另一種進(jìn)行有效溝通的方法。
2.2應(yīng)用語(yǔ)言以及非語(yǔ)言的溝通
2.2.1語(yǔ)言性溝通
臨床護(hù)理工作當(dāng)中，十分重要的一種形式在于語(yǔ)言上的溝通，其中包括傾聽(tīng)與訴說(shuō)兩個(gè)方面:(1)辯證性語(yǔ)言。首先，護(hù)理工作人員一定要對(duì)其護(hù)理的患兒有充分的了解，包括其家庭背景、性格、病情、經(jīng)濟(jì)狀況以及需求等等，這樣才能全方位地提供護(hù)理服務(wù)，從而達(dá)到更好的治療的效果，營(yíng)造更為舒適的護(hù)理環(huán)境;(2)使用其恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言。作為一名合格的護(hù)理工作者，需要從各方面了解患兒所需，做到行為得體大方、語(yǔ)言溫和親切。
2.2.2非語(yǔ)言性溝通
所謂的非語(yǔ)言性溝通是與語(yǔ)言性溝通相對(duì)的，只通過(guò)眼神、動(dòng)作、姿勢(shì)等多方面與患兒進(jìn)行溝通與交流，從而傳遞出一些重要的信息，用以強(qiáng)化情感。(1)通過(guò)微笑穩(wěn)定患兒情緒，減少患病時(shí)的恐懼與焦慮;(2)通過(guò)撫摸等恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作，使患兒可以感受到內(nèi)心的溫暖，加以適當(dāng)?shù)谋砬椋梢栽鰪?qiáng)感染力;(3)通過(guò)端莊的儀表這種無(wú)聲的語(yǔ)言，使患兒家長(zhǎng)能夠更加尊重護(hù)理工作者，從而與之產(chǎn)生更多的交流;(4)保持與患兒家長(zhǎng)之間的距離，通過(guò)不同的距離進(jìn)而產(chǎn)生不同的溝通的效果;(5)通過(guò)熟練的護(hù)理操作技術(shù)，進(jìn)行非語(yǔ)言的溝通，取得患兒及其家長(zhǎng)的信任，從而保證各項(xiàng)護(hù)理計(jì)劃的順利實(shí)施。
3小結(jié)
合理有效的溝通作為兒科護(hù)理工作當(dāng)中極為重要的手段，護(hù)患進(jìn)行溝通的方案當(dāng)中，進(jìn)行具體的簡(jiǎn)要概述，其中一項(xiàng)重要的溝通內(nèi)容就是需要對(duì)診斷的方案、過(guò)程以及病情歸轉(zhuǎn)情況的溝通;除此之外，要通過(guò)非語(yǔ)言的溝通減緩患兒家長(zhǎng)心理的負(fù)擔(dān)，從而改變不良的心態(tài)，從而更好地實(shí)施心理護(hù)理。
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作者：劉振賢；齊雪婷；王金玉 單位：長(zhǎng)春中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院兒科，
