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從《世界經(jīng)理人》中看到一篇文章：全球最大的私人軟件賽仕(SASInstitute)的創(chuàng)始人古德奈特(JimGoodnight)在公司成立以來的三十年間，古德奈特一直做一線的銷售工作，傾聽顧客，了解需求，幫著編寫代碼以制作出能夠解決問題的軟件。

對于這家始終躋身于最佳雇主之列的公司來說，不要怕手臟已經(jīng)成為了其企業(yè)文化的一個重要組成部分。

不要怕手臟，形象而具體。不能因為你現(xiàn)在地位和領導層次的不同，而忘了企業(yè)生存的根本意義，扎下根和立足于基層更能把握企業(yè)前進的方向。由此，我想到了娃哈哈的宗慶后，至今，年過七旬的娃哈哈的掌門人每年在市場上奔波的時間超過了1/3，娃哈哈能有今天，不能不說是與宗慶后的身體力行有關。說起來容易做起來難，我們處于變革中的企業(yè)又有多少能做到這一點呢？

海爾張瑞敏說過：“創(chuàng)新不等于高薪，創(chuàng)新存在于企業(yè)經(jīng)營管理的每一個細節(jié)中”。每年都有上萬人到海爾去學習，可沒有一個成為第二個海爾。為什么呢？汪中求先生在《細節(jié)決定成敗》中把細節(jié)中的微觀不斷放大，引起不少個企業(yè)不斷去學習，約束員工的行為和工作準則，希望以此能向成功靠攏。但這就能成功嗎？孟子云：盡信書，不如無書。企業(yè)患的是小恙，用得著去大動手術，徹底調(diào)整嗎？學習，學在皮毛，不學也罷。

領導者能做到置身于組織具體的事務之中，他們就能更好的發(fā)現(xiàn)市場趨勢，更好的了解顧客的真正需求，并根據(jù)此采取方法和行動。大家知道，微軟強大吧，在世界有近90％的電腦都是微軟的操作系統(tǒng)，可這又能說明微軟的優(yōu)勢就能一直保持下去嗎？這也是為什么微軟的比爾·蓋茨沒有及時享樂，游山玩水，多年來他一直兼任公司的首席技術官。即使你再強大，也是有弱點的，比爾·蓋茨說過：我的企業(yè)離破產(chǎn)只有一步！

微軟都如此，我想我們的眾多企業(yè)就不要太驕傲了吧。

我認為，作為一個領導者，一個公司的決策者，勇于實踐和身體力行兩者是很重要的。領導者只有參與其中，才能推動整個團隊積極向前，源自基層又提升基層，這是一種自下由上的管理方式，會培訓整個團隊主人翁的意識。從而使每個人都能負擔起利潤增長的責任。

因為，什么都不代替你與顧客和整個團隊的直接接觸！

手臟不臟，并不能說明領導者管理成功與否，關鍵是領導者怕不怕手臟？

古人云：己所不欲，勿施于人。

從大處著眼，從小處入手。領導者的遠見，務實來源于實踐。不被成功沖昏了頭腦！始終保持清醒，這一份清醒來自于對顧客的切身需求了解，來自于對市場的正確定位，來自于對公司組織團隊的了解和自信。例如，在自然界中存在有一個“大雁團隊”，每一只大雁扇動翅膀時，它都為跟隨其后的大雁創(chuàng)造一種托舉力，通過V字形編隊飛行，整個大雁群的飛行距離比一只大雁單獨飛行增加71％。當領頭雁累了，它便盡早回雁隊，與此同時，另一只大雁代替它來領頭。因為，大雁們知道，此時保持整個團隊的前進是很重要的，這份重要性，并不是某一只大雁所能完成的，推動團隊前進的只能是整個團隊中的某一只大雁。領導者明確了本組織的愿景和目標，就要大家一起為之努力，共同增進團隊的戰(zhàn)斗力，創(chuàng)造一個可能激發(fā)前進動力的環(huán)境，去努力實現(xiàn)目標。

領導者要啟發(fā)團隊正確思維

人類文明的進步主要表現(xiàn)在人類思維的進步，有很多研究人類思維的杰出人物，博弈論方面是典型代表，2005年度諾貝爾經(jīng)濟學獎得主，以色列耶路撒冷希伯來大學數(shù)學研究院教授羅伯特·奧曼和美國馬里蘭大學公共政策學院教授托馬斯·謝林，因在博弈論方面的貢獻共同分享了這一殊榮，這兩個杰出人物的研究成果，也是人類思維進步的一個重要里程碑，在管理和生活中有廣泛的應用。而企業(yè)經(jīng)營管理本身也是一場思維的戰(zhàn)爭，我們重點探討企業(yè)管理中的團隊思維啟發(fā)和管理。

企業(yè)經(jīng)營管理的本質(zhì)是開源即創(chuàng)造可持續(xù)的利潤，那么相應的工作重點有四個，就是找準戰(zhàn)略定位，節(jié)流即控制成本、提高運營效率和控制風險。相反的企業(yè)也經(jīng)常在遭遇戰(zhàn)略缺失，成本難以控制，運營效率低下，潛在風險不斷提高的情況。作為經(jīng)營管理團隊，我們是被動應對，還是主動管理和預防這些問題，以及處理的效果如何，關鍵在于企業(yè)團隊面對這些問題的思維。團隊成員的思維方式是復雜的，不僅容易出現(xiàn)意見分歧和執(zhí)行效率低下，還容易出現(xiàn)對抗思維、小巷思維、慣性思維和羊群思維，因此需要領導者啟發(fā)團隊的正確思維。

對抗思維就是，遇到任何一件困難或領導職責，第一個反應是抗議，典型的回答是：“我也知道這樣，但是你們……”，“絕對不可能，……”，“這個不是我的責任……”。

小巷思維就是，遇到困境之后，就像進入了狹長的巷子，不是進就是退，不是死就是活，不是成功就是失敗。確實，我們承認我們會遇到?jīng)Q定生死攸關的情況，但是大多數(shù)情況是我們有變通的機會。在一次董事會上，經(jīng)營連鎖賣場的副總經(jīng)理認為自己已經(jīng)到了生死攸關的時刻，因為他的企業(yè)第一季度門店擴張的任務是20家門店，可是只有10家門店的資金準備，他認為必須增資，否則沒有辦法干下去了。實際上，作為一個零售連鎖企業(yè)是有很多方式來解決現(xiàn)金問題的。

羊群思維和慣性思維，以及它對團隊的危害性，很容易理解，這里不用多說。《即將來臨的經(jīng)濟崩潰》一書的作者斯蒂芬·李柏認為那些傳統(tǒng)上被認為是安全的投資在未來實際上將會給你帶來損失，同樣，很多在20世紀90年代最不起眼的、最不受歡迎的，同時也是表現(xiàn)最差的股票在未來的能源危機中將能帶來最好的回報。羊群思維造成的地產(chǎn)和經(jīng)濟泡沫給經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的危害是極大的，他認為政府的領導水平需要為此負責。

一次企業(yè)招聘會上，從提供的材料和結(jié)構(gòu)化面試過程發(fā)現(xiàn)，一位應聘者從基本條件、職業(yè)經(jīng)歷和知識結(jié)構(gòu)方面都符合公司崗位要求，但是由于一個細節(jié)被我判定為不合適。原因是她把她以前的離職原因都歸結(jié)為企業(yè)因素，認為她的上司不行，總經(jīng)理也不行，沒有按照她的想法領導部門和企業(yè)，可惜的是她沒有和她的上司談過這方面的問題，決定離開企業(yè)，在過去的三年時間里她連續(xù)三次重復了這個過程。顯然，她陷入了小巷思維。

商業(yè)競爭中也容易進入小巷思維，商場如戰(zhàn)場，往往人們把商業(yè)競爭看成是你死我活的競爭，但是實際情況是，商業(yè)競爭是典型的競爭中共存的游戲。保存競爭對手好處很多，可以確保自己的危機意識，可以提高自我管理水平，可以共同作大行業(yè)，可以體現(xiàn)區(qū)域扎堆優(yōu)勢……。在營銷思維方面的進步有里斯和特勞特的《營銷戰(zhàn)》一書，研究和總結(jié)了多種優(yōu)秀的營銷思維。

每一個人都有自己的思維方式，人的思維方式是長期在工作和生活過程中形成的，短期內(nèi)難以徹底改變，這就是為什么有些團隊領導者會遇到一些常見的問題，例如，執(zhí)行力低下，執(zhí)行偏差，協(xié)調(diào)會變成爭吵會，團隊沖突，效率低下。

“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，“一只獅子帶領的一群綿羊能夠打敗一只綿羊帶領的一群獅子”。在強調(diào)靠團隊作戰(zhàn)能力致勝的組織中，優(yōu)秀領導和需要優(yōu)秀隊員一樣重要，優(yōu)秀領導者一定要能夠啟發(fā)團隊正確思維。領導者可以通過以下三點塑造正確的團隊思維：

一、正視錯誤思維

結(jié)合自己的企業(yè)，給團隊管理者闡述四種錯誤思維的本質(zhì)、在企業(yè)中的表現(xiàn)形式以及給團隊帶來的危害。表現(xiàn)形式在不同的企業(yè)中多種多樣，然而，顯然這些錯誤團隊思維的廣泛存在是導致團隊相互責怪、惡性循環(huán)、推卸責任、情緒低落、團隊沖突、效率低下的主要誘因。另外要確信團隊思維是可以通過訓練得到改進的，這個或許可以算是企業(yè)BI、MI建設的范疇。

二、思考事情的本質(zhì)

培養(yǎng)管理者洞察事情本質(zhì)的能力，比如，讓團隊思考市場部、銷售部、售后服務部的工作本質(zhì)區(qū)別是什么？思考顧客需求的本質(zhì)是什么？思考企業(yè)持續(xù)生存的本質(zhì)是什么？市場部的工作本質(zhì)是針對企業(yè)特定商品激發(fā)和吸引未來消費者的購買力，銷售部門是面對現(xiàn)實消費者，售后服務部是面對過去的消費者并提高重復購買和良性口碑宣傳的機會。顧客需求的本質(zhì)是來自于“不滿”，例如，因為對自己使用的綠屏幕手機不滿，所以產(chǎn)生了對彩屏手機的需求，廣告和對比可以加劇這種不滿，激發(fā)需求，這就是為什么大品牌新品推出的時候很有觸動性和引導性的廣告的原因。企業(yè)持續(xù)生存的本質(zhì)是客戶利益優(yōu)先，在利益有限順序上，客戶利益優(yōu)先，然后是員工利益，最后是股東利益，因為客戶利益表示項目存在的理由，是企業(yè)利益的根本，只有戰(zhàn)略上具有客戶價值，才有團隊發(fā)展和股東獲利的基礎。這個是很多職業(yè)經(jīng)理人沒有想明白的事情，所以我們作為企業(yè)總經(jīng)理必須明白一個道理，資本方的利益絕對不能超越客戶價值，否則就失去企業(yè)項目持續(xù)生存的根基。

三、培養(yǎng)水平思維

水平思維是相對對抗思維和小巷思維。

在水平思維中，我們致力于提出不同的看法。所有的看法都是正確的和相容的；每個不同的看法不是相互推導出來的，而是各自獨立產(chǎn)生的。

常規(guī)的邏輯關注的是“真相”和“是什么”，而水平思考就像感知一樣，關注的是“可能性”和“可能會是什么”。

運用水平思維的步驟為：

1、客觀地陳述問題的事實狀況；

2、放棄抱怨，提出各種如何解決問題的富有建設性的建議；

3、評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點和缺點；

4、對各項選擇方案進行直覺判斷；

5、領導者總結(jié)陳述，得出可行的方案。

特別是在企業(yè)面對困境的時候，需要這樣的思維方式提高企業(yè)員工的協(xié)作能力，讓團隊的潛能發(fā)揮到極限，找到解決問題的策略。