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第1篇

但商務談判作為一門課程進入大學課堂的時間還很短，多數的課本對于語言策略和技巧都有專門的章節作論述，但對語言策略中的情感語言的重視還需要加強，需要使學生對商務談判中的情感語言有一個系統的了解，并增強學生使用情感語言的意識。

論文

2．情感語言的分類和使用

情感語言指帶有某種感彩的語言，可以分為情感文字語言、情感體態語言和情感副語言。本文中的情感語言主要指情感文字語言。情感語言從談判的開始前到結束后都可以發揮積極的作用。

2.1以情感語言拉開談判序幕

為了談判的成功，優秀的談判者往往在談判開始前就營造一種融洽的氣氛。實踐證明，輕松和諧的環境比緊張的氣氛而言，更有利于相互理解和友好合作。在雙方進入談判主題之前，可以花一點時間聊聊雙方感興趣的話題，或者隨意聊聊天氣等無關緊要的話題。這種溝通能夠增進彼此的友好關系，為正式談判打下良好的基礎。例如，還沒有上談判桌時，“您好啊！距上次我們見面有一段時間了，那次在網球場真是很開心。”這樣的表達非常能夠拉近雙方的距離，使得彼此的關系如老朋友一般。再比如，“很高興我們又見面了，上次合作非常愉快，希望我們合作再次成功”，這樣話表達了我方積極的態度，也同時贊美了對方，對營造融洽的氣氛是大有裨益的。

2.2以情感語言促進談判進行

在談判過程中，情感語言的使用可以促進談判的順利進行。在商務談判的過程中，談判者希望在可以合作的前提下使己方的利益最大化。這樣，談判作為利益的協調過程，“曉之以理”還需要“動之以情”作為有利的協助。比如，在一次談判中，雙方在價格上始終未能達成一致，賣方堅持賣價不能再底，買方卻不愿出更高的價格。這是買方的談判者說“這是我們現在可以提供的最高價格了。雖然市場上還有很多同類產品，但是貴公司的每一件產品都能令我們的顧客滿意，所以我們非常希望能與你們合作。”像這樣的談判語言，在明確告知對方己方的態度的同時，不忘給予對方真誠的贊美，可謂在“曉之以理”的同“動之以情”。在交際中，無論是男是女，是老是少，是老總還是雇員，人們都喜歡聽到由衷的贊美。商務談判作為交際活動的一種也不例外，贊美之類的情感語言可以促進談判的順利進行。當然除了贊美語言的使用，情感語言還可以通過禮貌用語、委婉語言、幽默語言等方式表現出來。

2.3以情感語言作為談判結束

談判結束時情感語言使用可以給對方留下良好的印象，促進繼續合作。談判結果通常有兩種，成功或者失敗。成功時不能忘記表達對于合作成功的愉快心情，可以說：“很高興我們最終達成了協議。”或者說：“希望我們合作愉快。”這些情感語言在談判成功結束時可以給對方留下良好的印象，有利于以后的合作。當談判失敗時，千萬不能給對方擺臉色，那樣會顯得很沒風度。這時，情感語言也許會扭轉局勢，使你們有機會重新談判。即使這次無法合作了，將來某一天也許有再見的機會，運用情感語言體現風度風范，例如，“很遺憾，我們最終沒能達成協議。”或者“希望我們下次能有機會合作。”等等。

3．情感語言的功能

3.1表達贊美

在交際活動中，人們希望自己的形象和個性得到保持，希望自己的言論、思想或行為得到贊賞。談判中真誠的贊美在維護和諧的人際關系中起到積極的作用。在英國語言學家Leech的禮貌原則中有一條重要的準則：贊譽準則（ApprobationMaxim）①。Leech認為給對方的贊美在人際交往中起到融洽的作用。在商務談判中，情感語言中的贊美語言亦是如此。例如上文舉到的例子，“這是我們現在可以提供的最高價格了。雖然市場上還有很多同類產品，但是貴公司的每一件產品都能令我們的顧客滿意，所以我們非常希望能與你們合作。”這種對對方產品的贊美，融洽了氣氛，有利于達成協議。

運用贊美的情感語言時要恰如其分，過度的贊美會顯得不真誠，起不到應有的語用功能。贊美的語言還應該具體明確，并適合對方的談判方式和個性。

3.2拉近距離

談判中的情感語言可以有效地拉近談判雙方的距離，增進交際雙方的友情和友誼。比如在談判開始時說“很高興我們又見面了，上次合作非常愉快，希望我們合作再次成功”，使得雙方的關系一下子變成了再次見面的“老朋友”關系，自然會使得談判更加順利。再比如在談判失敗時，本來雙方的談判關系已經結束，新的合作關系又未達成，但是如果適時的表達“很遺憾，我們最終沒能達成協議”，表達自己的遺憾之情，就可能使得雙方的心理拉得更近一些，也有利于將來的合作。

3.3增強說服力

商務談判最常用的策略是“曉之以理”，以“理”說服對方。而情感語言的使用可以增強說服力。仍然用上文舉到的例子，“這是我們現在可以提供的最高價格了。雖然市場上還有很多同類產品，但是貴公司的每一件產品都能令我們的顧客滿意，所以我們非常希望能與你們合作。”在明確告知對方自己能出的最高價的同時，使用“我們非常希望能與你們合作”這樣的情感語言，體現了己方真誠合作的態度，從而使得“這是我們現在可以提供的最高價格”顯得更真實，更有說服力。

4．培養學生使用情感語言的意識&nbs

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情感語言在商務談判中起著重要的作用，但目前課堂上對情感語言意識的培養還不夠視。根據目前商務談判課程的教學現狀，筆者提倡以任務為為途徑，以交互活動的方式，在自然真實的課堂環境下，培養學生有意識的運用情感語言。

為了更好的培養學生在商務談判中使用情感語言的能力，設計選擇的任務應當體現真實的商務談判活動、真實的交際目的和真正的角色。談判話題可以涉及包裝、價格、折扣、支付條款、保險、商檢、支付和確認、索賠、、傭金等。教學方法從課堂講授轉換為交互性活動模式，讓學生參加語言實踐，激發學生在接近真實的語境中使用情感語言的興趣。在進行模擬的商務談判中，教師應該給予學生更多的主動權，讓學生參與研究談判對象的性格特征、文化程度、信仰、愛好、經歷和心理特征等引導學生在適當的時候使用適當的情感語言。

5．結論

隨著商務交流的日益頻繁，商務談判受到越來越多的關注。作為商務談判中的重要策略，情感語言的使用也需要的到重視。情感語言可以表達贊美，拉近談判雙方的距離，還可以增強談判的說服力，從而促進談判的順利進

第2篇

1、確定談判態度

在商業活動中面對的談判對象多種多樣，我們不能拿出同一樣的態度對待所有談判。我們需要根據談判對象與談判結果的重要程度來決定談判時所要采取的態度。

如果談判對象對企業很重要，比如長期合作的大客戶，而此次談判的內容與結果對公司并非很重要，那么就可以抱有讓步的心態進行談判，即在企業沒有太大損失與影響的情況下滿足對方，這樣對于以后的合作會更加有力。

如果談判對象對企業很重要，而談判的結果對企業同樣重要，那么就抱持一種友好合作的心態，盡可能達到雙贏，將雙方的矛盾轉向第三方，比如市場區域的劃分出現矛盾，那么可以建議雙方一起或協助對方去開發新的市場，擴大區域面積，，將談判的對立競爭轉化為攜手競合。

如果談判對象對企業不重要，談判結果對企業也是無足輕重，可有可無，那么就可以輕松上陣，不要把太多精力消耗在這樣的談判上，甚至可以取消這樣的談判。

如果談判對象對企業不重要，但談判結果對企業非常重要，那么就以積極競爭的態度參與談判，不用考慮談判對手，完全以最佳談判結果為導向。

2、充分了解談判對手

正所謂，知己知彼，百戰不殆，在商務談判中這一點尤為重要，對對手的了解越多，越能把握談判的主動權，就好像我們預先知道了招標的底價一樣，自然成本最低，成功的幾率最高。

了解對手時不僅要了解對方的談判目的、心里底線等，還要了解對方公司經營情況、行業情況、談判人員的性格、對方公司的文化、談判對手的習慣與禁忌等。這樣便可以避免很多因文化、生活習慣等方面的矛盾，對談判產生額外的障礙。還有一個非常重要的因素需要了解并掌握，那就是其它競爭對手的情況。比如，一場采購談判，我們作為供貨商，要了解其他可能和我們談判的采購商進行合作的供貨商的情況，還有其他可能和自己合作的其它采購商的情況，這樣就可以適時給出相較其他供貨商略微優惠一點的合作方式，那么將很容易達成協議。如果對手提出更加苛刻的要求，我們也就可以把其他采購商的信息拿出來，讓對手知道，我們是知道底細的，同時暗示，我們有很多合作的選擇。反之，我們作為采購商，也可以采用同樣的反向策略。

3、準備多套談判方案

談判雙方最初各自拿出的方案都是對自己非常有利的，而雙方又都希望通過談判獲得更多的利益，因此，談判結果肯定不會是雙方最初拿出的那套方案，而是經過雙方協商、妥協、變通后的結果。

在雙方你推我拉的過程中常常容易迷失了最初的意愿，或被對方帶入誤區，此時最好的辦法就是多準備幾套談判方案，先拿出最有利的方案，沒達成協議就拿出其次的方案，還沒有達成協議就拿出再次一等的方案，即使我們不主動拿出這些方案，但是心中可以做到有數，知道向對方的妥協是否偏移了最初自己設定的框架，這樣就不會出現談判結束后，仔細思考才發現，自己的讓步已經超過了預計承受的范圍。

4、建立融洽的談判氣氛

在談判之初，最好先找到一些雙方觀點一致的地方并表述出來，給對方留下一種彼此更像合作伙伴的潛意識。這樣接下來的談判就容易朝著一個達成共識的方向進展，而不是劍拔弩張的對抗。當遇到僵持時也可以拿出雙方的共識來增強彼此的信心，化解分歧。

也可以向對方提供一些其感興趣的商業信息，或對一些不是很重要的問題進行簡單的探討，達成共識后雙方的心里就會發生奇妙的改變。

5、設定好談判的

談判是一種很敏感的交流，所以，語言要簡練，避免出現不該說的話，但是在艱難的長時間談判過程中也難免出錯，哪最好的方法就是提前設定好那些是談判中的禁語，哪些話題是危險的，哪些行為是不能做的，談判的心里底線等。這樣就可以最大限度地避免在談判中落入對方設下的陷阱或舞曲中。

6、語言表述簡練

在商務談判中忌諱語言松散或像拉家常一樣的語言方式，盡可能讓自己的語言變得簡練，否則，你的關鍵詞語很可能會被淹沒在拖拉繁長，毫無意義的語言中。一顆珍珠放在地上，我們可以輕松的發現它，但是如果倒一袋碎石子在上面，在找起珍珠就會很費勁。同樣的道理，我們人類接收外來聲音或視覺信息的特點是：一開始專注，注意力隨著接受信息的增加，會越來越分散，如果是一些無關痛癢的信息，更將被忽略。

因此，談判時語言要做到簡練，針對性強，爭取讓對方大腦處在最佳接收信息狀態時表述清楚自己的信息，如果要表達的是內容很多的信息，比如合同書、計劃書等，那么適合在講述或者誦讀時語氣進行高、低、輕、重的變化，比如，重要的地方提高聲音，放慢速度，也可以穿插一些問句，引起對方的主動思考，增加注意力。在重要的談判前應該進行一下模擬演練，訓練語言的表述、突發問題的應對等。在談判中切忌模糊，羅嗦的語言，這樣不僅無法有效表達自己的意圖，更可能使對方產生疑惑、反感情緒。在這里要明確一點，區分清楚沉穩與拖沓的區別，前者是語言表述雖然緩慢，但字字經過推敲，沒有廢話，而這樣的語速也有利于對方理解與消化信息內容，在談判中筆者非常推崇這樣的表達方式。在談判中想靠伶牙俐齒，咄咄逼人的氣勢壓住對方，往往事與愿違，多數結果不會很理想。

7、做一顆柔軟的釘子

商務談判雖然不比政治與軍事談判，但是談判的本質就是一種博弈，一種對抗，充滿了火藥味。這個時候雙方都很敏感，如果語言過于直率或強勢，很容易引起對方的本能對抗意識或遭致反感，因此，商務談判時要在雙方遇到分歧時面帶笑容，語言委婉的與對手針鋒相對，這樣對方就不會啟動頭腦中本能的敵意，使接下來的談判不容易陷入僵局。

商務談判中并非張牙舞爪，氣勢奪人就會占據主動，反倒是喜怒不形于色，情緒不被對方所引導，心思不被對方所洞悉的方式更能克制對手。致柔者長存，致剛者易損，想成為商務談判的高手，就要做一顆柔軟的釘子。

8、曲線進攻

孫子曰：“以迂為直”，克勞賽維斯將軍也說過：“到達目標的捷徑就是那條最曲折的路”，由此可以看出，想達到目的就要迂回前行，否則直接奔向目標，只會引起對方的警覺與對抗。應該通過引導對方的思想，把對方的思維引導到自己的包圍圈中，比如，通過提問的方式，讓對方主動替你說出你想聽到的答案。反之，越是急切想達到目的，越是可能暴露了自己的意圖，被對方所利用。

9、談判是用耳朵取勝，而不是嘴巴

在談判中我們往往容易陷入一個誤區，那就是一種主動進攻的思維意識，總是在不停的說，總想把對方的話壓下去，總想多灌輸給對方一些自己的思想，以為這樣可以占據談判主動，其實不然，在這種競爭性環境中，你說的話越多，對方會越排斥，能入耳的很少，能入心的更少，而且，你的話多了就擠占了總的談話時間，對方也有一肚子話想說，被壓抑下的結果則是很難妥協或達成協議。反之，讓對方把想說的都說出來，當其把壓抑心底的話都說出來后，就會像一個泄了氣的皮球一樣，銳氣會減退，接下來你在反擊，對手已經沒有后招了。更為關鍵的是，善于傾聽可以從對方的話語話語中發現對方的真正意圖，甚至是破綻。

10、控制談判局勢

談判活動表面看來沒有主持人，實則有一個隱形的主持人存在著，不是你就是你的對手。因此，要主動爭取把握談判節奏、方向，甚至是趨勢的。主持人所應該具備的特質是：語言雖不多，但是招招中的，直擊要害，氣勢雖不凌人，但運籌帷幄，從容不迫，不是用語言把對手逼到懸崖邊，而是用語言把對手

引領到崖邊。并且，想做談判桌上的主持人就要體現出你的公平，即客觀的面對問題，尤其在談判開始時尤為重要，慢慢對手會本能的被你潛移默化的引導，局勢將向對你有利的一邊傾斜。

11、春秋時期，宋國有一個飼養猴子的高手，他養了一大群猴子，他能理解猴子所表達的思想，猴子也懂得他的心意。這個人家境越來越貧困，已經買不起那么多的食物給猴子吃，于是，打算減少猴子每餐橡子的數量，但又怕猴子不順從自己，就先欺騙猴子說：“給你們早上三個橡子晚上四個橡子，夠吃了嗎？”猴子一聽，大聲的叫嚷，以示反對。過了一會兒，他又說：“唉，沒辦法，早上給你們四個橡子，晚上三個橡子，這該夠吃了吧？”猴子們一聽，個個手舞足蹈，非常高興。

這個小故事大家應該非常熟悉，就是成語“朝三暮四”中的典故。這個故事看似荒唐可笑，其實，在談判中卻真實地存在著“朝三暮四”的現象。通常體現在雙方在某個重要問題上僵持的時候，一方退后一步，拋出其它小利，作為補償，把僵局打破，并用小利換來大利，或把整個方案調換一下順序，蒙蔽了我們的思維。乍聽起來覺得不可思議，但在實際談判中經常會出現這樣的情況，所以，首先要能跳出像腦筋急轉彎一樣的思維陷阱，而后要善于施小利，博大利，學會以退為進。在談判中一個最大的學問就是學會適時的讓步，只有這樣才可能使談判順利進行，畢竟談判的結果是以雙贏為最終目的。

12、讓步式進攻

第3篇

[關鍵詞]商務談判意識形態差異規避

一、意識形態的多樣性

具有不同文化背景的談判者帶著他們各自的政治信仰來到談判桌前。你甚至可以從一個對政治漠不關心的經理身上發現一種意識形態。意識形態是一種信念，它規定了整個社會應該如何運轉和應該遵守什么樣的行為準則。

意識形態可能是社會主義，資本主義，民族主義或者是穆斯林。但是，不管它是什么，它都是一個嚴肅的事物。它提供了一些基礎問題的權威性答案。比如：整個社會中的個體關系應該是怎么樣的；怎樣使這種關系具有穩定性和可實施性；用什么樣的方法使制造業和服務業運作；政府應該用什么樣的原則管理公民的日常生活；一個國家的人民應該采取什么樣的態度來對待另外一個國家的人民？

不同的意識形態對上述問題有其不同的答案；對于對錯，每一種意識形態有其自己的解釋。毋庸置疑，這些問題的答案形成了任何商業談判的重要背景。

二、意識形態對商務談判的影響

意識形態對國際商務談判有著雙重的影響。它不僅影響談判的進程，也影響貿易的本質。不同的意識形態在許多方面使談判進程變的錯綜復雜。

首先，意識形態有矛盾的本質。不同的意識形態對好和壞，朋友和敵人，正確和錯誤有其獨自的認識。因此，意識形態的差異會損害共同認識，并且使雙方對對方的意圖，誠實性和可靠性產生懷疑。雙方的注意力就從關注商業談判轉向了對對方意識形態的防范上了。

第二，意識形態的差異會導致談判者很難交換意見。

運用術語“意識形態”是很自然和客觀的，但是，有時候當一方向另一方使用時會顯得有挑恤性。對于一個美國的經理人來說，考慮個人的所有權，自由企業系統和可觀的利益是很正常的事情。但是，對于阿根廷或中國的談判者來說，他們就會從不同的角度來考慮這些東西。

第三，意識形態的沖突會導致談判者采取強硬的手段。意識形態的對立，可能會阻止談判雙方對于有利于雙方的領域進行探索，也可能會阻止雙方提出一個雙方都能接受的，并且可能會成功進行交易的創造性的方案。在發展中國家，當談判是為了建立一個具有一定風險的企業的時候，由于民族主義的影響，當地政府會要求企業置于政府的監管之下。出于這些動機，他們可能會堅持占有51%的股份，但是，他們的合作者可能會拒絕，這將會導致談判僵持不下。事實上，當地政府這種控制企業的要求可以通過其他方法實現。比如，當地政府可以建議采取一種他們占有少量股份但卻有更大的決定權的特殊的股份分配方式。

三、如何規避意識形態的障礙

回避意識形態的沖突的基本原則就是避免意識形態方面的爭論。一個聰明的談判者不會使自己陷入意識形態的爭論中去。為了避免意識形態的沖突，談判者應該遵守以下幾點建議：

（一）了解自己的意識形態

很少有大公司的經理承認他們有意識形態。他們認為那些在談判桌前把精力放在爭論意識形態上的人是冥頑不靈的。

這樣考慮事物是在自欺欺人。因為每個人都有自己關于這些問題的答案。而且每個意識形態都在試著回答這些問題，并且這些答案構成了他們的意識形態。因此，為了避免意識形態的爭論，每一個談判者應該清楚自己的意識形態是什么。

（二）抑制自己的意識形態

為什么不坐在談判桌前討論商業事項而非要同其他人爭論你的意識形態呢？鼓吹自己的意識形態會導致對方敵意的反應。在社會主義國家，有意的歌頌資本主義的自由貿易體系會被認為是對這個國家主流意識形態的一種批判。盡量不要把商業談判轉化成意識形態的爭論。盡管當今資本主義比社會主義有明顯的經濟優勢，但是，談判者如果不爭取獲取利益反而把精力放在對資本主義的自詡上，那么這將很可能導致其失去這宗貿易。（三）了解對手的意識形態并認真對待

了解對手的意識形態對于更好的了解對手大有裨益。要掌握與此方面有關的知識，一個可能的方法就是努力鉆研一本與那個國家當前政策相關的歷史書籍。閱讀當地的報刊與雜志對于此方面的了解也大有助益。咨詢本國家駐外國的大使或與你的顧問交談也是很有幫助的。你的對手很可能不但在與你單獨談話中流露出他們的觀點，而且也會提供給你與你的交易國家中的主流意識形態相關的第一手資料。

（四）盡力繞開意識形態障礙而達成交易

任何具體的意識形態信條可能危及一宗交易。然而，具有創新能力的談判員可以在不違反另一方意識形態信條的情況下做成交易。一些國家，如朝鮮，不愿付服務費用，尤其是依照國際標準來付費。受平均主義的嚴重影響，他們認為付較高的費用來設計，管理及服務是不合理的。為了避開這些障礙，投資者可以將交易的本質從提供服務轉換為出賣商品。例如，管理費作為一項條款，可以包括在銷售合同中，而不是包含在一個單獨的附加費里。

四、結論

對于談判者來說，認識到意識形態的差異有著十分重大的意義。在當今世界經濟一體化的環境中，商務談判者往往有著不同的意識形態，了解意識形態的差異就尤為重要。掌握靈活的談判策略和相關的各種意識形態的知識，一定能帶來雙贏的談判結果。所以，談判者了解如何規避由意識形態差異為商務談判帶來的障礙有相當重要的意義。

參考文獻

[1]LinderBeaner.InternationalCommunicationintheGlobalWorkplace[M].Beijing:QinghuaPress，2003.

[2]丁衡祁，張靜，商務談判英語[M]．北京：新時代出版社，2003．