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摘要：分析汽車維修的電子檔案系統建設取決于系統對接率，以及企業數據上傳率。為了提高數據上傳率，通過市場走訪調研，認真收集維修企業和車主的意見和建議，從中找出問題并采取了有效措施，確保了汽車維修電子健康檔案系統的健康、有序、可持續發展。

關鍵詞：電子檔案；上傳率；因素與對策

1引言

汽車電子健康檔案系統是促進政府對車輛管理服務質量和效率升級的重要途徑[1-3]，是信息化建設與汽車管理相結合的產物，有助于提升政府對于汽車維修事中、事后的監管能力，有助于順應時代需求建設服務型政府。開展汽車維修電子健康檔案系統建設，是汽車維修行業順勢而為、主動求變的重要舉措，它可以讓汽車維修市場更透明、讓汽車消費者更放心出行，對推進汽車維修行業信息化建設、健全汽車維修數據檔案、保障消費者合法權益、提升汽車維修行業的管理效率和服務品質、促進汽車維修行業轉型升級有著積極作用。“汽車電子健康檔案系統”是一個以車輛識別碼（VIN碼）來對車輛進行身份標識的系統，系統中匯集了車輛在使用過程中、在不同的修理廠的維修過程、維修數據，例如：車輛基本信息：車輛識別代碼、車牌號碼，車輛維修基本信息：送修日期、維修企業名稱、送修時的行駛里程、故障信息，車輛維修過程中的信息：維修項目、維修工時、維修中更換配件名稱、配件編碼、配件數量、送修結算日期、結算清單編號等。汽車電子健康檔案系統就像人類的醫療保險檔案一樣，為每輛汽車建立“一車一檔”的電子健康檔案，是覆蓋車輛的全生命周期的汽車電子維修記錄，是政府部門充分利用“互聯網+應用能力”提高對管轄范圍內車輛監管的重要工具。汽車電子健康檔案系統不僅為政府管理汽車及維修行業提供了渠道，還從而長期保持對車主的吸引力，也為政府持續收集車輛管理基礎信息，為車輛管理政府工作提供便利。為貫徹落實交通運輸部辦公廳《關于開展汽車維修電子健康檔案系統建設工作的通知》（交辦運〔2017〕69號）精神，根據省運管局《關于印發<河北省汽車維修電子健康檔案系統建設實施方案>的通知》要求，我市積極部署、穩步推進，已建成了覆蓋全市所有二類及以上維修企業的汽車維修電子健康檔案系統。

2影響因素分析

（1）企業方面因素。一是企業負責人對此項工作重視程度不夠，還沒有意識到此系統能為企業自身帶來經濟效益，提高企業知名度，系統對接后疏于管理，系統操作人員素質不高，責任心不強，存在上傳不成功的現象，是影響上傳率的主要因素；二是目前企業每天需上傳四套管理部門不同（廠家、公安）但內容大致相同的系統，導致企業重復操作，無形中削弱了對此系統上傳的重視程度；三是部分企業負責人擔心維修數據上傳后，車主個人信息披露，存在客戶流失問題。（2）車主方面因素。一是部分車主對企業要求其提供系統需要的相關個人信息有抵觸情緒，擔心自己的信息被泄漏。二是沒有意識到系統能為他提供哪些服務，車主沒有了解到此系統可以幫助預約車輛維修服務、查詢二手車檔案、停車地點查詢、加油站位置查詢、車輛違章情況查詢、車輛更換零配件信息查詢等個性服務功能，未來還會逐步推出停車繳費、加油繳費、違章繳費、綠色出行油量兌換等智能城市服務。從質量和維修服務的角度提升了車輛健康管理的效率，從更多角度提高了車輛行駛安全和車主生命安全保證。（3）其他方面因素。一是目前系統的推廣使用只是依托地方行業管理部門進行，因影響力有限，導致目前社會認知度不高。二是目前系統本身吸引維修企業、車主自愿參與的動力不足。

3提高上傳率的措施

（1）加強系統宣傳推廣，強化維修企業對上傳維修記錄和使用系統自主性，提升企業、車主的使用積極性。充分運用互聯網思維，發揮大數據作業探索車主服務方法。深入研究車主、企業、行業管理部門的實際需求，提升服務能力，使之成為社會、公眾和維修企業認可、信賴、樂意使用的權威信息渠道，為促進車輛維修行業轉型升級提供了力量支撐。首先，系統可為車主提供方便。①方便車主在眾多的汽車維修企業中按照所在區域、企業主修品牌、維修價格、質保信息以及車主評價等信息，根據個人實際擇優選擇維修企業。②便于購買二手車的車主規避風險。汽車電子健康檔案給每輛車建立了從購置到報廢全過程的電子維修記錄，形成了以車輛識別碼作為唯一身份標識的“一車一檔”，避免了購買到故障車的風險。③便于車主實施掌握車輛的動態。車主關注公眾號，注冊綁定自己的車輛后，馬上就能看到車的維修保養記錄（包括以后每次的送修日期、送修里程、維修項目、維修配件、質保信息等），以便及時維護保養，確保車輛狀況安全良好。④便于車主對企業維修質量進行監督并及時保障自己的合法權益。全國范圍汽車電子健康檔案系統的建立，是廣大車主可清楚了解汽車發生哪些故障、更換了哪些零部件，能破除過度維修、維修信息不透明等現象，讓車主明明白白消費。因系統設有評價功能，車主可以對維修質量、維修效率、維修價格、服務態度等進行評價，如果車主的權益受到侵害，對維修質量不滿意，或者對維修價格有疑義，在查詢到維修記錄的基礎上，車主可以就該次維修服務進行評價，車主的評價可以直接反饋到維修企業與行業管理部門。其次，系統可促進企業的健康發展。汽修企業要認識到電子健康檔案系統對企業長期發展是非常有利的。①讓更多的車主了解熟悉企業，有利于樹立企業良好的社會形象。系統支持車主對維修服務進行直接反饋評價，如果企業通過系統獲取較多車主的好評反饋，無形中使企業服務獲得了官方渠道的認可，這將大大提升企業的知名度。②幫助企業規范內部管理。因車主可以通過系統查詢到企業的基礎信息（如企業資質、經營范圍、主修品牌、地址及聯系方式等）、客戶對企業服務的評價，這將促進企業提供透明、優質服務，不斷提升維修技術水平和服務質量，讓企業管理更規范、更有章可循。③提高企業工作效率。企業可隨時通過系統監督、調度企業生產，并可以查詢到送修車輛的過往維修情況，包括維修車輛基本情況、維修時間、出現的故障、維修配件等相關信息，這將幫助維修人員更快的排查故障因素，大幅度提升工作效率。（2）加強人員培訓。汽修廠作為落實全國汽車維修電子健康檔案系統的數據基礎提供者，承擔著全部車輛維修數據的上傳工作，在該項工作中承擔著舉足輕重的角色。做好企業負責人和系統操作人員培訓工作，①督促企業進一步提高對電子檔案系統建設的認識，以講政治、顧大局、服務民生的理念來開展這項工作。②樹立質量第一的觀念。電子健康檔案系統建設質量取決于車輛檔案的完整、上傳數據的健全，因此承擔此項工作的人員要全力確保數據上傳的完整性、及時性、準確性，這樣才能使以后的工作有序開展。

4結語

提高汽車維修電子健康檔案系統數據上傳率，是提升道路運輸公共服務供給質量和水平的重要舉措，是切實保障消費者合法權益的必然要求，已被交通運輸部確定為“交通運輸12件更貼近民生實事”之一，通過構建順暢的數據上傳機制和車主評價機制，實現汽車維修服務供給與市場需求的有序銜接。截止2018年底，我國已經建成全國31個省市、直轄市和建設兵團的省級、部級“汽車電子健康檔案系統”，實現對一類維修企業100%、二類維修企業超80%、三類維修企業超50%的覆蓋率，為提升政府對汽車維修行業監管能力，保障車主維修消費過程中的合法權益提供了不可忽視的支持，交通運輸部辦公廳準備在2020年前，完成在全國范圍內的汽車維修電子健康檔案系統建設，實現對全國范圍汽車維修記錄的覆蓋，提升汽車維修服務品質，保障車輛出行安全。

參考文獻

[1]王耀宇.淺談汽車電子健康檔案系統[J].汽車維護與修理,2017(05):25-26.

[2]汽車維修電子健康檔案系統建立推動汽車維修業轉型升級[J].運輸經理世界,2017(06):14.

[3]王輝.汽車信息工作委員會成立推動汽修業標準化建設[N].中國質量報,2016-09-21.

作者：袁旭娜 單位：唐山市交通運輸局