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摘　要：近年來，隨著跨境電子商務的快速增長和全面發展，對物流服務功能、服務水平和服務成本的要求不斷提高，物流企業迫切需要創新服務體系，整合服務功能，以提高物流效率，降低物流成本。目前我國物流企業無法滿足這一需求，因此，構建了適應跨境電商物流企業綜合服務體系，提出綜合服務體系的運作模式，并結合實例進行了實證研究，有效提高物流企業對跨境電商的服務支持能力，減少跨境電商物流成本，增強跨境電商物流企業的全球競爭力。

關鍵詞：跨境電商；電商物流企業；綜合服務體系；實證研究

引言

近年來，中國跨境電商物流企業在持續開發過程中遇到了許多問題，例如，服務資源分割嚴重，物流公司服務職能相對獨特，為了更好地滿足客戶需求，解決跨境電子商務發展中的問題，需要不斷探索和實踐尋找一條有效的途徑。目前中國跨境電商物流企業的支持系統不完善，許多跨境電商物流企業開發時間晚，服務功能獨特，物流效率低，成本高，現已成為制約跨境電子商務發展的重要因素。中國物流《工業發展中長期規劃（2014-2020）》明確指出：建立服務跨境電商物流企業綜合服務保障體系，開展全球業務，提供物流服務擔保，建立具有國際競爭力的跨國物流公司[1]。基于此，本文總結了跨境電子商務和物流合作的現有研究成果，并分析了電子商務與跨境物流的協調機制，完善國家支持服務體系和利益互信協調機制，從而推進跨境電商物流企業綜合服務體系的構建，以期為后續跨境電子商務研究和跨境物流協同提供參考。

1　跨境電商物流企業綜合服務體系的基礎內涵

跨境電商物流企業綜合服務體系是一種新的商業形式，主要依靠互聯網和跨境物流直接與終端相連，以滿足客戶需求，跨境電商物流具有低門檻、低連接、低成本的優勢，未來幾年里，我國跨境電商物流企業將呈現快速增長的趨勢，并成為世界領先者，而如何提高跨境電商物流企業保障能力具有重要意義，在這方面，學術界對相關問題做了一些研究[2]。本文從宏觀角度闡述了中國跨境電商物流的發展，分析了第三方物流模式的優缺點，并對該模式進行改進，研究物流運作模式，而從城市角度需要在全球范圍內考慮影響因素，從單一電子商務模式提出跨境電商物流發展的措施和建議，并從物流公司的角度推進建設，找到完整和合適的服務系統及其運行模式。

2　跨境電商物流企業綜合服務體系的多層次需求

近年來，中國跨境電商物流行業出臺了相關政策，旨在規范跨境電商物流企業的發展，在跨境電商物流企業運營過程中，一些客戶愿意在費用較高的情況下支付個性化服務費用，但一些客戶只愿意支付基本的物流服務費用，通過跨境電商物流企業綜合服務體系的構建，可以滿足不同層次客戶的需求，而隨著跨境電商物流不斷發展，物流服務也將發生變化，能夠更加準時、經濟和安全。現如今，中國跨境電商物流呈持續快速增長態勢，隨著行業的深入發展，城市化趨勢日益明顯，目前，中國跨境電商物流的主要類別包括高、中、低價消費品、高價值奢侈品和專業產品，買方和賣方通常通過普通國際郵件直接向個人發貨，高價值奢侈品的跨境電商模式主要是高水平的國際航空快遞，訂單貨物價值很高，重量和體積小，交貨要求高，因此，需要一個安全、可靠、快速且穩定的市場、業務供應商[3]。幾乎所有跨境電商物流企業以商品為中心的需求主要包括國際貨物儲存和配送，賣方通過海運或空運將貨物運至目標國家或自建倉庫，然后根據在線交易進行安裝組織線下配送，并將商品交付給個人買家，由于商品具有特殊的商業屬性，對物流服務的需求是個性化的，故跨境電商物流企業需根據產品的供需特點，提供完整的連鎖服務，包括原材料采購、成品儲存和庫存控制、國際運輸和訂單分發以及退貨和換貨處理，有的甚至包括產品的生產環節。

3　跨境電商物流企業綜合服務體系的發展現狀

跨境電商物流企業綜合服務體系自發展以來，對于中低消費產品通常選擇集中交付所有訂單，這種送貨方式不能確保訂單及時發送，在一定程度上降低了跨境電商物流的運輸成本，而對于商品價值高的產品則通過綜合服務系統提供完整的物流和運輸服務，確保物流運輸的速度和安全，但目前跨境電商物流企業多數人員經驗不足，業務流程不熟悉，缺乏對專業和知名公司品牌貨物的了解，導致貨物運輸中遇到困難無法做出及時合理的解決[4]。且多數跨境電商物流企業只在于某一服務類型、某一環節或某一專業領域非常成功，只能為小型企業或部分國家的國際貨運、快遞、直郵、清關、倉儲提供服，整合服務資源或全球交叉壓力鏈的運行能力有限，導致物流運輸速度慢、后期跟蹤困難、方便性差等問題，故需緊迫的整合服務功能，創新跨境電商物流企業綜合服務體系。

4　跨境電商物流企業綜合服務體系的構建

跨境電商物流企業綜合服務體系的構建旨在積極適應跨境電商物流的多層次需求，提高跨境電商物流企業服務能力，在減少綜合物流成本的基礎上，優化物流流程服務運營模式，由服務創新實踐驅動可持續發展。隨著服務功能要求和服務水平的不斷提高，物流企業應以服務為導向，整合服務功能，創新服務模式，根據多層次跨境電商物流的需求，物流公司的業務類型主要包括普通國際經濟郵件、國際高端快遞服務、國際復合商品倉儲定制、國際供應鏈服務和分銷服務，各種跨境電商物流在綜合服務體系中，可以根據需要選擇兩種商業模式作為服務類型，跨境電商物流企業綜合服務體系運行模式，該系統幾乎完全覆蓋了跨境電商物流的全過程，從物流服務需求出發，為創業者提供物流服務，并通過建立完整的服務體系，滿足多層次跨境電商物流的需求，旨在以更強的物流服務支持跨境電商的發展[5]。同時，跨境電商物流企業綜合服務體系能夠為跨境電商的發展提供更強大的物流服務保障，并降低跨境電商物流成本，分解物流服務區塊，有利于跨境電商物流企業對物流進行總體規劃，突出物流企業的服務優勢，大力業整合多個業務單元，提高物流的整體運營效率[6]。

5　跨境電商物流企業綜合服務體系及其實證研究

在對跨境電商物流企業綜合服務體系實證研究期間，本文以一個全面大型服務系統公司的實際案例進行實證研究，出于公司保密考慮，本文物流公司的身份被偽裝，物流公司被稱為A公司，A公司專注于全球物流網絡訂單涉及的業務單位，并在上海建立跨境電商包裹處理中心，將其直接連接到全球訂單網絡，通過內部協調，將其他三個業務訂單整合，從而構建一個跨境電商的完整物流服務系統，采用一站式服務為中國許多跨境電商公司提供國際服務[7]。到目前為止，中國跨境電商物流市場功能齊全，可以滿足不同層次跨境電商的需求，其京東跨境電商主要交易類別包括高價值奢侈品，并向全球拓展京東國際運輸、儲存和分銷服務，與此同時，京東跨境業務保持快速增長潛在的風險是，每天都會產生大量跨境訂單，但由于訂單較多，在實際物流期間極易產生問題。通常來說，跨境電商物流企業多數是中小型企業，有些是三種商業伙伴關系，有些是跨境伙伴關系，無論是什么形式，都要從側面提高風險抵抗力能力，從而更好地協調和完成互聯網領域的任務目標，跨境電商物流企業綜合服務體系將充分整合第三方平臺、物流和倉庫存儲、支付、培訓、融資、風險資本、營銷等，在該省地方政府的幫助下提供跨境電商物流企業綜合服務，政府作為電商孵化園可以推動全省跨境電商生態系統建設和完善[8]。跨境電商物流企業綜合服務體系的構建能夠極大提高我國跨境電商管理水平，隨著國際之間交往逐漸深入，中國跨境電商發展也已經進入新階段，要想全面滿足不同層次的跨境電商需求，就需結合近年來全球經濟發展趨勢，全面跟蹤物流信息的運行，外貿增長速度逐漸下降對中國外貿和服裝業都是有利的，江蘇省作為一個傳統的外貿省份，在發展過程中也必不可少會面臨勞動力成本上升、土地資源短缺和海洋污染嚴峻的考驗，面對這些問題，江蘇外貿公司正逐步轉型為跨境電商物流企業，旨在更好地滿足客戶、電商公司的多層次需求，而為了能夠更好地實現與客戶的雙贏合作，必須將傳統的交易方式轉變為直銷交易，避免企業在經營過程中遭受損失，當公司完成生產任務時，也更加關注保護企業品牌和企業聲譽，從而打造大眾更熟悉的商標，因此，在跨境電商物流企業綜合服務體系開發過程中，應總結綜合服務體系中存在的問題，并針對存在的問題采取切實可行的改進措施，改進方案可以以公司開辦的國際航空快遞服務為例，通過問卷調查的方式及時了解客戶的不同需求，更直觀、更深入地了解客戶的意見，而為了保證客戶提供服務的真實意見，公司也有必要根據客戶的多層次需求調整物流方案，給予客戶反映的具體結果進行相關的調整，從而能夠在確保合理物流成本的基礎上，有效改善物流服務模式，從根本提高跨境電商物流企業在市場上的競爭力[9]。

6　結語

綜上所述，隨著世界各國之間交往逐漸深入，跨境電商的發展進程越來越快，人們對物流的需求也越來越大，基于此，本文分析了跨境電商對物流服務的需求，通過分析得知，中國現有物流公司無法滿足這一需求，因此，應構建一個滿足跨境電商多層次需求的模型，即跨境電商物流企業綜合服務體系，該體系能夠滿足物流的全過程需求，選擇合適的物流公司為客戶提供全方位服務，從而滿足多層次跨境電商需求系統，有效提高物流企業對跨境電商服務的支持容量，進而降低跨境電商的物流成本，并幫助改善物流公司的全球競爭力。盡管目前出口貿易和跨境電商之間存在差距，但二者對物流服務的影響都是多層次的，在物流服務和運營功能方面仍存在一些具體差異，雖然本文并沒有分析出口貿易相關的內容，但是卻仔細分析了跨境電商物流的構建，在跨境電商物流企業綜合服務體系構建期間能夠滿足客戶對物流服務的多層次需求，由于跨境電商領域的實踐與創新仍處于不斷變化的狀態之內，這就導致其對物流服務的需求越來越復雜，電商人員對物流服務的需求水平也在不斷變化，因此，在跨境電商物流企業綜合服務體系開發過程中，應密切關注開發情況并分析相應的邊界，從而建立一個綜合性的物流公司服務體系。

作者：王文娟 單位：廣州工商學院