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論文摘要：泛傳播；圖書館；資源建設；服務創(chuàng)新

論文摘要摘要：互聯(lián)網(wǎng)的興起，迎來了一個以網(wǎng)絡傳播技術為基礎的泛傳播時代。泛傳播的信息環(huán)境從傳播層級、傳播介質(zhì)及傳播受眾等方面對圖書館產(chǎn)生了強烈沖擊和深刻影響。泛傳播環(huán)境下的圖書館建設應該從加強資源建設和服務創(chuàng)新兩個層面著手，一方面應加大資源的挖掘、開發(fā)、整合和利用的力度，另一方面要加快服務創(chuàng)新的腳步，以人為本，打造服務品牌，提升服務能力，進而促進圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、泛傳播環(huán)境

自20世紀80年代以來，互聯(lián)網(wǎng)的興起引發(fā)了信息傳播領域的巨大變革，一個以網(wǎng)絡傳播技術為基礎潮流的泛傳播時代已經(jīng)來臨。泛傳播是以Internet的媒介平臺為依托，通過超文本協(xié)議、超級鏈接和URL，搜索引擎等，對聲音、畫面、文字信息進行查詢、分類，建立索引，并進行實時、互動交流和溝通的信息傳播形式。和傳統(tǒng)傳播相比，泛傳播通道不再是線性的而呈現(xiàn)非線性特征，傳播層級也不再是有量化定義，而呈現(xiàn)泛化和未定義特征。泛傳播充斥于所有人類行為領域，它主要表現(xiàn)在傳播層級、傳播介質(zhì)及傳播受眾的“泛化”等三方面?！胺稚⒒薄ⅰ叭盎?、“擴展化”、“一體化”則是泛化模式的最主要特征。這種泛化傳播特征使得互聯(lián)網(wǎng)受眾可以無須考慮時空限制、知識服務新問題和跨語言溝通新問題而享有前所未有的海量信息空間。信息無處不在，傳播無處不在，“一切皆傳播”，是泛傳播時代的重要標志。

二、泛傳播環(huán)境對圖書館的影響

Internet的發(fā)展，營造了無限的信息傳播空間，深刻而廣泛地影響著管理信息系統(tǒng)、電子商務、在線教育等諸多領域。網(wǎng)絡作為一種非凡的信息媒體，日益顯示出強大的動力和優(yōu)勢。它整合了所有傳播媒體的傳播手段，使得信息傳播更具有開放性、共享性、互動性和兼容性特征。隨著網(wǎng)絡出版和網(wǎng)絡圖書館的出現(xiàn)，網(wǎng)絡傳播的泛化趨向更為彰顯。門戶網(wǎng)站、專業(yè)導航以及網(wǎng)絡信息檢索、電子郵件的交流和文件傳遞為人們提供了更新更快也更為周到的信息服務。傳統(tǒng)圖書館正受到前所未有的強烈沖擊和影響。

(一)傳播層級的泛化動搖了傳統(tǒng)圖書館信息中心的“優(yōu)勢”地位

長期以來，圖書館作為社會信息中心和集散地，具有文獻收藏、文化傳播、社會教育和信息服務等項功能，是主要的甚至是“唯一”的“本地化”信息服務機構(gòu)，在信息的傳播過程中居于中心和主導地位。傳統(tǒng)圖書館，以“藏書為中心”，從采訪到編目，從典藏到借閱，從管理到利用，各項業(yè)務活動都圍繞著藏書而展開，工作重心在“藏”上。信息傳播和各項功能的體現(xiàn)和實施主要是借助于物理館藏文獻，依靠讀者主動到館進行簡單查閱、咨詢和面對面的人際交流來完成，這是一種單向被動的服務模式，信息呈平面和線性傳播趨向。這種模式更多體現(xiàn)的是信息傳播者(圖書館)的“信息倉庫”、“守門人”和“中介者”地位，讀者(受眾)的主體意識和個性化、知識化需求無法得到充分的體現(xiàn)和滿足。而現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，優(yōu)化了受眾信息傳播交流和獲取利用的環(huán)境和條件，互聯(lián)網(wǎng)則融合了大眾傳播和人際傳播的共同特征，借助于網(wǎng)絡媒體通道的存在和強有力的超文本協(xié)議發(fā)展，強有力地將人、信息、媒介整合在同一物理表征(網(wǎng)絡化介質(zhì))之中，在總體上形成一種散布型網(wǎng)狀和立體的信息傳播結(jié)構(gòu)。在這種傳播結(jié)構(gòu)中，任何一個網(wǎng)結(jié)都能夠生產(chǎn)、信息，所有網(wǎng)結(jié)生產(chǎn)、的信息都能夠以非線性方式流入網(wǎng)絡之中。信息傳播的層級界限也變得越來越模糊。借助網(wǎng)絡傳播的立體結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，任一信息元素都可以通過網(wǎng)絡自由地在其他Web頁和人交流，從而真正實現(xiàn)人類跨時空、平等而普遍的溝通；而超媒介技術的應用將聲音、圖形畫面和文字傳輸合為一體，全面滿足了用戶的立體感知需求。網(wǎng)絡直接信息的海量特征和強大的自組織能力，搜索引擎快速而便捷的信息檢索和鏈接功能，以及來自新聞組、BBS、聊天室等的傳受交互性，使得人們越來越習慣或依靠于從網(wǎng)絡上獲取信息。而對于作為信息傳播中介機構(gòu)的圖書館來講，從信息的生產(chǎn)、收集、整合到加工、傳播，傳統(tǒng)的簡單檢索和被動文獻提供的服務模式正在被逐漸地邊緣化。信息的中介層級地位“優(yōu)勢”正在部分地喪失。

(二)傳播介質(zhì)泛化使圖書館服務呈立體交互發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下數(shù)字媒介的兼容性、多樣性和共生性特征，將多種傳播介質(zhì)特質(zhì)全面整合，提供著連續(xù)的電子信息傳遞或雙(多)向互動傳播。在線鏈接(超文本、超級鏈接和URL、搜索引擎)技術、多媒體技術的廣泛應用，使得用戶得以使用E-mail、BBS、QQ進行信息交流和傳播；使用Web在全球資源頁面上自由地移動，通過幾乎無處不在的橫向鏈接(樹形分支檢索)或縱向鏈接(導航)隨時隨地完成生疏訪問；在線信息倉庫和收藏程序以多媒體方式使用戶下載讀取、傳受交互等更為方便快捷，并由此建立起滿足或超過自身需求的海量資源聯(lián)絡。在這里，網(wǎng)絡、資源、信息、人(傳者和接者)等都是傳播的內(nèi)容和介質(zhì)。傳播介質(zhì)的泛化傾向，使圖書館傳統(tǒng)的文化知識傳播源和傳播介質(zhì)功能獲得了更大的發(fā)展空間和價值增長空間，使得圖書館的價值不僅體現(xiàn)在資源庫和傳播平臺上，也體現(xiàn)在知識的生產(chǎn)和加工上。事實上，圖書館已兼容了多種傳播介質(zhì)摘要：主要是通過進行數(shù)字化工作，購進電子資源，建立自己的資源平臺，挖掘、篩選和整合館藏資源和網(wǎng)絡資源，使信息通過虛擬圖書館平臺以非線性方式面向用戶流通。具體有摘要：建立書目數(shù)據(jù)庫，利用圖書館網(wǎng)頁不受時空限制地開展遠程服務和虛擬參考咨詢服務；建立學科館員制度、進行文獻傳遞；圖書館員進行知識整合、知識發(fā)現(xiàn)、課題查新、科研立項論證、捕捉科研動態(tài)；讀者利用館藏圖書、資源庫等獲得文獻資料；用戶直接參和文獻采購和資源建設工作等。泛傳播的理念、傳播的方式極大地改變并影響著圖書館各項業(yè)務工作，同時也促使圖書館多種信息交互傳播和服務模式得以建立，從而實現(xiàn)了圖書館信息傳播從傳統(tǒng)平面?zhèn)鞑ハ蛄Ⅲw傳播轉(zhuǎn)化。

(三)泛傳播對圖書館信息服務提出了分眾化、個性化和多元化要求

互聯(lián)網(wǎng)打破了傳統(tǒng)媒介在信息傳播過程中的時空羈絆，拓寬了人們獲取信息的渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放性、共享性、交互性、動態(tài)性和多媒體化特征，使得任何人都可以成為受眾，而且每一個受眾都可以從自己的需要出發(fā)，控制接受信息的內(nèi)容、數(shù)量、時間、品位、組合，每一個受眾在作為信息接受者的同時也可以隨時成為信息的傳播者。傳播者對信息傳播的內(nèi)容不再具有單方面的決定權(quán)，受眾逐漸成為信息傳播的主導，并且傳者和受者的角色可以隨時互易變換。這種全新的信息傳播模式，使圖書館不得不重新審閱自己的服務定位和發(fā)展方向。

圖書館作為社會信息中心，承擔著向社會大眾和特定用戶群體進行大規(guī)模的信息生產(chǎn)和傳播的職能。隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展和數(shù)字圖書館的擴張，圖書館已從原來單一的紙質(zhì)媒介向數(shù)字化、多媒體轉(zhuǎn)變；圖書館用戶及需求結(jié)構(gòu)也發(fā)生了質(zhì)的變化，傳統(tǒng)的“讀者”群體擴大為更為寬泛的“用戶”群體，單一的文獻需求轉(zhuǎn)化為全方位、多元化、知識化、個性化需求。信息傳播環(huán)境的多樣性和用戶需求的異質(zhì)性、獨特性變化，要求圖書館必須樹立分眾化信息服務的理念，采取相應的應對辦法，以滿足不同用戶群體不同層次、不同類別、不同性質(zhì)的知識信息需求。近年，圖書館以館藏資源為基礎，以互聯(lián)網(wǎng)和多種信息技術為依托，積極構(gòu)建網(wǎng)絡環(huán)境下的集成信息服務平臺，開通圖書館網(wǎng)站，設立網(wǎng)絡導航系統(tǒng)，建設網(wǎng)絡資源的共知共享體系；在此基礎上，開展了針對專業(yè)用戶和特定用戶需求的跟蹤、定題、參考咨詢、課題查新等深層次的學科化、知識化服務，針對一般用戶和普通用戶需求的文獻借閱、學科導航和用戶培訓服務，針對網(wǎng)絡用戶和遠程用戶需求的文獻提供、館際互借和文獻傳遞服務等。這正是圖書館為適應這種變化而采取的一系列積極具體的應對辦法。

三、泛傳播環(huán)境下的圖書館建設

(一)資源建設

圖書館資源建設在加速社會的知識化、信息化建設和促進經(jīng)濟發(fā)展中起著至關重要的功能。資源建設是圖書館各項業(yè)務工作全面開展的基礎。泛傳播環(huán)境下，圖書館資源建設的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)在不斷豐富發(fā)展，其中，信息資源建設和人力資源建設是圖書館建設內(nèi)容的兩個主要方面。

信息資源建設一直是圖書館最重要的基礎工作，是圖書館履行教育職能和信息服務職能的物質(zhì)基礎。長期以來，圖書館信息資源建設是以圖書館為中心、以藏書為中心開展的。泛傳播時代，隨著信息環(huán)境和用戶需求結(jié)構(gòu)的改變，圖書館資源形態(tài)更加豐富，信息提供方式更加多樣，信息資源建設的內(nèi)涵不斷得到擴展摘要：一方面，由于傳統(tǒng)文獻資源的不可替代性，在適當購進的基礎上，對其進行挖掘、開發(fā)、整合和利用還將是現(xiàn)代圖書館信息資源建設的主要內(nèi)容；另一方面，海量的數(shù)字資源和網(wǎng)絡資源正在成為圖書館館藏資源不可或缺的重要組成部分，通過各種途徑對其進行選擇、采集、整合、利用已是必然。事實上，從當前圖書館信息資源建設的目前狀況看，電子化、網(wǎng)絡化信息資源和印刷型文獻資源并存的格局已經(jīng)形成，呈現(xiàn)出實體館藏資源和虛擬館藏資源共有、有序資源和無序資源并存、服務保障中知識性技術性含量進一步加大、數(shù)字化網(wǎng)絡化進程和現(xiàn)代化程度不斷提高的趨向。另外，各圖書館應根據(jù)本館的性質(zhì)、任務和用戶對象及需求特征，注重科學合理館藏體系的構(gòu)建，切實做到突出特色，強化優(yōu)勢。并且應通過積極參和區(qū)域間、地區(qū)間和系統(tǒng)間信息資源的共建、共知和共享，進而形成相互依存、相互聯(lián)系的整體化、綜合化的信息資源體系。高校圖書館更要考慮學校的學科設置和教學科研需要，重視學科專業(yè)指引庫和專題文獻數(shù)據(jù)庫的建設，加大特色數(shù)據(jù)庫建設力度，突出大學圖書館的學術特色?？傊?，圖書館在泛傳播環(huán)境下繼續(xù)保持其“中心地位”而不被邊緣化，具有可持續(xù)發(fā)展性，運用各種先進技術，建立整合多種資源形式，堅持特色辦館，是其正確的選擇。

人力資源是第一資源，人力資源建設是圖書館進行信息資源建設的前提，也是圖書館各項工作得以開展的根本和必然要求。綜觀圖書館的發(fā)展歷程，其文獻收藏、文化傳播、社會教育和信息服務等項功能的發(fā)揮，離不開圖書館工作人員的辛勤勞動和主觀努力。他們是知識的載體和信息服務的實現(xiàn)者，是圖書館最基本、最活躍、最關鍵的因素。當前，數(shù)字圖書館的不斷發(fā)展和信息傳播環(huán)境的泛化，打破了傳統(tǒng)圖書館那種“以藏書為中心”、以簡單檢索借閱和單一文獻提供為主的被動服務模式，館舍的大小、藏書的多少已不再是衡量圖書館的唯一標準，圖書館員角色定位也不僅僅是“文獻管理者”，而是正逐漸向“信息開發(fā)者”和“知識導航員”角色轉(zhuǎn)變。隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡化進程的不斷加快，信息資源呈現(xiàn)出多媒體、多語種等特征，這就要求圖書館必須利用現(xiàn)代信息技術，開發(fā)整合利用各類型信息資源，開展深層次、專題化、個性化的知識信息服務，以滿足不同層次、不同結(jié)構(gòu)用戶的信息需求，進而提升圖書館的競爭能力和創(chuàng)造價值的能力。

圖書館的發(fā)展目前狀況無疑從不同層面對圖書館人力資源建設提出了新的要求，為此圖書館需要運用現(xiàn)代人力資源管理的先進理論和方法，把充分開發(fā)和合理配置人力資源作為圖書館發(fā)展的基本戰(zhàn)略，建立科學有效的人力資源管理機制，努力打造結(jié)構(gòu)合理、具有較高綜合素質(zhì)及創(chuàng)新能力的專業(yè)人才隊伍。在具體的實施過程中，要從知識結(jié)構(gòu)、專業(yè)構(gòu)成、年齡構(gòu)成、崗位設置等方面對圖書館人力資源進行優(yōu)化和合理配置，確立以人為本的管理理念，實現(xiàn)目標創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和館員角色創(chuàng)新，充分調(diào)動人力資源的主觀能動性，做到人盡其才、人盡其事；通過建立科學的人力資源管理機制和營造良好的工作環(huán)境，為圖書館員創(chuàng)造一個公平和諧的發(fā)展空間，使他們找到并實現(xiàn)自己的生涯目標，通過積極引進競爭機制和激勵機制，引導并激發(fā)圖書館員的內(nèi)在潛力，促進其自身隱性知識的顯性化，使應用知識創(chuàng)造價值的功能最大化。另外，圖書館還要通過建立人才培訓機制，采取積極有效的辦法，如崗位培訓、繼續(xù)教育、自學等方式，進一步提高各級在職人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平；采取引進人才和內(nèi)部人力資源開發(fā)相結(jié)合的方式，組建高素質(zhì)的專家學者型人才隊伍，以滿足圖書館信息服務在深度和廣度方面擴展的需要。

(二)服務創(chuàng)新

1、服務理念創(chuàng)新

服務理念直接制約著圖書館的職能定位和服務標準，因此圖書館服務創(chuàng)新應從理念創(chuàng)新開始。首先，應樹立大圖書館觀。大圖書館觀的樹立當是理念創(chuàng)新的首選。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不僅使圖書館服務空間包含了由館舍館藏構(gòu)成的實體圖書館和通過網(wǎng)絡建立的虛擬圖書館，而且也使圖書館真正擺脫了時間和地域的限制，成為世界性大圖書館不可分割的一部分。因此，圖書館必須將自身建設融入到塑造未來全球圖書館建設當中，共建、共享網(wǎng)絡資源，在此基礎上，使圖書館服務趨于多樣化、全方位、多層次。其次，應樹立以人為本的辦館理念。以人為本，應包括以“用戶”為本和以“館員”為本兩個方面，二者缺一不可。以“用戶”為本，就是要了解并把握用戶知識、信息需求特征，根據(jù)用戶需要提供深層次的知識化個性化服務；以“館員”為本就是要從提高館員素質(zhì)人手，打造富有創(chuàng)造能力和創(chuàng)新精神的圖書館員隊伍，使他們成為信息資源和用戶之間的橋梁和紐帶，成為高知識含量信息產(chǎn)品的設計者、操作者，成為捕捉信息資源方法的傳授者和能為用戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務的“信息工程師”。以人為本的辦館理念不僅應當成為新時期圖書館的價值取向，而且還應體現(xiàn)在包括圖書館的信息服務、信息收集和加工、信息傳遞和咨詢在內(nèi)的整個業(yè)務環(huán)節(jié)中。

2、服務內(nèi)容創(chuàng)新

服務內(nèi)容創(chuàng)新是在傳統(tǒng)信息服務的基礎上努力超越并拓展新的服務內(nèi)容和形式，積極構(gòu)建泛傳播環(huán)境下的集成信息服務平臺和服務模式，提升綜合服務能力，進行超越用戶需求服務的策略探究，注重管理創(chuàng)新，引進企業(yè)管理機制，增強品牌意識，在具體工作崗位中將學術激勵內(nèi)化為館員的內(nèi)在需要等。針對用戶需求，開展以專題、知識單元為基礎的服務，及時進行文獻的二次開發(fā)，通過圖書館網(wǎng)站，建立導航功能和專業(yè)特色數(shù)據(jù)庫，強化個性化特色化的互動式服務；改進用戶教育模式，加強用戶培訓和教育，提高用戶的信息素養(yǎng)和良好的信息意識，培養(yǎng)激發(fā)用戶潛在信息需求，充分利用圖書館各種資源。

3、服務手段創(chuàng)新

服務手段創(chuàng)新要求圖書館人具有改革的精神，敢于打破知識的藩籬。一方面，圖書館應努力改變原有的服務方式；另一方面，應充分利用新技術，開展新的服務項目，拓展服務范圍。通過開展定題服務、一站式服務，將最新的技術成果運用到信息服務當中，逐步減少人工服務的比重，增加網(wǎng)絡服務、智能服務甚至無線傳播服務的內(nèi)容。在服務手段創(chuàng)新的過程中，應注重把握傳統(tǒng)服務和現(xiàn)代服務、館內(nèi)服務和館外服務、一般服務和特色服務、在線服務和離線服務、有償服務和無償服務、個性化服務和群體化服務之間的關系，盡可能充分體現(xiàn)以多層次的服務內(nèi)容為依托和以多樣化的服務手段為保障的圖書館信息服務觀，這也是圖書館軟環(huán)境建設的重要組成部分。

總之，服務創(chuàng)新是圖書館生存和發(fā)展的核心。隨著時代的發(fā)展和用戶需求的不斷變化，圖書館的服務一定要適應這種發(fā)展和變化，采用多種形式的服務以滿足用戶的需要，進而不斷提升用戶“滿足度”。