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物業(yè)管理服務(wù)外包中的關(guān)鍵問題要從物業(yè)管理外包服務(wù)的優(yōu)點和缺陷著手，只有明確其優(yōu)缺點物業(yè)管理公司才能結(jié)合實際發(fā)展狀況，不斷強化物業(yè)管理服務(wù)外包水平，為物業(yè)管理公司的發(fā)展建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ)。進入21世紀以來，物業(yè)外包以合同的方式發(fā)包給相關(guān)單位，承擔(dān)物業(yè)服務(wù)外包的公司必須具備較強的專業(yè)性。目前，絕大部分業(yè)務(wù)服務(wù)外包公司已經(jīng)將綠化、保潔、餐飲以及設(shè)備運動等納入到外包的范疇。業(yè)務(wù)外包實質(zhì)上是資源的外取，在改變傳統(tǒng)物業(yè)管理公司內(nèi)部員工負責(zé)所有業(yè)務(wù)的發(fā)展模式的基礎(chǔ)上，將物業(yè)管理公司發(fā)展過程中的非服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化成服務(wù)外包業(yè)務(wù)，為促進物業(yè)管理公司的發(fā)展建設(shè)速度打下堅實的基礎(chǔ)。

1物業(yè)管理服務(wù)外包的優(yōu)勢

物業(yè)外包管理的優(yōu)勢在一定程度上促進了物業(yè)管理公司的發(fā)展建設(shè)，是現(xiàn)代社會物業(yè)管理公司發(fā)展的主要選擇之一。筆者結(jié)合多年工作經(jīng)驗，對物業(yè)管理服務(wù)外包的優(yōu)勢做了以下總結(jié)：①降低經(jīng)營成本。物業(yè)管理服務(wù)外包在一定程度上能夠降低物業(yè)管理公司的經(jīng)營成本，是提高物業(yè)管理公司經(jīng)濟效益和社會效益的重要手段。物業(yè)管理服務(wù)外包以分工服務(wù)為發(fā)展基礎(chǔ)，分工服務(wù)的基本模式在提高物業(yè)管理公司經(jīng)濟效益的同時，將多種專業(yè)性服務(wù)有效地結(jié)合在一起；隨著物業(yè)管理服務(wù)外包的發(fā)展，工作人員數(shù)量明顯減少，管理費用隨之降低；將轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)以外包的形式承包給具有較強專業(yè)性的公司，物業(yè)管理公司可以節(jié)約大量固定資產(chǎn)，為強化物業(yè)管理公司的成本控制打下堅實的基礎(chǔ)。②物業(yè)管理服務(wù)外包還能有效提高物業(yè)管理公司的服務(wù)水平。專業(yè)性較強的外包承包公司通過物業(yè)管理公司內(nèi)部豐富的資源優(yōu)勢和規(guī)模化的發(fā)展優(yōu)勢及技術(shù)資源，可以全面提高服務(wù)外包發(fā)展過程中產(chǎn)品的質(zhì)量，為物業(yè)管理公司的發(fā)展建設(shè)提供動力保障。③物業(yè)管理服務(wù)外包還可以增加服務(wù)項目，從根本上滿足業(yè)主的實際需求。伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，現(xiàn)代社會對各行各業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求，隨著社會思潮的多元化和豐富化發(fā)展，人們生活環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。因此，物業(yè)管理公服務(wù)外包必須以多元化的種類面對多元化發(fā)展的社會，只有通過服務(wù)外包業(yè)務(wù)實現(xiàn)資源的外取才能從根本上提高物業(yè)管理公司的實際經(jīng)濟效益。④業(yè)務(wù)外包可以規(guī)避物業(yè)管理公司發(fā)展建設(shè)過程可能遇到的風(fēng)險。伴隨著市場競爭的激烈化發(fā)展，物業(yè)管理公司要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就必須結(jié)合實際發(fā)展狀況不斷提高物業(yè)管理公司防范和抵御風(fēng)險的能力。在實際發(fā)展過程中，有的項目具有風(fēng)險高、管理難度大以及專業(yè)性強等特點，采用服務(wù)外包方式可以有效規(guī)避其中存在的風(fēng)險問題。⑤物業(yè)管理服務(wù)外包還能將物業(yè)管理公司內(nèi)部資源集中，從根本上提高物業(yè)管理公司的成本效益。如果某項業(yè)務(wù)具有較高的實際價值，在保障物業(yè)管理人員較高綜合素質(zhì)的前提下，可以進一步提高物業(yè)管理公司的整體競爭力。

2物業(yè)管理外包服務(wù)的缺陷

在實際發(fā)展建設(shè)過程中，物業(yè)管理服務(wù)外包不僅可以提高物業(yè)管理公司的實際經(jīng)濟效益，還能減少物業(yè)管理公司的成本投入，是提高物業(yè)管理公司整體競爭力的重要手段。但是，物業(yè)管理服務(wù)外包仍存在以下問題。①外包服務(wù)質(zhì)量難以控制。伴隨著經(jīng)濟的發(fā)展，我國正處于國家制度轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，物業(yè)管理服務(wù)外包尚處于不成熟的時期。我國物業(yè)管理服務(wù)外包以招投標的方式為主，在招投標過程中通過對服務(wù)質(zhì)量、價格以及資信等方面的評估，最終選擇合適的合作方。一旦確定了合作方，外包服務(wù)質(zhì)量將很難有效控制，主要原因是職能掌控合作方管理者或者代表，實際質(zhì)量通常很難進行準確掌控。②物業(yè)管理服務(wù)外包難以體現(xiàn)物業(yè)管理公司的形象和物業(yè)管理公司文化。我專業(yè)公司與物業(yè)管理公司之間存在一定聯(lián)系，但它們畢竟是兩家不相關(guān)的物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司的文化制度、服務(wù)理念以及發(fā)展目標存在較大的差異，導(dǎo)致服務(wù)外包難以實現(xiàn)物業(yè)管理公司的形象和物業(yè)管理公司文化。另外，外包在提供服務(wù)的同時，很難準確把握服務(wù)的時間。最后，服務(wù)外包還會導(dǎo)致管理物業(yè)管理公司協(xié)調(diào)工作難以順利開展；物業(yè)管理公司對自身業(yè)務(wù)的控制與洞察能力會隨之降低以及物業(yè)管理公司從事運營與人員管理作業(yè)的相關(guān)工作會對外部技術(shù)產(chǎn)生較強的依賴等，這在一定程度上制約了物業(yè)管理公司的發(fā)展建設(shè)。

3結(jié)束語

總之，物業(yè)管理服務(wù)外包在物業(yè)管理公司的發(fā)展建設(shè)過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。物業(yè)管理公司應(yīng)該在明確物業(yè)管理服務(wù)基本模式的前提下，對其中的關(guān)鍵問題，如物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)點和缺陷等進行準確的分析，只有這樣才能為提高物業(yè)管理公司的實際效益提供保障。

作者：邱珊珊單位：貴州商業(yè)高等專科學(xué)校