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第1篇

論文關鍵詞：知識流產業集群知識管理知識管理過程

當今社會，知識已成為經濟發展的決定性要素，知識的更新加快，生命周期變短，從而要求企業在創造了新的知識之后在最短的時間內將其變化為市場價值。企業對知識的獲取、創造、共享、傳播以及應用的能力成為決定企業競爭能力的關鍵性要素。知識流繼物流、信息流與資金流之后日益成為約束價值鏈整體運作的關鍵性要素之一。知識流正逐漸成為創新個體及群體社會互動的基本模式，成為提高創新績效的一個重要途徑。目前，產業集群己經成為區域經濟的重要組成部分，區域經濟之間競爭的本質即是不同產業集群之間生產方式與生產效率的競爭。

1產業集群的特征

產業集群的本質是一種高效率的生產組織方式，它有效地結合了產業發展和區域經濟發展的優勢，是一種經濟發展的戰略方式。從產業鏈角度，產業集群包括實體與非實體間的產品鏈、增值鏈與信息鏈；從創新角度，產業集群構造了一個創新的網絡環境，包括研發機構在內的實體的創新；從影響程度角度，產業集群由于文化特征的根植性促進產業的加速粘合，加深產業對當地經濟的影響，獲得更強有力的競爭環境；從發展層次角度，產業集群是區域經濟發展的高級階段。具體而言，對于一個成熟的產業集群一般具有以下七個方面的主要特征：

a．以中小企業為主的企業規模結構與空間集聚特征。強調產業集群以中小企業為主，并不意味著沒有大企業甚至跨國公司的存在。從動態的角度講，隨著某些中小企業的成長，產業集群中自然會出現規模較大的企業。在全球化的背景下，產業集群的區域也往往成為區外大企業、海外跨國公司爭相搶灘的優勢區位。產業集群表現為中小企業在大城市的近郊區或中小城市集聚成群，空間上接近，經濟活動高度密集。

b．靈活專業化生產特征，也稱為柔性專精。集群可以看成是“柔性生產”的地域系統。專業化基礎上集聚的大量中小企業的生產經營方式將隨著外部市場和技術環境發生與時俱進的變化。

C．集群網絡特征。以分工與專業化合作為基礎的合作網絡特征。產業集群內存在前向、后向和水平的產業聯系的供應商、生產商、銷售商、顧客之間，企業與當地政府、研發機構、金融機構、中介服務組織等相關支撐體系之間，通過長期的聯系形成本地化合作網絡，降低企業生產產品的平均勞動成本，增強整個集群獲得知識積累知識的能力，產生集體效益，是簡單的企業扎堆所不能具備的。

d．集群根植特征。產業集群的地方網絡具有一定的地域性，這種由于地域而具備的社會文化特征也稱為根植性。所謂根植性是指集群的各種網絡關系和企業活動是構建在地方社會結構之上，是它們對地方的歸屬性。

e．集群創新特征。成熟的產業集群具有良好的知識轉移機制，能加快技術知識傳播，集群化使企業學習新技術變得容易和低成本。

f．自我增強特征。這種特征源于外部經濟的正反饋機制，集群一旦形成便能通過發揮其外部規模經濟和外部范圍經濟的優勢以及區域創新環境彌漫的“產業空氣”，既促進集群內部新企業的衍生，又增強了對集群外部企業進入的吸引力。

g．內部整合與外部鏈合特征。集群的形成、演進及競爭優勢的獲得主要依賴于內部的整合和外部的鏈合，集群在對內外兩種資源、兩種市場的優化配置過程中，呈現出開放性的特點。

2知識流概述

知識在交流中形成知識流，決定著知識共享與轉換的效果。20世紀90年代中期，人們開始關注知識流的研究，對知識流的內涵、結構、特點、轉換模型和影響因素等進行了許多有益的探索。

知識流是指知識在企業內各個知識駐點之間為創造價值而形成的一系列積累、共享及交流的過程。知識流是知識融合、序化、創新的過程，是知識管理系統的命脈。知識流是一個動態的概念，它強調在知識的建立、識別、獲取、開發、分解、儲存、傳遞、共享以及運用其產生價值的運動過程中應該是無阻礙的；其次，知識流強調知識的運行應該是無遲滯的，它應該在合適的時間傳遞給知識的需求者；再次，知識流是以人為載體的，它強調知識應該滿足人們在價值創造活動中的需要；最后，知識流強調了將其提高到與人流、資金流、物流、信息流等并列的、不可或缺的高度?？梢哉f，知識流揭示了知識的實質。

3產業集群內外知識流模型

從知識管理的角度看，企業是知識產生、存儲和傳播的知識單元。一方面，集群組織與其所處的外界環境始終在進行著知識互動的過程；另一方面，集群組織內部，不同組織成員進行知識交流，集群不同層次的知識集合體相互影響，員工個人知識與集群組織的知識資產，相互增值J。

產業集群中知識流的持續流動，保障了產業集群內外部創新活動的價值(如圖1所示)。

圖1最上部反映了在集群內外部實體之間的知識流；圖底部反映集群內知識互動和集群外知識資源，以及知識流之間的交流與轉換；圖的中間反映集群內外部知識內化與外化的流動?？梢苑謩e描述為：知識創新、知識共享和知識應用，它們對整個集群的知識交流至關重要，正是它們持續不停的運轉，才保證了集群知識流正常的新陳代謝，推動知識價值的實現與增值。

4基于知識流的產業集群知識管理過程分析所謂知識管理過程就是對知識的存量、增量、存在方式、存在范圍等知識屬性產生影響的過程。知識管理過程是知識管理的關鍵環節，直接關系到知識管理的成敗。

4．1基于知識供應流的產業集群知識管理過程模型

通過對產業集群的內外知識流模型的構建，本文設計了～個基于知識流的產業集群知識管理過程的實用模型(如圖2所示)，直觀、易于理解，可分為四個核心環節，即知識獲取、知識擴散、知識固化和知識評估。我們在這些環節中將知識看作是應用的資源、固化的資產、制造出來的產品和從一個環節流向另一個環節的某種事物。將集群知識管理過程的四個環節定義如下：

a．知識獲取：知識獲取是指組織的知識收集活動，是組織知識的來源，它包括內部知識獲取和外部知識獲取(。獲取的知識既有以專利、知識產權等表現出的顯性知識，又有集群員工在日常交往和交流活動中所獲得的技術訣竅、操作技能、經驗表現出的隱性知識，即“彌漫在空氣中的知識”。

b．知識擴散：知識擴散是將知識傳送或是呈遞給潛在的接受者，并且由該接受的個人或團體加以吸收的過程。集群內部的設計團隊的知識共享通常通過三種機制來實現[8]。通過正式擴散機制來進行；通過非正式擴散機制來完成；知識共享過程也可以通過建立組織的聯結知識來實現。

C．知識固化：知識固化是對集群獲取和占有的設計知識進行分析，通過多種知識整合機制來保障集群已有設計知識的正確性、設計知識之間的協調性以及設計知識與企業面臨環境的相容性。知識整合機制需要對獲取的知識進行正確性檢查和有效性檢查，保證集群管理的知識的正確性。

d．知識評估：根據對客戶需求、最新技術的跟蹤，以及對集群產品設計運作情況的分析，評估集群現在的設計知識狀況，包括集群現在缺乏哪些設計知識、已有的設計知識管理效果如何、設計知識的分布情況、設計知識管理措施是否得當等，從而為采取相應的知識管理措施來應對現狀打下基礎，確保設計知識管理目標的準確性。

這四個主要的知識管理過程知識流活動細化，四大環節的知識管理過程分別對應了“提高產業集群成員的知識水平”和“提高產業集群的知識共享程度”兩類目的，如表1所示。

在問題解決階段，最主要的知識活動是擴散知識；在總結記錄階段，最主要的知識活動是固化知識和知識評估。在知識管理過程中的每個環節，個人知識活動也經歷了知識獲取、知識固化、知識擴散、知識評估的階段。而在同時，個人知識的轉化與擴散受到了團隊的制約和影響，因而團隊一方面是知識流的執行者，又是個人知識活動以及個人知識向組織知識轉化的橋梁。每種知識過程都對應了設計組織所想要達到的目的，其中知識獲取和知識固化的直接目的是提高組織成員知識水平，組織成員的知識水平提高后，組織成員能更有效地解決復雜的問題或者以前未遇到過的難題，因此知識獲取和知識固化的間接目的是加大了組織知識的深度，對應的是問題的解決效果。而知識擴散和知識評估提高組織知識共享程度，組織成員的共享程度比較高，組織成員能高效率地解決其他成員解決過的類似問題，因此知識擴散和知識評估間接目的是擴大了組織知識的廣度，對應的是問題的解決效率。因此這四種知識活動是相輔相成，缺一不可的。

4．2基于知識供應流的產業集群知識管理過程的特點

a．基于知識流的產業集群知識管理過程主張三個階段的學習，即做前學、做中學和做后學。對集群知識管理而言，做前學是指在進行產品設計之前，先學習相關知識，尤其是以往的經驗和教訓，從而揚長避短，避免錯誤重犯；做中學是指在產品設計的過程中，與他人進行交流，從而實現知識的共享以及通過自身的實踐獲取知識；做后學是指在產品設計完成之后，對剛完成的產品設計進行總結，總結出項目執行過程的優缺點，從而實現自身知識的再次提高。

b．強調知識的積累。基于知識流的產業集群知識管理過程中及結束后，需要將產品設計中產生的知識提交知識庫；同時，將對產品設計的回顧產生的經驗教識庫。通過知識的提交實現知識的積累。

C．強調己有知識及資源的重用?；谥R流的產業集群知識管理過程是強調在滿足需求的前提下，盡可能重用已有知識。同時要考慮產業集群現有的資源。

第2篇

關鍵詞：默會知識；情境依賴；知識共享；知識創造；信息化

知識共享是組織管理中的一個重要方面，是知識主體之間常規的直接互動交流或通過媒介交流以實現知識的轉移、吸收和創造的過程，隨著組織信息化進程的加快和信息化程度的提高，一些組織過于強化信息系統在知識管理方面的重要地位，弱化了常規的交流模式，并試圖以信息系統來取而代之，本文擬探討的就是信息化背景下的組織知識共享問題，通過對組織知識共享條件的系統分析，認為知識具有默會性和情境依賴性，默會知識的共享實質上是知識生成與創造的過程，盡管信息系統有利于促進知識的共享，但是難以完全滿足知識共享的條件，無法替代主體共同在場的面對面的互動溝通。

1引例

國家自然科學基金管理工作地區聯絡網組織(簡稱“聯絡網”)的存續問題正面臨著信息化的影響，聯絡網作為承擔國家自然科學基金委員會與受科學基金資助單位和申請科學基金資助單位之間相互聯系功能的一種非常設聯絡組織，其目的是加強國家自然科學基金委與各受資助單位、申請單位的工作聯系，便于溝通信息，促進經驗交流，提高科學基金管理水平，它在科學基金管理工作中發揮著承上啟下的橋梁和紐帶作用，聯絡網的主要任務是通過召集會議、研討、經驗交流、業務培訓等方式，組織所在地區聯絡網成員單位的科學基金項目管理人員宣傳自然科學基金制和自然科學基金工作的方針、政策，配合自然科學基金的申請與資助項目的管理，及時、準確地傳達自然科學基金委的有關部署，為做好資助項目管理提供咨詢服務，反映基層單位和科研人員的意見和建議，這一沒有任何中間環節的組織，既減少了行政管理層次，又方便了基層單位申請、管理和完成科學基金資助項目，在基金管理中取得了公認的成績。

隨著科學基金管理信息化程度的提高，信息系統在信息收集、處理、反饋等方面具有顯著的優勢，它也能夠發揮聯絡網的“上情下傳，下情反饋”的橋梁紐帶作用，管理的信息化是大勢所趨，美國等國家的科學基金管理都已進行了廣泛而深入的信息化建設，基于IT的技術系統對信息收集、傳遞、處理、儲存等具有顯著的技術效率，這與聯絡網的信息交流溝通的功能相互重合，從這個意義上講，信息化可能會替代聯絡網的一些功能，在信息化還不完備的過去，聯絡網在信息交流溝通方面發揮了重要作用，那么在信息化逐步完備的情況下，聯絡網管理模式究竟還有沒有存在的價值和必要，基金委對此非常關注。

科學基金管理中的聯絡網組織模式實質上是一種知識管理系統，聯絡網組織所面臨的問題具有一定的代表性，這不僅是一個實踐問題，也是一個理論問題，回答這個問題，需要從知識管理理論的角度對溝通交流對象的屬性、信息系統的特征、信息系統與知識管理的關系等方面進行深入分析。

2知識的默會屬性與情境依賴

知識有兩種形式(或者說兩種成分)，即明晰知識和默會知識，默會知識的概念由科學哲學家邁克爾·波蘭尼(MPolanyi)最早提出，默會知識與明晰知識的分類已經被廣泛接受，成為知識管理理論的重要概念，明晰知識可以用文字、數字來表達，并通過數據、科學公式、說明書等形式來共享，它是一種能夠在個人、組織之間進行系統傳遞的正式和規范的知識，是一種結構化的知識，而默會知識是只可意會不可言傳、高度個人化、難以與他人共享的知識，是難以形式化或結構化的知識，是高度壓縮了的明晰知識，用邁克爾·波蘭尼的話說，就是“一個人所知道的比他所能說出的要多”，主觀的洞察力、直覺判斷等都是默會知識，它植根于個人的行為、經驗、觀念、價值觀、情感等之中。

一般來說，默會知識又可以進一步分為兩類：技術性的默會知識；認知性的默會知識，技術性默會知識或默會知識的技術維度，是指主體已意識到自己擁有但限于表達能力而難以清楚說明的默會知識，之所以難以說明，主要是由于表達方面的技術性原因，這種默會知識包括一些非正式的個人技巧或“手藝”，也通常被稱為技術訣竅(kilow-how)，認知性默會知識或默會知識的認知維度，是指自己擁有并常常使用但卻沒有意識到的默會知識，如卡爾·韋克(KarlWeiek)一貫推崇的，“一個人不可能說出他所不知道的事情”，同樣，一個人也不可能說出他所沒有意識到的知識，不僅我們知道的比我們所能說出的要多，而且我們知道的常常比我們自認為知道的也要多，這類知識之所以無法說明或沒有得到說明，其主要原因在于認知方面，一般而言，認知性默會知識包括深植于潛意識之中并被常常想當然認為的信念、觀念、價值觀、圖式以及心智模式等，概括地說，默會知識的技術維度是指主體已經認識到的、有意說明但無法言說或說不清楚的默會知識；認知維度是指主體沒有意識到但卻不知不覺中使用的知識，這種知識即使認識到了(如被提醒)也不一定能說清楚。

知識不僅僅是語言文字，其含義更加依賴于特定的情境，知識是多維的，只有將語言與當時的情境結合才能有效理解說話者的真實意思表達，語言文字只不過是意圖表達的要素之一，是唯一可以記載并通過各種技術手段進行傳遞的，其他無法記載和傳遞的因素都被忽略了。

實踐已經證明，默會知識在組織中發揮極其重要的作用，知識管理的關鍵就在于默會知識共享，組織管理所要解決的一個重要問題就是認識和處理“知”與“行”的關系，強調“知”、“行”合一才能提高組織的效率，在現實中，這個“知”是默會的知識，個體是依默會的“知”而行，而不是依明晰的“知”而行，知識類似一座冰山，明晰知識只不過是冰山露出水面的部分，更多的知識活動是以隱藏的方式存在的，明晰知識活動的背后實際上是以默會知識的活動為支撐的，個體看似有目的的行為實際上是在默會知識的直接指引下不自覺地發生的；只有內化于個體的默會知識才能保證其連貫的行為，此時明晰知識所提供的行動指令往往難以做到這一點，任何一個可以明確說明的事物或活動的背后都省略了大量的有待于進一步說明的事項，而這些省略的內容是靠交流雙方所共知或假設對方已知曉的知識——共同知識來填補的，這種共同知識實際上就是雙方沒有意識到的、或者只有在被提示下才意識到的默會知識。

3默會知識共享的條件

默會知識共享的過程不僅僅是知識傳遞、吸收的過程，而更是一個知識生成和創造的過程，不管是技術性的還是認知性的默會知識，其分享都需要充分的條件，促進默會知識分享，從主觀上看，擁有知識優勢的成員要有進行知識分享的意愿；從分享的微觀條件來看，要進行共同在場的互動；從分享的宏觀組織來看，要營造利于知識分享的組織；從知識接納的角度來看，要有相應的吸收能力，缺乏任何一個環節，都無法實現默會知識共享的目的。

3，1充分的分享意愿

是否擁有知識分享的意愿，是決定知識分享程度的首要因素，理論上講，分享的意愿取決于擁有默會知識的一方對知識分享所導致的收益與成本(風險)的權衡，長期以來，人們認為知識之所以難以分享，是因為人們普遍缺乏分享的積極性，將組織或個體之間的妒忌、缺乏激勵、故意拖拉、被動應付、虛假接受、接受者拒絕聽命、抵抗變革、缺乏承諾、地盤保護等視作知識分享的障礙，人們往往出于對所有權、特權地位、優勢地位等的考慮，知識源單位往往不情愿將自己的知識與其他單位或個體共享，或者后悔共享后沒有得到適當的回報，或者不愿意提供時間與資源以支持知識的共享，因此，要強化默會知識分享的意愿就要營造出知識分享對自己來說是有價值的這一條件，如倡導一種知識共享的文化，設計正面激勵的機制，淡化競爭等。

3．2共同在場與互動

從默會知識分享的微觀條件來看，營造默會知識分享的情境氛圍是促進默會知識共享的關鍵所在，默會知識的交流、共享與情境密切相關，只有親臨現場、共同在場、互動溝通，才能有效地傳遞與分享默會知識，默會知識的獲得只能通過與知識的擁有者相互切磋，密切觀察，與其融為一體的方式才得以實現，考慮到語言與默會知識之間的關系，可以從兩個方面人手：①盡管語言文字在默會知識共享過程中比較乏力，但仍要借助語言交流來實現知識的分享，事實上語言在默會知識交流方面有障礙，這并不意味著完全無法通過語言的溝通來實現默會知識共享，通過創造語言溝通的便利條件可以在一定程度上解決這一問題；②在語言交流以外再尋找語言交流的補充方式，要借助于非語言交流的渠道，如示范、觀察等來達到默會知識分享交流的目的，這兩個方面都需要一個交流主體共同在場的條件。換句話說，如果沒有交流主體的共同在場，就不可能形成一個經濟便利的語言交流條件，也無法創造一個供交流者進行觀察、示范、模仿的環境，這集中體現在以下幾個方面。

3．2．1語言意義的情境依賴性文字一旦離開現場的情境，其理解是不同的，政策的解讀往往是一個人解釋一個樣，情境是多維的，任何語言都難以準確、全面地描述，只有通過親臨現場才能全面把握語言原始、真實的意義，任何他人對當時情境的轉述都是轉述者有選擇地描述，而通過他人描述或信息系統來間接地獲取信息，往往就產生信息失真，因為多一層中間環節的描述，就多了一層篩選與過濾，脫離開具體的環境，說者的語言文字的意義就會在一定程度上流失或扭曲。

3．2．2在場交流的經濟性共同在場可以營造一個深度交流的條件，知識的共享，尤其是當所共享的知識包含默會知識成分時，將需要大量的個人之間的交流，而這些交流的成本取決于交往的容易程度以及知識源與接受者之間的親密程度，許多組織的辦公室將每個員工工作間的隔板拆除，其目的就是為了消除距離感，縮短心理距離，創造一個良好的溝通氛圍，人們可以通過運用比喻，將其所知道的但難以言說的東西與某種熟知的易于表達的東西連接起來，從而表達出他們知道的但難以言說的東西，交流主體之間的空間距離會弱化交流的效果，集中會議研討的方式提供了一個比較經濟的知識分享條件，交流是在假設對方對某些事項已知的情況下展開的，你所知道的東西，對方可能并不一定知道，此時你的假設是錯誤的，這樣達不到交流的目的，如果沒有共同在場這一方便的交流條件，可交流可不交流的問題，可能就不會交流了，由此可能會留下疑慮或誤解，有了共同在場的經濟方便條件，對溝通中不清楚的地方或存有疑慮的問題，用不著事后再打電話去咨詢或確認某個疑問，現場即可解決，而且還可以深入追問，直至雙方毫無疑問為止。

3．2．3示范、觀察的需要默會知識難以通過語言來表達，要達到共享的效果，非語言的示范、觀察等對語言的溝通起到補充和促進的作用，師徒式的親密接觸、“移情(empathic)觀察”技術等可以幫助交流者達到心領神會的知識共享目標，而要做到師徒傳承示范與移情觀察，首先就要求交流各方必須共同在場。

3．3良好的組織安排

有效地促進默會知識共享，除了要在微觀方面營造良好的分享氛圍以外，還需要在宏觀方面進行有效的組織安排，一方面，組織的結構與體制、協調關系、組織的行為特征、活動周期安排等都會影響知識共享的效果；另一方面，組織的項目團隊建設也是創造默會知識共享條件的手段，為了有效地在團隊成員之間進行默會性的交流，增強團隊成員的“創造性磨擦”(creativeabrasion)，在團隊成員比例結構方面，刻意保證成員的異質性(heterogeneous)思維，從不同的角度對方案進行質疑，進一步修訂和完善方案，事先采取措施做好應對準備，以避免在實際運作過程中可能出現的問題，

3，4相應的吸收能力

從知識接受者的角度來看，個體的知識吸收能力的提高是促進知識共享的關鍵因素，知識具有累積性與相互依賴性，只有掌握了舊的東西，才能有效地掌握新的東西，認知科學和行為科學領域在個人層次上的研究表明，積累已有相關知識不僅能增強記憶新知識的能力，即知識獲得，而且能增強利用這些知識的能力，知識具有自增強的性質，即存儲在記憶之中的事物、模式、概念越多，新知識越容易獲得，而且也更容易將其運用在新的方面，個體的知識存量有利于新的相關知識的學習這種觀點可進一步延伸到組織上，這就是說，組織需要具有相關的知識才能消化并應用新知識，吸收外部知識的能力在很大程度上是已有的相關知識水平的一個函數，這一觀點認為學習是個積累的過程，當要學習的東西與已知的東西發生聯系時，才能達到學習的最佳狀態，心理學家關于認知結構的研究表明，當所要學習的新知識與學習者的現存知識結構相互關聯時，個人的學習就達到了最佳狀態，學習者積累已有的知識能夠增強其學習的能力，因為記憶力——知識的存儲是通過相互學習得以發展的，新的知識往往要通過與原有的概念建立相互聯系才能被學習者消化吸收。根據吸收能力理論，默會知識共享要求具有相應的吸收能力，這個吸收能力的大小取決于知識接收者的知識背景的相似程度、知識積累狀況等，而知識積累狀況又取決于知識接收方的穩定性，如果經常更換交流對象，是難以保持知識的連續累積的。

4信息系統在默會知識共享中的局限性

信息化為知識共享創造了條件，有利于促進知識共享，但無法完全替代主體之間的面對面交流，信息系統在共享默會知識、情境依賴性知識時往往是無能為力的。

組織管理中的問題大致可以分為兩類，即結構化的和未結構化的問題，與此相對應，組織中的信息也分為兩類：結構化的信息和非結構化的信息，IT只能解決一些結構化的信息管理問題，野中郁次郎關于知識共享與創造的SECI模型認為，知識的共享與創造是一個經歷從默會知識到默會知識(社會化，socialization)、從默會知識到明晰知識(外化，externalization)、從明晰知識到明晰知識(整合化，combination)、從明晰知識到默會知識(內化，internalization)的螺旋上升完整過程，缺乏其中任何一個環節，知識的共享將難以實現，在當前的知識管理領域存在這樣一種傾向，將組織的知識管理系統設計為一個基于IT的技術系統，認為只要在組織中設立知識庫，建造知識平臺，知識管理就可以實現，數據庫、超鏈接、軟件能夠識別來自不同信源的文檔間的關系并自動在分散信息間建立鏈接，IT越來越多地用于組織內部網絡和數據儲存，構建以知以為基礎的系統(KBS)，以技術反抗“健忘”，實際上，基于IT的知識管理只強調明晰知識，野中郁次郎等也認識到組織利用IT具有效地管理“知識”，但很多工具實際上用于信息管理而不是知識管理，信息系統至多能夠對明晰知識、結構化知識進行傳遞與整合，而無法完成默會知識、非結構化知識的創造與共享因此，基于TT的大多數知識管理工具是通過組合或重復使用現有明晰知識，而不是創造知識，只是局限于野中郁次郎模型中的明晰知識之間的整合化。

即使信息化行效地解決了結構化的信息傳遞溝通問題，但是，這些結構化的信息從何而來?事實上，結構化的信息不是系統自己動生成的，它需要外部的輸入，即結構化的信息需要一個生成條件，面這個生成條件就是集體研討、交流，達成共識，前所未有的、意圖導向性的問題是尚未結構化的，它只有通過深度交流研討才能產牛和確定，電子網絡不可能取代面對面的交流，共同在場的氛圍會產生相互發作用，會場的氣氛往往是“熱烈”的，而IT系統的界面是“冰冷”的，“頭腦風暴法”(brainstorm)中的知識創造需要一個氣氛熱烈的環境，因此，不能單純地依賴基于IT的知識管理系統，信息系統和管理者之間的交流難以實現，首先是因為要實現友好的界面并不容易；其次是因為信息系統反映的是整體的要求，而管理者反饋的是局部的問題，信息系統的設計者往往會問各部門有什么要求，而你提出要求時，信息系統又會要求提得全面，未來不確定的東西很多，不可能很全面、很具體，信息系統所能解決的只是一些結構化、程序化的問題，只有把那些只可意會而難以言傳的問題進行明確表達、把比較模糊的處置方法轉化為程序化的解決方案時，才能夠通過信息系統進行有效率的技術處理。

5結論

第3篇

知識流失在建設領域經常發生,項目中知識的流失主要是由項目的特征決定的,比如組成項目團隊的臨時性,以及工程項目中的知識對經驗工程師的嚴重依賴性(KhalfanM.M.A.等,2003)。目前,工程項目中的知識管理沒有得到普遍的重視,只有少數的建筑企業對工程項目中的知識加以管理,而且管理手段單一,多數集中在工程項目資料文檔管理。有關工程項目中知識管理的研究層出不窮,研究成果主要集中在工程項目中的知識獲取(SerkanKivrak,GokhanArslan,2008)、工程項目中知識集成(鐘波濤、丁烈云等,2005)等方面。工程項目的臨時性導致工程項目中的知識管理相對復雜,工程項目中知識的獲取、傳遞和共享需要依賴一定的信息技術、文化制度等。本文從支撐條件的角度研究工程項目中的知識管理,構建工程項目知識管理的支撐體系。

一、工程項目知識管理的功能目標

目前,關于知識管理沒有統一的概念?？枴べM拉保羅認為,知識管理就是運用集體的智慧提高應變能力和創新能力,是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑(卡爾·費拉保羅,2003)。Bassi認為,知識管理是為了增強組織的績效而創造、獲取和使用知識的過程(Bassi,1997)。知識管理實際上就是尋求知識獲取的有效途徑,實現知識在個體之間的傳遞,最終達到知識在群體范圍內共享的過程,其功能目標是減少知識的流失,促進個體間知識的交流,促使知識在傳遞的過程中得到創新,充分利用知識資源,提高企業效益,保證企業的核心競爭力。而工程項目知識管理則是指在對項目進行管理時,將知識作為管理的對象,充分利用現有技術,將工程項目的外部知識和內部知識加以整合,促進知識的交流和分享,進一步提高員工的知識創新能力,實現項目的有效管理,其功能目標是從項目中獲取知識,實現知識在組織內的傳遞和共享,最終實現知識的創新。

二、工程項目中知識流失的現狀

在工程項目建設中,各參與方(業主、設計、監理、總包和分包)之間協同工作的效率在很大程度上影響工程項目的進度和質量。工程項目中的知識貫穿于整個項目生命期,隨著項目的進行,知識不斷地流向項目參與者。工程項目的臨時團隊中,各參與方是單獨的個體,團隊成員之間缺少默契,缺少信任,形成溝通障礙,不利于知識的交流,使得建設效率低下。隨著項目的結束,項目臨時性的組織機構隨之解散,在一個項目生命周期內所產生的知識和經驗隨著項目的結束而丟失,在后續項目或其他項目中,當面對同樣的問題時,人們只能重新從零開始,重復其他人員已經進行過的活動,造成知識浪費現象。

三、工程項目知識管理的難點

(一)顯性知識難以共享

目前,工程項目中的知識管理普遍沒有得到重視,只有少數的建筑企業實行項目中的知識管理,這些企業對知識管理實施的手段比較單一,大多數是對文件進行存檔。這些存檔的文件,例如可行性研究、總結、技術報告或用戶手冊等等,在編寫上常常是很膚淺的,僅集中在把握標準的業務數據或是對項目結果進行描述,對失敗的原因或如何解決某個特殊問題的記載常常被省略了,并且只有少數人知道文件的存放地點,要花費很長的時間才能找到,因此,這些文件很少會被利用。鑒于文檔管理的方式只重視知識的存儲,而忽視了知識的整合和共享,基本上都是建筑企業為了要實行知識管理而做出的一個形式,沒有實現知識管理的真正目標。

(二)隱性知識難以管理

除了顯性知識和已交付的項目所包含的知識外,項目知識還包括專門技術和經驗這樣的內隱知識。項目經驗與參與相應的問題解決的個體聯系在一起,但是它常常不是項目文件的一部分,在項目實施期間它也很少轉移到其他人身上,這些知識難以編碼、保存在項目成員的記憶之中,在完成項目任務后,項目成員回到原來的職能部門或轉到了其他項目中,他們也將新的經驗帶走了。項目結束就是集體學習的結束,項目參與人員轉向了新的項目或回到原來的職能部門中。如果他們所掌握的關于項目的特殊知識不是直接需要的,就會產生“組織健忘”,造成項目知識的丟失。從建筑企業的員工來看,由于缺乏對知識貢獻、知識創新的激勵措施,很多員工不愿意將知識拿出來供大家分享,缺乏集體學習的動力。由于學習文化氛圍的缺失,建筑企業部門的員工之間缺乏知識的流動與共享意識,造成企業內部人與人之間、部門與部門之間的知識壟斷,甚至對一些毫無價值的知識保密,這嚴重阻礙了知識管理的實施。

四、工程項目知識管理的支撐體系

工程項目中知識管理存在一系列的問題,知識管理手段單一、知識傳播障礙等嚴重影響了工程項目知識管理的實施效果。為了更好地實現工程項目知識管理的目標,需要構建工程項目知識管理支撐體系。

(一)技術支撐

基于項目的組織是按項目生命周期來運作的,它的生命周期往往很長、不重復,而且是圍繞特定項目團隊而建立的,項目團隊的多職業化導致了知識的細分,使知識管理困難。盡管現在有了一些管理項目知識的方法,如項目事后總結、將具有專有知識的個體派到項目中、最佳實踐指導、局域網等,但是它們的有效性不高。工程項目規模較大,管理過程復雜,如果將項目中所有的知識都以文檔的形式管理,不僅加大了管理者的工作量,而且當員工要使用這部分文件的時候,需要花費大量的時間來尋找,降低了員工利用知識的積極性,造成知識利用率低下。此外,僅僅通過文檔管理,員工之間的知識難以交流,不利于知識的共享。因此,知識管理需要依賴一種更方便簡捷的技術系統,即網絡系統,以加速知識的傳播速度,促進知識共享。本文介紹一種知識的共享平臺——項目博客。

博客是用戶用來表達個人思想而自己生成的網站,其內容按時間順序顯示。博客一直被認為是私人的媒介,由于其具有知識管理潛力,能夠及時捕獲和收集組織內部分散于各個角落的技能知識,近年來已經被認為是知識管理的有效工具之一。博客作為知識管理的一種工具,在很多領域已經得到應用,比如IBM公司允許其分散在30多個分公司的員工在博客中討論軟件的開發過程和業務戰略(LeeJ.,KangH.,JungT.,SeoJ.,2005)。

博客作為一個以人為中心的工具,通過用戶推動社會網絡,是一種民主的、自下而上的知識管理方法,有助于消除建筑企業內部由上而下嚴格控制而導致的障礙。建筑企業作為一個勞動密集型企業,為了取得成功必須通過正式或非正式的網絡手段來實現知識的共享(Mills,2007)。項目博客,是以項目知識為基礎,員工將項目中的知識寫入自己的博客當中,以此作為個人知識庫。不同的博客之間可以通過網絡相互鏈接,員工可以互相訪問博客,可以就博客中的知識加以探討和評論,有利于不同部門員工之間的相互學習。基于項目的知識博客相互鏈接。

項目博客最基本的構成單元是不同的員工博客,員工是項目和博客之間的聯系者,項目博客的內容來自于員工對項目中知識的整理和加工。管理部門的員工可以通過內部網直接訪問,而分布于各地工程項目部的員工則可以通過Internet訪問。這樣可以使知識在建筑企業內部最大范圍內得到共享,從而避免了由于建筑企業分散生產所帶來的知識管理障礙。同時,為了加強工程項目內部的溝通,可以將屬于同一個工程項目的成員的博客群集在一起,形成項目博客群,以實現快速溝通和交流,促進知識創新。

博客作為員工個體知識的基本載體,可以滿足員工對于知識管理的個性化需求。員工可以以工程項目中的現有知識為基礎,同時結合個人的經驗和想法在自己的博客上發表個人的思想和知識,儲存自己認為有價值的知識,并按照自己的思維方式對其進行分類,以方便將來調用及查看。員工之間可以相互訪問博客,并且對對方博客中的知識加以分析和研究,提出自己的觀點供參考,員工之間形成團隊學習效應。通過這種形式,工程技術和管理人員的隱性知識可以適當地表達出來,而這種方式儲存的知識超越了項目、地域的限制,實現了在整個建筑企業內部的知識共享。

(二)文化支撐

工程項目知識管理的目標是實現知識的共享,在項目知識管理的初期,知識共享還沒有成為一種自覺、自然的行為,許多項目成員往往不愿將自己掌握的特別是自己的專有知識與別人分享。要促進項目成員的知識交流,實現知識共享,必須培養一種學習的理念,通過一些制度和政策來促使員工分享自己的知識。

1.培養組織學習文化。組織學習的概念是從個人學習借鑒引申而來,指的是組織為了形成其核心競爭力,圍繞信息和知識所采取的各種行動,它是組織不斷努力改變或重新設計自身以適應持續變化的環境的過程,是一個創新過程,它包括個人學習、團隊學習、全組織學習和組織之間的學習(黃健,2003)。組織學習與日常生活中的學習不同,它不僅僅是補充豐富知識理論,還使知識化碎為整并且系統化,實現知識的積累過程。在工程項目團隊中,經驗工程師組成學習骨干,帶領全體員工進行組織學習,可以提高經驗工程師和員工的知識水平以及學習能力,更重要的是可以加強團隊的合作精神,促使組成工程項目組織的各部門之間相互合作。

2.創建基于信任的項目文化。工程項目組織中的所有參與方把整個項目的利益作為最高的共同目標,并在此基礎上進一步考慮參與各方的自身利益。項目參與方能跨越組織邊界進行緊密的溝通和協作,為了共同的項目利益在項目組織中積極地共享知識,進行組織學習、知識創新,建立一個學習型項目組織,創建一種基于信任的項目文化(張立軍、蘇萍,2005)。基于信任的組織文化與傳統文化相比。

從表-1中可以看出,基于信任的項目文化與傳統文化相比起來更有利于知識的共享。在基于項目的文化中,員工之間相互信任,彼此在相互競爭中取得共同進步,員工擁有共同的心智模式,擁有共同的愿景,具有與組織相一致的目標,員工的學習方式由傳統的各自學習轉化為團隊學習的方式,員工的生存價值在于實現自我超越。

3.建立激勵制度。激勵制度是實現知識共享、建立基于信任的項目文化的重要保證。工程項目具有工作周期長、任務量大、內容繁雜的特點,長時間的持續工作難免會搓減員工的工作熱情,這就需要項目組織制定合理的物質和心理性質的獎勵措施。如每一個項目完成后可根據員工的工作表現給予額外的物質和精神獎勵以肯定員工的工作能力,同時增加員工的自信心和熱情,激勵員工自愿樂意地奉獻出本屬于自己的那種隱性知識。通過獎勵對知識共享起推動作用的人員,增強企業員工在工作中相互幫助和交流知識經驗的積極性,增強企業員工積極的知識創新欲望。由此可以將對企業知識管理有利的人員潛力發掘出來,并且不斷增強這種知識共享和創新的意識,形成學習型組織的思維模式和企業文化。

(三)組織結構支撐

傳統的工程項目組織結構(見圖-2),限制了部門之間的信息交流,阻礙了各部門之間的知識共享。在這種組織結構中,各參與方都以自己的利益為目標,參與方只需實現自己的目標,即完成工程項目,而忽視了團隊之間的交流合作,使得不同部門總會重復一些同樣的工作,造成資源的浪費。

要改變這種知識壟斷的現狀,就要對原來的組織結構進行改革,將原有的組織結構變革成一個集散式的組織結構,使得組織結構呈現出扁平化、橫向型、動態性的特征,促進部門之間信息的交流,從而實現知識的共享,比如網絡型結構。

在網絡結構中,以團隊、工作小組為網絡的節點,大多數節點相互間是平等的、非剛性的,工程項目的各參與方之間形成一個網絡狀,促進了組織內全方位的知識信息的交流、共享,促進了組織各種知識的融合,提高了組織學識以及組織對環境的應變能力和創新能力。