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一、問題的提出

隨著我國經濟的發展，人均收入水平的提高，人們的旅游需求不斷增強，旅游業的發展前景被普遍看好。特別是近年來互聯網+旅游，產生了一批在線旅游企業（OTA），如攜程、去哪兒、途牛、同程、驢媽媽等，資本市場對于在線旅游企業的投資熱情高漲，足以反映出在線旅游企業作為服務類電商在中國的巨大發展潛力。在線旅游企業的異軍突起對傳統旅行社的沖擊不小，傳統旅行社也積極尋求互聯網時代下的競爭優勢。總之，旅游企業之間的競爭日趨激烈，然而企業競爭的實質是人才的競爭。相比之下，為旅游企業輸送專業人才的高等旅游院校對旅游人才市場供需變化反應遲鈍，使原本就滯后于市場需求的人才培養更加跟不上旅游市場發展的步伐。問題最為突出的是旅游管理專業的本科畢業生，他們在旅游人才市場競爭力很低，甚至不如旅游管理專業的高職生，基于旅游管理專業本科畢業生在旅游人才市場的供需矛盾突出，本文試圖從旅游企業需求的角度去探索旅游管理專業本科畢業生的核心競爭力要素。

二、旅游企業對旅游人才的需求分析

本文探討的旅游企業主要是指傳統旅行社以及在線旅游企業，通過對傳統旅行社和在線旅游企業近幾年的招聘信息檢索出他們對旅游人才的需求類別和要求。檢索后發現，與旅游管理專業相關度較高的初中級崗位主要是旅游銷售顧問、導游、領隊、和計調。目前旅游人才市場上，需求量最大的就是旅游銷售顧問，招聘要求比較集中在熟悉旅游線路和良好的溝通能力上；導游需求更多集中在外語導游，尤其是有小語種優勢的導游；隨著我國出境游的高速增長，領隊的需求量大大增加。同時，在私人汽車保有量大幅增長的情況下，我國自駕游市場增長迅速，招聘戶外自駕領隊的旅游企業也逐漸增多。隨著人們出游需求的多樣化，旅游產品的需求也呈現出多樣化。大眾團隊游、半自助游、自助游、定制游等對計調提出了更高的要求，設計出的旅游產品需要更加貼合游客的個性化需求。從旅游企業的招聘信息里不難發現，隨著我國旅游業的高速發展，整體上對旅游人才的需求量在增加，同時，對旅游人才的要求也在提高。高等院校旅游管理專業本科生如何通過在校四年的學習培養自己在旅游人才市場的競爭力特別是核心競爭力呢？

三、從旅游企業需求的角度定位旅游管理專業本科畢業生的核心競爭力

（一）從旅游企業需求的角度厘清旅游管理專業本科畢業生的核心競爭力內涵

1、核心競爭力的內涵1990年，美國著名戰略學家普拉哈拉德和哈默在《哈佛商業評論》上發表了《公司的核心競爭力》一文，在企業能力理論的基礎上正式提出了“核心競爭力”概念，被理論界公認為是企業核心競爭力理論形成的重要標志。他們認為“企業核心競爭力是企業持續競爭優勢之源”，并不是企業所有的資源、知識和能力都能形成持續的競爭優勢，只有當資源、知識和能力同時符合價值珍貴性、異質性、不可模仿、難以替代等的標準時，它們才成為核心競爭力，并形成企業持續的競爭優勢。

2、旅游管理專業本科畢業生的核心競爭力內涵筆者認為旅游管理專業學生的核心競爭力是指學生在旅游人才市場的持續競爭優勢，他們的知識儲備和能力符合價值珍貴性、異質性、不可模仿、難以替代等標準。換言之，所謂旅游管理專業本科畢業生的核心競爭力是指經過四年的學習，所獲得的知識和能力是旅游企業需要的，而其他競爭者所不具備的，且競爭者在短時間內不可速成，必須付出巨大的時間和經濟成本才能獲得。旅游企業的崗位很多，不同崗位所需要的知識和能力有較大差別，因此探求旅游管理專業本科畢業生的核心競爭力必須從旅游企業的不同崗位需求出發，尋求與崗位匹配的核心競爭力要素。

（二）從旅游企業的需求角度分析旅游管理專業本科畢業生的核心競爭力要素由上文的旅游企業對旅游人才的需求分析可知，旅游企業需求與旅游管理專業相關度較高的初中級崗位主要是旅游銷售顧問、導游、領隊和計調。針對不同的崗位尋求與崗位匹配的核心競爭力要素：

1、旅游銷售顧問通過百度搜索旅游銷售顧問招聘，對近期的招聘信息進行分析發現，旅游銷售顧問的知識儲備要求主要是熟悉旅游資源及旅游線路，能力要求主要是良好的溝通能力。對全國、全世界的旅游資源及旅游線路做到心中有數，如數家珍，包括對旅游資源形成的成因也一清二楚，這樣的知識儲備量是一個較長的積累過程，不可速成。因此，它可以構成旅游管理專業本科生核心競爭力的要素。旅游銷售顧問對于旅游企業的價值主要體現在將旅游產品銷售出去，完成交易，而成功的銷售必須具備良好的溝通能力。任何企業的銷售崗位都要求具備良好的溝通能力，這不是旅游企業銷售顧問特有的要求。單就良好的溝通能力而言，市場營銷專業的高校畢業生就可以替代旅游管理專業的畢業生。因此，良好的溝通能力不能單獨成為旅游管理專業本科生的核心競爭力，它必須與熟悉旅游資源及旅游線路結合在一起，才能形成旅游管理專業本科生應聘旅游銷售顧問的核心競爭力。

2、導游在我國從事導游工作必須具備導游證，持證上崗。考取導游證需要旅游專業知識的積累，不能一蹴而就，這就構成了競爭壁壘。因此，導游證是旅游管理專業本科生應聘導游崗位的核心競爭力要素。但經過調查發現，旅游管理專業本科生考取導游證的比例大大低于中職和高職的旅游管理專業學生，主要原因是旅游管理專業本科生對從事導游工作的意愿比較低，而且沒有認識到導游崗位的重要性，它是旅游企業的基礎崗位，很多旅游企業的中高級崗位必須有導游崗位工作的經驗積累才能勝任，如領隊，旅游產品設計師（計調）等。涉外導游是導游的一種，它除了要求考取導游證之外，還必須至少精通一門外語。精通一門外語，不是短時間內就能具備的能力，但精通一門外語不能單獨成為旅游管理專業本科生的核心競爭力，因為可以被外語專業的畢業生替代，它必須與導游證一起構成旅游管理專業本科生應聘涉外導游崗位的核心競爭力要素。

3、領隊和計調領隊崗位與導游崗位一樣，都需要持證上崗。領隊證需要在導游崗位上工作兩年后才能報名考取。因此，領隊崗位不是旅游管理專業剛畢業的學生可以申請的崗位，在申請領隊崗位之前必須先具備應聘導游崗位的核心競爭力。同時，領隊是帶領游客出境旅游，這就要求領隊至少精通一門外語。

計調的核心工作是旅游產品的設計，這是需要創意的工作，除了需要具備旅游銷售顧問、導游、領隊的知識儲備和能力外，還需要有敏銳的市場洞察力，才能設計出符合市場需求的旅游產品。因此，計調崗位屬于旅游企業的中級崗位，旅游企業的計調人員基本都是從旅游銷售顧問、導游、領隊等一線基礎崗位成長起來的。那么計調崗位也不是旅游管理專業剛畢業的學生可以申請的崗位。現實是旅游管理專業本科畢業生在就業時更多地想申請領隊或計調崗位，但他們達不到這些崗位的任職要求，又不愿從基礎崗位如旅游銷售顧問、導游慢慢積累成長，結果就是很多旅游管理專業本科生一畢業就被迫轉到其他行業就業。

四、結語

通過以上分析，我們可以得知，旅游管理專業本科生在校學習四年的努力方向是熟悉旅游資源及旅游線路、培養良好的溝通能力和敏銳的市場洞察力、獲取導游證書、至少精通一門外語。只有真正具備以上知識和能力，旅游管理專業本科生在旅游人才市場才擁有核心競爭力。

作者：陳有利 單位：武漢商學院旅游與酒店管理學院旅游經濟研究所