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摘要：

隨著全球范圍內電子商務的不斷發展，客戶和企業都已經成為電子商務活動的間接或直接的參與者。在這種大形勢下，對于企業，原來已有的競爭格局和市場經濟地位都將面臨著重新“配置”，哪家企業能夠盡早盡快及時地抓住電子商務發展所帶來的機遇，大量的生存和發展機會就向哪家企業靠攏，從而使其在信息時代電子商務大潮流的背景下能更準確地順應形勢發展的節奏。

關鍵詞：

企業；競爭；創新；服務

對于企業的管理者來說，確立與時俱進的經營理念，開創企業服務的新境界是非常必要的。

一、追求持續創新

一如既往，對于發展來說，創新精神都起著舉足輕重的作用。在競爭日益劇烈的時下，企業的發展當然離不開創新，尤其是在電子商務、互聯網飛速發展的今天，企業保持不斷的創新是其立足、發展的根本保障。而一個企業的發展潛能，往往可以由創新實力的水平來斷定。失去創新，就意味著企業會失去發展，失去機遇，失去競爭力，意味著企業的衰敗、消亡。鑒于技術，制度，市場，服務，文化等等角度都囊括在企業創新里面，因此，企業的競爭力和企業服務品質的好壞直接掛鉤，而且，利用互聯網來布景的電子商務成為鞭策企業創新的主要作用力，從下面的五個角度可以明顯地體現出來。

1.互聯網背景下電子商務的飛速發展促使企業從體制上不斷改進、完善，尤其是圍繞電子商務發展的需要從企業員工的激勵體制、組織機構的設置、企業勞動者、所有者、經營者等多方面利益關系的調整等方面進行創新。

2.互聯網背景下電子商務要求企業要更加關注市場形勢的變化，尤其是關注網絡市場的發展。這對于企業的營銷都有著很大的影響。企業必須通過各種途徑不斷創新，只有這樣，才能既抓住老顧客，又不斷吸收新顧客，才能立足、發展、壯大。

3.隨著電子商務的蓬勃發展，依靠互聯網來發展的電子商務領域，更加需要整體素質高，有能力掌管整個企業并且對這個行業認知度高的經營管理者。企業管理者應舉具備更新更全面的管理方法、管理思想、管理辦法，以適應企業發展的需要。

4.互聯網背景下電子商務要求企業要注重自身的文化建設，形成獨特的文化氛圍。

PTcheck官網檢測系統圍，即民主、平等、學習、合作、向上的環境，同時注重員工的個人利益，使員工更擁有獲得感、實現自身的價值。在企業里，互聯網背景下電子商務的發展也會帶來一系列的革新：

1.電子商務的大背景突破了企業生產與企業經營的地域限制、拉近了企業與客戶之間的距離，使得企業可以通過互聯網控制分布在世界各地的技術、資金、人力資源等。

2.電子商務使得企業的生產管理可以更好地利用集成制造系統、虛擬制造等技術，更快地降低生產成本、提高生產效率。

3.電子商務提升了企業的庫存統理速率。通過數據庫和網絡技術的應用，我們可以根據客戶的要求及時安排供貨，從而大大降低了庫存的成本和風險，縮短了生產周期。

4.電子商務的發展使得企業更加重視市場需求變化的研發，使得產品的生產更具有針對性，更適應市場發展的需要。

5.從售后服務方面來看，電子商務的發展使得企業服務成本降低，服務質量大大提高。這些變化，都有賴于企業創新范圍的不斷擴大、創新思想的不斷成熟。

二、牢記“速度取勝”

從某種意義上說，互聯網背景下電子商務的飛速發展對傳統商業活動的最大沖擊就在于速度的變化?；ヂ摼W把偌大的地球變成了“地球村”，全球的商務活動都可以通過互聯網整合到一個共同的虛擬領域中，所以，得益于這個神奇的互聯網，售后技術的支持與反饋的速率，產品開發的速率，商務動態的宣布與獲取的速率，商業來往的速率更甚至于企業與客戶交流的速率都有了質的變化。這就要求我們要轉變傳統的速度觀念，牢記“速度取勝”的原則，這是互聯網背景下電子商務時代企業成功的必備觀念。不同于從前的方式，電子商務在網羅，加工，處理，運用種種商務動態上以更加貼近即時動態的速度來進行。假設當今企業只堅守己見，不去順應新時代的速度與變動，最終只能在殘酷的競爭中慘遭落選。然而，相反的是，那些迅速調整自己的步伐去追趕以互聯網為布景并且快速發展的電子商務，可以更好地站立在企業之林，有技巧地生存發展下去。與此同時，從某種角度來說，市場競爭已儼然演繹成速度的比試，時間的較量，為了在市場上占據一個有利地位，各企業都再不斷地增快新產品的研發速度，這無疑使得產品在市場的生產周期不斷縮短。所以不容忽視的是，落后似乎只是一瞬間的松懈。與傳統的經營方式相比較，電子商務的購物方式并沒有發生本質的變化，但是，僅僅只是利用互聯網搭建出來的一個平臺，電子商務卻表現出了無與倫比的亮點與明顯的占上風，即快捷、方便、低成本和高效率。當然，這些優勢要靠高速度來保證。對于企業來說，設計的速度、策劃的速度、經銷的速度、物流運輸的速度、生產的速度、客戶需求反應的速度等等多方面，都明顯地體現出“速度取勝”的重要性。因而，為了可以完美地順應電子商務的潮流，并且完美地消化電子商務給予的契機，企業只能拼命地加快在生產經營每個方面的步伐。

三、始終體現“顧客至上”

顯而易見，互聯網雖然是作為虛擬的事物存在，但是作為顧客與企業的媒體中介，它做到了實得服務，不僅可以更準確，更直接地了解顧客的要求，從而為顧客提供專屬服務，也讓企業事半功倍。所以說，互聯網實現了雙贏，它既可以讓全世界各地的顧客隨時隨地知曉企業方面的動態，又可以讓企業觀察到不同客戶的不同數據。實現這種企業與客戶之間的交流還要歸功于互聯網的雙向交互性。如個人偏好、地理分布、特殊要求等。作為互聯網的消費者，客戶和企業都從這種直接、雙向、交互的溝通中獲益匪淺。隨著互聯網時代的高速發展，企業只有真正地把顧客當上帝來對待，隨時為顧客提供耐心地服務，細心地調查顧客的個性化需求，才能成為企業中德佼佼者。隨著電子商務發展的深入發展，網上客戶已經成為所有商家都在爭取的目標之一。企業的運行，很大部分是基于巨大，忠誠的顧客群體。一段完美的顧客和企業關系是企業得以持續生存與發展下去的支柱。因此，互聯網的客戶關系經營一定是記載在企業管理中的重要位置。成立于一九八四年的戴爾（Dell)）公司在短短的二十余年時間里一躍成為世界頂尖的IT廠商之一，其極為重要的一點就是戴爾公司始終堅持“時刻想著客戶，而非顧著競爭”的經營理念。一開始，戴爾公司在設計與生產產品的時候，始終秉持這這款經營理念。當然，除了這最基本的按照顧客需求來的想法，戴爾不只是把自己的觀念局限在單純地知道顧客的需求，提升產品的性能和定出合適的產品價格。更重要的是，戴爾能夠比顧客更深入、更全面地把握自己的需求。為了更好地把客人的需求融入到產品中，戴爾以十足的耐心和客戶進行了面對面的溝通和網絡的雙向交流，并且用誠摯的立場向客戶詢問種種可能存在的需求。他們確信企業的長期發展和付出后的回報是與客戶建立良好關系分不開的，同時，他們覺得，企業的客戶，既包含了各種各樣合作搭檔也囊括原材料、零部件的供應商和產品的使用者，是周全的。全球馳名的通用電氣公司（GeneralElectricCompany）做出很重要的舉動之一，植入了“跨度”的觀念，呈現了“顧客就是上帝”?！翱缍取敝傅氖强蛻羲蟮呢浳锱渌烷_始到貨物配送結束的之間的長度，實際的貨物配送時間一定要在這個跨度之內。依照規定時間交貨的實力便是由“跨度”來反饋。堅持不懈做到零跨度是通用電氣公司長期以來崇尚的服務理念。

因為企業是否可以在規定的時間里按時為顧客送達貨物，是跨度的權衡標準之一。假設跨度小，就表明依照規定時間送達貨物的能力大假設跨度大；就表明依照規定時間送達貨物的能力小。每接到一個訂單后，為了讓企業的內部工作順利運作和實現顧客至上的經營理念，公司會特別強調跨度指標，所以，作為通用電氣公司的每一位員工，必須具備熟記顧客所下達的送貨時間的能力并且熟練地操作。

四、崇尚“以人為本”

在互聯網電子商務出現之前，我們常說“得人才者得天下”，在互聯網電子商務出現之后更是如此。如何更好地吸納人才、使用人才，把員工個人的發展與企業的發展融合起來，是進入互聯網電子商務時代后，所有企業都必須認真思考的問題。電子商務大潮流在高速發展，從某個角度看，互聯網在精英雇用、測試、考察等方面的普及應用，促使精英流動的頻次也在驟增，但流動的壁壘卻在縮小，以往的戶口、職稱、檔案等方面的限制也在不斷縮??；而另一個角度，大量擅長經營、熟練運用管理知識并且掌控新技能的高素質復合型精英是企業互聯網電子商務的領導者，是企業長期發展的支撐者，更是散播企業互聯網電子商務的全面運用的關鍵人。沒有人才做支撐，技術、規模、資源也無法創造出理想的效益。在互聯網電子商務時代，“以人為本”是企業發展必須要堅持的基本思想，具體來說，要做到以下四點。

1.講究誠信。在企業內部，創造一個信任、和諧、平等的工作環境，對發揮員工的創造性、主動性、積極性都至關重要。沒有信任，就缺少甚至沒有合作，也就少有創新精神，對企業的發展就極為不利。誠信與創新是興業之本。企業價值觀中最原始、最根基的便是誠信二字，對企業起著首要作用的人脈關系是由誠信一步一個腳印搭建起來的。只有在這種環境下，員工才能勇于開拓、敢于創新，員工之間才能開展全方位的交流與合作，增強企業的創造力和凝聚力，企業才能迸發出持久的生命力和強大的戰斗力和。

2.抵制官僚主義。官僚主義的奢靡像鴉片一樣，會慢慢地削弱企業的生機，是企業完好發展的“頭號大敵”。我國的國有企業，由于長期在計劃經濟體制下運行，官僚作風嚴重、官僚思想泛濫、官僚行為盛行在很多國企中普遍存在，這使得很多企業不適應市場經濟的發展。互聯網電子商務與官僚主義行為的發展是相抵觸的。為達到全盤擊毀官僚主義，企業的組織結構與公司的內部運作要同時配合起來，一方面，企業組織結構勢必維持流通，公開，不約束，另一方面，公司內部運作要做到網絡公平化，公正化，公開化，從而使官僚主義的毒根絕對被拔除。

3.幫助員工成功。在信息時代，越來越多的員工已經把發現自身的價值、實現自己的理想作為求職的首要目標，對金錢的追求、對物質待遇的關注已逐漸退居次要地位，高層次、高素質的人才尤為如此。在企業發展過程中，要用好人才、留住人才，每一個企業都必須堅持“企業與員工共同發展”的思想，如果只是一味強調企業的發展，而忽視了員工個人的發展空間，就不能獲得持續的發展。幫助員工成功，一方面，“人盡其用，沒有無用之才”，企業要充分關注員工個人的發展愿望和企業的實際，盡量讓其從事他們最感興趣的、最有優勢的工作；另一方面，為了企業的更好發展，企業應該著重關心企業服務群體，盡可能地為員工的情感，福利和事業等方面提供良好的幫助，營造最佳的工作環境。

4.適應競爭，倡導合作。電子商務潮流的發展往往又伴隨著強烈且殘酷的競爭向企業們襲來，虛擬市場的競技成為了企業之間的重點關注對象，顧客只需要輕輕地點擊一下鼠標，就可以把不同商家產品的功能、規格、服務、外表都盡收眼底，并且快速地在腦中進行比較。這樣，傳統市場競爭中常用的“廣告戰”、“價格戰”的作用越來越小，因為稍有不慎就有可能使整個行業陷入混亂，發起者也往往會成為同行的“眾矢之的”而遭唾棄。因此，企業必須樹立新的競爭觀、服務觀。變單純的“零和”競爭為共存、共贏、共榮的合作競爭。同一時間，企業長遠、陸續、安穩發展的不可或缺的條件是企業與供應商、經銷商、最終客戶樹立起持久的合作關系。想要最大限度地實現多贏，闖出屬于自己的一片天地，企業之間應該把供應商，生產商，競爭者和經銷商在網絡上的一體性發揮到極致。因此，這就需要企業共同有意識地建立起新式的合作競爭觀，在和平的相處中找出對方的優點來發揚光大，找出對方的缺點來改正，共同來享受勝利的碩果。想要企業發展邁進到一個新進程的，順應競爭，發起合作，建立新的競爭與合作觀是非常必須的，同時也是企業在電子商務背景下展開種種經營行動的首要經營思想。

為博得這一場全新的電子化的“經濟戰”企業應付出飽滿的熱情與孜孜不倦的探索，為迎接新的機遇和挑戰，企業應度德量力、勤于進取，永不屈服于前進道路上的荊棘，開創企業實力與的服務新境界。

作者：許紅楊 單位：遼寧理工學院