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一、發揮人文思想，培育構建醫患和諧平臺

1.醫患之間加強溝通，構建和諧醫患關系

醫院思想政治工作的主要內容就是和患者進行溝通，其中，院內與院外是溝通的兩大方面，院內溝通主要是醫患之間的溝通、科室之間以及醫護之間的溝通等；而院外溝通是指醫院與社會之間的溝通，這種溝通是轉變醫學模式的基本要求，也是建設醫院新思想政治工作的必要條件。所以，在新形勢下，要通過學習，讓全體醫務人員都能夠對院內與院外溝通給予充分的重視，在工作中學會如何進行溝通，以及如何更好溝通和選擇合適的時機進行溝通等都是當前最主要的工作。只有做好了溝通工作，我們醫務人員的思想政治水平才會得到提高，才能在工作中促進和諧醫患關系的建立。

2.轉變服務觀念，提高溝通藝術

從當前的實際情況看，我國的醫務人員之間的醫療技術水平上的差異還是存在的，同時，多數的患者家屬對醫學的特殊性了解得不多，對醫療效果的期望值過高，再加上縣級的醫院在衡量醫療行為的標準時由于醫療設備不足，因此，盲目性比較多，多數患者家屬認為，只要病人進入了醫院，就是進了保險箱。如果病人沒有被治好，那么就是醫生的錯。另外有些醫務人員和患者之間的交流溝通技巧太低，很容易引發糾紛。所以，只有通過思想政治工作來對醫務人員進行教育，改變醫務人員的服務觀念，讓醫務人員能夠自覺地將自身的醫患溝通水平加以提高，從而建立起醫患之間進行溝通的平臺。

3.發揮道德約束功能，加強制約監督機制

在處理醫患關系時，主導矛盾的仍然在醫方，醫患關系的發展方向也是由醫方來主導的。因此思想政治工作的開展對醫院影響最大，有利于醫院建立新型的醫德醫風。為此，醫院應該把考評制度與社會監督結合起來，通過問卷調查的形式對醫院的滿意度進行社會調查，同時，要建立獎勵制度，對工作優異、患者滿意度高的醫務人員進行適當的獎勵。另外，還建議醫院應該定期同患者之間進行交流，以座談會的形式讓患者對醫院的工作提出意見，并創造條件，讓監督者能對醫院的各個部門進行檢查，通過這些方式，使得醫院的精神文明建設能夠比過去有顯著地提高。為了提高醫院的醫療水平，醫院還要通過培養和招聘的手段，吸引更多的人才加入，使醫院工作人員的整體業務水平得以提高。

二、發揮思想導向功能，創新醫院服務模式

1.堅持以人為本的是構建和諧醫患關系的思想基礎

我國的醫療保險制度已經建立起來，并在逐步進行完善。但在目前為止，還是有許多患者必須自己承擔很大的醫療費的負擔，同時，在醫療費用這一塊，對醫院期望值與醫院實際表現存在之間有著較大的差異，再加上在醫患溝通上存在著缺陷，使得醫患關系因為醫藥費的緣故，始終處于緊張趨勢，導致雙方沖突不斷發生。這樣的醫患沖突，原因既有主觀方面，也有客觀方面，但根本原因還是在于醫院對思想政治工作的開展沒有堅持以人為本，這是建設和諧醫患關系的根本和基礎。所以，無論何時，醫院思想政治工作的開展都必須始終堅持以人為本，醫院職工在患者服務時，必須端正思想，全心全意為患者著想，在開展思想政治工作時，必須以做好本職工作為導向，把各方的積極性都充分發揮出來，讓職工在工作中能激發創造性和積極性，發揮醫務人員的敬業精神，使自己的工作能夠得到患者的認可和滿意。

2.堅持醫院公益性是構建和諧醫患關系的首要條件

新出臺的醫改方案中，把醫藥衛生體質改革的基本原則進行了深化，明確了醫務人員的職責。規定在服務中，醫務人員要做到以人為本，把患者的健康權益放到第一位。公立醫院更應堅持醫院公益性，要從大局出發，把以人為本的理念深化到每個醫務人員的工作職責和內心之中。只有把思想政治工作和業務工作結合起來，才能使干部職工自覺堅持醫院的公益性，自覺規范醫療行為，改善對患者的服務態度，提高對患者的醫療質量，降低患者的醫療費用，實現醫患關系的和諧穩定。

3.構建和諧醫患關系的必然手段就是加強思想政治工作

醫院當前面臨的主要問題就是處理好醫患關系。醫患之間的關系從大處看就是醫療界與社會層次之間的關系。對醫務人員進行思想政治工作，就能讓醫務人員了解新時期下和諧醫患關系的重要性。尤是當前工作的重點就是要要努力提高醫院的服務水平和質量，是醫療服務對社會的影響能處在一個良好的層面。為了實現這一目標，醫院在為患者服務的過程中，就必須不斷創新服務手段，尋找能讓患者滿意的服務模式。醫院要采取措施，把醫療流程進行改革，盡量優化服務過程，把醫療服務的范圍拓寬，深化對患者的服務理念，使得醫院的工作效率和醫療水平都有顯著的提高。醫院要從提高醫療水平入手，加強醫院內部管理，讓患者能享受到高水平的醫療服務，緩解醫患雙方的緊張關系。

三、小結

實行了新醫療改革措施，對和諧醫患關系提出了比過去更高的要求，同時也對改革措施賦予了更多的內容。醫療衛生工作關系到每一個民眾的切身利益，而政府的作用就是為公眾提供好的醫療服務，而思想政治工作地開展是醫務人員搞好醫療服務的前提和基礎，同時，也讓民眾感受到政府對民眾身體健康的關心，也讓廣大患者能體察到醫務人員的奉獻與職責。當然，如果沒有好的思想政治工作，醫務人員在提供醫療服務時就會存在很大的缺陷，到最后就會對民眾的利益造成損害。也會進一步加劇醫患雙方的緊張關系，不利于和諧社會的構造。

作者：王華單位：江蘇省海門市第三人民醫院