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一、知識管理理論概述

30多年前，管理學(xué)大師彼得·德魯克曾經(jīng)斷言：“就像19世紀(jì)的一項(xiàng)偉大任務(wù)是使手工勞動產(chǎn)生出巨大的生產(chǎn)力一樣，將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力將是20世紀(jì)的一項(xiàng)偉大工程?！惫?，德魯克一語成讖。今天知識管理作為確實(shí)能夠帶來提高生產(chǎn)力、節(jié)省成本、增強(qiáng)競爭優(yōu)勢等客觀收益的管理理論已風(fēng)靡世界，被認(rèn)為是“21世紀(jì)唯一最有價值的公司資產(chǎn)”，同時這一公司資產(chǎn)（或稱智力資本）的價值是公司有形資產(chǎn)賬面價值的3~4倍甚至更高。

正如評論家馬蒂森·克羅（MattisonCrowe）所說“知識管理的能力將變得日益重要”。那么，何謂“知識管理”？作為一個源于工商企業(yè)界的概念，知識管理是公司的一個正式、規(guī)范的流程，通過這個流程首先推斷公司所擁有的何種信息能夠?qū)酒渌擞兴砸?，然后設(shè)法使公司上下能夠方便地獲得該信息。盡管實(shí)踐中不同組織機(jī)構(gòu)采用的模式不同，但通常都包括：創(chuàng)建最佳實(shí)踐的信息庫、在公司客戶服務(wù)人員和產(chǎn)品制造人員之間建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)、建立正式的流程以保障在項(xiàng)目執(zhí)行過程中獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)能夠傳授給執(zhí)行相似任務(wù)的同事。

知識管理是一套系統(tǒng)的觀念和方法，其作用在于能幫助組織提高工作效率，獲取效益。知識管理產(chǎn)生效能的原理在于通過促進(jìn)知識的再使用和知識的創(chuàng)新，引入更高效的工作方式，實(shí)現(xiàn)提高效益的目的。其作用方式就是通過促進(jìn)知識的共享擴(kuò)大知識在實(shí)際工作中的應(yīng)用，而共享需要交流，因此建立知識交流體系是知識管理的重要特征。

二、知識管理應(yīng)用于高校質(zhì)量工程建設(shè)的理論基礎(chǔ)

知識管理的實(shí)質(zhì)是形成一種全新的資源，并在一定的平臺上，將這種資源通過成員之間的共享被利用到組織管理的各個方面，從而有效提高原有知識的價值，再結(jié)合反饋形成新的知識，實(shí)現(xiàn)一種良性循環(huán)，發(fā)揮持續(xù)的作用。

高校質(zhì)量工程建設(shè)是國家為促進(jìn)高等教育質(zhì)量提高而啟動的一項(xiàng)高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程，簡稱為“高校質(zhì)量工程建設(shè)”，它由教育部與財(cái)政部共同推動，隨后，各省市與之相應(yīng)，從2007年起陸陸續(xù)續(xù)啟動了由省市教育廳與財(cái)政廳共同推動的省市級質(zhì)量工程建設(shè)，比如安徽省2008年以省教育廳財(cái)政廳聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于實(shí)施高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程的意見》為標(biāo)志，啟動了省級高等教育質(zhì)量工程建設(shè)。它具體由示范高等院校、特色專業(yè)、示范專業(yè)、優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)、教壇新秀、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)示范中心、教學(xué)研究項(xiàng)目、教學(xué)成果獎、數(shù)字圖書館、人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)、教學(xué)名師、精品課程等項(xiàng)目組成。

實(shí)施高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程，提高高等教育質(zhì)量，既是高等教育自身發(fā)展規(guī)律的需要，也是辦好讓人民滿意的高等教育、提高學(xué)生就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力的需要，更是建設(shè)創(chuàng)新型國家、構(gòu)建社會主義和諧社會的需要；是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的需要，提高人才培養(yǎng)的能力和水平，更好地滿足經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展對高素質(zhì)創(chuàng)新性人才的需要；是堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，全面落實(shí)黨中央、國務(wù)院戰(zhàn)略決策和部署的重要舉措，是落實(shí)科教興國戰(zhàn)略和人才強(qiáng)國戰(zhàn)略的重要組成部分。對于高等院校來說，質(zhì)量工程是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，事關(guān)學(xué)校的長遠(yuǎn)發(fā)展，需要全校上下齊心協(xié)力、通力合作，各部門共同努力，整合資源，形成合力。

筆者認(rèn)為知識管理能夠在高校的質(zhì)量工程建設(shè)中發(fā)揮舉足輕重的作用。因?yàn)楦叩仍盒Ｊ且灾R創(chuàng)造與應(yīng)用為特征的組織，知識是其形成單位競爭力的關(guān)鍵資源，教育本身也是一項(xiàng)知識密集型活動，質(zhì)量工程建設(shè)中的許多項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的宗旨就在于知識的整合與共享，比如示范高等院校、特色專業(yè)、示范專業(yè)、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)示范中心、數(shù)字圖書館、人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)、精品課程等，其宗旨就在于實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育資源的共享。這種情況下，知識管理作為一種方法正好適應(yīng)了質(zhì)量工程建設(shè)的需要。在有意識地將知識進(jìn)行歸納和總結(jié)，并儲存起來以提高高校的總體知識存量的基礎(chǔ)上，同時讓教師能夠根據(jù)自己的需求獲取相關(guān)知識并利用這些知識進(jìn)行創(chuàng)新活動，最終達(dá)到提高高校競爭力的目的等方面，知識管理與高校質(zhì)量工程建設(shè)目標(biāo)是一致的。

三、知識管理應(yīng)用于高校質(zhì)量工程建設(shè)的必要性

眾所周知，高校作為全社會知識的發(fā)源地，是一個知識資源聚集的場所，高校的重要職能之一——服務(wù)社會，就是要求高校將其豐富的知識資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，高校質(zhì)量工程建設(shè)的根本目的也正是促進(jìn)高校提高辦學(xué)質(zhì)量，更好地服務(wù)社會。而且這一目標(biāo)不是某一個或者兩個高校的一枝獨(dú)秀，而是遍地開花，使高等院校都能很好地履行服務(wù)社會的職責(zé)。

目前，在高校的知識共享中存在的問題是：由于自我保護(hù)以及其他方面，甚至文化、心理方面的原因，人們（包括單個的教師個體與作為整體的院校）很多時候?qū)ψ约旱闹R技能采取保守的態(tài)度，拒絕與他人共享，這就形成了院校與院校之間、院校內(nèi)教師之間信息與知識的孤島，這種現(xiàn)象尤其存在于同區(qū)域、同學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)，于是大量優(yōu)質(zhì)的知識資源無法因共享獲得價值的提升，造成組織效能的低下和資源的浪費(fèi)。

這樣，如果不能有效借助知識管理，高校質(zhì)量工程建設(shè)就可能出現(xiàn)如下現(xiàn)象：

其一，在院校內(nèi)部，由于缺少共享，個別教師（尤其是專業(yè)帶頭人、學(xué)科負(fù)責(zé)人等科研能手）獨(dú)占了重要信息或知識，就可能因其“跳槽”，使學(xué)校蒙受損失；或者因?yàn)楸Ｊ?，使?yōu)質(zhì)資源不能讓其他人分享，從而影響整體水平的提高；或因教師的退休而導(dǎo)致學(xué)校教學(xué)質(zhì)量方面的知識資源自然消失。

其二，在院校之間，尤其是同省、市內(nèi)，因?yàn)楦偁幍拇嬖冢嗷ケＪ刈约旱闹R與經(jīng)驗(yàn)，在師資、圖書、設(shè)施、制度等方面進(jìn)行封閉，形成院校之間實(shí)力水平的差距，不利于高等教育整體水平的提高，從而從本質(zhì)上違背高等教育質(zhì)量工程建設(shè)的初衷。

質(zhì)量工程建設(shè)的目的就是要鏈接信息或知識孤島，創(chuàng)造新的知識交流系統(tǒng)，使其成為學(xué)校乃至整個高等教育持續(xù)發(fā)展的基本保障，而這也正是知識管理的目標(biāo)。所以，高等院校要大膽轉(zhuǎn)變觀念，在質(zhì)量工程建設(shè)中引入知識管理理念。

四、知識管理在高校質(zhì)量工程建設(shè)中的具體應(yīng)用

知識管理是一種管理理念和管理技術(shù)，目前在企業(yè)界知識管理應(yīng)用較廣泛，并且取得了較好的效果，然而高校與企業(yè)性質(zhì)不同，所以，高校質(zhì)量工程建設(shè)并不能照搬企業(yè)知識管理的模式，而應(yīng)當(dāng)結(jié)合高等教育自身的特點(diǎn)加以應(yīng)用。

（一）高校質(zhì)量工程建設(shè)中應(yīng)用知識管理的內(nèi)容

高校質(zhì)量工程建設(shè)中知識管理的內(nèi)容包括三方面：教師個人才能、院校內(nèi)部知識和院校外部知識。

1.教師個人才能

所有的教育教學(xué)工作離不開教師，作為非常個性化的活動，教育教學(xué)與教師個人情況聯(lián)系緊密，也就是教師的個人才能在教育教學(xué)中作用突出。所謂教師個人才能主要是指教師綜合素質(zhì)中那些與教學(xué)活動密切相關(guān)的能力與素質(zhì)。教師在長期的工作中通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、反思，不斷地豐富自己的知識經(jīng)驗(yàn)，這些知識經(jīng)驗(yàn)很多時候非常寶貴，應(yīng)該促進(jìn)其在學(xué)校內(nèi)部交流，以此來提高整個教師隊(duì)伍的工作效率和教學(xué)水平，是高等院校知識管理的重心。高校應(yīng)當(dāng)建立相關(guān)機(jī)制，既幫助教師將內(nèi)隱知識固化外顯，實(shí)現(xiàn)個體的成長；又通過提供平臺，實(shí)現(xiàn)教師團(tuán)隊(duì)知識經(jīng)驗(yàn)的交流共享，從而將教師的個人才能融入學(xué)校文化而長久地發(fā)揚(yáng)下去，不會因?yàn)槿藛T的流動而流失。

2.院校內(nèi)部知識

一個學(xué)校的構(gòu)成包括若干組成成分，如技術(shù)、文化、觀念等等，高校教育教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是學(xué)校內(nèi)部各要素共同作用的結(jié)果。因此知識資源不僅存在于一線教師之間，也存在于教師隊(duì)伍與學(xué)校其他人員之間、教學(xué)機(jī)構(gòu)與其他機(jī)構(gòu)之間。

因此，一方面，知識管理可以推動教師之間的知識交流，促使教師創(chuàng)新，提高教學(xué)水平和質(zhì)量；另一方面，通過學(xué)校的內(nèi)部管理，學(xué)?？梢詫?shí)現(xiàn)各教育要素形成合力，如促進(jìn)教育隊(duì)伍所有人員之間的有效溝通、知識經(jīng)驗(yàn)的共享，對出現(xiàn)的教育難題實(shí)現(xiàn)最高效的解決。

3.院校外部知識

任何高校的發(fā)展都離不開對社會環(huán)境的依賴和對其他院校的學(xué)習(xí)借鑒，示范院校建設(shè)的目的就是帶動更多院校追求高質(zhì)量。在與外界的信息交流中，學(xué)校采集了大量的、有價值的知識信息，這些外部資訊來源可以向?qū)W校提供最新的、有價值的信息。知識管理能將有價值的知識直接引入學(xué)校，而無需自行研制開發(fā)，從而節(jié)省人力與物力資源。學(xué)校還能在知識的再利用過程中結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新，形成新的知識經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步增進(jìn)知識資產(chǎn)的價值。

（二）高校質(zhì)量工程建設(shè)中應(yīng)用知識管理的策略

高等教育質(zhì)量工程的核心任務(wù)就是促進(jìn)優(yōu)質(zhì)教育資源的共享，實(shí)現(xiàn)院校之間、教師之間的知識交流。實(shí)現(xiàn)這一交流的知識管理策略是：編纂和共享。

1.知識編纂

知識編纂就是將分散的個體（包括單個的教師個體與作為整體的院校）擁有的零散知識，加以集中、歸納，變成共享的知識，存入學(xué)校資料庫。這個過程中大量零散的知識信息，必須經(jīng)過必要的整理、揀選，選取有價值的、實(shí)用的知識。需要注意的是知識編纂是一個始終動態(tài)的工作，需要持續(xù)地進(jìn)行。

2.知識共享

以質(zhì)量工程中的精品課程項(xiàng)目建設(shè)為例，其開發(fā)建設(shè)的宗旨就在于優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源的，也就是說某教師或教師團(tuán)隊(duì)開發(fā)出的省級精品課程通過特定的平臺，其影響不再局限于一所院校，而是擴(kuò)展到全省同類高校，甚至更廣泛的范圍，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)知識的共享。

（三）高校質(zhì)量工程建設(shè)中應(yīng)用知識管理的步驟對教師、院校的知識管理應(yīng)從低層逐步做起。

1.教研室小范圍的知識管理

在學(xué)校里，每位教師都會歸入不同的教研室，對于教研室而言，每一位教師都有其獨(dú)特的教學(xué)方法，這正是教研室這一組織的知識資源所在。這里知識管理的關(guān)鍵就在于將每位教師的專屬“本領(lǐng)”轉(zhuǎn)化為組織內(nèi)所有教師都有的知識，實(shí)現(xiàn)整個教研室教學(xué)質(zhì)量的提高。

2.全校大范圍的知識管理

站在全校的范圍看，學(xué)科門類眾多，各具特色的教師也更多，值得進(jìn)行知識管理的信息量更多。實(shí)現(xiàn)知識管理關(guān)鍵在于選擇合適的共享平臺。高校質(zhì)量工程建設(shè)的各個具體項(xiàng)目即是最好的平臺，在國家有關(guān)政策的扶持下，高校通過質(zhì)量工程建設(shè)的平臺既可以加強(qiáng)自己的內(nèi)涵建設(shè)，樹立自己的形象，爭取社會美譽(yù)度，又可以通過共享的方式，為整個高等教育事業(yè)的發(fā)展盡到自己的社會責(zé)任。

知識管理是知識經(jīng)濟(jì)時代產(chǎn)生的新的管理模式，其核心思想是人與知識的有效結(jié)合。通過人有效利用知識資源，最大限度地實(shí)現(xiàn)知識的價值，來幫助組織提高竟?fàn)幜?，?shí)現(xiàn)其最終目標(biāo)。高校借助知識管理建設(shè)質(zhì)量工程是高校在知識經(jīng)濟(jì)時代的一次管理革命，必將給高校未來的改革發(fā)展帶來新局面。