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【摘要】通過對臨床護理實踐工作的分析總結(jié)表明，情商在護理管理工作中具有重大意義和作用。情商的高低反映著管理者情感品質(zhì)的差異，這對護理管理目標的實現(xiàn)、提高工作效益起著關(guān)鍵性作用。以情商的培養(yǎng)作為護理人文實踐的舉措,著力培養(yǎng)護理管理者人文關(guān)懷的服務(wù)思想和理念,積極構(gòu)建人文關(guān)懷式護理服務(wù)的軟環(huán)境，為提高護理管理者的管理水平打造一個平臺，對有效地實現(xiàn)護理管理目標提供了保障。

【關(guān)鍵詞】情商;護理管理者

隨著社會的發(fā)展進步，人們的思想觀念和行為準則都在發(fā)生變化。加之目前醫(yī)學診治新技術(shù)的高速發(fā)展，更要求護理管理者在思維、知識和技術(shù)上主動調(diào)整、創(chuàng)新、主動作為，跟上醫(yī)學發(fā)展的步伐。

積極探索新時期醫(yī)院管理現(xiàn)代化建設(shè)相配套的護理管理體制和管理模式，這也對護理管理者的人文素質(zhì)提出了新的要求。面對不斷發(fā)展和變化的新形勢，護理管理者如何重新調(diào)整管理的思路，適應(yīng)時代和形勢的需要，是一個必須探索和思考的問題。

1情商的概念及內(nèi)涵

1.1情商的概念情商(情感智力)是由彼得?薩洛瓦里和約翰?梅耶兩位心理學家在1990年首次提出的，用來描述對成功至關(guān)重要的情感特征。真正決定一個人是否成功的關(guān)鍵是情商能力而不是智商能力。情商(EQ)它是一種能力，一種自我管理情緒的能力，是一個人感受理解、控制、運用表達自己以及他人情緒一種情感的能力。

1.2情商的內(nèi)涵情商就是調(diào)整與控制個人情緒以適應(yīng)社會的能力。是一種生存的智慧，是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。美國心理學家格爾曼認為情商包括五個方面的能力：了解自己情緒的能力、控制自己情緒的能力、以自己的情緒激勵自己行為的能力、了解別人情緒的能力、與別人友好相處的能力。在情商的五個方面能力中情緒的控制力是關(guān)鍵。而高情商也就意味著具備了良好的心理素質(zhì)。

2護理管理者情商在護理工作中的影響

在護理工作中，情商的應(yīng)用有著極其重要的作用。護理管理者情商能力的高低對實現(xiàn)護理目標、提高工作效率、調(diào)動護士積極性起著重要的作用[1]。護理管理者是醫(yī)院最基層的管理者之一，為了實現(xiàn)護理管理目標，創(chuàng)造一種和諧、充滿活力并使每個人的聰明才智都能得到最大的發(fā)揮，釋放最大工作潛能的良好工作氛圍，激發(fā)每個護士為醫(yī)院做貢獻的熱情，為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.1管理者的情商影響其管理方式和科學程度在護理管理工作中，管理者的情商影響著其領(lǐng)導方式和科學管理程度，高情商的領(lǐng)導者其領(lǐng)導方式和行為都建立在客觀現(xiàn)實的基礎(chǔ)上而不是個人的主觀趨向上，這種領(lǐng)導人就十分注重搜集多方面信息提倡民主管理。

2.2管理者的情商與組織效益密切相關(guān)這主要是情商對護理管理者的影響從而影響組織氛圍和組織文化。管理者的管理風格對醫(yī)院的護理管理工作乃至醫(yī)院的經(jīng)營管理有直接的影響。護理管理者在管理中要融入自身的人格魅力，靠的是自己的水平、品格、事業(yè)心、領(lǐng)導風格來贏得下級的好感和信任，從而使團隊中的每一個成員任何時候都能保持最佳身心狀態(tài)，以飽滿的熱情投入到工作中去，自然也會獲得良好的社會效益與經(jīng)濟效益。

2.3管理者的情商影響著其本人與員工之間的人際溝通高情商的護理管理者具有很強的心理平衡能力，對部下的過失可以正確合理的歸因，易獲取護理人員的信任和依賴，從而提升了自己在組織中的權(quán)威和地位，確保人際溝通信息的廣泛與真實。人際溝通順暢，為營造和諧內(nèi)外環(huán)境提供保障，更有利于護理管理目標的實現(xiàn)。

2.4管理者的情商在突發(fā)狀況和逆境中發(fā)揮重要作用逆境承受能力和冷靜判斷能力是情商內(nèi)容之一，也是作為一個領(lǐng)導者不可缺少的心理品質(zhì)?，F(xiàn)代醫(yī)院面臨著復雜內(nèi)外環(huán)境和激烈的多元化競爭，在逆境中的個人心態(tài)往往是決定經(jīng)營組織發(fā)展的前途。高情商的護理管理者能在困難狀態(tài)中冷靜判斷，能夠正確對待挫折和失敗，通過心理教育增強其自信心和心理承受能力,并在護理管理工作中，科學應(yīng)用“人本”原理，做好人的工作，規(guī)范每個人的行為，發(fā)揮每個人的創(chuàng)造精神，從而達到提高效率和不斷發(fā)展的目的。

2.5管理者的情商決定其自我認識定位及個人更新能力一個高素質(zhì)的護理管理者必須隨環(huán)境的變化而變化的，其情商的提升能使她時刻合理定位自己和理解別人，同時也為采納雅言，獲取新知提供良好的心理準備。一個高情商的管理者會更加注重個人的更新，不斷吸取別人優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，來實現(xiàn)個人的不斷更新。

3護理管理者情商的管理

3.1認識自身的情緒認識自身的情緒是把握自己情緒的前提，護理管理者具備了這種能力，就能承受外界的壓力，把握自己心理平衡[2]。當遇到困難和挫折時，不情緒化，及時調(diào)整心態(tài)，擺脫不良情緒的困擾，以平常之心對非常之事。處理問題大事計原則，小事講風格，必要時忍辱負重，使自己始終保持最佳狀態(tài)，才能成功主宰生活。

3.2妥善管理情緒人人都有情緒，情緒若隨著境遇作相應(yīng)的波動，是正常又合乎人性的。作為管理者要努力做到從大局出發(fā)，在管理工作中能很好地駕馭自己的情緒，學會微笑、贊美、聆聽、冷靜和寬容，學會與身邊每一位同事和每一位病員友好相處就一定能做好每一件事。管理者若不能很好的掌握調(diào)節(jié)情緒的方式，便很容易被情緒所困擾。一旦出現(xiàn)情緒化，不但事業(yè)不能成功，連正常的生活和工作也可能受影響。

3.3自我激勵人在不如意的時候，往往比剎那間的快樂更令人刻骨銘心、消沉意志。護理工作平凡且瑣碎，如果具備了自我激勵的能力，在失意時能保持積極向上的思想，在沖動時能夠克制、忍耐，保持沉著，保持高度熱忱，就會推動自己走向成功。

3.4認識他人情緒知己知彼，百戰(zhàn)不殆。護理管理者在認識自己情緒的基礎(chǔ)上還要做到認識他人的情緒，在具體的工作當中，通過細致觀察，能從他人細微的動作、表情等信息中察覺到他人的需求，掌握他人心理變化規(guī)律和感知他人的情緒，做到心中有數(shù)，因人而異地制訂行之有效的護理措施。

3.5人際關(guān)系管理人際關(guān)系就是管理他人情緒的藝術(shù)。護理管理者要處理的關(guān)系十分繁雜，包括患者、醫(yī)生、上級之間以及其他科室的工作人員等等。良好的人際關(guān)系是護理管理工作順利進行的基本保證。掌握好與人交往的藝術(shù)，增加自我的個性魅力，為人處事能在輕松和諧的氛圍中才能得到共同進步。

4護理管理者情商的培養(yǎng)

4.1護理管理者情商培養(yǎng)的重要性在護理管理工作中，作為護理管理者具備較高的情商尤為重要。目前，絕大部分護理管理人員是從臨床一線優(yōu)秀的護士中選拔出來，但她們中接受正規(guī)的心理學知識教育、挫折教育、失敗教育、意志鍛煉、團隊合作精神、護理管理知識教育和培養(yǎng)甚少[3]。每年雖然國家辦有不同等級的護理管理培訓班學習，但畢竟不是很系統(tǒng)的學習和掌握。為適應(yīng)新時代的挑戰(zhàn)，提高護理管理人員的情商勢在必行。人的情感對人具有能動作用，護理管理效果與護理管理者情感的投入有很大關(guān)系。一名合格的護理管理者，不僅要有廣博的專業(yè)知識及較強的工作能力，而且還必須要有較高的素質(zhì)[4]。

4.2護理管理者情商培養(yǎng)的途徑

4.2.1加強素質(zhì)修養(yǎng)，倡導民主氛圍和科學領(lǐng)導護理管理者在工作中要加強人文科學知識的學習,加強情感的培養(yǎng)和理智的陶冶,注重學習,通曉各項業(yè)務(wù)技術(shù),不斷提高自己的知識層次,能解決別人不能解決的重大疑難業(yè)務(wù)問題[5]。用合理的方法說服他人對自己的方式服從和認可，同時給提出不同意見的人給予某種程度的肯定，若自己的意見被更為合理的意見所駁倒時，要學會兼容異見。要有創(chuàng)新意識，因為創(chuàng)新是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的核心動力，也是整個社會變革對醫(yī)院管理的要求[6]。不創(chuàng)新必然落后，醫(yī)院要發(fā)展必須不斷超越自我，護理管理人員在工作中必須以德服人、多用情感投入，寓情于理之中，正確對待建議和批語，對下不欺不壓，從而做到情商與智商的完美結(jié)合，發(fā)揮管理的最佳功效。

4.2.2樹立良好的價值觀建立起積極的價值觀，獲得健康人生，釋放強勁的影響力，帶動你的團隊創(chuàng)造出佳績。要注重個人心態(tài)的平衡，包括對待組織內(nèi)能力超越自己的人以及組織外部的對手，允許組織中強者的存在并引為己用，不斷向?qū)κ謱W習，接受對手暫有的優(yōu)勢。不浮夸自己的領(lǐng)導才能，以平衡的心態(tài)面對挑戰(zhàn)者。

4.2.3高度控制自己的情緒，輕視自我的中心地位，建立正確的社會知覺所謂社會知覺就是對人(包括對他人和對自己)的知覺，主要指對人的角色知覺、心理知覺、行為知覺和情緒知覺等[7]，避免將不良情緒帶到工作中來，注意控制自己的不良情緒，要注重情感換位的人際手段，刻意發(fā)現(xiàn)別人的心態(tài)，使整個團隊處于一種良性的循環(huán)之中，只有這樣才能最大限度地發(fā)揮管理的效能。

4.2.4良好人際交往的培養(yǎng)良好地溝通交流技巧是管理者一種基本技巧及能力，在交流中多做傾聽者和記錄者，傾聽之余要記錄交流者的看法，用善意的眼光欣賞交流者，獲取更真實的信息。善于綜合運用非語言交流技巧，以高雅的言談、誠摯溫馨的笑容、親切謙遜的態(tài)度、莊重穩(wěn)健的舉止相結(jié)合來構(gòu)成管理語言[8]，突出你的語言藝術(shù)魅力和作用。

4.2.5塑造良好個人形象，注意淡化欲望塑造和展示自己的人格魅力，但要適當控制自己的表現(xiàn)欲望，因為強烈的個人表現(xiàn)欲望使人的主觀性增強從而降低個人領(lǐng)導的客觀性。要多給別人表現(xiàn)的機會并以審視者和欣賞者的眼光對待，不斷豐富自己的內(nèi)心世界，表現(xiàn)真實的自我，良好的個人形象應(yīng)從點滴開始。在管理實踐中，護理管理者必須重視情商的重塑，正確認識情商對群體心理、群體素質(zhì)的作用，以良好的品格賦予護士以影響力和感召力，并充分調(diào)動“人”這一重要因素，利用正情緒的協(xié)調(diào)、促進積極作用[9]。達到提高護理管理水平，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)體系。新晨

【參考文獻】

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3沈翠華，陳麗莉，邱壽珠,等.加強護士長情商培養(yǎng)分析.中國醫(yī)院管理，2007，27(12)：60.

4紅洛，丑紅偉.淺談護士長素質(zhì)與護理管理工作之技巧.中華現(xiàn)代中西醫(yī)雜志，2008，(6)：30.

5李玫，李慧，鄧香君,等.團隊情商在護理管理中的應(yīng)用.中國現(xiàn)代醫(yī)藥應(yīng)用，2009，3(1)：209.

6張桂英.醫(yī)院經(jīng)營理念戰(zhàn)略與人本經(jīng)營.中國醫(yī)藥導報，2008，5(6)：118.

7蘭明博.領(lǐng)導者素質(zhì)中的領(lǐng)導情商淺析.管理視野，2008，1：220.

8付桂蓮，宋振芝.淺談現(xiàn)代護理管理者的綜合學識素養(yǎng).中國醫(yī)療前沿，2008，3(20)：40.

9宋惠筠.護理管理者的情商對群體的作用.當代護士，2005,(6)：91.