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一、搭建四位一體，貫通經營

1．搭建四位一體經營體系徐工基礎搭建了“商攻市場拿訂單、制造商供產品謀創新、供應商通信息做支持、全方位全價值鏈服務用戶”為核心的“供應商、制造商、商、客戶”四位一體的經營體系，有效整合了全價值鏈資源，暢通了用戶需求及產品改進的信息通道，把握了行業競爭格局的主動權，做到全面掌握快速響應市場需求變化，全力滿足用戶超值需求，在自身不斷改革創新的同時有效帶動經營鏈上下游企業競爭力的共同提升，充分發揮制造商的核心紐帶地位以及利益分配主體地位，有效驅動體系良性運轉，如圖。

2．制定組合菜單，促進營銷樁工及非開挖產品有客戶集中度高、圈子小、連帶關系較為明顯等特點；對局部熱點市場，徐工基礎將快銷行業的“團購”方式引入本行業，制定“團購”方案，搶占市場先機，提高產品占有率；針對銷售難點，推行科學的項目式管理方法，在有限資源限定條件下，以最大的優勢調動各環節滿足用戶各方面的需求；同時專門針對用戶需要及復雜地層進行研究、分析、定制人性化、成套化的施工解決方案，以工法保服務、以服務促銷售。徐工基礎還借助現代網絡信息技術構建集團400熱線、阿里巴巴商務平臺以及徐工微博等，為顧客提供網絡在線服務、信息咨詢，及時收集客戶建議、跟蹤落實服務改進，實現快速反應。

3．實現超值服務，滿足需求徐工基礎以快速響應服務、解決施工問題、現場培訓機手等成套施工方案實現超值服務。徐工基礎成立了20余個辦事處，設立了專業化服務隊伍，做到有市場就有銷售，有設備就有服務，覆蓋率達到了100%；同時公開承諾現場接機、2小時響應、24小時解決問題，對每天服務信息100%電話回訪、閉環管理。除此之外，在“四位一體”經營體系帶動下，徐工基礎專門成立“工法技術委員會”，聘請了經銷商、供應商、用戶中專業能力較強、施工經驗豐富的工法實戰專家以及行業學術專家，開創了工法微博、共享工法案例等，為企業提供智力支持，為用戶解決各種疑難雜癥。

4．培養全能機手，拓展市場徐工基礎根據市場需求，準確把握行業新特點，全面培養懂產品原理、能熟練操作、會選擇工法、專判斷故障、精維修保養的“五項全能”機手，完善機手師資隊伍，建立機手人才庫，支撐產品工法及現場服務需求，更好的鞏固用戶群，擴大市場占有率。在服務項目中增加免費培訓機手，培訓班采用技能訓練，學術講座，實習考察，月度例會，“零距離”工地實戰、座談會等；徐工基礎專門建立了機手俱樂部，定期召開機手座談會。

二、實施倒逼機制顛覆研發

1．倒逼產品差異化設計徐工基礎創立了以市場為驅動的逆向多維協同產品研發流程：先開發市場，后研發產品，最后完成設計圖紙，實現產業化。這種研發流程能夠大大縮短產品研發時間，提高產品對市場的適應性和競爭力。以市場為中心，通過市場期望的價格和需求調研，倒逼“差異化”設計，據此流程徐工基礎專業化發展后推出XR360、XR280D旋挖鉆機，采用自主研發設計的樁工機械專用底盤，差異化的產品性能，這兩款產品目前市場占有率高達50%以上。

2．倒逼出口產品品質，促進技術升級徐工基礎以出口產品為抓手，強化適應性產品的市場調研、產品開發，緊盯世界級品質目標，在核心技術和品質上對標、并趕超國外主要對手，促進技術升級。針對巴西市場，推出旋挖、長螺旋兩用鉆機，加大卷揚加壓產品覆蓋面；根據委內瑞拉政府惠民工程，設計XR150D旋挖鉆機，專用于房建樁領域，一次性出口70臺，成為國內旋挖鉆機出口最大單；開發XR220DII型旋挖鉆機，采用卷揚加壓技術，適應俄羅斯、土耳其等國外無泥漿、全套管施工工藝；用于大直徑、長距離江河非開挖穿越工程的XZ5000大型定向鉆，在2012年度上海“工程機械博覽會”上直接被馬來西亞客戶訂購，成為國內出口鉆機之最；目前，徐工基礎已獲得歐盟CE認證的產品共計5項，并全面銷往海外市場。

3．倒逼產品質量，改進務實高效徐工基礎的產品質量注重從源頭抓起，將質量改進作為研發部門的KPI指標，同時分解至技術人員納入月度績效考核，督促技術人員及時分析質量問題、切實制定改進措施、深入推進各項措施予以落地，每月形成質量改進分析報告予以跟蹤、反饋。每一類產品均研制出整機試驗臺，用于模擬實際工況代替傳統作業，并在線監測、分析各項技術參數，確保產品性能及改進效果。同時每年組織2-3次由研發、服務等人員構成的質量服務走訪分隊，現場采集用戶的意見及建議、解決用戶存在的問題，及時對建議進行分析、改進，切實提升用戶的滿意度。

三、精益管理，持續改進

1．精益管理促資源保證徐工基礎遵循流程分析、布局改善、工序優化、標準作業、持續改善五個步驟全面推行精益生產模式，優化內部物流運行模式，強化工業智能化和信息化的運用，實現精益管理與智能制造的融合。借助規模持續增長，推行“比質比價，招標采購”，降低采購成本；對供應商進行月度供貨業績考核、季度量化評價、年度綜合評審，將產品質量控制前移至供方，促進其工藝技術、設備工裝等保證能力的提高；將供貨業績與供貨比例及付款比例掛鉤，對供應商管理做到公正、公開、公平，保障供應商良性合作；相繼投入近500萬元，分別建造旋挖鉆機、水平定向鉆機、煤礦掘進機綜合性能試驗臺，提高試驗研究能力，提升產品可靠性；建立行業首條水平定向鉆流水線，打破傳統地攤式裝配，推行“JIT準時化生產方式”，優化工藝路線、理順物料流程、提高生產效率；通過6S模式推進現場物料分類定置擺放并標識管理逐步提升現場管理水平，降低不良率及輔助生產時間，全力挖潛產能。

2．六西格瑪管理促質量提升徐工基礎以強化質量責任意識為基礎，降低早期反饋為目標，全面推行六西格瑪項目管理，建立靈活有效的持續改進系統，實現全流程品質能力的提升。設定六西格瑪項目計45項，強化項目實施監控和質量管理監督檢查，建立日常抽查制度，設定各工序關鍵質控點，定期對生產、裝配、調試、入庫等各個環節進行質量稽查，強力推行“崗位承責、一把手負全責”的質量定責制；通過舉辦質量警示展、質量意識教育等全員質量活動，組織“全國質量服務萬里行”用戶走訪活動；持續進行產品質量改進，每月對外部反饋信息進行系統的匯總分析，制定改進計劃、督促實施過程、跟蹤改進效果。

3．行動分析致規范管控在學習運用“行動學習法”的基礎上，引入“行動分析法”，以“下道工序為客戶”的理念強化市場導向，按照“強支撐、短流程、高授權、大監督”及“全面性、重要性、制衡性、適應性、成本效益”等原則編制包含公司治理、組織架構、人力資源管理、運營管理等具體內容約80個制度，形成內部控制手冊，對涉及研發、銷售、服務、生產、采購等核心價值鏈的30個核心業務流程進行梳理，明確了各職能部門的職責和權限,建立了各職能部門之間對業務活動進行組織、考核和調節的方法、流程和措施,形成相互聯系、相互協調、相互制約的關系；對10余個關鍵重要崗位實施上下游崗位體驗，學會站在“下道工序——用戶”的角度思考問題、解決問題和對上道工序提出要求；定期對關鍵核心業務流程及規章制度進行分析，有效地減少或避免問題的再次出現，提高工作效率。

四、傳承以人為本的企業文化

1．建設誠信員工隊伍秉承“擔大任、行大道、成大器”的核心價值觀，積極培養忠誠于企業、取信于用戶的員工隊伍。積極構建“四好”班子，打造“忠誠信用，艱苦奮斗，盡職盡責，為人表率”的干部隊伍；通過聘請外部專家、教授，與長江商學院、南京大學等高校合作，有針對性定制培訓計劃，并利用網絡學院平臺在模塊化建設的基礎上，加大自主課程的開發，迅速強化和提升干部員工的綜合管理能力及角色認知；組織“勞模風采錄”、“忠誠、信用徐工人”典型人物專題宣傳，修訂、學習《員工誠信手冊》，促進員工對徐工“誠信、尊重、創新、奮斗”的主題文化的高度認同和自豪感，引領員工保持昂揚斗志、奮力拼搏。

2．構建人才培養體系徐工基礎積極構建完善的“四位一體”人才培養體系，以快速打造“知識化、技能化、職業化、專業化、國際化”的卓越鉆級人才隊伍。針對每個關鍵重點崗位（A角）設定B角，結合A、B角的實際情況設置幫帶X變量（X≤3），以A角帶動B角、并聯合B角分別幫帶X1、X2、X3，AB角構成軸線，同任意“X”構成平面，形成以點帶線、以軸帶面的幫帶團隊，充分發揮AB角的中流砥柱作用，實現對人才的專業化培養、快速化成長、優質化績效、全面化提升的系統目標。橫向充分融合營銷、技術、技能、管理四類人才，縱向有機融合“AB角”、“后備人才培養”、“一帶二工程”、“鉆級新秀”等四項專題工作，形成黨委進行培養、行政出具課題（項目）、工會實施關愛、團委服務成才齊抓共管的局面。對各類人才的前兩個層次的82名關鍵重點崗位人員均設立A、B角；對2011至2012入廠的120余名大學生均建立幫帶團隊；對30名后備干部、20余名后備工段長、12名技術支持工程師等建立“雙導師”制幫帶；以項目為載體，圍繞企業經營、管理專題、突出問題等建立130個課題、170個幫帶對象，分別搭建“鉆級市場精英”、“鉆級技術標兵”、“鉆級管理引擎”、“鉆級技能藍領”、鉆級新秀的評選及公開競聘、首席技師工作室等多個平臺全力培養四類人才。

3．搭建多角度文化載體從“聽”的角度開設“基礎之聲”，在每天的廣播中為職工及時播報集團及徐工基礎的最新消息，讓員工及時的了解企業運營信息；從“說”的角度緊貼生產經營，開展“關注職責、關心質量、關愛家園”主題宣講、辯論賽、演講比賽、干部“鉆級講壇”等，讓員工內心有振動，有共鳴，從思想上拉近員工和企業的距離；從“看”的角度制作《徐工基礎》報、工段宣傳欄、企業文化宣傳板、專題警示教育展等，公開張貼、循環觀看，通過內部局域網、餐廳電視、職工影院等輪流播放，積極營造良好的文化氛圍；從“動”的角度建立職工俱樂部、健身房、職工書屋、周末影院等形式各異的場館，豐富員工業余文化生活，鼓勵員工多參與、多創造，為企業發展貢獻力量。

4．細化關愛活動每年針對青年、女工、新入職及銷售、服務、技術等不同崗位、類別，結合春夏秋冬四季特點，開展特色主題關愛活動。以“冷暖相伴，貼心服務”為主題，為室外作業人員發放手套、耳套、保暖內衣等防寒物品及人丹、王老吉、風油精、降溫湯等防暑降溫物品；為駐外營銷、服務人員開展結對幫助和“子女家教”服務，節假日定期入室開展慰問活動；以“賽哥幫你忙”一站式服務“、每季有約”聯誼活動、“人才家園”心的征程為青年及新入職員工解決生活、交友等問題，使其感受家的溫暖、盡快融入徐工；為懷孕女工建立“溫馨港灣”休息室，提供暖寶、紅糖等常備物品；以“特色小吃、特殊關愛、特別服務”為主要內容積極改善餐廳服務，提高就餐標準，提升員工的歸屬感和幸福指數，增強企業凝聚力。

作者：王黎單位：徐州徐工基礎工程機械有限公司