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企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種對(duì)企業(yè)整體環(huán)境全面檢測(cè)的持續(xù)過(guò)程，利用合乎職業(yè)倫理的方式，收集有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略信息，并根據(jù)客觀事實(shí)對(duì)信息進(jìn)行整理、分析，最后將具有可操作性的情報(bào)及時(shí)傳遞給企業(yè)決策者，為其作決策提供準(zhǔn)確可靠的依據(jù)［1］。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作大致可以分為規(guī)劃定向、信息搜集、處理、分析與傳播5個(gè)階段［2］。在確定情報(bào)需求后要解決的問(wèn)題是如何搜集信息和獲取信息等。信息搜集是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要環(huán)節(jié)之一。其質(zhì)量直接關(guān)系到以后各個(gè)環(huán)節(jié)順利和有效的開(kāi)展，而情報(bào)分析是將各種收集到的信息集成起來(lái)提煉為有價(jià)值的知識(shí)，為企業(yè)相關(guān)決策提供參考依據(jù)。

1基于微博客的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集

目前許多企業(yè)已陸續(xù)建立起微博客。通過(guò)收集企業(yè)的簡(jiǎn)介、產(chǎn)品廣告、交易方式等信息，不僅可以方便快速地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀與實(shí)力，而且可以掌握本企業(yè)的生存環(huán)境［3］。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集方式可以分為:定向搜集與定題搜集、主動(dòng)搜集與被動(dòng)搜集、單向搜集與多向搜集、網(wǎng)上搜集與手工搜集等方式。定向搜集是指在條件許可范圍內(nèi)對(duì)某一情報(bào)源產(chǎn)生的全部資料或其中某一特定信息源進(jìn)行搜集;定題搜集是指根據(jù)用戶特定的專業(yè)范圍和需求所進(jìn)行的搜集［4］。根據(jù)微博客的特點(diǎn)，可采用定向搜集與定題搜集有效結(jié)合的方式來(lái)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集工作。

1.1定題搜集

定題搜集就是指根據(jù)用戶指定的專業(yè)范圍或需求要點(diǎn)進(jìn)行的搜集。其特點(diǎn)是明確定題后可以搜集到針對(duì)性比較強(qiáng)的情報(bào)信息，效果也比較好。隨著網(wǎng)絡(luò)大量實(shí)時(shí)信息的出現(xiàn)，用戶對(duì)信息獲取速度的要求越來(lái)越高，實(shí)時(shí)搜索也在這個(gè)背景下產(chǎn)生，這也是搜索引擎面臨的一項(xiàng)新挑戰(zhàn)［5］。目前國(guó)內(nèi)外主要的搜索引擎都借助微博客平臺(tái)開(kāi)發(fā)了實(shí)時(shí)搜索引擎，微軟Bing和Google都憑借Twitter建立了實(shí)時(shí)搜索引擎，網(wǎng)易的有道搜索憑借網(wǎng)易微博客和新浪微博客等建立了實(shí)時(shí)搜索。這些實(shí)時(shí)搜索引擎不僅可以檢索到微博客中的各類即時(shí)信息，同時(shí)也可以搜集到有關(guān)的用戶信息。利用微博客的實(shí)時(shí)搜索功能，可以快速地匯集大量競(jìng)爭(zhēng)性信息，也可以快速識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有關(guān)的人力資源信息。為驗(yàn)證基于微博客的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)定題搜集方式的可行性，筆者假設(shè)一個(gè)用戶的情報(bào)需求是“某企業(yè)欲進(jìn)入智能手機(jī)市場(chǎng)是否具有可行性”，通過(guò)實(shí)時(shí)搜索引擎來(lái)搜集智能手機(jī)領(lǐng)域的相關(guān)信息。在新浪微博客搜索中輸入關(guān)鍵詞“智能手機(jī)”，其檢索結(jié)果共搜集到有關(guān)智能手機(jī)的微博客266396條，如第一條微博客信息是“Android超蘋果IOS成英國(guó)最大智能手機(jī)平臺(tái)”，就是一條有關(guān)的行業(yè)信息。通過(guò)定題檢索可以檢索出企業(yè)信息、產(chǎn)品信息等各種類型的競(jìng)爭(zhēng)性信息，還可以找到用戶使用智能手機(jī)的各種意見(jiàn)，這些信息對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究具有一定的實(shí)用價(jià)值。進(jìn)一步利用新浪微博客搜索引擎，查找出智能手機(jī)領(lǐng)域的主要廠家信息，共檢索到以“智能手機(jī)”為標(biāo)簽的用戶超過(guò)500個(gè)。除此之外，可快速確定主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，進(jìn)一步利用微博客跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)。

1.2定向搜集

定向搜集是對(duì)某一情報(bào)源或者其中某一特定的情報(bào)源進(jìn)行全面的信息搜集等。采用定向搜集的方法可以搜集到大量有用的情報(bào)，情報(bào)搜集的工作量較大，費(fèi)用也較高。在情報(bào)課題確定后，選擇微博客作為特定的信息源進(jìn)行定向搜集方式，對(duì)其中特定用戶的微博客信息進(jìn)行搜集。定向搜集可以通過(guò)搜索引擎與RSS訂閱相結(jié)合的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。目前微博客網(wǎng)站基本上都提供了RSS訂閱服務(wù)，首先應(yīng)用實(shí)時(shí)搜索引擎獲取該特定用戶微博客的現(xiàn)有信息，然后應(yīng)用RSS定制服務(wù)訂閱該特定用戶的微博客中最新信息，通過(guò)這種方式可以對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息進(jìn)行全面的定向搜集，也可以借助第三方工具對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的微博客進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控，將微博客中的各種競(jìng)爭(zhēng)性信息聚合在一起，實(shí)現(xiàn)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。

1.3基于微博客的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集框架

基于微博客的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)搜集可以采用定題搜集與定向搜集相結(jié)合的方式，并借助實(shí)時(shí)搜索引擎和RSS訂閱等工具來(lái)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的搜集。應(yīng)用實(shí)時(shí)搜索引擎可以實(shí)現(xiàn)對(duì)微博客中的競(jìng)爭(zhēng)性信息快速收集，同時(shí)也可以搜索到微博客相關(guān)用戶的信息;采取定向搜集的方式，應(yīng)用RSS工具可以進(jìn)行專題收集，將微博客中的各種競(jìng)爭(zhēng)性信息聚合在一起。2基于微博客的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析方法

2.1企業(yè)微博客競(jìng)爭(zhēng)信息構(gòu)成

企業(yè)微博客中包含“信息形式”和“行為形式”的競(jìng)爭(zhēng)性信息。“信息形式”的競(jìng)爭(zhēng)性信息主要包括微博客、評(píng)論和微群的競(jìng)爭(zhēng)性信息，如企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、行業(yè)信息、促銷信息、會(huì)議信息、客戶服務(wù)信息、用戶調(diào)查信息等。“行為形式”的競(jìng)爭(zhēng)性信息主要是由于用戶的點(diǎn)擊、注冊(cè)等各種具體行為而產(chǎn)生的信息。微博客是一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，其他用戶可以查看到該注冊(cè)用戶的相關(guān)信息，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人力資源信息，這對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作具有較高的價(jià)值。在搜集了這些不同類型的信息后，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行加工，實(shí)現(xiàn)分類和有序化。

2.2片段情報(bào)分析

根據(jù)微博客的特點(diǎn)，參考文獻(xiàn)［6］提出的框架，可從以下方面進(jìn)行分析。

(1)信息表示。企業(yè)微博客所的每條信息內(nèi)容雖然簡(jiǎn)潔，呈碎片化狀態(tài)，但一般都會(huì)有時(shí)間、地點(diǎn)、人物和事件等要素。在搜集過(guò)程要對(duì)這些信息進(jìn)行預(yù)處理，提煉出關(guān)鍵因素，明確每條信息所描述的行為主體、主體動(dòng)作、動(dòng)作對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)和背景環(huán)境等要素，從而更好地掌握每條信息的基本內(nèi)容。

(2)信息聚類。搜集到的微博客中的競(jìng)爭(zhēng)性信息中，反映相同主題的信息碎片之間必然有一定的邏輯聯(lián)系，要對(duì)其進(jìn)行聚類，將相關(guān)的信息關(guān)聯(lián)在一起。根據(jù)情報(bào)需求或者分類規(guī)則，從行為主體維度、動(dòng)作維度、時(shí)間維度、行業(yè)維度等不同的維度或維度的組合來(lái)將碎片化的信息類集、有序化。通過(guò)聚類確立這些信息之間的關(guān)系，將原本沒(méi)有聯(lián)系的信息碎片聚合在一起，從而揭示其內(nèi)在聯(lián)系。

(3)信息重組。聚類后的碎片化信息還是處于零亂的、無(wú)序的狀態(tài)，只有通過(guò)序化才能充分有效地發(fā)揮情報(bào)價(jià)值作用。重組就是對(duì)微博客碎片化的信息進(jìn)行重新組織。去除重復(fù)冗余的信息、對(duì)相互沖突的信息進(jìn)行解釋，并補(bǔ)充完善殘缺的信息，將信息提煉轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)性的知識(shí)。

(4)繪制主題圖。片段情報(bào)分析的目的是建立其之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，并通過(guò)分析得到結(jié)論，建立某個(gè)情報(bào)關(guān)鍵主題的拼圖，反映主題的部分面貌或全景。可以通過(guò)主題圖等可視化方式把微博客競(jìng)爭(zhēng)信息中的內(nèi)在聯(lián)系外顯化。

(5)推理分析。由于微博客中的信息是不完全的，因此，必須在結(jié)合一定的環(huán)境、背景和事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理推測(cè)。根據(jù)現(xiàn)有的信息對(duì)可能出現(xiàn)的各種結(jié)果進(jìn)行推斷，以確定最可能發(fā)生的結(jié)果。經(jīng)過(guò)推理分析，實(shí)現(xiàn)將微博客的競(jìng)爭(zhēng)信息轉(zhuǎn)化為對(duì)企業(yè)有價(jià)值的情報(bào)。

2.3綜合分析

(1)借助企業(yè)網(wǎng)站與博客使碎片化信息完整化。微博客由于受文本限制，很難完整而充分地表達(dá)企業(yè)相關(guān)信息，盡管現(xiàn)在有些已經(jīng)支持圖片、視頻等多媒體的使用，但信息仍然是不完全的。通常而言，企業(yè)只是把微博客當(dāng)作一種群發(fā)工具將其產(chǎn)品或活動(dòng)推廣出去，而在其官方網(wǎng)站會(huì)提供相應(yīng)的更為翔實(shí)的信息，企業(yè)一般會(huì)在所的微博信息上附加官方網(wǎng)站或者博客的鏈接，可以很方便地通過(guò)這些鏈接進(jìn)入網(wǎng)站，及時(shí)且有針對(duì)性地獲取更多相關(guān)信息。此外，目前企業(yè)的官方網(wǎng)站通常都會(huì)提供其在其他社區(qū)的鏈接，如一些論壇、社交網(wǎng)絡(luò)等。企業(yè)若在微博客上信息，通常也會(huì)在其他社區(qū)，可以在具體收集方式的基礎(chǔ)上前往其他社區(qū)搜集更進(jìn)一步的信息。企業(yè)博客更多的是發(fā)表有關(guān)行業(yè)的信息，若能將微博客上短時(shí)效的信息加上企業(yè)博客上的行業(yè)信息為背景進(jìn)行分析，則可能獲得更為全面深入的信息。

(2)借助搜索引擎深入挖掘微博客信息。搜索引擎等檢索工具可以快速檢索到相關(guān)信息。特別是將企業(yè)或產(chǎn)品名稱與用戶的評(píng)論關(guān)鍵詞一起進(jìn)行搜索，可能獲得更多其他社區(qū)的討論內(nèi)容。論壇的“討論”形式與微博客的“評(píng)論+回復(fù)”形式有質(zhì)的區(qū)別，更能在縱向上深入主題或在橫向上拓展主題，且論壇對(duì)于搜索引擎是非常友好的，可以借助搜索引擎進(jìn)入論壇，獲得更有價(jià)值的信息。

(3)借助人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)甄別信息真假。人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是極為重要的情報(bào)源，在Web2.0環(huán)境下得到快速發(fā)展。針對(duì)微博客信息存在的虛假和不完整等問(wèn)題，可以利用人際網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行甄別。由于Web2.0的應(yīng)用普遍實(shí)行匿名制，通過(guò)這一途徑可以較快進(jìn)入相關(guān)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。盡可能多地關(guān)注其在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)內(nèi)的活動(dòng)，基于小世界理論，如果能夠通過(guò)朋友關(guān)系進(jìn)入關(guān)系圈則最佳。另外，面談、采訪等方式依然發(fā)揮著重要作用，特別是對(duì)于一些第三方機(jī)構(gòu)人員如供應(yīng)商、廣告商等協(xié)助甄別信息的真?zhèn)我卜浅Ｓ杏茫@些做法都必須在符合法律道德的前提下進(jìn)行。

3實(shí)例

3.1背景介紹

(1)諾基亞的微博客使用情況。2010年8月25日，諾基亞公司開(kāi)展了一次“全社交網(wǎng)絡(luò)會(huì)”。通過(guò)新浪微博客、開(kāi)心網(wǎng)、人人網(wǎng)等幾大社交媒體平臺(tái)，聯(lián)合舉辦了一場(chǎng)歷時(shí)8小時(shí)，主題為“科技，因人而熠”的新產(chǎn)品會(huì)，推出了全球首款基于Symbian3操作系統(tǒng)的智能手機(jī)。諾基亞在新浪微博客賬號(hào)“@諾基亞上”鼓勵(lì)用戶使用“我的諾基亞N8會(huì)”為主題發(fā)表看法，并且在新浪網(wǎng)上將網(wǎng)友和媒體的微博客進(jìn)行直播;直播當(dāng)天7小時(shí)內(nèi)即、轉(zhuǎn)發(fā)微博客評(píng)論89034條，諾基亞新浪微博客首頁(yè)關(guān)注人數(shù)達(dá)到49277人，這次活動(dòng)被稱為品牌營(yíng)銷的又一成功案例［7］。截至2011年3月20日，諾基亞的新浪微博客中關(guān)注者已達(dá)到118272人，可見(jiàn)這次成功的營(yíng)銷活動(dòng)為其微博客帶來(lái)了較多的關(guān)注者，新浪微博客也成為其信息、廣告宣傳的一個(gè)重要的媒體工具。

(2)微博客與微軟合作使用WindowsPhone。2011年2月11日，諾基亞宣布與微軟達(dá)成廣泛戰(zhàn)略合作關(guān)系。諾基亞在公告中稱，WindowsPhone將是今后諾基亞主要的智能手機(jī)操作系統(tǒng)，微軟搜索引擎必將為諾基亞全線設(shè)備提供搜索服務(wù)。同時(shí)諾基亞決定成立智能設(shè)備和手機(jī)部門兩個(gè)獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門，分別負(fù)責(zé)高端智能手機(jī)和大眾市場(chǎng)手機(jī)［8］。對(duì)原有操作系統(tǒng)的使用方面，諾基亞表示仍不打算立即放棄系統(tǒng);該公司與英特爾共同開(kāi)發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)開(kāi)源，更加注重下一代設(shè)備、平臺(tái)和用戶體驗(yàn)的長(zhǎng)期市場(chǎng)開(kāi)拓工作。中國(guó)一直是各大手機(jī)制造商所關(guān)注的市場(chǎng)，智能手機(jī)市場(chǎng)也是非常巨大的。諾基亞在智能手機(jī)領(lǐng)域與微軟合作，對(duì)其在中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)有何影響，應(yīng)當(dāng)采取怎樣的競(jìng)爭(zhēng)策略是值得關(guān)注的問(wèn)題。本文以諾基亞新浪微博客作為主要的信息源，應(yīng)用片段情報(bào)分析法，分析諾基亞與微軟在智能手機(jī)領(lǐng)域的合作對(duì)國(guó)內(nèi)用戶產(chǎn)生的影響，分別從競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及企業(yè)自身3個(gè)維度出發(fā)進(jìn)行分析，并提出一些競(jìng)爭(zhēng)策略建議。

3.2片段情報(bào)分析

片段情報(bào)分析方法是將一些表面上看似無(wú)關(guān)而實(shí)質(zhì)上有一定關(guān)聯(lián)關(guān)系的信息集合在一起，使這些碎片化的競(jìng)爭(zhēng)性信息實(shí)現(xiàn)情報(bào)價(jià)值。2011年2月11日，諾基亞宣布了和微軟的戰(zhàn)略合作，雙方將在移動(dòng)設(shè)備領(lǐng)域展開(kāi)合作。筆者以諾基亞的新浪官方微博客(該微博客注冊(cè)于2010年1月)作為信息源，搜集其中相關(guān)的信息，然后按照片段情報(bào)分析方法的步驟。

第一步，對(duì)搜集的信息進(jìn)行信息表示和信息聚類，并建立相應(yīng)的信息聚類模型。

(1)以時(shí)間為維度的模型。將關(guān)于諾基亞在國(guó)內(nèi)的新產(chǎn)品相關(guān)信息碎片以時(shí)間為維度進(jìn)行組合，形成諾基亞新產(chǎn)品的序列圖，從中可以看出其智能手機(jī)在我國(guó)市場(chǎng)的相應(yīng)情況。

(2)以動(dòng)作為維度模型。對(duì)有關(guān)諾基亞內(nèi)部調(diào)整動(dòng)作活動(dòng)進(jìn)行聚類分析，這些活動(dòng)是諾基亞在與微軟合作前后所開(kāi)展的一些業(yè)務(wù)活動(dòng)。從行為主題的維度看，收集到一些公司高層的講話。如微軟大中華區(qū)副總裁孫建東說(shuō):“諾基亞擁有龐大的智能手機(jī)用戶群及多樣的智能手機(jī)終端，微軟是全球領(lǐng)先的軟件及解決方案供應(yīng)商。雙方合作能夠?qū)⑽④泝?yōu)秀的統(tǒng)一溝通解決方案和精彩的移動(dòng)互聯(lián)體驗(yàn)帶給廣大智能手機(jī)用戶群”。諾基亞智能終端業(yè)務(wù)執(zhí)行副總裁強(qiáng)調(diào):“諾基亞2011年的全新發(fā)展戰(zhàn)略，致力打造全球領(lǐng)先移動(dòng)終端制造商可持續(xù)發(fā)展的美好未來(lái)。Symbian對(duì)諾基亞戰(zhàn)略部署的成功仍將發(fā)揮至關(guān)重要的作用”。

第二步，在完成信息聚類后，對(duì)所搜集的信息進(jìn)行重組和信息分析。諾基亞的戰(zhàn)略定位是讓廣大用戶實(shí)現(xiàn)通過(guò)諾基亞連接互聯(lián)網(wǎng)。而諾基亞在我國(guó)的市場(chǎng)主要分為高端智能手機(jī)市場(chǎng)和中低端手機(jī)市場(chǎng)。在最近一年中，諾基亞公司推出多款智能手機(jī)在中國(guó)同步上市，而推出的這些智能手機(jī)也是受到我國(guó)用戶廣泛關(guān)注的。諾基亞采用Win-dowsPhone智能手機(jī)平臺(tái)，進(jìn)一步提高智能手機(jī)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)。Symbian系統(tǒng)是目前諾基亞的主要智能手機(jī)與中低端手機(jī)的主要系統(tǒng)平臺(tái)。在此過(guò)程中，諾基亞繼續(xù)開(kāi)發(fā)和更新原有Symbian平臺(tái)，升級(jí)Symbian各手機(jī)版本系統(tǒng)，與新浪合作和升級(jí)微博客的Symbian手機(jī)客戶端;同時(shí)，在低端手機(jī)市場(chǎng)，繼續(xù)保證市場(chǎng)供應(yīng)量，并提高產(chǎn)能以應(yīng)對(duì)非智能手機(jī)的需求。諾基亞調(diào)整其高端智能手機(jī)戰(zhàn)略，其產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的趨向和技術(shù)使用特點(diǎn)也會(huì)作出相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)戰(zhàn)略的變化。

第三步，進(jìn)行推理。任何高科技產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)技術(shù)的升級(jí)或改變，新產(chǎn)品必定與舊產(chǎn)品之間有一個(gè)重合期，老產(chǎn)品在新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)以后，競(jìng)爭(zhēng)力開(kāi)始變?nèi)酰瑑r(jià)值就會(huì)降低，生命周期也會(huì)明顯縮短，但老產(chǎn)品在退出市場(chǎng)之時(shí)仍然具有一定的影響力。從目前情況來(lái)看，諾基亞并沒(méi)有放棄原有的Symbian平臺(tái)，而是不斷深入開(kāi)發(fā)和升級(jí)。由此可見(jiàn)，由Symbian平臺(tái)支持的智能手機(jī)市場(chǎng)暫時(shí)不會(huì)受到太大影響。另外，諾基亞繼續(xù)保持低端手機(jī)市場(chǎng)的產(chǎn)能，并不斷宣傳其低端產(chǎn)品，由此可以推理出，對(duì)中國(guó)的諾基亞手機(jī)用戶暫時(shí)不會(huì)造成很大的影響，但是會(huì)造成其高端智能手機(jī)部分用戶的流失，因?yàn)樵擃愑脩魧?duì)智能手機(jī)操作平臺(tái)具有較高的要求，他們對(duì)諾基亞此次實(shí)行合作戰(zhàn)略是否成功持懷疑態(tài)度。

3.3競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)是通過(guò)微博客搜集分析相關(guān)信息，并利用微博客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不間斷進(jìn)行跟蹤和監(jiān)視，為企業(yè)決策提供有力的支持。利用新浪微博客的搜索功能，以“智能手機(jī)”作為檢索詞，共找到500多位用戶，對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析后，得出國(guó)內(nèi)智能手機(jī)的主要生產(chǎn)企業(yè)11家，其中國(guó)外知名廠商5家，國(guó)內(nèi)本土廠商6家。通過(guò)微博客獲取了智能手機(jī)的廠家信息進(jìn)入這11個(gè)廠家的官方微博客，利用其微博客中企業(yè)介紹與標(biāo)簽以及所發(fā)博文，總結(jié)出這些廠家的產(chǎn)品特點(diǎn)及經(jīng)營(yíng)策略。通過(guò)以上分析，可以看出目前國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)主要分為兩個(gè)層次:①國(guó)外智能手機(jī)廠商，如諾基亞、蘋果等廠家占據(jù)了國(guó)內(nèi)高端智能手機(jī)的市場(chǎng)，產(chǎn)品以體現(xiàn)高端商務(wù)為主，價(jià)格較高，在國(guó)內(nèi)有一定的用戶數(shù)量。②國(guó)內(nèi)智能手機(jī)廠商，如華為、中興等占據(jù)了主要中端智能手機(jī)市場(chǎng)，實(shí)行低價(jià)戰(zhàn)略。產(chǎn)品以較高的性價(jià)比為特點(diǎn)。基于以上兩個(gè)層次上的市場(chǎng)，各個(gè)智能手機(jī)廠商分別從產(chǎn)品和價(jià)格兩個(gè)方面展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。各個(gè)生產(chǎn)廠商依托自己所選擇的操作系統(tǒng)平臺(tái)，通過(guò)提高產(chǎn)品的功能、應(yīng)用和產(chǎn)品外觀等展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。以用戶體驗(yàn)為中心出發(fā)，積極研發(fā)多種功能和各種應(yīng)用，以吸引用戶的注意。在高端智能手機(jī)市場(chǎng)，主要以產(chǎn)品的功能特點(diǎn)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng);而在中端智能手機(jī)領(lǐng)域，則以性價(jià)比和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)分析可以得知，目前國(guó)內(nèi)主要的智能手機(jī)正在進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，各個(gè)生產(chǎn)廠商都推出低價(jià)智能手機(jī)，主要是針對(duì)國(guó)內(nèi)中端智能手機(jī)的用戶，其性價(jià)比能滿足用戶的需求。而通過(guò)超低價(jià)的價(jià)格策略會(huì)對(duì)諾基亞等高端智能手機(jī)市場(chǎng)產(chǎn)生一定的沖擊作用。

3.4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

(1)識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。微博客中的“關(guān)注”表示用戶對(duì)其他用戶有興趣，如果一個(gè)微博客用戶關(guān)注了諾基亞的微博客，說(shuō)明該用戶對(duì)諾基亞感興趣，該用戶可能是或可能成為諾基亞的消費(fèi)者。但是如果用戶對(duì)諾基亞產(chǎn)品表示關(guān)注的同時(shí)，也選擇關(guān)注行業(yè)中的其他企業(yè)，說(shuō)明該用戶會(huì)在以后選擇消費(fèi)時(shí)有傾向于該企業(yè)的可能。如果有較大比例的用戶同時(shí)選擇了關(guān)注該企業(yè)，可判斷該企業(yè)為諾基亞在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或潛在對(duì)手。利用諾基亞的新浪官方微博客為樣本，通過(guò)分析其關(guān)注者跟隨諾基亞的同時(shí)關(guān)注了本行業(yè)中其他企業(yè)，從而找出諾基亞在國(guó)內(nèi)主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。通過(guò)諾基亞新浪微博客中隨機(jī)抽取100位粉絲。應(yīng)用好友管理工具“綠佛羅”對(duì)這100位粉絲的關(guān)注者進(jìn)行分析，得出如下結(jié)果:諾基亞的100位粉絲中有26位用戶同時(shí)選擇了關(guān)注同行業(yè)的索尼愛(ài)立信，有9位用戶同時(shí)關(guān)注蘋果Iphone，有6位用戶同時(shí)選擇關(guān)注LG，有6位用戶選擇關(guān)注了摩托羅拉。由此可以判斷微博客中諾基亞的關(guān)注者，有較大比例的用戶也在同時(shí)關(guān)注著索尼愛(ài)立信，可見(jiàn)索尼愛(ài)立信是諾基亞在國(guó)內(nèi)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。索尼愛(ài)立信作為一個(gè)年輕的國(guó)際知名品牌，是由索尼和愛(ài)立信各控股50%的合資公司，分別融合了索尼在影音娛樂(lè)方面的專長(zhǎng)以及愛(ài)立信在移動(dòng)通信技術(shù)等方面的專長(zhǎng)。諾基亞與索尼愛(ài)立信雖然在世界市場(chǎng)份額上有著一定的差距，但索尼愛(ài)立信2010年智能手機(jī)出貨量增長(zhǎng)迅猛，業(yè)務(wù)戰(zhàn)略已開(kāi)始從低利潤(rùn)率、大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向利潤(rùn)率更高的產(chǎn)品［9］，這個(gè)動(dòng)向應(yīng)該引起重視。索尼愛(ài)立信智能手機(jī)的市場(chǎng)實(shí)行差異化市場(chǎng)戰(zhàn)略，將領(lǐng)先的索尼技術(shù)與最先進(jìn)的Android平臺(tái)結(jié)合，為消費(fèi)者帶來(lái)更加豐富的通信娛樂(lè)體驗(yàn)。

(2)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人際網(wǎng)絡(luò)分析。利用微博客獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人際網(wǎng)絡(luò)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的一個(gè)重要內(nèi)容。用“索尼愛(ài)立信”作為關(guān)鍵詞，在新浪微博客中共獲取239位用戶信息。其中大部分為索尼愛(ài)立信的普通員工，身份真實(shí)性還需確認(rèn)，但也包括企業(yè)高層微博客，如索尼愛(ài)立信中國(guó)大陸銷售運(yùn)作總監(jiān)。獲取這些人際網(wǎng)絡(luò)信息，對(duì)更有效地展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析有很大的價(jià)值。利用新浪“微博客分析家”進(jìn)行分析:共同關(guān)注功能分析諾基亞與索尼愛(ài)立信共同關(guān)注的用戶有23位，以微群和個(gè)人用戶為主。包括與行業(yè)有關(guān)有PChome手機(jī)中心、中關(guān)村在線手機(jī)頻道、3G門戶、91手機(jī)娛樂(lè)門戶、手機(jī)中國(guó)、IT新視界、新酷數(shù)碼等。此外，利用人脈圖解功能可以制出索尼愛(ài)立信與諾基亞的人脈網(wǎng)絡(luò)，掌握最新關(guān)注用戶的信息。

(3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略分析。在確定了索尼愛(ài)立信為諾基亞的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后，進(jìn)入索尼愛(ài)立信的新浪官方微博客收集其信息進(jìn)行分析。其官方微博客上的企業(yè)介紹中提到“2011索尼愛(ài)立信跨入智能娛樂(lè)新機(jī)元，帶領(lǐng)大家體驗(yàn)影音娛樂(lè)、捕獲智能手機(jī)新鮮信息、體驗(yàn)豐富多彩的活動(dòng)”。其特點(diǎn)主要是多以圖片和視屏為主，以宣傳產(chǎn)品的娛樂(lè)性為主;采用多種方式積極讓用戶參與體驗(yàn)產(chǎn)品的智能性與娛樂(lè)性，從而宣傳其產(chǎn)品。從中可以看出，索尼愛(ài)立信的智能手機(jī)發(fā)展方向是以?shī)蕵?lè)性為主，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)智能手機(jī)的娛樂(lè)性。

3.5企業(yè)自身監(jiān)測(cè)

企業(yè)開(kāi)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作時(shí)，除了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析外，還要對(duì)企業(yè)自身進(jìn)行分析，通過(guò)客觀的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題和優(yōu)劣勢(shì)，從而判斷企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)地位。諾基亞在微博客上將與微軟合作的消息后，在短時(shí)間內(nèi)得到433條用戶評(píng)論。用戶對(duì)這一事件普遍采取兩種態(tài)度:一種是支持諾基亞與微軟合作，期待新的產(chǎn)品上市;另一種就是對(duì)兩家的合作不抱樂(lè)觀態(tài)度，認(rèn)為此次合作是諾基亞為挽救高端手機(jī)市場(chǎng)的無(wú)奈之舉，前景不容樂(lè)觀。同時(shí)，部分用戶表達(dá)出對(duì)Symbian系統(tǒng)的偏好，討論重點(diǎn)指向諾基亞是否會(huì)放棄該系統(tǒng)。利用微博客的檢索功能檢索到“諾基亞+微軟”699個(gè)條目。分析發(fā)現(xiàn)這些微博客中包含了很多媒體報(bào)道。如新浪科技、第一財(cái)經(jīng)周刊等。這些媒體對(duì)該事件的報(bào)道與評(píng)論都是從客觀中立的態(tài)度報(bào)道和評(píng)論事件。但此類報(bào)道評(píng)論在新浪微博客中有較高的轉(zhuǎn)發(fā)率，具有一定的影響力。觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)這一事件的反應(yīng)。分別進(jìn)入上述各個(gè)智能手機(jī)廠家的官方微博客，判斷其微博客中是否關(guān)注這一事件。結(jié)果顯示只有少部分高端手機(jī)廠家對(duì)這一事件在其微博客中進(jìn)行報(bào)道和評(píng)論，如華為、蘋果等，但只是作了一些簡(jiǎn)單的報(bào)道，并沒(méi)有深入與用戶討論該事件。

3.6諾基亞的競(jìng)爭(zhēng)策略建議

(1)在高端產(chǎn)品市場(chǎng)，諾基亞應(yīng)以國(guó)外知名的智能手機(jī)廠家作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。國(guó)外的主要智能手機(jī)廠家如三星、黑莓、蘋果等在智能手機(jī)領(lǐng)域以高端產(chǎn)品為主。這些企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)含量較高，價(jià)格較昂貴，但在國(guó)內(nèi)擁有一定的用戶群體。所以諾基亞在高端智能手機(jī)領(lǐng)域必須認(rèn)定這些廠家為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以其成功產(chǎn)品作為標(biāo)桿，通過(guò)定標(biāo)比超的方法學(xué)習(xí)此類產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，提高產(chǎn)品的性能，才能贏取更多的高端用戶。

(2)在中低端市場(chǎng)，諾基亞應(yīng)以國(guó)內(nèi)的智能手機(jī)廠家作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。國(guó)內(nèi)的智能手機(jī)生產(chǎn)廠商多采取低價(jià)戰(zhàn)略，已成功推出多款性價(jià)比較好的千元產(chǎn)品。諾基亞在微博客中多次提到其中低端手機(jī)市場(chǎng)的情況較好，但是面對(duì)國(guó)內(nèi)低價(jià)智能機(jī)的趨勢(shì)，諾基亞若想贏得國(guó)內(nèi)中低端手機(jī)市場(chǎng)就必須采取價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

(3)提高產(chǎn)品特色性能。目前在手機(jī)智能化的時(shí)代，想要贏得市場(chǎng)就必須讓手機(jī)在智能之外具備其他廠商所沒(méi)有的特點(diǎn)。通過(guò)分析可知索尼愛(ài)立信選擇在手機(jī)智能化的基礎(chǔ)上，讓其更有娛樂(lè)化以贏得更多的用戶。諾基亞在與微軟合作后，就必須找準(zhǔn)自己在智能手機(jī)領(lǐng)域的定位，比如說(shuō)移動(dòng)互聯(lián)。只有準(zhǔn)確定位，才能推出更好的迎合大眾的產(chǎn)品。

(4)采取有效措施挽留住原有的用戶。目前國(guó)內(nèi)諾基亞手機(jī)用戶對(duì)原有的操作系統(tǒng)具有較高的依賴性，很多用戶都在微博客中表示自己是諾基亞的忠實(shí)使用者，但另一方面很多用戶也習(xí)慣和偏愛(ài)原有的操作系統(tǒng)。這也成為用戶在微博客中談?wù)摰囊粋€(gè)重要話題，因此諾基亞應(yīng)充分考慮原有用戶的各種需求，才能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多的用戶。