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第1篇

1.1財務(wù)信息可能被竊取就目前的財務(wù)會計而言，財務(wù)信息已經(jīng)突破了傳統(tǒng)以計算機(jī)機(jī)房為服務(wù)器的中心式模式，涉及企業(yè)財務(wù)、經(jīng)營狀況商業(yè)機(jī)密等信息的數(shù)字資料，大量通過互聯(lián)網(wǎng)形式存在于開放的網(wǎng)絡(luò)中?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放性使得這些財務(wù)信息存在被外人盜用、攔截、篡改等風(fēng)險，很難保證長期穩(wěn)定的真實與完整性?；ヂ?lián)網(wǎng)給企業(yè)間的商業(yè)來往提供了極大便利，使得許多企業(yè)間的商務(wù)往來通過網(wǎng)絡(luò)電子平臺得以實現(xiàn)，比如企業(yè)可通過電子采購方式完成交易等活動，這種開放性的便利給企業(yè)財務(wù)帶來風(fēng)險，給犯罪分子提供了機(jī)會，使其利用網(wǎng)絡(luò)作案不受時間與地域的限制，作案手法隱蔽。據(jù)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，僅涉及企業(yè)信用卡的網(wǎng)絡(luò)盜竊行為平均每30秒發(fā)生一次，可見網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會計信息系統(tǒng)所面臨的的挑戰(zhàn)之嚴(yán)峻。

1.2網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)存在侵襲的風(fēng)險網(wǎng)絡(luò)的開放性一方面給企業(yè)財務(wù)信息系統(tǒng)帶來便利，另一方面也給犯罪分子帶來更多機(jī)會?；ヂ?lián)網(wǎng)的信息共享使得網(wǎng)絡(luò)存在被黑客或病毒攻擊的風(fēng)險，非善意訪問者利用這些非法手段能夠獲取企業(yè)財務(wù)信息，使財務(wù)信息系統(tǒng)遭受侵襲。首先，從網(wǎng)絡(luò)侵襲破壞程度和靈活度來看，黑客是互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)不穩(wěn)定的主要禍?zhǔn)?，其侵襲具有較強(qiáng)的針對性，破壞性較大，難以針對性防范；其次，從互聯(lián)網(wǎng)受侵襲的范圍看，計算機(jī)病毒能夠帶來更廣泛的破壞，計算機(jī)病毒的技術(shù)進(jìn)步越來越快，手段越來越多變，破壞力越來越大；再次，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、計算機(jī)系統(tǒng)自身存在的漏洞、軟件本身的后門程序、通信網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定等因素也會給財務(wù)信息系統(tǒng)帶來安全隱患。

1.3企業(yè)內(nèi)部控制可能失效相對于網(wǎng)絡(luò)會計信息系統(tǒng)，傳統(tǒng)的會計系統(tǒng)對于用戶使用授權(quán)審核、批準(zhǔn)具有嚴(yán)格的人工程序，對會計活動的授權(quán)正確性、合法性有一套嚴(yán)格的人工程序，但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，會計信息的載體是網(wǎng)絡(luò)而非紙質(zhì)，審核對象是計算機(jī)軟件系統(tǒng)而非人工，因此，當(dāng)大量不同的會計業(yè)務(wù)交叉在一起時，信息共享與快速更新會使會計系統(tǒng)中某些職權(quán)分工、互相牽制和控制失效。

1.4會計檔案存在丟失風(fēng)險在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的會計信息系統(tǒng)中，會計檔案已經(jīng)由傳統(tǒng)紙質(zhì)轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字媒體形式，其信息的載體也轉(zhuǎn)變?yōu)楣?、電、磁等介質(zhì)，這使得會計檔案的保存必須依賴于計算機(jī)軟、硬件系統(tǒng)，一旦丟失便不可恢復(fù)。同時計算機(jī)數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展也使得系統(tǒng)軟件不斷更新?lián)Q代，不同時代、不同單位的系統(tǒng)存在軟件不兼容的現(xiàn)象，會計檔案信息無法實現(xiàn)更新與保存，導(dǎo)致會計檔案面臨失效的風(fēng)險。

2網(wǎng)絡(luò)會計信息系統(tǒng)安全隱患因素分析

（1）在互聯(lián)網(wǎng)這個開放的信息共享大環(huán)境下，會計信息系統(tǒng)無論是在軟件、硬件方面還是在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面都存在不安全性。硬件系統(tǒng)中，硬盤、存儲器、線路、路由器、主機(jī)等部件都存在一定的安全隱患；軟件系統(tǒng)方面，操作系統(tǒng)、會計軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、數(shù)據(jù)處理中心、會計檔案系統(tǒng)等存在安全隱患；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面存在的主要安全隱患因素有黑客攻擊、計算機(jī)病毒、電磁波輻射等。

（2）開放的網(wǎng)絡(luò)需要更為嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩煞ㄒ?guī)，因此網(wǎng)絡(luò)會計信息系統(tǒng)需要有特別針對性的安全控制制度。

（3）相關(guān)會計從業(yè)人員在進(jìn)行會計信息系統(tǒng)相關(guān)活動中存在道德風(fēng)險。

3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會計信息系統(tǒng)安全管理措施

3.1會計信息系統(tǒng)安全的內(nèi)部控制針對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)會計信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制，應(yīng)從會計數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)保密、數(shù)據(jù)完整、信息資源、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)應(yīng)用、系統(tǒng)維護(hù)、系統(tǒng)管理、內(nèi)部審計等方面強(qiáng)化控制管理。依據(jù)相關(guān)法律制定規(guī)章制度，運(yùn)用現(xiàn)代化數(shù)字簽名技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)確認(rèn)，及時對會計數(shù)據(jù)進(jìn)行備份等手段加強(qiáng)會計數(shù)據(jù)安全控制。對用戶、會計數(shù)據(jù)進(jìn)行合理分類，對會計數(shù)據(jù)值進(jìn)行約束，加強(qiáng)數(shù)據(jù)加密控制管理來實現(xiàn)會計數(shù)據(jù)加密完整性的管理。重視會計信息系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用控制，制定相關(guān)制度，用提前預(yù)防、檢測和更正的方式，防止不法行為的產(chǎn)生，保障會計信息系統(tǒng)的開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)管理的力度。另外，在內(nèi)部審計方面，對會計資料進(jìn)行定期審計，監(jiān)督會計信息數(shù)據(jù)存儲方式的安全、合法，對系統(tǒng)運(yùn)行的各環(huán)節(jié)進(jìn)行審查，防止漏洞。

第2篇

1來自館員意愿、能力及知識儲備方面的障礙

館員的隱性知識存在于館員自身，涵蓋技術(shù)、認(rèn)知、經(jīng)驗、情感等要素。在激烈的社會競爭中，掌握關(guān)鍵性的隱、訣竅和經(jīng)驗?zāi)塬@取個人某種特殊權(quán)益，這就造成有的館員不會隨意主動轉(zhuǎn)移隱性知識。館員能力是指館員對知識的理解、吸收、表達(dá)、存儲和運(yùn)用方而的能力以及對知識處理、反應(yīng)與應(yīng)變能力。同性質(zhì)同內(nèi)容的知識，館員應(yīng)根據(jù)不同讀者的需求，選擇適當(dāng)?shù)闹R傳遞方式。館員的理解吸收能力會直接影響知識轉(zhuǎn)移的層次與水平。館員對知識的理解吸收能力越強(qiáng)，知識轉(zhuǎn)移的效果就越好；否則將對隱性知識轉(zhuǎn)移產(chǎn)生影響，甚至產(chǎn)生阻礙。館員的知識儲備在知識轉(zhuǎn)移中占據(jù)主導(dǎo)地位。館員隱性知識存量越多，則館員之間所擁有的知識相關(guān)度就越高。館員要具有深厚的學(xué)科背景知識、較強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng)、豐富的圖書館專業(yè)知識。這就要求館員要提高自己的專業(yè)學(xué)歷、進(jìn)行繼續(xù)教育，及時更新自己的知識結(jié)構(gòu)，增加自己的知識儲備；否則極易造成館員對讀者咨詢的問題認(rèn)識不到位，不能很好地解答，從而影響?zhàn)^員隱性知識轉(zhuǎn)移的效果。

2來自隱性知識自身的隱晦

館員隱性知識具有獨占性、內(nèi)隱性，常常是館員自己也不清楚自己是否擁有隱性知識，擁有什么樣的隱性知識，他們只是覺得這些知識能力是實踐中得到的經(jīng)驗，是個人化的，卻不知這種個人化、經(jīng)驗化的知識可以通過一定的手段轉(zhuǎn)移，以幫助那些將來可能會處理相似任務(wù)的人。隱性知識在認(rèn)知上的這一特征，使隱性知識的轉(zhuǎn)移難度加大。同時隱性知識是很難用語言直觀、形象地表達(dá)出來的，如果非要表達(dá)出來，則需要館員擁有大量的信息和顯性知識，即便這樣館員也很難把自己的隱性知識恰如其分、完整地表達(dá)出來。與顯性知識相比，隱性知識與觀念、信仰等一樣，不易受環(huán)境的影響而改變，這意味著隱性知識的轉(zhuǎn)移需要在潛移默化中進(jìn)行，這些都是館員隱性知識有效轉(zhuǎn)移的障礙。

3來自隱性知識轉(zhuǎn)移的自身技術(shù)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，對館員隱性知識進(jìn)行轉(zhuǎn)移的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平的要求也日益提高。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者赫伯特•西蒙早在20多年前就指出：在信息時代，最稀缺的資源不是信息本身，而是對信息的處理能力。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)工具及軟件工具越來越難以滿足讀者對深層次信息的需要。如何讓信息和知識通過互聯(lián)網(wǎng)將零散、隱形的知識快速轉(zhuǎn)化為具有使用價值的顯性知識，這是當(dāng)今社會最為關(guān)心的問題。目前，Blog、Podcast、Moblogy、RSS、TAG、SNS等交流工具的出現(xiàn)，為館員與讀者的交流互動提供了方便，讀者在圖書館遇到的問題均能夠通過這些交流工具得到解決，同時讀者也可以根據(jù)館員的解答內(nèi)容提出自己的合理建議。館員利用這些網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將自身的隱性知識與讀者所咨詢問題相結(jié)合，形成一個明確的知識映射圖展現(xiàn)給讀者并進(jìn)行分享，使讀者對其學(xué)科背景及思維方式等有一個充分的了解，這樣可以隨時隨地互動。反之，如果館員不能熟練地掌握運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機(jī)技術(shù)，不能建設(shè)好這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺，館員隱性知識轉(zhuǎn)移將難以實現(xiàn)。

4來自圖書館制度方面的障礙

圖書館制度的科學(xué)制定對知識轉(zhuǎn)移效果會產(chǎn)生很大影響。圖書館在制定管理制度時，要從館員的利益出發(fā)，不斷完善內(nèi)部管理制度，制定和施行有利于圖書館隱性知識轉(zhuǎn)移的機(jī)制和體制，營造一個寬松的環(huán)境氛圍，使知識在館內(nèi)自由傳播和交流，形成良性共享局面。在傳統(tǒng)的圖書館管理模式中，館員之間、館員與領(lǐng)導(dǎo)之間缺乏面對面的交流。由于工作被限定在狹窄的范圍內(nèi)，館員無法突破崗位對個人的約束，而且圖書館制度條條框框多，館員的工作往往比較機(jī)械。長此以往，館員的工作能力和思維方式被禁錮在一個小圈子里，嚴(yán)重阻礙了隱性知識轉(zhuǎn)移。圖書館要營造一個有利于知識交流和共享的環(huán)境，制訂和落實激勵知識轉(zhuǎn)移和共享的政策措施，大力鼓勵館員進(jìn)行創(chuàng)新，提倡建立科學(xué)的創(chuàng)新激勵機(jī)制。近年來，很多高校圖書館在深化改革引進(jìn)競爭機(jī)制的同時，由于沒有采取相應(yīng)的知識轉(zhuǎn)移激勵措施，某種程度上阻礙了館員隱性知識的轉(zhuǎn)移。因此，圖書館應(yīng)建立與完善館員激勵機(jī)制，如知識晉升制度、知識薪酬制度、知識培訓(xùn)制度以及績效評估制度等，開發(fā)館員的潛藏價值，激發(fā)館員隱性知識轉(zhuǎn)移的積極性與創(chuàng)造性。

二促進(jìn)館員隱性知識轉(zhuǎn)移的對策

要克服高校圖書館館員在隱性知識轉(zhuǎn)移方面存在的諸多障礙，就要從組織環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)利用、館員職業(yè)道德樹立和內(nèi)部知識庫建立等方面入手加以解決。

1建立和諧的圖書館組織環(huán)境隱性知識轉(zhuǎn)移

無論是知識傳遞者還是知識接收者，都是以人為基礎(chǔ)的，因此應(yīng)建立以人為本的和諧的圖書館組織環(huán)境，使組織環(huán)境達(dá)到以下要求：

（1）實現(xiàn)人性化管理和建立人性化的制度

圖書館的管理和制度應(yīng)處處體現(xiàn)維護(hù)讀者和館員的權(quán)益，只有館員的各項權(quán)益得到保障，館員的工作、學(xué)習(xí)積極性、主動性就會大大提高，潛能就會被發(fā)掘出來。領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)科學(xué)化、民主化，采用非強(qiáng)制的方式把組織意志變?yōu)槿藗兊淖杂X行動，讓館員參與管理與決策，這實際上是體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者對館員的信任、尊重與期望，這樣的信任與期望，能激發(fā)館員的責(zé)任感和使命感，使其能以積極的態(tài)度為圖書館發(fā)展建言獻(xiàn)策，加快隱性知識的轉(zhuǎn)移。圖書館可建立員工獎勵制度，通過物質(zhì)獎勵和精神激勵相結(jié)合的辦法調(diào)動館員的工作積極性，促進(jìn)館員隱性知識的轉(zhuǎn)移。

（2）建立和諧的人際關(guān)系

讀者與館員的關(guān)系、館員與館員的關(guān)系、館員與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系都應(yīng)建立在平等、信任、尊重的基礎(chǔ)上，使關(guān)系和諧融洽。

（3）與外部組織建立和諧的關(guān)系

處理好圖書館與外部組織的關(guān)系，使館員在為外部提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時能夠得到尊重、肯定、理解和支持。當(dāng)館員工作生活在一個和諧的組織氛圍中，自然會心情舒暢、個性彰顯，樂于奉獻(xiàn)自己的隱性知識。

2利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立知識交流平臺

知識轉(zhuǎn)移必須借助于一定的渠道，這種渠道在轉(zhuǎn)移雙方之間架構(gòu)了可以交流的路徑。圖書館可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在館內(nèi)建立知識交流和共享平臺，如利用博客、維基、網(wǎng)摘、RSS、TAG、SNS等交流工具，為館員和讀者之間架設(shè)溝通交流的平臺，為隱性知識的轉(zhuǎn)移提供便利。館員可建立自己的博客，把工作體會與見解寫在個人空間中，讓訪問者對其內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)或評論；館員也可以利用電子郵件、電子論壇等將自己工作的見解、經(jīng)驗、心得等隱性知識到平臺上，供其他訪問者學(xué)習(xí)，這為隱性知識的轉(zhuǎn)移及傳播利用提供了有效途徑。館員通過交流平臺相互了解和吸收對方的新知識，有利于圖書館創(chuàng)新。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館要加快知識共享網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)步伐，使館員能自由地利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，更好地進(jìn)行隱性知識的轉(zhuǎn)移。

3提高館員職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能

館員是高校圖書館信息資源的組織者和管理者，是信息資源和讀者之間的紐帶和橋梁，一支富有高尚的職業(yè)道德和嫻熟業(yè)務(wù)技能的館員隊伍是圖書館發(fā)展的內(nèi)在動力，也是隱性知識不斷生發(fā)更新的前提條件。如果館員的素質(zhì)提高了，其就能站在一個較高的層面從新的視角來看待隱性知識轉(zhuǎn)移問題，從而摒棄自私保守的觀念，積極主動地為讀者提供創(chuàng)造，愿意把根植于自己內(nèi)部、高度個性化的隱性知識轉(zhuǎn)移給他人。為此，圖書館可以給館員創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)機(jī)會，如學(xué)習(xí)現(xiàn)代圖書管理知識、圖書館學(xué)情報學(xué)專業(yè)理論知識及利用網(wǎng)絡(luò)工具的技術(shù)等，讓館員通過參加繼續(xù)教育、學(xué)術(shù)交流、外出參觀學(xué)習(xí)、以老帶新、館內(nèi)輪崗等提升自身的素質(zhì)和能力；同時還要不斷拓展、創(chuàng)新服務(wù)方式和內(nèi)容，如網(wǎng)絡(luò)自助預(yù)約借還、新書推薦、好書導(dǎo)讀、隨書光盤下載、數(shù)據(jù)庫使用服務(wù)等，以滿足信息時代讀者不斷變化的需求，促使其能更好地將自己的隱性知識轉(zhuǎn)移給讀者。

4建立隱性知識庫隱性

知識庫是一種特殊的知識信息庫，它將人們在工作、學(xué)習(xí)、生活實踐中積累的經(jīng)驗以及創(chuàng)新性想法加以匯總，轉(zhuǎn)化為容易被人們理解和接受的顯性知識，將內(nèi)隱知識顯性化后，儲存于特殊的信息庫中，供業(yè)內(nèi)人士需要時查詢。圖書館可采取多種措施，鼓勵館員奉獻(xiàn)白己的隱性知識，從而建立圖書館自己的隱性知識庫。比如可不定期地舉辦諸如“專題研討會”“經(jīng)驗交流會”“我為圖書館建言獻(xiàn)策”等活動，鼓勵館員將多年的工作經(jīng)驗總結(jié)出來與大家交流，進(jìn)而進(jìn)行分類、歸納、整理，匯集成冊；廣泛查閱Internet網(wǎng)絡(luò)資源，了解國內(nèi)外圖書館概況、特色資源以及知名專家情況等，進(jìn)行下載、編輯、組合，使分散于多個圖書館的智力資源集中起來；針對本館存在的一些實際問題，咨詢同類圖書館，或外出調(diào)研學(xué)習(xí)，進(jìn)而及時總結(jié)，形成調(diào)研報告；這些均可以構(gòu)建隱性知識庫以備館員工作需要時查詢，從中總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，提高工作效率，亦可避免因人員退休或工作變動而造成隱性知識的流失。

三結(jié)論

第3篇

1社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展現(xiàn)狀

互聯(lián)網(wǎng)及社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展，為消費者搜索與分享信息提供了重要手段。根據(jù)艾瑞網(wǎng)最新數(shù)據(jù)顯示，截至2014年8月，PC端社交服務(wù)月度覆蓋人數(shù)為7億人，同比增長10.7%，環(huán)比增長0.8%。在總體網(wǎng)民當(dāng)中的滲透率為96%。社交網(wǎng)絡(luò)平臺人們注冊身份的真實性，將線下的關(guān)系網(wǎng)復(fù)制到線上，利用這些關(guān)系網(wǎng)傳播信息更具有真實性，對于任何想要吸引消費者的企業(yè)來說，了解社交網(wǎng)絡(luò)變得極為重要。同時它也促進(jìn)了品牌和消費者之間的關(guān)系。然而現(xiàn)在對于在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下營銷信息傳播的影響因素并不完善，有待人們進(jìn)一步的研究。目前的社交網(wǎng)絡(luò)正在涵蓋以人類社交為核心的所有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式，成為了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個重要部分。目前社交網(wǎng)絡(luò)在世界各地均有知名的網(wǎng)站分布，如歐美的Facebook、Bebo、Xing、Myspace，亞洲的Mixi、開心網(wǎng)、人人網(wǎng)等等。2013年,全球社交網(wǎng)絡(luò)的普及率為17.3%,2014年將達(dá)到20.4%，社交網(wǎng)絡(luò)的登陸人數(shù)多達(dá)全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的三分之二，超過了電子郵件，成為全球第四大受歡迎的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。社交網(wǎng)絡(luò)逐漸成為網(wǎng)上信息傳播的一種重要平臺。在各大社交網(wǎng)站中還產(chǎn)生了一種類似現(xiàn)實的媒體，簡稱為社交媒體（Social-media）。這種新型社交媒體的出現(xiàn)無不對整個網(wǎng)絡(luò)信息交流起到了促進(jìn)作用?；谏缃痪W(wǎng)絡(luò)信息傳播的便捷性、實時性，越來越多的企業(yè)開始重視社交網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營銷中的作用。

2社交網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀

社交網(wǎng)絡(luò)以其普遍性、其用戶的數(shù)量和信息的傳播速度等特點成為互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展迅速的一大網(wǎng)絡(luò)平臺。正是由于這些特點，伴隨著社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，出現(xiàn)了一種新的營銷模式，社交網(wǎng)絡(luò)營銷。社交網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生具有其必然性，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，信息的不斷傳播，使得社交網(wǎng)絡(luò)成為信息交流的聚集地。因為社交的重點在于建立關(guān)系，任何用戶之間都可能存在一張或大或小的關(guān)系網(wǎng)。而整個社交網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大關(guān)系網(wǎng)便能支持營銷者們業(yè)務(wù)的發(fā)展。目前，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)上用戶的聚集地，在整個社區(qū)中聚集著互聯(lián)網(wǎng)上大部分的用戶。通過分析發(fā)現(xiàn)，在社交網(wǎng)絡(luò)中他們是直接面對消費人群，并且人群集中、宣傳直接、可信度高，相對于現(xiàn)實來說更有利。在社交網(wǎng)絡(luò)中，營銷者完全可以組織特殊人去對其進(jìn)行重點和特定目標(biāo)進(jìn)行關(guān)注。

二、社交網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在的問題

本研究在研讀社交網(wǎng)絡(luò)及社交網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，總結(jié)歸納出社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下營銷信息傳播的影響因素，提出研究假設(shè)，并且在此基礎(chǔ)上對各個研究假設(shè)進(jìn)行了實證分析。本研究主要解決以下一些問題：（1）社交網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)系時間不確定性已成為信息傳播的一大障礙，這使得信息的傳播出現(xiàn)斷續(xù)性，容易導(dǎo)致營銷信息被淹沒，傳播過程過早終止。（2）社交網(wǎng)絡(luò)中信息的傳播依賴于用戶的個人喜好。雖然它的信息傳播速度快，但受用戶的選擇而限制。（3）社交網(wǎng)絡(luò)營銷信息的內(nèi)容有沒有趣，營銷信息內(nèi)容的專業(yè)性的強(qiáng)弱，都會影響傳播者對信息的傳播。（4）對于傳播者而言，傳播者口碑的好壞也會影響下一個傳播者對信息的傳播，所以這需要建立人與人之間的相互信任，才更有利于信息的傳播與擴(kuò)散。通過上述分析發(fā)現(xiàn)，存在一些影響企業(yè)營銷信息擴(kuò)散的因素。所以要使企業(yè)能夠更好的利用社交網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行營銷，我們就需要解決社交網(wǎng)絡(luò)用戶傳播信息的動機(jī)和影響社交網(wǎng)絡(luò)用戶對營銷信息的傳播意愿。根據(jù)關(guān)系營銷和在線消費者行為理論，本文以信任-承諾模型為核心，整合個人聲望因素，建立面向社交平臺用戶的企業(yè)營銷信息傳播意愿模型，針對各大社交網(wǎng)站，研究用戶傳播企業(yè)營銷信息的動機(jī)，并確定不同因素對信息傳播的影響程度，為營銷者深入了解消費者傳播信息的內(nèi)在動機(jī)，有針對性地制定和調(diào)整營銷策略提供依據(jù)。

三、營銷信息傳播意愿的影響因素

1感知有用性

感知有用性是指使用者感覺到使用一種特定的技術(shù)會增加工作績效提高作業(yè)程度。1989年，技術(shù)接受模型是Davis1運(yùn)用理理論研究用戶對信息系統(tǒng)接受時所提出的一個模型，提出技術(shù)接受模型最初的目的是對計算機(jī)廣泛接受的決定性因素做一個解釋說明。技術(shù)接受模型提出了兩個主要的決定因素：①感知的有用性(perceivedusefulness)，反映一個人認(rèn)為使用一個具體的系統(tǒng)對他工作業(yè)績提高的程度；②感知的易用性(perceivedeaseofuse)，反映一個人認(rèn)為容易使用一個具體的系統(tǒng)的程度。Davis（1989）認(rèn)為感知有用性會影響技術(shù)使用者想要采用某項技術(shù)的意愿。

2社會影響

社交網(wǎng)絡(luò)用戶在對營銷信息傳播的時候，會受到周圍人的影響，他會很在意他的親朋好友、同事、上級的看法和意見。如果對其重要或是有一定影響的人，會促使用戶把營銷信息傳播下去，傳播時，會對社交網(wǎng)絡(luò)用戶產(chǎn)生影響，若社會影響越大，用戶傳播意愿越強(qiáng)，越能促使?fàn)I銷信息傳播行為。

3感知易用性

感知易用性被定義為使用者利用新系統(tǒng)、新技術(shù)需要努力的程度或者期望使用該系統(tǒng)的容易程度。這個變量在本論文中主要是指用戶使用社交網(wǎng)絡(luò)的方便程度。使用社交網(wǎng)絡(luò)很方便，以百度貼吧為例，使用百度貼吧最重要的特點就在于，他利用自己在搜索引擎領(lǐng)域的知名度與地位，通過關(guān)鍵字查找同道者，通過簡短的文字就可以進(jìn)行交流，而且在移動客戶端都可以進(jìn)行，所以用戶的感知有用性越強(qiáng)，社交網(wǎng)絡(luò)用戶的傳播意愿越強(qiáng)。

4傳播信息的交互性

所謂信息交互是指自然與社會各方面情報、資料、數(shù)據(jù)、技術(shù)知識的傳遞與交流活動。本論文將交互性定義通過互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，基于百貼吧使用者與參與者之間進(jìn)行的雙向信息互動的程度。在百度貼吧上進(jìn)行各個主題的相互討論，可以通過在線發(fā)言、評論還有回復(fù)等方便地表達(dá)意見并與他人交流。百度貼吧使用者可以在線與企業(yè)工作人員進(jìn)行互動溝通，使用者能夠更加了解企業(yè)以及對企業(yè)的信息進(jìn)行及時反饋，和大眾進(jìn)行互動，借助社交網(wǎng)絡(luò)這個平臺，使消費者能夠迅速鎖定目標(biāo)企業(yè)的商品信息，節(jié)省消費者的精力時間，降低獲取信息的搜索成本，更能促進(jìn)使用者積極傳播營銷信息的積極性，所以營銷信息的交互性越強(qiáng)，社交網(wǎng)絡(luò)傳播信息的動機(jī)就越大。

5滿意度

通過對國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的研究，顧客滿意度反應(yīng)的是顧客的一種心理狀態(tài)。顧客的滿意度，是指顧客對消費經(jīng)歷的滿意程度。在本論文中滿意度是指用戶對他所使用的百度貼吧這個經(jīng)歷的滿意程度。滿意度的高低會影響使用者的傳播意愿，從而影響對營銷信息的傳播行為。因此使用者對網(wǎng)站及傳播的信息越滿意，對信息的傳播意愿就越強(qiáng)，對網(wǎng)站的歸屬感越強(qiáng)，傳播頻率就會增加，從而形成傳播行為。

四、意見與建議

1營銷信息設(shè)計

內(nèi)容方面為了達(dá)到社交網(wǎng)絡(luò)用戶的期望的體驗，即滿足社交網(wǎng)絡(luò)用戶對營銷信息傳播意愿，企業(yè)營銷信息在內(nèi)容上應(yīng)簡潔易懂的同時要保證內(nèi)容對用戶來說是有用的信息，保證信息的實用性、可靠性、權(quán)威性；以便能夠提升用戶的歸屬感，所以企業(yè)在設(shè)計營銷信息時，可以以別出心裁的形式來表現(xiàn)信息的內(nèi)容，比如微電影、圖片、名人語錄、音樂等等來表現(xiàn)。使用戶在使用信息的時候會產(chǎn)生視覺與心理的享受與沖擊，增加用戶的粘性，使用戶產(chǎn)生傳播信息的動機(jī)，另外就是利用現(xiàn)當(dāng)代的主題與焦點和結(jié)合流行元素創(chuàng)造出來的營銷信息的內(nèi)容更加貼近用戶的心理感受，使用戶的社會認(rèn)同度增加，從而增加轉(zhuǎn)化率。

2營銷信息的投放

平臺方面企業(yè)在投放營銷信息的時候要重視對社交網(wǎng)絡(luò)平臺的選擇?？诒己煤陀脩艋钴S度高的社交網(wǎng)絡(luò)平臺對于企業(yè)的營銷信息傳播頗為有利，更加能促進(jìn)用戶對信息的傳播。

3企業(yè)自身發(fā)展方面