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[摘要]人工智能作為21世紀的尖端技術，將對圖書館產業發展產生深遠影響。指出智慧圖書館是人工智能時代的新方向，認為人工智能實現了對圖書館產業的重塑，分析了人工智能驅動下智慧圖書館的要素與運行方式，最后探討了智慧圖書館的未來發展趨勢。

[關鍵詞]人工智能；智慧圖書館；產業；發展

近年來人工智能技術的廣泛應用，對醫療、金融等多個行業產生了深遠影響，也標志著人工智能時代的到來。2016年谷歌研發的人工智能程序“阿爾法狗”成功擊敗世界圍棋冠軍。2017年谷歌首席執行官在秋季產品會上表示，如今人工智能已經成為人們關注的熱點。我國國務院在2017年的政府工作報告中，首次制定了“人工智能三年行動實施方案”，促進與人工智能相關技術、學科與產業的發展[1]。在人工智能驅動下，很多產業的軟硬件升級得到推進，也給我們的生活帶來了新的變化。圖書館產業是圖書館利用自身優勢，借助高新技術將館藏資源轉化為可量化的產品，參與到社會再生產與市場競爭中，實現文化服務規?；囊幌盗薪洜I活動的集合。產業不等同于商業，承認圖書館的產業性質，就是借鑒市場運行機制，依托先進信息技術，提高圖書館的現代化水平。早在2000年，就有學者提出將神經網絡、機器學習等人工智能技術應用于圖書館，并從理論、實踐等多個角度探討了人工智能對圖書館產業的影響，然而由于彼時技術尚不成熟，導致研究成果有限。如今人工智能技術日新月異，更多的學者投身人工智能研究中，提議借助人工智能建設智慧圖書館，為圖書館產業發展提供了新思路。

1智慧圖書館：人工智能時代的新方向

智慧圖書館是在傳統圖書館基礎上，由物聯網、智能化設備等有機結合，實現圖書館服務智慧化的新業態。圖書館順應人工智能時代的新趨勢，實現服務轉型升級是大勢所趨，而智慧圖書館是其必然發展方向。

1.1人工智能技術驅動圖書館智慧化

近年來，以大數據、機器學習等為代表的人工智能技術的興起，促進了信息互動與萬物互聯，成為國內外學者研究的新熱點。物聯網、大數據等技術的應用，也為圖書館用戶提供了更加便捷多樣的信息獲取渠道，圖書館作為信息中心的地位日漸式微，這促使圖書館轉變與創新服務模式，以突破現階段的發展困境。尤其在人工智能技術驅動下，物理圖書館作為信息源的優勢正在喪失，圖書館積極調整服務策略，以智能技術提供智慧化服務，以應對瞬息萬變的信息環境成為必要措施。英國國家圖書館在其發展規劃中指出，人工智能技術的普及讓圖書館發生前所未有的變化，其中最為引人注目的就是智慧化[2]。

1.2圖書館智慧化轉型是自身發展需求

人工智能時代面對全新的技術環境，圖書館傳統的服務理念與方式，已經無法滿足產業多元化發展的要求，只有引入智能化工具，從理念到軟硬件上實現智慧化升級，才能建立更加符合時代需求的服務體系?？梢哉f，借助人工智能技術實現智慧化轉型，將更好地促進自身業務拓展，提高信息服務效率[3]。我國《公共圖書館法》明確提出圖書館要利用先進技術武裝自己，建立線上線下結合的信息共享平臺。在2018年召開的兩院院士會議上指出，我們迎來了新一輪技術革命與產業變革，面臨千載難逢的歷史機遇。圖書館面對人工智能帶來的新機遇，更要從產業發展角度搶占先機，積極推動智慧圖書館建設，營造更好的圖情未來。

1.3用戶需求轉變促進圖書館服務升級

圖書館各項業務的實施，是以廣大用戶的需求為導向的。圖書館與用戶相互依存，用戶需求為圖書館提供了發展動力，圖書館是用戶獲取信息的源泉。如今所有的信息都可以借助智能終端設備獲取，用戶走進物理圖書館的頻率日益減少，傳統的圖書館服務模式，也難以滿足用戶的深層次知識需求。為了更好地應對新挑戰，圖書館必將依托新技術“轉知為慧”，從數字圖書館走向智慧圖書館，提供更為貼心便捷的智慧化服務[4]。面對用戶更加復雜多變的需求，大數據、云計算等智能化技術的應用，可將圖書館變為信息互聯的結構體，迅速適應不斷變化的信息環境，全面提高信息服務品質。

2人工智能驅動下智慧圖書館產業的重塑

人工智能技術的迅猛發展為圖書館事業帶來挑戰，也對圖書館產業發展帶來了全方位的影響，從宏觀層面看改變了圖書館內外部信息環境，從微觀層面看，則直接影響到圖書館的資源建設、人力結構和服務項目規劃。

2.1人工智能引發圖書館信息資源重塑

人工智能技術在圖書館的應用，在促使圖書館實現智慧服務的同時，也對館藏資源建設產生了深遠影響。圖書館傳統的文獻服務方式，正在逐步被智能化感知、采集與系統所取代，用戶獲取信息也更為便捷[5]。其中智能感知技術的應用，依托射頻識別設備對用戶數據進行采集，可以全面掌握用戶行為數據，深入分析用戶需求，為館藏資源整合與重構提供依據。而智能檢索工具，可根據用戶需求進行即時資源檢索，并將這些信息推送至用戶終端。例如，康斯坦丁大學圖書館依托人工智能技術，實現館藏資源、讀者、移動終端等多種要素的智能感知互聯，利用可視化技術實現物理書架與虛擬屏幕的互通，方便用戶在智能終端上隨時獲取信息，也引發館藏資源組織、檢索路徑和文獻服務方式的重塑。

2.2人工智能引發圖書館人力結構重塑

智慧圖書館的構建與有序運營，離不開智慧館員的作用。在人工智能背景下，圖書館員需強化自主學習能力，全面掌握各類智能化技術，為提供智慧化服務奠定基礎。如今科技發展日新月異，圖書館發展要想緊跟時代步伐，就需要圖書館員加快知識更新速度，縮短知識學習周期，全面提高綜合素質。尤其是人工智能的應用日益廣泛，已經進入計算機視覺、深度學習、智能搜索等多個學科領域，也對圖書館人提出了新要求。圖書館可以引入智能設備，替代館內有規律、繁重的工作，如文獻檢索、特藏管理等，緩解館員的工作壓力[6]。同時也要對館員提出全新的要求，督促他們深入學習新技術，研究與智慧化服務相關的各項技能，爭做新時代的智慧工匠。

2.3人工智能引發圖書館服務項目重塑

人工智能技術對圖書館的影響是多方面的，不僅改變了圖書館服務環境，影響到資源建設方式與人員結構，也將顯著改變圖書館的信息采訪、咨詢、推送等多個服務環節。如今云計算、大數據等技術的應用，為圖書館高效數據處理提供了支持，也讓圖書館突破了常規數據統計的局限，可以在各項服務業務中貫穿大數據，依托數據分析提高服務精準度，為用戶提供更好的服務體驗。例如，上海圖書館依托大數據、可視化等技術，建立了“一城一網一卡”綜合平臺，將讀者管理系統、館藏集成系統、數據庫訪問系統等融為一體，通過大數據挖掘獲得讀者畫像，在深入分析各項業務數據基礎上，為用戶提供智能個性化服務。

3人工智能驅動下智慧圖書館的要素與運行方式

人工智能技術的驅動改變了圖書館服務環境，促使圖書館引入新技術、新理念，將既有服務與移動網絡、智能設備融合起來，形成能夠滿足用戶深層次需求的智慧化服務業態，也將更好地提高自身服務價值。

3.1智慧圖書館的構成要素

智慧圖書館是融入智能設備的服務系統，其構成要素包括智能技術、智慧館員和智慧化服務三部分，如圖1所示。其中智能技術包括智能、大數據、機器學習等，是智慧圖書館提供智慧化服務的基礎。智慧館員需要掌握各種新技術，借鑒國內外圖書館的成功經驗，是圖書館開展智慧化管理與服務的執行者，也是智慧圖書館的核心要素。依托智能工具促進圖書館各項業務智慧化，是圖書館發揮作用的必要條件。圖書館要想擺脫傳統服務模式，可以將人工智能應用于業務管理的各個環節中，構建智能化檢索、采訪、推薦與咨詢等系統，全面提升圖書館系統的服務性能。而智慧館員充分利用智能化設備，將實現智慧化服務的目標，更好地滿足廣大用戶需求。

3.2智慧圖書館的運行模式

人工智能環境下智慧圖書館的構建，主要目的在于全方位掌握用戶需求，讓用戶擺脫時空約束，隨時隨地獲取智能化信息資源。智慧圖書館是建立在用戶導向基礎上的智慧系統，常見的運行模式包括立體互聯模式、多方協作模式等。其中立體互聯模式即圖書館與移動網絡運營商合作，讓內外部網絡互通，形成廣泛的信息聯合體，在三網融合基礎上降低運行成本，提高信息傳輸效率，讓更多的用戶受益。這種運行模式促進了虛擬環境下圖書館各項業務的融合，進一步提升了圖書館服務效率[7]。多方協作模式即圖書館與政府、出版社等合作，在資源、技術與人力共享的基礎上，共同構建智慧化服務平臺。這樣可以避免資源浪費，優化圖書館服務體系，也可以促進區域智慧化建設，助力智慧城市整體推進。

3.3智慧圖書館的運行路徑

智慧圖書館綜合運用了云計算、物聯網等信息技術，實現了信息與信息、館與館、用戶與用戶之間的互聯，全面提升了信息服務效率。智慧圖書館的有序運行，離不開智能化技術的合理運用，如利用云計算技術實現海量數據的高效處理、存儲與管理，利用數字化技術實現信息表達、傳遞與調控等。要想全面實現智慧化服務，圖書館還需要借助人工智能技術實現數據驅動，對用戶數據進行綜合分析和智能化處理，挖掘深層次的知識，實現用戶需求與服務的匹配。借助人工智能感知技術，讓圖書館系統具備類似人的感知能力，如人臉識別、信息追蹤等，進而更好地實現數據智能化處理[8]。而人工智能認知技術的應用，可以讓機器具備思考、學習與理解能力，實現對語義資源的全方位解析，構建基于人工智能的智慧化服務系統，幫助用戶更好地獲取和應用知識。

4人工智能驅動下智慧圖書館產業的未來發展趨勢

隨著智能化設備在圖書館的廣泛應用，智慧圖書館成為業界關注的熱點話題。目前國內已經有多家圖書館建立了智慧化平臺系統，并在國家政策導向與人工智能驅動下深入研究智慧化服務，相信必將推動智慧圖書館產業的跨越式發展。

4.1數據資源智能感知處理

在移動互聯網環境下，圖書館可充分利用智能感知設備，在每冊圖書中嵌入微型感知芯片，實現紙質資源的高效管理。這樣不僅方便館員對紙質資源進行數字化處理，將其納入信息服務系統中，也可以隨時了解每本圖書的借閱狀態，提高館藏資源的智能化管理水平。用戶可以借助手機終端，隨時查閱所需資源的位置、借閱狀態等信息，而智能感知設備也可以自動驗證用戶信息，并根據用戶需求主動推送個性化資源。智慧圖書館也可以借助智能化設備，建立大數據分析中心，實現對用戶數據、館藏資源、內外部環境的實時分析，通過全方位的數據采集，為圖書館各項業務的智慧化提供依據。

4.2智慧化管理服務模式

物聯網技術和智能感知識別設備的應用，讓圖書館管理系統可以迅速傳遞信息，實時掌握用戶所處情境，加快了圖書館內外部信息交換頻率，也實現了最大化的信息資源利用與共享。用戶利用智能終端設備，就可以自由訪問圖書館在線系統，自主獲取圖書館的各項服務。而圖書館員作為智慧化服務的主體，承擔著信息資源智慧化管理的職責，要盡快適應學科館員向智慧館員的轉變過程。圖書館員不僅需要掌握各類數據的檢索、整理與利用方法，保障服務流程智慧化，也要注重對私密、敏感信息的有效保護，制定詳細的個人信息管理和保護規則，消除用戶顧慮。唯有如此，才能獲得更多用戶的認可與支持。

4.3特色資源建設與服務方式

人工智能技術的驅動，為智慧圖書館數據的采集分析提供了便利，也促使圖書館不斷創新服務方式，以特色服務提高自身競爭力。為此，一些圖書館在建設智慧服務系統基礎上，利用智能化設備建設智能感知空間，讓用戶可以利用其中的智能觸摸屏、可視化系統等，自主獲取智能信息檢索、語言提醒、館藏智慧導航等智慧化服務。部分圖書館在集成系統數據基礎上，建立大數據分析中心，實現對館藏資源、用戶數據、網絡資源的深度挖掘，從中獲取更多有價值的信息，從而為特色服務提供支持，如智能咨詢、科技查新、智能索引等。例如，清華大學圖書館引入智能機器人，借助其超強的學習、記憶和檢索功能，為用戶提供自主信息咨詢服務，實現了人機的智能交互。

5結語

隨著人工智能時代的到來，把握人工智能特點成為圖書館產業發展的關鍵。在人工智能驅動下，圖書館應認真審視自身定位，依托智能新技術打造智慧服務系統，促進用戶與館員的立體多向交互，全方位提升信息服務質量。雖然目前我國智慧圖書館建設尚處于探索階段，在讀者服務方面存在不少問題，但相信隨著科技的不斷進步，未來圖書館的智慧化服務將得到不斷完善，用戶也將獲得更為優質的服務體驗。

參考文獻：

[1]蘇瑞竹，張云開.智慧圖書館的產生背景、發展趨勢及建設策略研究[J].圖書館界，2017（4）:32-36.

[2]張曉林.顛覆性變革與后圖書館時代——推動知識服務的供給側結構性改革[J].中國圖書館學報，2018（1）:4-16.

[3]王世偉.智慧社會是智慧圖書館發展的新境界[J].圖書館雜志，2017（12）:9-13.

[4]魏群義，廖維，沈敏.智慧圖書館APP的設計與實現[J].圖書館論壇，2017（7）:22-26.

[5]袁輝，沈敏，楊新涯.用戶行為模型在圖書館“智慧門戶”建設中的應用與探索[J].圖書情報工作，2017（7）:57-61.

[6]秦殿啟.智慧圖書館的語境、要素和發展路徑[J].圖書館，2016（6）:35-38.

[7]曾子明，宋揚揚.面向讀者的智慧圖書館嵌入式知識服務探析[J].圖書館，2017（3）:84-89.

[8]陸婷婷.從智慧圖書館到智能圖書館:人工智能時代圖書館發展的轉向[J].圖書與情報，2017（3）:98-101.

作者:成胤鐘 單位:重慶文化藝術職業學院圖書館