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1基于業務流程的工業設計知識管理系統模型的構建

1.1平臺式設計中心業務流程分析

根據筆者的調查，國內大型企業建立設計中心主要有兩種模式。其一為分布式，即各事業部(或業務單元)各自設立設計中心，設計中心由各事業部(或業務單元)獨立管控;其二為集中平臺式，即整個公司設立一個設計中心，設計中心分別為各事業部(或業務單元)提供設計服務，由公司總部管控。筆者所在的單位即采取的是后一種模式。為能更好地從實踐中汲取營養并能將研究成果更好地應用于實踐，本研究中的知識管理系統主要面向大型企業平臺式設計中心。經過多年的發展，工業設計流程已經成為一個基于產品全生命周期循環的閉環，但產品開發實踐中的情形略有不同。以筆者所在的單位為例，為充分發揮公司內部各專業單位的特長，設計中心對其業務流程進行了一定裁剪，其流程聚焦于具體的產品設計，而閉環中后續的工程設計、量產、上市及上市后跟蹤等流程則分屬于其他專業單位。由此推而廣之，平臺式設計中心的基本業務流程可以劃分為所示的三個階段。立項與設計研究處在流程的最前端，該階段的主要任務是確定設計方向。設計開發基于設計方向完成草圖、二維圖、三維數模及渲染圖的設計，然后制作模型和樣品驗證設計方案，選中的設計方案在轉移輸出階段輸出給后續開發單位。同時表明該流程是一個持續篩選、反饋、完善的漏斗式流程，它不是單一流向的。以立項與設計研究階段為例，項目只有在計劃獲得部門經理審批通過后才能進行下一步工作，否則項目經理(PM)需與項目管理人員(PMO)協商調整計劃;而下一階段工作開始的前提是設計方向通過專家評審，否則項目團隊需要重新研討設計方向。

1.2基于業務流程的工業設計知識流動分析

由實踐得知，設計知識的產生、被利用和反饋貫穿整個業務流程，其流動過程。以設計開發階段的部分流程為例，工業設計師首先要在設計方向的約束下繪制多張草圖，而設計方案是在項目組內評議與篩選出的草圖基礎上的設計出的多個二維或三維制圖。通過專家評審的設計方案會以實體模型的形式再次接受專家評審團的評審，如不能通過，則需要重新設計，流程會被酌情退回到草圖或者方案設計階段。各階段的評審過程是評審專家與項目成員之間知識碰撞與知識創新的過程，其本身就是一個重要的知識資源，而評審結論將是指導后續業務的重要知識。如此，流程的每一步都會沉淀出多樣的設計知識與經驗，將這些知識與經驗存儲于知識庫中，可指導后續業務開展甚至為其他設計項目提供參考。

1.3基于業務流程的工業設計知識管理系統的概念模型

依照流程運行過程中的知識需求情況，系統以已有的知識為基礎，從知識庫中“推送”相關知識到活動執行人員或者接受員工的檢索需求從知識庫中匹配相應的知識輸出。同時，各類業務活動產生的知識以一定的方式組織存儲到知識庫中供后續查詢與利用。故而，基于業務流程的工業設計知識管理系統的核心功能是在業務流程管理的基礎上實現有效的知識收集與存儲、知識檢索、知識推送、知識安全管理等四個方面，基于此構建的系統概念模型。

(1)知識收集與存儲功能由前述分析可知，每一階段的流程知識是下一階段設計的基礎，因而收集并存儲流程知識對于工業設計知識管理系統尤其重要。流程知識的收集與存儲是隨著設計流程的推進而同步進行的。例如，設計師繪制完草圖后，直接在系統該流程位置上傳草圖，上傳動作一方面標志著本任務的完成，觸發相關項目人員開啟下一步工作，另一方面草圖也自動進入知識庫。

(2)知識檢索功能中的知識檢索指用戶主動從知識庫中獲取知識的行為。用戶檢索知識可能是設計項目的需要;也可能并非為完成項目，比如學習提升的目的。與項目相關的知識在被檢索利用后可能轉化成用戶的個人知識應用于具體的業務中，也可能被用戶推送共享給其他項目組成員。知識檢索是在知識存儲的基礎上進行的，系統可提供基于多種屬性的檢索，比如知識所屬的項目名稱、等級;知識本身的類型、上傳時間、上傳人等。

(3)知識推送功能知識推送可實現將用戶所需要或者偏好的知識自動送達給用戶。在設計流程中需主要實現以下幾類推送:①知識推送。依據確定的項目計劃，將設計流程相關的如圖2所示的各項具體知識推送給項目成員，包括項目輸入書、計劃書、授權書、設計參考資料(與本項目相關的設計資料，例如研究前沿、項目成員共享的其他資料等)、階段交付物(如草圖，草圖評審結果等)以及項目總結等。當然，流程執行過程中的推送內容需與項目的進度相關。項目進度計劃與實際進度的比較時間軸應當作為單獨的內容推送給項目成員，成員查看比較時間軸就能及時了解項目運行狀態并調整工作狀態，而最終的比較時間軸亦是項目考核的依據之一。②任務提醒。依據項目進度計劃，以一定的方式(比如Email、網頁小窗口)向項目成員發送近期需要完成的工作或任務的提醒。③會議通知。其一，項目執行中需要討論時，PM可在系統中創建討論申請，然后系統自動向被邀人員分發討論邀請。其二，項目執行到評審階段時，PMO可在系統中創建會議通知，然后系統自動向評審專家分發會議通知。④系統消息。例如，當知識庫中有項目相關知識更新時，系統自動以彈窗的形式通知相關項目成員。

(4)知識安全管理知識存儲、知識檢索、知識推送三方面都需要知識安全管理。實現知識安全管理，一方面是對系統服務器和數據庫的安全管理，另一方面是對用戶權限的分配管理。比如，除開系統維護人員，不屬于某一項目的設計師沒有在系統該項目流程中上傳文件的權限;用戶沒有刪除非自己上傳的文件的權限;非視頻給定權限人員沒有查看評審視頻的權限等。當然，更多更細致的不同類別的用戶的系統權限需在具體系統設計時進行更合乎實際的分配。

2總結

設計管理是產品開發企業始終會面臨的議題，而成熟的信息技術則可幫助企業提升設計管理水平。本文從實踐的角度出發，開展了工業設計知識管理系統的基礎應用研究，其成果可以作為大型企業平臺式工業設計中心乃至專業設計公司實施知識管理的有益借鑒。

作者：李玲鞠郭燾蔡年貴單位：綿陽師范學院商學院四川長虹電器股份有限公司