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摘要：2018年中國航海日論壇于七月在上海舉辦。在大型國際性活動中，志愿者良好的英語使用能力發揮著促進溝通交流，減少矛盾沖突，保障會議取得預期效果的作用。對2018年中國航海日的高校志愿者們進行問卷調查和訪談，內容涉及英語服務場景會話能力、ESP海事英語使用能力，跨文化交際意識等若干方面。通過描述、分析和解釋統計結果，來探析2018年中國航海日活動中志愿者的實際服務現狀與問題，分析產生原因，并提出具體策略途徑以提升其語言服務能力水平，以期為志愿者群體及項目主辦方提升志愿者語言服務能力提供策略和借鑒經驗。

關鍵詞：語言服務；志愿者；ESP使用能力；英語口語

1背景

2018年中國航海日于7月11日在上海開幕，這是我國的第十四個航海日，也是“世界海事日”在我國的實施日。隨著“海洋強國”戰略、“21世紀海上絲綢之路”、建設“交通強國”等一系列國家重大海洋發展部署規劃的提出，中國航海日的社會關注度和影響力也與日俱增。中國航海日論壇包括主論壇——以“航海新時代，絲路再出發”為主題的中國航海日論壇、兩個分論壇——上海國際航運中心建設論壇和21世紀海上絲綢之路港航合作會議，以及中國國際海員論壇、中國航運50人論壇、中國引航發展論壇、全球綠色航運論壇四個專業論壇，共同謀求打造國際航運業的新生態圈，探索全球港航業的機遇與挑戰。眾所周知，此種規模龐大的國際性論壇會議必然離不開志愿者這一重要的服務性群體，中國航海日論壇因其專業化程度之深、涉外范圍之廣、影響力度之大的特性，對志愿者群體的規模、素質以及英語服務能力要求頗高，而其中，對ESP海事英語的理解與使用，更是促使志愿者與國際友人順利溝通交流的有力保證。

2語言服務的內涵

語言服務所覆蓋的領域廣，國內有關其研究大致分為廣義和狹義兩派。廣義的語言服務從宏觀角度出發，將語言服務界定為“語言服務就是利用語言（包括文字）、語言知識、語言藝術、語言技術、語言標準、語言數據、語言產品等語言的所有衍生物來滿足政府、社會及家庭、個人的需求（李宇明，2014:93）”。具體包括國家、民族語言政策的制定，各行業特定語言服務等，其涉及與語言相關的各行各業。而狹義的語言服務通常指語言翻譯服務，包括傳統的翻譯、公司和網站本地化、翻譯的軟硬件開發、語言咨詢的語言培訓等，是以多語言轉換及關聯服務為基礎的。綜上來看，兩派不乏共同之處，即普遍認為語言服務是行為主體以語言文字為內容或手段為他人或社會提供幫助的行為和活動。那么志愿者通過雙語間的關聯和轉換向外國友人提供便于交流溝通的言語幫助，便屬于語言服務這一范疇。

3志愿者語言服務能力調查

2018年中國航海日志愿者群體主要由高校在校大學生、研究生以及工作人員組成，其中又以與港口航運密切相關的上海海事大學的同學為主。因此，筆者通過現場考察、結束后訪談和網絡問卷調查對航海日的志愿者們展開調查。筆者共發放了120份問卷，其中回收的有效問卷為104份，并對5名志愿者進行了主題為“大學生志愿者語言服務能力”的訪談，包括大一、大二、大三學年的志愿者各一名，和兩名研究生志愿者，內容涉及英語水平等級、英語口語會話能力、海事英語了解程度及使用能力、跨文化交際能力以及語言訓練和培訓等。具體調查結果如下。

3.1志愿者基本情況在收到的104份統計結果中，有64.8%的志愿者為在校研究生，其余本科生各個年級均有分布。被調查者所學的專業種類豐富，涵蓋英語、通信、材料、機械、電氣、法律、電子、旅游管理、港航等十余個專業。志愿者們英語水平總體較高，73.8%通過了英語專業八級或大學英語六級，37.7%通過專業英語四級或大學英語四級，另有通過上海中口、BEC中級或人事部翻譯資格考試三級口譯等。

3.2志愿者語言服務能力現狀3.2.1英語口語會話能力不強熟練的口語會話能力對志愿者服務效果的重要性可謂是不言而喻。在受訪的104名志愿者中，僅有15.3%的同學對自己的英語口語會話能力表示滿意或十分滿意，而一般和不滿意則占據了84.6%。在訪談中，3名本科同學表示自己的聽說會話能力相對于閱讀識別能力較弱，只能進行一些句式詞匯簡單的日常交流，長句或者大段的表達顯得十分吃力。另外兩名研究生志愿者認為即使通過參加英語考試、兼職活動積累了一些口語表達經驗，但要完全勝任與外國友人密切交流的英語服務崗位也有不小的困難。3.2.2海事英語了解程度不高今年的航海日活動以會議論壇形式為主，包含中國國際海員論壇、全球綠色航運論壇等多個國際性論壇，吸引了大批來自國際海事組織、非政府國際組織以及國內外知名航運企事業單位的人員。海事英語是航海領域廣泛應用的專門用途英語，其專業特色體現在用詞規范、語法簡潔，同時有著大量的專業術語、縮略詞和“單指涉”詞，例如，chiefofficer表示“大副”，而非“主管官員”，chiefengineer為“輪機長”，并非“總工程師”，draft意為“吃水深度”，不是“初稿”，loss的翻譯是“滅失”，而非“丟失”?？梢妼W習專有詞匯是掌握海事英語的重中之重。然而，就筆者的調查及訪談結果來看，僅有6.8%的受訪者表示對海事英語十分了解，59.4%的同學認為自己只是一般了解，而高達33.7%的志愿者們對海事英語完全不了解。此外，就統計結果顯示，對海事英語掌握熟練度高的受訪者幾乎全部來自航海類專業，而來自英語專業的志愿者們僅對海事英語有一般程度的掌握，局限于淺層的術語和詞匯。其他專業的學生則較少關注海事領域的英語運用，受訪者們反映在大學英語學習中，他們大多將主要精力放在了常見英文的學習以及備考四六級上，并未了解過海事英語的運用。3.2.3跨文化交際意識薄弱跨文化交際能力是有效地、恰當地與他國文化交際者交流的能力。志愿者在服務過程中涉及多文化個體間的交流與溝通，面臨的都是跨文化交際場景，志愿者們交際水平的高低也是保障英語服務效果的關鍵。作為中國航海日的志愿者，其角色是不同文化之間溝通的橋梁，因此除基本的語言能力外，語言選擇的適當性和社會文化的認知程度也是衡量一名志愿者不可或缺的要素。然而在104名受訪的調查者中，跨文化交際能力似乎并不樂觀，57.6%的被調查者表示不了解西方的禮儀習俗，僅有26.9%的志愿者在與國際友人交流時無心理負擔，了解英美文學藝術的受訪者占比更少，僅為11.3%，志愿者們的跨文化交際意識與能力狀況十分堪憂。

3.3志愿者語言服務能力現狀的產生原因結合上述眾多問題，筆者究其原因，發現有以下幾個方面：1）首先，從志愿者自身語言素養和綜合語用能力來看，來自高校的志愿者們大多將學習的精力和時間花在英語閱讀和寫作上，來達到通過考試取得高分的目的，約65.8%的志愿者表示平時很少注意英語聽說尤其是口語表達的訓練，在與外國友人的交談中多次出現“干著急”的局面，這就對以口頭性和即時性為特點的志愿者語言服務產生了不小的阻礙。此外，在跨文化交際能力方面，據調查結果和訪談內容顯示，除了少數約7.6%的同學通過參加海外游學或實習項目對西方文化有所了解，以及英語專業的學生選修過英美概況、跨文化交際概論、英美文學等增長西方風土人情知識的課程外，其他專業的志愿者們對跨文化知識了解甚少，跨文化交際意識薄弱，最終導致能力的缺失。2）其次，從學校的教育層面來看，對比調查了受訪者的口語使用語境發現，僅有59.5%的同學表示在大學英語課堂有機會鍛煉口語，46.15%的受訪者表示會在志愿者服務或其他兼職中使用英語口語，與以學習為主的高校英語課堂差別不大。可見高校英語口語課程設置的不多，且多數非英語專業的同學接受的是合班大課授課方式，班級人數逾百人，缺少在課堂上運用英語的機會。除此之外，據2名英語專業志愿者們的訪談內容來看，例如海事大學這類有其辦學特色的高校，在極具航運特色的知識教授方面也缺乏相應的普及性，各專業領域間的信息并非互通有無，即使除航運專業外與海事英語關系最為密切的英語專業學生，他們接受的海事英語學習也不過浮于表面，僅掌握一般的詞匯術語，對專業知識更知之甚少。3）再次，從會議的主辦方來看，筆者的調查結果顯示此次中國航海日的志愿者們并未接受任何形式的語言服務培訓。73%的受訪志愿者們表示可以通過小組訓練、圓桌會議、場景模擬等方式來進行語言培訓，從而提高自身的口語表達以及跨文化交際能力。此外，還有32%的志愿者認為通過開設專門特色語言課程會對自身的ESP使用能力有所幫助?？梢娛茉L的志愿者們對活動培訓十分看重，其缺失也成為志愿者無法提供便捷到位的語言服務的重要原因。

4志愿者語言服務培育策略

造成志愿者語言服務現狀的原因有諸多方面，要想真正提高這一群體的整體語言能力和綜合服務素質需要從各個方面加以改進。因篇幅限制和研究時間有限，該文僅選取一個方面來提供一些解決思路。筆者從與志愿者群體直接對接的活動主辦方這一角度出發，就應如何提升其服務能力進行分析，筆者從高校志愿者英語服務能力現狀和各大賽事活動的現實需求出發，提出以下可供參考的培訓途徑：

4.1按活動主題招募與選拔志愿者據統計調查顯示，總體而言英語專業學生的英文水平、跨文化交際能力和口語表達能力要高于非英語專業學生，從而外語類高?；驅I的學生在提供志愿者語言服務方面更具優勢。此外，例如此次的中國航海日，其行業特色為航運和海事，必然涉及此專業的志愿者在專業知識內容和專業英語方面了解甚多。因而，活動賽事的主辦方或組織方可依據活動主題著重對英語專業和主題領域的高校學生進行招募。

4.2建立相應的培訓平臺與機制如今，互聯網的廣泛使用已成為資源共享、信息互通的新媒介，也使得學習與培訓平臺擺脫了以往實地化操作的時間和空間限制。以我國的2008年奧運會、上海世園會等重大型國際性活動為例，網站設有專門的志愿者招募、注冊、學習、培訓平臺，較為系統地構建志愿者服務能力提升網絡平臺。鑒于此，我們可建設專門性的志愿者英語服務能力平臺，同時，在移動互聯網平臺建設方面也可以多管齊下，聯合應用微信公眾號、微信群等方式推送培訓材料，加強溝通、交流和聯絡。

4.3研發培訓教材與課程在大型的國際性活動籌備期間，在具備條件的情況下，志愿者英語服務能力的培訓也可以通過開設課程的形式開展。具體課程建議包括活動英文資料習得課程、跨文化交際課程、簡易ESP運用課程、口譯能力提升課程等。通過課程的開設，系統化地對重大國際型活動志愿者的英語服務能力進行培訓和提升，保證志愿者英語語言服務的國際化水準。

4.4監督與考核培訓進程在培訓展開期間，可依據不同的階段對志愿者的語言服務能力進行評價與考核。并依據考查結果對志愿者的崗位進行分類，依次為普通志愿者、骨干志愿者、專業志愿者和翻譯志愿者。考核內容以培訓內容為基礎，輔以情景模擬，主題演講等展現個人能力的形式，涵蓋活動基礎知識、市情概況、情景英語溝通能力、基本接待禮儀、中外文化差異、專業英語表達與翻譯服務能力等。

5結束語

根據對2018年中國航海日志愿者語言服務能力的調查，該文探討了志愿者群體的服務現狀，主要體現在英語口語會話能力不足、ESP了解程度不高，以及跨文化交際能力不強等若干方面。較前期的志愿者語言服務研究，該文首次將志愿者服務現狀的產生原因從三個角度進行探析，分別以志愿者個體、高校英語教育模式和活動組織方為出發點，挖掘高校志愿者群體在語言服務上產生諸多困難與問題的原因。最后，該文基于先前類似活動的舉辦經驗和該次航海日的活動特色，向主辦方或組織者給出提升志愿者語言服務能力的建議策略，以期為志愿者英語服務能力培訓模式的研究及其他外語人才培養的系統化建設提供借鑒，同時也為高校服務型英語人才的培養及其他行業培訓提供參考。

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作者：劉洋 單位：上海海事大學