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作者：鄭愛云單位：中平能化醫療集團物資公司衛生所

走動式管理在20世紀中期已經大放異彩，許多大型企業例如麥當勞、通用汽車公司等等，都在走動式管理中得到了益處。當時很多企業還在陳舊的管理模式中苦苦掙扎，而這些企業能夠先一步運用走動式管理模式，則證明了這些企業的成功并不是一種偶然，同時這些參與走動式管理的管理者們也將自身的理解轉化為促進企業改革的戰略決策，他們不但成功地打造出了優質的人才隊伍，更進一步地推動企業實現了質的飛躍。因此，在衛生行業特別是直接與患者接觸的醫院，則更需要嘗試使用走動式管理模式來提升管理和服務水平。

當前我國醫院人事管理中存在的問題

（1）相應的管理制度落實不到位。當前中小醫院在上級政策以及相應地醫療制度規章以及各種考核目標方面已經具備了較為完善的機制，然而這些正在逐級到達各科室的時候，卻出現了執行力不足，落實不到位的現象。臨床醫技部門的相關負責人除了處理繁忙的醫療科研教學任務以外，還要管理職能部門分配的多種行政管理任務，另外由于部分考核指標設計不一定非常貼切，以至于各臨床管理者對職能部門布置的各項任務管理不足，使得真正的核心制度在落實上出現了偏差。

（2）職能與臨床部門聯系不足。近些年來，我國的中小醫院在基礎設施方面加大了投入力度，醫院在不斷地升級過程中，行政辦公條件得到了極大的改善，各自獨立的辦公區為工作人員提供了良好的學習和工作環境。職能部門管理人員可以在辦公區接待前來辦理各項事務的醫院職工。這時的中層管理干部則基本上脫離了臨床的專職管理人員。我國的醫療管理隊伍正向著年輕化和專業化發展，很多的管理人員事實上并沒有醫療背景，在加之后期的醫療專業技能培訓的不足以及坐班式的一成不變的工作方式，直接造成了職能與臨床部門的脫節。從理論角度而言，職能服務的是臨床，本身同樣具有管理職能。那么隨著衛生管理部門對醫院各項工作的考核和監管的日益頻繁，職能部門的管理職能在醫院的日常管理工作中體現的則更加明顯，服務意識逐漸削弱。

走動式管理在醫院人事管理中的具體應用措施

（1）建立科室定期走訪制度。首先醫院的人事處要建立起定期走訪制度，配備科室聯絡員，保障與各科室成員之間的及時溝通和持續關注。要求被指定的科室聯絡人要定期與科室負責人保持聯絡，根據自身科室制定的長遠發展規劃，與各科負責人一道研究支持學科發展的專業人才隊伍建設，并做到具體問題具體分析。了解當前科室成員梯隊的基本情況，從而科學地制定人才的引進、使用以及培養策略，引導科室為重點人才量身打造適合其發揮所長的成長計劃，并在日后的編制管理、招聘、聘任、培訓以及考核中一一落實。

（2）動態核崗定編。人事部門要針對科室實施動態核崗定編，按照科室的門診與急診數量、床位的周轉率以及教學科研、肩負的重大醫療任務等基本信息，進行人員編制的調整與核定。再按照核崗定編的情況對于人才的引進、招聘以及崗位設置等內容作出最后的確定。對于動態核崗的全程，均可運用走動式管理模式，從而獲得第一手信息，并與科室之間實現深入的溝通。人事部門與臨床一線部門共同管理科室的動態編制，同時運用科學合理的途徑來不斷地調整科室人員的比例，實現科室的優化配置。

（3）充分運用網絡平臺改進工作流程。為了使醫院的服務更加細致，人事處必須要對當前的信息系統以及工作流程加以必要的改良，可以充分地運用網絡平臺，積極開發醫院內部的人事管理軟件，向科室管理者分配相應的人事管理的后臺登入權限，從而實現網上考勤申報、院內轉職審批等流程，使科室的事務性工作減少，為臨床工作爭取大量的時間，可以說充分地運用走動式管理模式，能夠切實地為臨床科室提供真正的便利。

（4）新職工聯絡人制度。可以運用小組合作的方式開展活動，從而強化醫院的團隊合作精神，使成員之間的關系更加密切，并在此基礎上積極建立新職工入職的聯絡人制度。舉例來說，可以由人事處的負責人分工負責聯絡其中幾個小組，利用微博、QQ群以及醫院論壇和貼吧等方式公布團隊相關的公共信息，團隊成員可以自由地在這些媒介中發表言論，提出建議，廣泛討論學習與工作、生活中的困擾與喜悅，人事處聯絡人則做出一一的解答和評論，從而引導新成員盡快地適應醫院的工作環境。

綜上所述，在新時期的新形勢下，不斷地提高醫院的服務品質、業務技能以及管理水平不僅能夠提升醫院的服務效率，更能夠促進我國醫療體制改革的進一步深化。而要想實現這一目標，就必須要在醫院人事管理中采用走動式管理模式，時至今日，走動式管理模式已經成為醫院人事管理中的一種不可替代的重要手段。實踐證明，在醫院人事管理中應用走動式管理不僅有效地提升了醫院的綜合管理水平，優化了醫院的醫療服務品質，密切了黨群干群關系，同時對于管理者本身也是一種良好的鍛煉和升華，對醫院的廣大醫療工作者更也是極大的鼓勵與振奮。當前我院正積極嘗試運用走動式管理模式促進人事管理的優化，希望在不久的將來，走動式管理模式能夠在醫院的經營與發展中發揮出更大的作用。