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【內容提要】在困難時期員工最需要你，不論是好消息還是壞消息，都要學會如何與他們溝通。

經(jīng)濟低迷已經(jīng)帶來了許多負面影響，尤其是在企業(yè)界。資產負債表看起來很糟糕，股票價格走低，失業(yè)率上升，收入沒有了，員工極度焦慮；而老板們也是這樣。全球經(jīng)濟范圍出現(xiàn)的沖擊波要求創(chuàng)業(yè)者們做出反應，而且要與以往有所不同。不幸的是，并沒有一條通往有效行動的清晰路徑。在這樣動蕩的時期，沒有一套固定的“最佳”規(guī)則可以遵循。

然而，這里卻有一些在危機時期可以參考的非常有用的指導方針，對于那些有志于逆流而上、堅持到情況好轉的創(chuàng)業(yè)者們會有所幫助。

像其他的領導者一樣，創(chuàng)業(yè)者們通常會問類似的問題，如何在經(jīng)濟低迷時期進行管理。以下是五個典型的此類問題，以及問題的答案：

1應該如何根據(jù)經(jīng)濟形勢改變管理和領導方式？

最佳答案是溝通、溝通、還是溝通。員工需要聽到來自你——公司最高層——的信息。缺乏溝通會導致流言橫行，這通常會造成負面的效果。如果缺少直接溝通，領導者最善意的意圖也可能會被誤解和歪曲。領導者必須做好計劃，定期提供有關問題的最新情況，比如銷售、服務、收入、虧損、預測以及短期和長期計劃等。

那就是說，信息必須清晰、樂觀和扼要。員工們就好比是股東和托管人，并不喜歡被迫通過對有關公司的花言巧語和多余的細節(jié)內容層層篩選辨別之后才獲得信息的“核心內容”。首先，信息必須是真實的，即便是負面的信息也一樣。創(chuàng)業(yè)者一定不要低估信息接收者的理解水平。沒有人喜歡別人對自己講話輕慢，最重要的是，沒有人喜歡別人對自己說謊。如果領導者企圖給信息裹上一層糖衣或是將某種情形的影響最小化，對于受眾來說，很快就會顯現(xiàn)出來。當這種情況發(fā)生時，他們會感到憤怒；而且事實上，比起他們一開始就直接收到負面信息這種情況更加憤怒。

此外，如果領導者將負面性最小化或者不誠實，他的可信性就會受到損害，很可能是無法挽回的損害。領導者必須對員工的士氣和動機始終保持敏感。實際上，以一種壓抑的方式令人難過的經(jīng)濟信息會給員工沉重的打擊，而這又會導致員工的動力持續(xù)下降。這就變成了一種多米諾骨牌效應：動力下降導致生產力下降，這又會導致產量和收入下降，之后又導致由于績效太差而出現(xiàn)解雇員工。士氣可能一落千丈；然而，如果領導者在面臨負面信息時誠實的把情況講清楚，用現(xiàn)實而樂觀的語言進行描述，士氣就不一定會下降。關鍵在于要做一名頭腦冷靜、理智、善解人意和積極的領導者。

2與員工就公司的情況進行溝通的頻率如何確定？

這取決于公司的類型和規(guī)模、以及所處行業(yè)和惡劣的經(jīng)濟形勢對企業(yè)造成影響的程度。總的原則是要經(jīng)常進行溝通，讓員工保持沖勁，但也不要過了頭，以免他們對于每天或每周的市場波動反應過度。除非公司的生存狀況直接與市場上的頻繁變動有關(在這種情況下需要更頻繁地最新消息)，這個原則一般都適用。因此，一般來說，每月一次最新消息是比較合適的。

傳遞壞消息時要清晰簡練，“拐彎抹角”的方式是不能被接受的。

3應該允許員工參加這些信息溝通會議么？

是的。員工想要而且需要被傾聽。許多領導者不愿與員工打破界限，害怕失去控制。這種情況只有在動力下降、憤怒情緒高漲時才會出現(xiàn)，而這兩種不利因素可以通過頻繁和誠實的反饋降到最低。許多公司都會舉行全體大會，以在老板和員工之間創(chuàng)造公開溝通的氛圍。這有助于雙方傾聽并理解彼此的觀點、問題、挫折和焦慮。如果會議舉行的過程中只有老板能發(fā)言，員工就無法提出自己的問題、擔心和考慮，而老板要想成為高效的領導者，就必須了解這些情況。在很多情形下，領導者都能很容易地迅速澄清誤解，避免由于聽任信息的自由流動和交換而造成災難性的謠言。

4關于裁員、無薪休假之類的事情是否應提前通知員工？

因為這類信息通常是令人難過的，一旦宣布出來生產力和士氣都肯定會下降。總而言之，人們在震驚當中、或感到被背叛、或困惑時是不會有什么工作成績的。傳遞“壞”消息的最佳時機是就在它發(fā)生之前。因此，如果決定在中午進行裁員，那就應該在此稍前通知員工，可以逐一通知也可以成組通知。領導者應當留出時間，讓員工提出問題或是表達他們的恐懼和擔心，還要準備好別人可能沖著你吼叫甚至發(fā)出威脅。所有這些都是很現(xiàn)實的，也是在人們在聽到關于工作前景的壞消息時一種正常的反應。

5如何就壞消息進行溝通？

沒人喜歡聽到壞消息，尤其是當這個壞消息關乎自己的生計問題時。毫無疑問，被解雇是很難令人接受的，然而，有一種溝通方式能減輕這種痛苦。如上所述，這樣的信息要清晰簡練。“拐彎抹角”的方式是不能被接受的，像是“你被解雇了”這樣過于簡單格式化的陳述也是不能被接受的。相反，領導者需要分三個層次來傳達這種信息。首先，說些積極的事，比如“你這段時間以來是我們團隊中的寶貴一員，我想讓你知道，我很感激你所做出的貢獻”。這種陳述包含了負面的信息，但是如果信息以積極的陳述開始、交流者表達了對另一方的關切，那么信息傳遞出來就會柔和很多，更容易被對方接受。下一步，繼續(xù)講壞消息。告訴他們，你不得不減少虧損，解雇一些人或是在某些項目上降低支出。停頓一下，等待你的話被對方聽進去。第三步，聲明你會怎樣幫助那些被解雇的人。比如，你設置了專門的人來教員工如何編寫自己的簡歷、尋找新工作等。如果你不想做這些事情，那就要求他們完成手頭的工作，收拾好自己的東西，然后在特定時間以前離開辦公室。