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摘要：

21世紀是知識不斷更新的時代也是知識不斷被應用的時代，在這個充滿機遇與挑戰(zhàn)的時代，對知識進行管理已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重要組成部分。本文通過探索知識管理在企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新發(fā)展中的重要意義，以案例分析的方式來闡述知識管理視角下的企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新發(fā)展策略。

關鍵詞：

知識管理；企業(yè)戰(zhàn)略管理；創(chuàng)新發(fā)展

傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略管理理論，一方面強調企業(yè)內(nèi)部的靜態(tài)管理和計劃管理，忽視了管理結構的創(chuàng)新對企業(yè)未來發(fā)展的影響；另一方面又崇尚模式化的管理思維和線性化的知識管理方式，而忽略了人的主觀能動性和知識的反饋作用。21世紀是知識的時代，在這個復雜多變的時代里，企業(yè)所擁有的知識的質量與企業(yè)應用知識的效率逐漸成為企業(yè)在市場競爭中保持優(yōu)勢的關鍵因素。所以說，現(xiàn)代企業(yè)要想贏得更多的市場份額，就必須在知識管理的視角下，勇于打破傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略管理的束縛，并不斷創(chuàng)新企業(yè)戰(zhàn)略管理模式。

一、知識管理支撐企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新發(fā)展

1.知識管理是創(chuàng)新企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心

所謂知識是指人們通過梳理、接受、消化前人的經(jīng)驗或者利用自身的探索實踐活動所獲取的某種認識、判斷和技能，與信息和數(shù)據(jù)相比知識更為系統(tǒng)，與實踐的結合也更為緊密。而企業(yè)的知識管理則是指企業(yè)對事實知識、原理知識、技能知識和人際知識的創(chuàng)造和應用過程進行規(guī)劃和管理的實踐活動。現(xiàn)代企業(yè)進行創(chuàng)新企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程就是獲取知識和應用知識的過程。例如企業(yè)在營銷戰(zhàn)略管理過程中利用廣告上的文字、圖片向人們傳達產(chǎn)品信息，而這一過程便是企業(yè)對產(chǎn)品知識和企業(yè)管理知識進行應用的過程。

2.知識管理是制定企業(yè)管理策略的向導

知識分為顯性知識和隱性知識，所謂顯性知識是指人們通過直觀的感受可以接收到的認識或者技能，而隱性知識則是隱藏在人腦中的知識，這種知識只有通過本人的主動交流才能得以傳播。傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論認為隱性知識過于主觀，應該屬于心理學的研究范疇而非企業(yè)管理學。但是，近年來，隨著時代的發(fā)展，我們越來越不能忽略隱性知識的作用，尤其是企業(yè)高層領導的隱性知識在制定企業(yè)戰(zhàn)略管理策略方面的作用，一個企業(yè)的高層領導只有將其對企業(yè)管理的隱性知識準確地傳達給下一級，上傳下達的渠道才能夠暢通，進而在知識的指導下，制定出合理的企業(yè)管理策略。

3.知識管理是落實企業(yè)管理策略的關鍵

落實企業(yè)管理策略是實現(xiàn)企業(yè)有效管理的核心，企業(yè)管理策略落實的過程就是將企業(yè)內(nèi)部的知識進行整合與優(yōu)化的過程。企業(yè)通過對各種知識進行高效的管理，將知識貫穿到企業(yè)發(fā)展的各個方面，同時通過知識創(chuàng)新使企業(yè)不但能夠實現(xiàn)對現(xiàn)代信息技術的合理利用，還能夠在企業(yè)內(nèi)部形成一個創(chuàng)新知識、創(chuàng)新組織管理的氛圍，充分調動企業(yè)員工的創(chuàng)新能力，使之成為企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟利益的內(nèi)生力量。

4.知識管理是支撐企業(yè)競爭戰(zhàn)略的基礎

競爭是市場經(jīng)濟的主要特征，一個企業(yè)要想在市場競爭中處于有利地位，就必須要具備一定的競爭優(yōu)勢，建立相應的核心競爭力，而21世紀是知識經(jīng)濟時代，也就是說企業(yè)只有掌握了核心知識，并將知識合理地應用于實踐中，才能夠在眾多競爭者中脫穎而出，贏得消費者的“芳心”。

二、案例分析

知識管理是企業(yè)獲取知識的動態(tài)流程，也是企業(yè)利用知識創(chuàng)造價值的過程。本文從西門子公司的發(fā)展歷程出發(fā)，從知識管理的角度來解讀企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新發(fā)展策略。

1.企業(yè)背景

西門子股份公司于1847年創(chuàng)立于德國，公司業(yè)務主要集中于電氣化、自動化和數(shù)字化領域。1872年西門子進駐中國，至今已有140余年的歷史，在這140余年里，西門子以創(chuàng)新的技術、高質量的產(chǎn)品和卓越的營銷策略，在中國消費者心中樹立起了良好的企業(yè)形象，截至到2015年，西門子在中國的總營收達到69.4億歐元，擁有超過32000名員工、20個研發(fā)中心、77家運營企業(yè)，該企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為中國社會和經(jīng)濟不可分割的一部分。

2.企業(yè)的知識管理

構架西門子企業(yè)在建立之初便形成了一個知識管理雛形，在這一體系中，西門子利用知識圖書館和網(wǎng)絡回復互動論壇建立起一個知識共享平臺，在平臺上企業(yè)銷售人員和營銷團隊可以充分地了解消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的反饋以及對新產(chǎn)品功能的需求，進而為企業(yè)制定產(chǎn)品研發(fā)方案和產(chǎn)品營銷方案提供資料。隨著西門子公司的不斷壯大，這種知識管理構架也在全球得以推廣，企業(yè)在總部和世界各地的分公司之間打造了健全的共享網(wǎng)絡，以便于總部的知識能夠有效地傳達到分公司；同時，在慕尼黑總部還設有網(wǎng)絡維護系統(tǒng)，以保證知識管理的順利運行，在管理運行時，企業(yè)還利用內(nèi)部激勵和外部激勵的方式為管理系統(tǒng)注入活力，最后知識管理在企業(yè)營銷管理戰(zhàn)略中取得成功后，西門子公司又審時度勢，將這種管理理念向企業(yè)的其他部門擴展，以實現(xiàn)知識對企業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展的絕對主導。

3.管理效果

西門子公司通過知識管理，加速了知識的流通和整合，縮短了產(chǎn)品上市的時間；通過對市場上危險信號的分析，有效地規(guī)避了經(jīng)營風險；通過加速知識的創(chuàng)新，有效地降低了企業(yè)生產(chǎn)成本；通過建立面向客戶的虛擬社區(qū)，提高了客戶對企業(yè)的忠誠度。

作者：蔡錦軒 單位：貴州財經(jīng)大學MBA教育中心