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一、民營企業軟實力的重要因素———履行社會責任，提升責任力

企業軟實力與利益相關者理論密切相關，也可以將軟實力理解為一種來自企業內部和外部相關利益群體的價值認同。從這個方面研究企業軟實力的學者很多，如國內學者羅高峰從內部利益相關者(股東、管理人員、員工)入手，研究企業理念的塑造和轉化;然后通過外部利益相關者(供應商、消費者、債權人、分銷商、政府、特殊利益團體和社區)研究企業理念的傳播和價值認同，構成了企業軟實力的作用模型。

從中可以得到，做到對企業內部和外部利益群體負責，才能夠提升企業軟實力，實現企業的持續發展?；诂F階段民營企業社會責任嚴重缺失問題與利益相關者等理論，筆者認為提升社會責任是民營企業軟實力的重要因素。這種責任關鍵在于民營企業如何在追求自身利益最大化時，堅持保障企業內部和外部相關者，包括股東、員工，消費者、供應商、政府、媒體、公眾及相關群體的利益。

民營企業如何在激烈的市場環境中提升綜合實力，是企業需思考和解決的重要問題。而軟實力作為綜合實力的重要組成部分，其建設就顯得迫切重要。關于軟實力建設的研究，國內學者僅停留在提升民營企業軟實力的路徑上，沒有具體從民營企業社會責任建設上來探討如何提升軟實力。綜合學者的研究，筆者得出企業社會責任是企業軟實力的重要因素，結合層次分析法對企業社會責任各級指標進行定量分析，構建民營企業社會責任評價體系。由此得出企業社會責任建設指標的重要性排序，最終為民營企業軟實力的提升提供參考和建議。

二、AHP模型的建立

(一)建立民營企業社會責任評價體系

民營企業社會責任的內容各個因子體現在對員工、誠信、公益、社區、消費者、投資者、經濟、特殊群體、環境這九個方面的責任。筆者對以上九個方面的具體措施總結如下:提高企業經濟效益、提供合格的產品、誠信經營不違約不欺詐、依法納稅、自覺按要求披露經營及相關信息、提高員工福利及按時繳納社會保險、積極回應消費者、自覺環保節能、對特殊群體提供幫助、參加扶貧慈善捐款等公益活動、對社區發展的支持。民營企業社會責任的界定包括經濟責任、法律責任、道德責任、慈善責任，民營企業社會責任的建設，可選取上述各指標，并根據各個指標的相互關聯影響及其隸屬關系，將其按不同層次聚集組合，構成多層次多目標的綜合評價指標體系。

(二)利用AHP確定各層級指標權重

AHP(AnalyticalHierarchyProcess)即層次分析法，是一種定性與定量相結合的決策分析方法。它是一種將決策者對復雜系統的決策思維過程模型化、數量化的過程。應用該方法，可將復雜問題分解為若干層次，在最低層次通過兩兩對比得出各因素的權重，通過由低到高的層層分析計算，最后計算出各方案對總目標的權重，權數最大的方案即為最優方案。由于文章準則層和措施層評價指標較多，每個指標對于表征子系統運行狀態都有所側重，即指標權重不一。權重的確定無法用數學解析方法直接推求，而不同的人由于專業、經驗不同，給出的權重亦不同。為此，單純用層次分析法確定權重尚顯得不夠，文章采用德爾菲法與之相結合，聘請4位專家打分，然后將專家的意見統計集中，作為確定權重的依據。

三、民營企業社會責任建設評價體系分析

(一)構建層次分析法模型

(二)建立判斷矩陣

①根據1.2所介紹的層次分析法，使用EXCEL軟件詳細計算各指標權重，進行層次單排序。計算數據見表1～表5。表1中，措施指標P2－P11對企業經濟責任沒有什么影響，在成對比較矩陣中不出現，重要性按零計算。其權重向量為:將計算所得的重要性權重值按大小排序，可得各措施對民營企業社會責任建設的重要性排序:P2＞P8＞P4＞P11＞P1＞P7＞P6＞P5＞P9＞P10＞P3。由此可見，在民營企業責任建設中，應將提供合格產品放在首位，做到節能、環保;其次應誠信經營，對合作者誠信不欺詐，積極參加慈善捐贈等工藝活動，在此基礎上提高企業經濟效益，為社會創造財富;再次，要積極回應消費者的投訴，維護消費者合法權益，同時提高員工福利，在經營過程中自覺按要求披露相關信息;最后，還應對特殊群體提供幫助、平等對待，積極支持社區發展，并依法納稅。

四、結論

軟實力是民營企業在激烈的市場競爭中需要加以重視，并不斷實踐，努力加以提升的重要方面。軟實力的提升對民營企業的發展至關重要。筆者通過軟實力的相關理論及民營企業的相關現狀得出社會責任是民營軟實力建設的重要因素，并運用AHP方法對反映社會責任的具體內容進行評價，得出民營企業在發展過程中需要提供具有質量保障的產品和服務，注重履行倫理責任等關鍵措施，并得到履行社會責任具體措施的重要性排序，最終可以為民營企業提升軟實力提供參考借鑒。

作者：虢政銀單位：重慶工商大學