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摘要：

隨著社會對各大高校的愈發(fā)重視，我國高校行政管理的服務(wù)性也顯得愈發(fā)重要。我們要考慮我國高校行政管理到底是為誰服務(wù)，要怎么樣服務(wù)，今后又要如何改善，如何通過行政管理實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育目標(biāo)，滿足社會及學(xué)生的教育需求，維護(hù)捍衛(wèi)并保證學(xué)生的各項權(quán)益。另外，高校行政管理工作者還要明確管理的理念，制定相關(guān)的制度，做好服務(wù)保障，保證行政管理的服務(wù)工作不斷進(jìn)步。本文就是從上述這些角度入手來探索我國高校行政管理的服務(wù)性。

關(guān)鍵詞：

高校；行政管理；服務(wù)性

一、前言

應(yīng)世界各國的發(fā)展，世界經(jīng)濟(jì)也日益全球化，社會越來越民主化越來越法制化，各國之間的關(guān)系來往也愈發(fā)密切，我們的世界也更加需要一些高質(zhì)量的復(fù)合型人才，因此，學(xué)習(xí)與教育以及各大高校都變得愈發(fā)重要，行政管理也在此時變得炙手可熱，凸顯出它的作用，越來越多的高校選擇通過行政管理的方式實(shí)現(xiàn)教育的目標(biāo)。各個普通高校也應(yīng)重視起這一項目，思考目前我國高校的行政管理是否符合當(dāng)前社會和學(xué)生需求。面對著日新月異的社會發(fā)展，我國高校行政管理到底是為誰服務(wù)，應(yīng)該怎樣服務(wù)都需要認(rèn)真思考，就目前來看我國高校行政管理尚且存在一定的弊端，為了我國能夠培養(yǎng)更多的復(fù)合型人才，為了我國的人才能夠在世界上更具競爭力，我國普通高校行政管理必須做出相應(yīng)的改變，順應(yīng)時代的要求從制度性向服務(wù)性轉(zhuǎn)變，幫助學(xué)生與學(xué)校共同取得進(jìn)步。

二、我國高校行政管理的服務(wù)對象

1、高校是我國高校行政管理宏觀角度上的服務(wù)對象。社會需要不斷進(jìn)步，人類需要不斷前進(jìn)向上，而這些的發(fā)展都離不開高校，高校為人類發(fā)展帶來教育和指引，為我國經(jīng)濟(jì)和政治的進(jìn)步提供促進(jìn)作用。高校的行政管理能夠提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，幫助實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)。我國高校為社會的不斷進(jìn)步和發(fā)展提供服務(wù)，為社會的經(jīng)濟(jì)和政治提供服務(wù)，但它不應(yīng)成為社會和經(jīng)濟(jì)政治發(fā)展的附屬品。它更應(yīng)該為自身的發(fā)展提供服務(wù)，從自身的角度出發(fā)去思考自己的屬性和服務(wù)性，做出正確的判斷，才能充分發(fā)揮其職能，實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展，然后帶動社會和政治經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2、學(xué)校的教師和學(xué)生是我國高校行政管理微觀角度的服務(wù)對象。從微觀的角度來看，我國高校行政管理的具體服務(wù)對象就是學(xué)校的教師和學(xué)生，為教師和學(xué)生的權(quán)益服務(wù)，為課程要求服務(wù)。保證學(xué)校的教學(xué)活動正常進(jìn)行，教師與學(xué)生和睦相處，快樂學(xué)習(xí)，促進(jìn)教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是我國高校行政管理的主要目的。在教育教學(xué)活動過程中，教師和學(xué)生就是主要的參與對象，，也是實(shí)際參與到教學(xué)中實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的主體。在傳統(tǒng)觀的行政管理執(zhí)行過程中，刑偵管理者都是把教師和學(xué)生當(dāng)作管制的對象，制定一些相關(guān)制度，采取一些手段或是通過某種途徑對他們進(jìn)行管教甚至是馴服，二者成為了一種上下級的關(guān)系，上級對下級進(jìn)行指揮要求他們怎樣，他們就按照上級指示按要求辦事。而實(shí)際上，從現(xiàn)代的管理制度上我們得知，高校的行政管理并不是對參與者的管理或是管制，其真正的職能是對教師和學(xué)生提供服務(wù)。行政管理在管理的過程中實(shí)際上是一個相互促進(jìn)相互鼓勵共同進(jìn)步的過程。因此，管理的過程中，我們需要的不是行政管理者單方面的制定一系列的規(guī)則與制度，而是管理者與被管理者之間的溝通交流，二者之間要相互信任，有什么問題都要提出共同商榷解決，二者共同保證行政管理的效果。當(dāng)然，從另外一方面來講，被管理者積極配合管理者也是非常重要的。有很多高校教師一心只鉆研學(xué)科的專業(yè)知識，對于行政管理的管理完全忽視甚至是持不贊同的態(tài)度，這樣對于高校而言，就很難進(jìn)行行政管理的工作，行政管理工作的質(zhì)量和效率都會大大降低。因此，行政管理工作者必須要與學(xué)校的教師與學(xué)生之間建立良好的關(guān)系，并進(jìn)行管理工作時要以服務(wù)為宗旨，營造一種良好的校園氛圍。

三、我國高校行政管理的服務(wù)方式

我國高校在進(jìn)行行政管理工作時，若是能夠采取一些行之有效并且符合高校以及教師和學(xué)生發(fā)展的方式，能夠大大提高管理者的工作積極性，服務(wù)對象也會隨之更加配合，充分發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造力，為學(xué)校減少問題，減少財力物力和人力等資源，二者共同促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量和效率的提升，提高教師個人及學(xué)生還有學(xué)校的發(fā)展。因此，如何規(guī)范我國高校行政管理的服務(wù)方式是我們當(dāng)前需要解決的重要問題。

1、堅持以人為本理念，摒棄官僚主義作風(fēng)。在我國高校傳統(tǒng)的行政管理方式中，管理者的官僚主義作風(fēng)十分盛行。管理者往往在進(jìn)行管理工作中，把學(xué)校的教師和學(xué)生當(dāng)作被管制的對象，對他們發(fā)號施令，并嚴(yán)厲要求他們按照自己提出的要求和命令嚴(yán)格執(zhí)行，像是高高在上的管制人員，忽視了自身需要提供的服務(wù)職能，放大了自己的權(quán)利，忽視了自身的義務(wù)。這樣的做法不但沒有保障教師和學(xué)生的權(quán)益，為他們提供相應(yīng)的服務(wù)，反而是傷害了他們的自尊，侵害了他們的利益。這樣就失去了行政管理工作的意義。實(shí)際上，我國高校行政管理的工作必須要貫徹“以人為本”方針，才能夠真正的使行政管理工作有效充分地發(fā)揮其功能和優(yōu)勢，促進(jìn)教師和學(xué)生還有高校的共同發(fā)展。所謂以人為本，就是強(qiáng)調(diào)要尊重人的自由和權(quán)益，肯定人的價值。在行政管理工作中，一切都要以服務(wù)為前提，以學(xué)生和老師的教學(xué)和發(fā)展需求為基礎(chǔ)，制定相關(guān)的制度，保障老師和學(xué)生的利益不受侵害，自尊和權(quán)益不受傷害。

2、不斷學(xué)習(xí)獲得相關(guān)經(jīng)驗(yàn)提高工作效率和質(zhì)量。當(dāng)今時代，要想獲得發(fā)展和前進(jìn)就需要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地獲得經(jīng)驗(yàn)。我們黨和國家也都在大力倡導(dǎo)要建立學(xué)習(xí)型社會，不論是個人還是單位都需要不斷學(xué)習(xí)。我國高校的行政管理工作者更是應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)，積極地進(jìn)取和思考，不斷獲得新的想法和知識以及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，不斷地改善自己的工作，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需求，才能實(shí)現(xiàn)行政管理工作在質(zhì)量效果以及效率上改善和提高。當(dāng)然，行政管理的學(xué)習(xí)需要涉及到行政學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、科學(xué)技術(shù)等等方面的學(xué)科知識，因?yàn)檫@項工作的復(fù)雜性，才能要求管理工作者更要形成這樣持續(xù)學(xué)習(xí)和思索的習(xí)慣，保證其工作的服務(wù)性，利用各種有效的方式為學(xué)生、教師還有學(xué)校帶來最大的利益。

參考文獻(xiàn)：

[1]顧裕文.高校行政管理服務(wù)性品牌體系構(gòu)建研究[J].品牌(下半月),2015,07：14+16.

[2]徐萍.淺談高校行政管理的服務(wù)性[J].中國管理信息化,2013,13：89-90.

作者:陳良蕾 單位:英國愛丁堡大學(xué)