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摘要：目的：探討急診護理管理中應用團隊管理模式的效果。方法：選擇2015年8月～2017年8月的150例急診患者為研究對象，根據護理方法不同分為對照組和觀察組，每組75例。對照組實施常規急診護理管理，觀察組實施團隊管理模式，比較兩種護理方式的效果。結果：觀察組對服務態度、護理操作、護理質量、綜合素質滿意度評分較對照組顯著提高（P＜0．05），觀察組護理人員的護理文書書寫合格率、職業行為合格率、護理操作技術合格率顯著高于對照組護理人員（P＜0．05）。結論：急診護理管理中應用團隊管理效果顯著，可改善護理質量，提供患者滿意度。

關鍵詞：急診護理管理；團隊管理模式；效果；護理質量

急診患者疾病類型較多，病情較為復雜，患者治療風險較大，病情進展迅速，是臨床護理的重點人群［1］。急診患者護理管理質量直接影響著患者治療效果及安全性，嚴重時將導致多種不良護理事件發生，威脅患者生命安全，引發護患糾紛。不斷提升護理人員護理水平，改善急診護理管理質量是目前急診科臨床護理的關注重點。團隊管理模式是目前管理學中的重要管理模式［2］。為改善急診護理管理質量及效果，對2015年8月～2017年8月的75例急診患者急診護理管理中運用了團隊管理模式，取得了顯著的效果。

1資料與方法

1．1一般資料

選擇2015年8月～2017年8月的150例急診患者實施研究，根據護理管理方法不同，分為對照組75例和觀察組75例。對照組男41例，女34例；年齡20～81歲。觀察組男40例，女35例；年齡20～82歲。兩組患者的一般資料比較差異不顯著（P＞0．05）。納入標準［3］：急診科收治患者；患者及家屬自愿簽署知情同意書。排除標準：精神障礙患者。

1．2方法

對照組實施常規急診護理管理，護理人員按照科室管理制度及醫院相關管理制度進行常規管理，護理人員由護士長分配日常工作范圍及內容。觀察組患者實施團隊管理模式：①創設和諧的團隊氛圍：由護理人員組成護理團隊，護士長任隊長。護士長關愛小組成員，定期與小組成員進行溝通交流，了解護理人員的工作和生活的情況，幫助護理人員解決問題，鼓勵護理人員相互溝通、互相幫助，使團隊成員感受到溫暖，不斷提升團隊凝聚力，促進護理人員互幫互助、相互鼓勵和支持。②完善相關規章制度：管理人員需及時了解醫院及科室護理人員的護理情況，根據科室狀況制定針對性行為規范及準則，保證護理人員崗位職責明確。護理管理中根據實際情況對規章制度進行優化，不斷提升規章制度的合理性和科學性。定期對護理人員進行急診護理知識培訓，實施相關管理制度，不斷提升護理質量。③創設團隊目標：護士長為護理人員創設有效的溝通渠道，通過設立意見箱，鼓勵團隊成員針對工作中的問題提出意見，采納合理建議，引導團隊成員參與制定團隊目標，不斷提升團隊成員的責任意識及使命感。④建立獎懲制度：定期在科室中實施急診護理相關知識考核，并將考核結果與日常工作結合，評價護理人員的護理質量，根據實際狀況實施針對性獎懲，對表現優異者進行物質獎勵、職位提升等，對出現的護理安全事件和護理安全隱患予以懲罰。

1．3觀察指標

（1）分析兩種護理管理模式對患者護理滿意度的影響。護理滿意度評價包括服務態度、護理操作、護理質量、綜合素質四項，每項0～100分，患者病情穩定后實施評價，評分高低與患者護理滿意度高低呈正相關。（2）總結兩種護理管理模式下護理人員的護理質量：內容包括護理文書書寫合格、護理人員職業行為合格和護理操作技術合格三項［4］。

1．4統計學方法

用SPSS20．0統計學軟件處理數據，用（χ±s）表示計量資料，t檢驗。用％表示計數資料，行χ2檢驗，P＜0．05表示差異有統計學意義。

2結果

2．1兩組對護理質量的評分比較觀察組的服務態度、護理操作、護理質量、綜合素質滿意度評分明顯高于對照組（P＜0．05）。

2．2兩組護理人員護理合格率比較觀察組護理人員的護理文書書寫合格率、護理人員職業行為合格率、護理操作技術合格率較對照組明顯升高（P＜0．05）。

3討論

急診科是醫院收治急診、重癥患者的重要科室，也是搶救和挽救患者生命的重要場所［5］。急診科人流量大、人員集中，收治患者病種多、病情復雜，治療風險大，護理難度高，是醫院護理管理的重點科室［6］。急診科收治的患者特殊，對護理人員的護理水平、護理質量、綜合素質等要求較高。如何提升急診科護理的整體質量是護理管理需重點研究的問題。團隊是員工及管理人員在相同目標下組成的共同體。團隊管理模式是在團體內部互相幫助、互相協作完成管理目標的管理方式［7］。研究顯示，團隊護理模式可有效改善護理滿意度和護理質量。團隊管理模式的優勢在于：①該模式將護士長、護理人員、管理人員組成團體，團體內部互相溝通、交流、關愛，建立和諧的團隊氛圍，提升團隊成員之間相互協作的能力，使護理團隊成效達到最大化，便于科室護理工作有序進行，提高整體護理效率。②團隊管理模式下建立的相關管理制度，可為護理人員的日常護理提供參考，提升護理人員的責任心，減少護理差錯，改善護理質量。③團隊管理模式下，對護理人員的急診護理知識進行培訓，以提升團隊成員的整體護理水平，改善護理效果。④通過團隊管理模式可促使團隊成員明確護理目標，有利于提升護理質量。⑤團隊管理模式可改善工作氛圍，通過獎懲進一步提升護理人員的工作積極性，改善服務態度，提升護理效果，改善患者護理滿意度。⑥團隊管理模式可促進急診科護理工作有序進行，提升護理質量及護理水平，進而提升患者的安全性及舒適性，改善護理滿意度和護患關系，促進醫院的可持續發展。綜上所述，急診護理管理中應用團隊管理，不僅可提升護理人員護理質量，還可提高患者的護理滿意度。

參考文獻

［1］任瑩，蘆良花．優化護理分組管理模式在急診護理管理中的應用［J］．護士進修雜志，2017，32（10）：894－895．

［2］董永麗，王孝良，李光杰．應用柔性管理理論優化急診護理管理探討［J］．河北醫學，2015（10）：1730－1732．

［3］劉石寧，翟曉晴．危機管理在急診護理管理中的應用［J］．實用臨床醫藥雜志，2012，16（4）：31－32．

［4］段曉青，趙輝，樊曉珂．團隊管理模式在急診護理管理中的應用分析［J］．中國保健營養，2016，26（13）：465－466．

［5］楊晶．團隊管理模式應用于急診護理管理效果分析［J］．臨床心身疾病雜志，2014（14）：102．

［6］黃美娟，陳智萍，羅靜．團隊管理模式聯合常規護理在急診護理管理中的影響效果觀察［J］．航空航天醫學雜志，2017，28（5）：624－625．

［7］孔雙紅．急診護理管理中開展團隊管理模式的效果分析［J］．現代診斷與治療，2017，28（6）：1163－1164.

作者：徐慧；甘慧玲；崔崑 單位：臺州恩澤醫療中心（集團）路橋醫院