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CIS（CorporateIdentitySystem），企業識別系統，或“企業形象統一戰略”，由美國IBM公司首創，二十世紀八十年代傳入我國，十幾年來，在國內為廣大企業所接受并成為發展潮流。cis系統分為理念識別（MI，MindIdentity）、行為識別（BI，BehaviorIdentity）和視覺識別（VI，VisualIdentity）。江蘇同大股份有限公司，是家庭衛生殺蟲和芳香清潔產品制造商，主要產品有以“全無敵”為品牌的衛生殺蟲劑系列和以“愛家”為品牌的家庭清潔系列，銷售網絡覆蓋中國31個省、市、自治區。年銷售額逾4000萬美元。之所以取得如此驕人的成績，是同企業的文化密不可分的。它以CIS系統為基礎，完整地構建了自己的企業核心理念和文化，成為支撐企業取得不斷發展的精神力量。

1基于理念識別（MI）的企業文化建設

CIS系統中的理念識別主要包括企業的經營哲學、精神信條、特性、風格等。江蘇同大股份有限公司在理念識別中注重從各個不同方面貫徹其企業經營理念。在管理方面，由于企業是民營企業，很容易陷入家族式管理。為避免這種現象出現，公司注重民主的管理理念，使公司同時為七個股東所控股，這樣在高層決策上起到了充分民主的作用。公司樹立經理職業化的理念，下設五大部門，高薪聘請的職業經理人擔任經理。各職業經理人依據社會的發展狀況和市場發展的規律，在自身所擁有的經驗的基礎上行使各自的職權，以確保在具體的運作和經營策略上具有科學性。公司強調法治理念，規定和完善企業的各種管理制度，打造企業的制度基礎，明確規定各個崗位的職責和權限，做到權責對等。公司完全建立用人唯才的理念，大膽啟用具有管理經驗豐富和專業技能突出的人才進入企業中、高層，信任員工的能力和對企業的責任心，使企業本身超越個人及家族的局限。

在質量管理方面，樹立了自己的質量管理文化。公司因自身產品屬于危險品行類的特性，如全無敵氣霧殺蟲系列產品是高壓罐裝產品，所以在質量方面更是精益求精。公司著重從兩個方面加強質量管理文化的建設，一是完善質量管理體系。公司設立質管部，負責所有質量體系、計量體系、安全體系等管理體系的建立、運行、推動工作。設立質檢科和技術科，嚴格根據產品內控標準的規定，負責原材料的進貨驗收，生產過程中間體的檢驗以及最終產品的出廠檢驗，確保不合格原料不投產，不合格液料不轉序，不合格產品不出廠。對不同產品設立一系列的質量控制點，通過工人的自檢、互檢以及工序質檢員的專職監督檢查，確保產品的制造過程能嚴格按照工藝文件的規定執行。公司對從事質量檢測和質量管理工作的人員嚴格進行專業培訓，使得產品質量在生產全過程得到有效的控制。二是建立以顧客為中心的產品質量控制體系。公司產品質量的核心方針就是及時發現顧客期望，以滿足顧客需求為公司產品質量的中心。公司最高管理者強調要“以顧客為關注焦點，全員參與，持續改進，與供方互利的關系”為核心開展各項質量管理工作，以期滿足顧客及相關方面現有的及潛在的需求和期望。在這雙重的質量控制體系的嚴格控制下，質量差錯被消除在后果產生之前；質量控制的行為已經從一種外在約束變成每個員工的行為習慣。

在員工發展方面，強調員工不單純追求物質利益，還有社會心理方面的需求。公司建立價值理念首先是對員工需求狀況和個人價值觀進行調查，尊重員工意見，注重感情投入，在提高員工的自我約束和自我發展意識的基礎上整體推動公司的發展。努力建立一種相互信任、相互尊重的契約關系，強調把人看成一種資源，而不是成本。如公司的R&D人員由一批名牌大學畢業的具有創新精神的化學師組成，公司管理強調他們的團隊意識，與公司共同成長的意識，極大地調動了他們研究與開發的主動性和積極性。這些化學師們經常在一起進行“頭腦風暴”，以期開發出來的產品既具有先進性，又能瞄準消費者需求。正因如此，公司每年推出的新品種不少于10個，每個產品都有自己的獨特的創新點。目前，公司獲得專利一百多項。

2基于行為識別（BI）的企業文化建設

行為識別主要包括企業管理的各個方面，如教育培訓、研究發展、福利制度、公共關系、市場營銷、溝通對策等。江蘇同大股份有限公司主要是從三個方面進行企業的行為識別工作，首先是傳統銷售渠道消費者和現代銷售渠道的KA客戶利益的行為識別。公司在贏利地滿足顧客需求的基礎上，通過銷售渠道的模式將公司的顧客識別為兩大類：傳統銷售渠道的終端消費者和現代銷售渠道的KA客戶。在傳統的銷售領域公司依然采用最根本的分級銷售的方式，將分銷商和終端消費者的意見進行匯總處理，派具有較為豐富的市場銷售專員對各種反饋意見進行處理，實行人員到位服務，為各級經銷商制定具體的銷售計劃和方案，為他們排解進貨后出現銷售困難的后顧之憂，并且保證無條件退款的承諾。對于KA客戶，如沃爾瑪、家樂福、大潤發、南京蘇果和北京華聯等，因其均為經濟實力較為雄厚的大型賣場和超市，在產品進駐商場的條件和要求上特別苛刻，有專門的談判專家。所以在面對KA客戶時，公司異常謹慎，通過充分的市場調研，遵從互贏互利的方針，嚴格按所簽訂的合同條款進行各種服務，使服務的質量和信譽得到不斷鞏固和發展。

其次是競爭者利益的行為識別。競爭是市場經濟的基本特征市場競爭所形成的優勝劣汰，是推動市場經濟運行的強制力量。它迫使企業不斷的研究市場，開發新產品，改進生產技術，更新企業設備，降低企業生產成本，提高經濟效益和管理水平。

俗話說：知己知彼，百戰不殆，所以分析公司現有的競爭對手和潛在的競爭對手就顯得異常重要。公司在整個華東地區和南方片區，“全無敵”和“愛家”的主要競爭對手是美國莊臣國際公司的“雷達”和“佳麗”，所以針對這種擁有強大的資金作為后盾的國際公司時，公司一般采取避強定位的策略，在保證自己的市場份額的基礎上慢慢擴大市場占有量，利益均分原則為上；在面對的國內的一些同行企業，比如，“睡得香”，“李字”以及杭州“安迪”等競爭對手，公司確定力保行業領導者角色，與其它企業分享國內市場。

第三是平衡原材料供應商利益的行為識別。原料的優質與否直接決定著產品的質量好壞，因此在原料的供應商環節上每個企業都高度重視。全無敵氣霧殺蟲產品因是低毒性的化學藥品原料，因此在檢驗其質量都有一套很標準的程序，只要供應商能保證原料的品質，公司在價格上遵循市場的供需價格，保證供應商的利益，在采購上形成大批量少次數的物流低成本理念。愛家空氣清香系列產品因其原料的國內市場限制，主要從國外進口純天然的香精，保證產品的自然清香。在進口產品策略上不僅僅遵循供需價格規律，還按照國家規定進出口有關規章制度執行，以便求得進口原料價格公平合理而無爭議。

3基于視覺識別（VI）的企業文化建設

視覺識別主要包括企業標志、標準字、標準色、標準規范、使用方法、事務用品、廣告設計、傳播媒介、交通工具等。江蘇同大股份有限公司主要是從三個方面進行企業的行為識別工作，首先是公司廠房及車間設計視覺識別。公司的新廠房是與其在美國的OHC子公司同時由美國設計師設計，大到整個車間的布局，小到機器設備的安置，零部件、原材料的堆放，都有利于生產要素的結合，即符合科學技術和工藝過程要求。公司廠房的設計充分考慮了員工的生理需求，對廠房內各種生產要素的布局也都是人對技術、對工藝的認識結果，既是自然的人化，又是生產的科學化。這兩個方面都充分考慮了人的視覺效果，讓員工

在工作中心情非常愉悅，真正做到減輕勞動強度，保障勞動安全，提高工作效率。

其次是公司產品外包裝形象及廣告設計視覺識別。產品在很大程度上代表著這個企業形象，按其功能劃為三個層次：實質產品、形式產品和產品附加。公司的全無敵和愛家產品在外型設計上注重幾何形象和色彩的搭配，在色調上給人柔和的感覺，特別是在產品外型上的多項設計專利，讓消費者感受到產品的質量。如全無敵的雙孔噴霧孔，在滿足消費者殺蟲時設計了更好的擴大液霧的噴灑范圍，有效殺滅害蟲；“全無敵”三個字的設計給消費者電觸的感覺，從視覺上感受到殺蟲的功效。愛家產品設計了寶寶熊和小房子等多種外型活潑可愛的空氣清香劑類型，從而滿足了消費者不同的消費偏好，如色彩和情感的訴求。

第三是公司員工著裝視覺識別。同大公司在著裝形象設計上充分尊重員工個人的著裝偏好，大家可以隨意著裝上班，并不要求服裝上的統一。總部大樓里彌漫著休閑性的氛圍，這種氛圍讓人感覺到非常放松和愉快，充滿溫馨。浸泡在這樣一種特有的環境氣息之中，企業的行動也充滿了朝氣和活力。雖然這種著裝文化屬于“休閑文化”的范疇，但具有自由、寬松、實干的優勢，可能有時感覺氣氛過于隨意，但是在一個已制訂了健全的管理體系現代化的同大公司，制度已經從一種外在的約束內化為每個員工的習慣后，并不會僅僅因為著裝的隨意性導致一些松散現象的出現，相反正是這些休閑性加深人們之間的視覺愉悅性，更大程度地調動了員工工作的積極性。

參考文獻

［1］［美］埃德加.沙因.企業文化生存指南［M］.北京：機械工業出版社，2004.

［2］申望，李秋燕.成功企業的企業文化［M］.北京：中國華僑出版社，2002