前言：我們精心挑選了數篇優(yōu)質心得總結文章，供您閱讀參考。期待這些文章能為您帶來啟發(fā)，助您在寫作的道路上更上一層樓。

第1篇

在一個班級里，總會有很多同學想當班長，我也不例外。在沒當上班長之前，我覺得班長非常神圣，非常洋氣，感覺當班長很牛逼，有什么事大家都會聽班長的。下面由小編來給大家分享班長的心得，歡迎大家參閱。

班長的心得1我們班的班長叫馬勇。別看他小，開始管起班來可是天不怕，低不怕。讓同學們個個都是膽戰(zhàn)心驚的。先看他的外表，我覺得他的面目還行，可同學們都說他是班里第一帥。一條濃眉大眼下是一個不偏不高的鼻子，而鼻子下面是一張能說會道的櫻桃小嘴。別看這個小嘴普普通通，但管班時，只要他這小嘴一說，就會露出許許多多的笑話，讓人“難以招架”，不得不服。

同學們都說：“馬勇平時都是裝酷，面貌還行，就是矮了點。當然，每個人有優(yōu)點，也有缺點。他就是有點行動不一，嘴上說的與身體上做的是對比的。瞧，不知誰又說了什么，讓同學們哈哈大笑，他就會大聲的叫起來：”不準笑，有什么好笑的。“其實，他自己都在笑，怎么能管好班呢?這叫做上梁不正下梁歪。我聽別的同學說：他還有一個致命缺點，那就是驕傲自大。

記得有一次上自習課，老師不在，我們班的一些調皮的同學像沒上課一樣，有的東張西望，有的在玩游戲，有的在聊天，有的在唱歌，整個教室亂糟糟的一片。班長見此情景，一下子走上講臺，用力拍了一下桌子，大聲吼道：”同學們，這是上課嗎?老師不在，就是這樣嗎?“頓時，教室安靜下來，調皮的同學們都看著他，他就慢條斯理地給同學們講大道理，讓同學們心服口服。

我們班的正班長怎么樣呢?有優(yōu)又有缺，缺了之后就是美中不足，老師還說他是管班的能手呢!當然，成績好的人也就是我的對手，我必須想辦法超過他。這就是我們班的班長，他不但嚴格要求同學們，還嚴格要求自己，帶領全班同學爭做學校的”優(yōu)秀班級“，是讓同學們佩服和尊敬的一位盡職盡責的好班長!

班長的心得2在我們班里，有許多的班干部：什么文藝委員啊，學習委員啊，體育委員啊，亂七八糟的多得很!但是，我們班的班長薛增軍可不是一般的班長哦!他管起同學來呀，那花招啊!多著呢!可別小看他哦!

比如有一次，班主任開會去了，薛增軍以班長的名義主動擔任起了管理全班同學的重擔。假如有人在那里竊竊私語，也逃不過他那雙在太上老君的八卦爐里練了十萬年的”火眼金睛“;如果全班同學都在那里起哄，那也難不著他，他就會對著同學們大聲叫道：”誰再說話，我就把他記在小本子上，等高老師來了，準有你們好看的!“話音剛落，教室里頓時變的鴉雀無聲，只能聽見”唰!唰!“的寫字聲……

如果我是班長，我是不會那么做的，我會語重心長地對同學們說：”同學們，如果我們能感受到老師在講臺上苦口婆心地來維持課堂紀律的那種感受;如果你們能明白老師天天為什么要不厭其煩地給我們講課，當你明白是，你們自然會安靜下來的。“因為我想讓同學們真正的明白老師良苦用心!

作為班長，我們就應該以身作則，管理好班集體，當同學們吵鬧時，我們就以道理說服他們，俗話說得好：”人好剛，我以柔克剛;人用術，我以誠感之;人使氣，我以理屈之!“所以要是你是班長的話，就一定要記住這句話哦!

班長的心得3不鳴則已，一鳴驚人

說起羊錦磊，他是我們班的班長。溫柔是他的性格，從不見他大聲說話，永遠柔聲細語，面帶微笑。

有一次，班級上有人打架，羊錦磊迅速上前制止可他們不聽勸，繼續(xù)你一拳我一腳的。羊錦磊突然吼了一聲“別打了”，那聲音響徹整個班級，隨后立馬就安靜了下來。放學后，羊錦磊還主動去找班主任談論這件事，請求輕罰那兩位打架的同學，畢竟他們是一時沖動，平日里表現還是很好的。

救了一個“賊”

有一次上班主任的數學課我開小差被班主任盯了好一會。要知道我們班主任那可是一位“眼里容不得半點沙子對我們”很嚴厲的老師，她最討厭的就是上課不遵守紀律了。看著班主任眼睛里射出的那道寒光久久不能從我身上移開，我認定我完蛋了：做賊的去偷東西，被這家的主人發(fā)現了，能有好果子吃嗎?

這時羊錦磊舉手問了老師一個問題，立馬轉移了班主任的注意力，救了我這個“偷東西的賊”，替我解了圍，我長吁了一口氣，暗想我運氣真好，下課后羊錦磊來訓我時我才知道他是刻意為之。

“我是班長”

又是一個周一，當身為生活委員的我安排完值周表時，發(fā)現少了一個人，這時羊錦磊悄悄對我說：“少一個人就把我頂上去吧!”我擺擺手說：“不行不行，我怎么能坑我的好朋友呢!”他卻一本正經地看著我：“我是班長，理應為班級多做貢獻的。”于是我就把他安排進了當天的值日生里。下午打掃衛(wèi)生時，我發(fā)現少了一個人拖地，我去問了羊錦磊，他對我說：“那位同學有點急事，我?guī)退系亍！蔽艺f：“也許他騙你呢。”羊錦磊露出他標致性的微笑說：“我是班長，吃點虧沒啥。”

在這個班集體中，他是我的摯友，是我的榜樣，他是羊錦磊，我們的班長，我們的“領頭羊”。

班長的心得4我們的班長韓子慕是個可愛，調皮，愛撒嬌的男孩。他戴著眼鏡，經常穿紅色、黑色的衣服。頭發(fā)又黑又密，耳朵和嘴巴大大的，身高中等，長得跟機器貓一樣。我們都喜歡玩他的臉，因為他的臉很軟，同學們都像揉面團一樣揉他的臉，那樣非常舒服。

他非常調皮可愛：有一次我和韓子慕還有其他同學一起去學校衛(wèi)生區(qū)搞值日，那時已經是放學時間了，我第一批走，因為我不想打掃完衛(wèi)生以后再上樓拿書包，所以就把書包也拿下來了，我把書包放在衛(wèi)生區(qū)，去洗了洗手，回來時發(fā)現書包和口風琴都被人扔了，并且口風琴上還有腳印，我想一定是那個調皮的班長，這時好朋友過來告訴我，剛才班長扔了你的書包還踩了你的口風琴。“韓子慕!”我生氣地向他跑去，打算狠狠地捏他一下，他哧溜一下跑了，還邊跑邊說：“來啊!來抓我呀!”這個時候的他嬉皮笑臉的，讓人感覺很不舒服，恨不得使勁兒捏他。“啊!”韓子慕大叫一聲，哈哈，他被我抓住了，“對不起，求求你放過我吧。”韓子慕一邊賣萌一邊道歉，還一邊裝可憐。看著這個調皮搗蛋的班長我又不忍心打他了，只好輕輕地捏了捏他的臉，就放過他了。誰知他一逃離險境就又開始調皮了，他找到我的口風琴又踩了一腳，并再次開溜，這個時候，我忍無可忍，氣憤到了極點，于是拼命地追上他狠狠地“打了”他十下。“對不起，求你原諒我吧，對不起，實在是對不起。”韓子慕裝著快要哭出來的樣子肯求我。唉——這個班長變得太快了，我只好又放過他了。

他還很愛撒嬌。有一次在周日，我們約著要一起出去玩兒，可是突然下起了雨，什么都玩不了了，他媽媽說：“要不咱們改天再一起玩吧。”韓子慕一聽，不管周圍有沒有人，一下撲到媽媽身上，抱著她可憐地說：“不要嘛，我就要今天玩，以前都不讓我出來，好不容易有時間，結果還……”瞧瞧，我們班長又開始賣萌撒嬌了，他媽媽也抵擋不住，只好同意了……

這就是我們既可愛又調皮，還愛撒嬌，長得像機器貓一樣的班長。

班長的心得5俗話說，不想當將軍的士兵不是好士兵。從古至今，這做官之人的作用與權勢巨大，都是“無人不知，無人不曉”的事。當然，我們班里也有“官”——班干部。而在班里，按“官職”的排列，我可以不假思索地說班長的職位是除了校長老師之外最大的職位。

俗話說，伴君如伴虎。我卻不這樣認為，因為班長可是我的朋友。她長了一頭烏黑的短發(fā)，淡淡的眉毛，水靈靈的大眼睛，她就是我們班的老師的得力助手——班長黃洋洋。可就是這位漂亮的女生成了我們的里大多數男生的眼中釘，肉中刺。什么，你不知道是怎么回事?那好吧，我現在就告訴你。

記得那是一個星期三的中午，我的同桌早早的來到了學校，倒在桌子上呼呼大睡起來，不知什么時候他被一陣敲桌子的響聲驚醒，原來是班長正拿著英語書在叫醒他讀書呢!他嚇了一跳，幾乎大氣不敢出一下。她假笑著對我說：“呵呵，睡得好香嘛!跟周公有什么好聊的啊?”

“有啊，周公讓我跟你說，漂亮的女孩太兇了會變的不好看的。”他(我同桌是班中名聲赫赫的調皮鬼)不服氣地說。周圍的男生聽了我的話都邪氣的大笑起來。

“不好好看書還貧嘴，小心我把你的舌頭剪下來讓你不能跟周公聊天。”班長舉起了英語書，杏眼圓瞪，擺出了一副打人的架勢。我同桌見到班長這樣，竟被嚇得她不敢再說。教室也馬上安靜了下來。你看你看，我們的班長真辣呀!非一般人可比。

就這樣，我們男生一直在她的管治下過著痛苦的生活，私底下我們男生都說“命苦啊!這樣的日子何時才是盡頭啊!”為了不使我的壽命縮短，在她面前我就變的乖乖的，還和她成了朋友。

我們班的班長嚴不嚴?當然很嚴，但她也有溫和的一面。記得有一次，一個同學的嘔了，結果桌子底下變得滿是嘔吐

第2篇

古人云“上有天堂，下游蘇杭。”蘇州有星羅棋布的園林引以為傲，而自古便有人云“未能拋得杭州去，一半勾留是此湖”西湖，是一首詩，一幅天然圖畫，一個美麗動人的故事，是天下文人墨客的寵兒。能與“淡妝濃抹總相宜”傾國女子西施相比的，恐怕天下唯有此湖。下面由小編來給大家分享游杭州心得，歡迎大家參閱。

游杭州心得1寒假里媽媽帶我去西湖玩了。杭州西湖位于浙江省杭州市的西方，它以其秀麗的湖光山色和眾多的名勝古跡而聞名中外，是中國著名的旅游勝地，也被譽為“人間天堂”。

我白天看到西湖的湖很大，那里風景優(yōu)美，湖岸上有許多垂柳，湖面上有許多小船，我看到樹上有放燈的鳥窩。我到雷峰塔一游，

雷峰塔是七層樓建成的，頂上是黃金鑄成的。塔高大雄偉壯觀。我走進里面一看，許多人來觀看，里面介紹了雷峰塔的由來，雷峰又名西關磚塔。雷峰塔為吳越國王錢俶因黃妃得子建。舊塔已于1924年倒塌，現已重建。雷峰夕照為西湖十景之一。我看到了雷峰塔倒塌的遺跡，現已保存起來了。

我馬上爬上去觀看，里面有許多圖片，有介紹它原來是怎樣建造的，還有神話故事白娘子傳奇。我還在那里拍照留影。

晚上的夜景也很美，有音樂噴泉，那噴泉噴出好多樣式，好象一個人在彈琴，還有是在跳舞，噴泉隨著音樂的高低起伏演奏一首優(yōu)美樂曲。真讓人看了出神入化。

我趕緊拍了些照片留做紀念。由于時間關系，我要回家了，杭州西湖真美!我下次還要來。

游杭州心得2這個暑假，我跟隨家長，去了很多地方。但惟一讓我感到最美的地方時人間天堂——杭州的西湖。

現在各地的湖水已經變得渾濁不清，惟有杭州西湖保持原姿，依舊清澈無比，整個一座湖就像一面大鏡子，都能照出人影來。在享受這清風、清水的洗禮之時，我的心似乎也變得清亮、愉快起來。清!

湖堤兩岸長滿了柳樹，雖然已經是夏天，柳樹依舊像春天那樣充滿著蓬勃的生命力，枝條長得已經垂到了湖面，婉茹一個美麗的少女正在清洗她那長長的黑發(fā)，微風乍起，柳枝擺動，仿佛是風在彈奏悠揚的豎琴，放眼望去，一切都是綠，綠意，給人有回歸大自然的氣氛和清新的意境。綠!

西湖旁邊還有一個景色也十分美麗，那就是鯉魚池。正是夏季，鯉魚池里長滿了荷花。荷花像君子一般，亭亭站起，幾片粉紅色德爾花瓣托起一些新生的生命。荷葉連著荷葉，給鯉魚撐起一片綠色的天空。看，鯉魚似乎在捉迷藏呢!

鯉魚有大有小，上身是像朝霞的紅色，下身是魚肚白，成群結隊，游來游去，像一條紅綢帶在舞動，穿梭在荷葉之間。美!

這次旅行真是快樂的記憶!

游杭州心得3老早就聽聞西湖的美麗了，就是無緣一見，但是今年寒假春節(jié)期間，我和爸爸媽媽去紹興舅舅舅媽家拜年，舅舅舅媽開車帶我們到杭州去看西湖。

遠看西湖，像一面鏡子，在陽光的照耀下湖水波光粼粼，像天上的小星星閃閃發(fā)光。西湖周圍有一些環(huán)山，大概是種了許多樹，環(huán)山看起來是翠綠色的。

走近西湖，湖水清澈透明，連水底下的石頭都能看見。水里有一些魚、野鴨和烏龜，它們在水里游來游去，生活得很自在。

我們乘船來到西湖美麗的小島—三潭印月，聽舅媽說香爐的三只腳伸出水面就成了三潭印月的來歷。小島四周是環(huán)形堤埂，島中有湖。走在西湖的橋上，聞著清新的空氣，看著美麗的景色，人立刻感覺神清氣爽，非常舒服，不信你來試試。

游完西湖，我們一行來到雷峰塔，據說《白蛇傳》的故事就發(fā)生在這里。站在雷峰塔上往下看，整個西湖景色盡收眼底，遠處可以隱約的看到山上的亭子和一些建筑物。

接著我們又來到了孔雀園，那里有各種各樣的孔雀，有白孔雀、紅孔雀、綠孔雀、黑里透紅的、半紅半紫的，讓人眼花繚亂。孔雀不但美麗，而且姿態(tài)不一，有的高昂著頭，好像在炫耀自己的美麗，有的低著頭，非常害羞，有的蹦蹦跳跳，非常高興，我們一鼓掌，它還開起屏。

我們一行還觀賞了紅魚池、牡丹園、叢林……玩了好大半天，才戀戀不舍地回去了。

游杭州心得4暑假里，我去了杭州的西湖。

先是去白堤上游玩。我看到了西湖：水是那么綠，是一種深沉的綠，是一種輕柔的綠，綠得看不到湖底。這種綠色和對面山上的翠綠的樹木連在一起，湖旁那一排排楊柳，互相輝映。形成了一幅美麗的畫卷。湖的一邊有很多的荷花，爭奇斗艷地開放了，在碧綠的荷葉映襯之下顯得更加美了，更紅了。一片邊著一片，那一個個大大的蓮蓬看起來真讓人流口水。今天我終于理解到了詩句中寫的“接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅”的情景。

走過白堤，又漫步蘇堤去游玩。那里有幾家專賣杭州的特產，各種地方特色的工藝品是玲瑯滿目。走完蘇堤，我們到了湖心島，這里有杭州市和浙江省的博物館，因為是暑假，已經免費向學生和游人開放了。接著，又去了一個景點：那是一個公園。我和父母和父母的一個朋友上去了。那個公園的名字我忘了，只知道海拔5米。可真是個避暑的好地方。樹木十分的密集，只有幾絲陽光照進來，顯得十分的靜。看到這里的風景優(yōu)美，我們在公園照了幾張照片。

去最后一個景點的時候，我又看到了西湖，湖上劃船的人多了起來，微波泛起了，顯出了西湖那種嫵媚，怪不得文人墨客為之寫下無數文章。

夕陽來臨了，我不得不離開了，西湖，你是多么美麗呀，我永遠不會忘了你!

游杭州心得5五一長假，我來到了被稱為“人間天堂”的杭州西湖。

來到了湖邊，首先映入眼簾的是那不斷的“斷橋”。“斷橋”為什么不“斷”呢?或許是因為白娘子和許仙的故事一直流傳下來吧。

接著，我們坐車來到一座山上，聽說這里生產“西湖龍井茶”。在彎彎曲曲的盤山公路邊，種著一片片翠綠色的濃密的茶林，這大概就是“西湖龍井茶”了吧?這里的茶農都很熱情。我們借來了一只木桶，打上一桶井水，洗洗臉，洗洗手，好清涼啊!

從山上下來，我們去了雷鋒塔。高大的雷鋒塔被綠樹環(huán)繞著，猶如一幅美麗的畫卷。

后來，我們坐上了游船，去觀賞了三潭映月的小島。島上綠樹成陰，鮮花怒放。站在島上看西湖，綠綠的湖水隨著微風泛起層層波紋，給人一種美的感覺。

西湖不僅白天美，晚上也很美，特別是中秋節(jié)的夜晚。工作人員劃著小船，給三個鼎腳似的“潭”點上蠟燭，蒙上桃花紙。天上一個月亮，水中映出了十六個月亮，加上三個潭上有十五個圓洞，好象十五個月亮;此時，人們心中，一輪明月正在緩緩升起，這樣一算：1+16+15+1=33(個)，嗯，一共有33個月亮!

啊，西湖真不愧于“人間天堂”的美稱，真不愧于宋代大詩人蘇軾的`“欲把西湖比西子，淡妝濃抹總相宜。”這句詩啊!

第3篇

總結所要解決和回答的中心問題，不是某一時期要做什么，如何去做，做到什么程度的問題，而是對某種工作實施結果的總鑒定和總結論，是對以往工作實踐的一種理性認識。更多總結范本點擊“年終總結”查看。

年底客服總結心得范文1轉瞬間，已近年關。回顧這一年的工作歷程，在領導和同事的指導與幫助下，我從一名剛接觸商場管理的門外漢成長為一名基本熟悉各項業(yè)務的管理員。在這段時間里，我認真的履行崗位職責，努力的結果。

一、工作總結

1、日常管理，不僅要保“量”，更要保“質”

每天的巡場除了保證次數外，更要對巡場中發(fā)現的問題及時記錄并處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀律，我們要時刻按照商場規(guī)定嚴格執(zhí)行，對于不符合規(guī)定的要及時更改，不能立即更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當然，日常管理也不僅限于店面管理，我們更要走進店面，深入了解店面的經營情況，及時與商戶負責人溝通，把握商戶的思想動態(tài)，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常管理帶來了一定的不便，如工服領花不齊，對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生，我們在日常巡場及周例會上都會強調，并邀請財務部專門開展過單據填收。

2、招商清費要“穩(wěn)、準、狠”

鑒于各種原因，負一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。但是我們在領導的支持和幫助下，實時多渠道的搜集各品牌信息，看準那些有意向的商戶，我們時刻跟蹤，變有意向為有想法，直到最終確定進駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰(zhàn)，更是一個機會，我們要利用好這個契機，程度的解決空租問題。清費方面，對于經營確實有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動時給予一定的支持，平時經常與商戶溝通，為其經營提出一些建議，讓其了解到我們的

二、未來工作計劃

通過這一年的工作，我已基本熟悉業(yè)務流程，并通過主動與各部門同事的互相溝通，如今已融入了x。為此，我會在今后的工作中更加嚴格的要求自己認真履行自己的職責，努力做好自己的本分

1、要提高自身業(yè)務水平，認真學習建材業(yè)務知識，多方面了解行業(yè)動態(tài)。

經常與商戶負責人溝通，把握商戶的心理動

2、要提高執(zhí)行力，及時完成領導下達的各項任務并實時溝通、反饋。

遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報，并學習領悟。

3、要有針對性的向老員工及主管學習一些業(yè)務技能，如一些ERP系統。

4、要積極與各部門同事協調、溝通，相互學習、相互幫助。

新年新氣象，希望在新的一年里通過自己與同事的共同努力，能夠為居然帶來一片新氣象。

年底客服總結心得范文220x年已經過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時光如梭，不知不覺中來公司工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識，時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。客服人員不僅要接待顧客的各類物流進展、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對顧客進行回訪。為提高工作效率，還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我20x年一年來的主要工作總結：

1、按照要求，對顧客的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

2、對顧客的咨詢及時進行回復，并記錄在物流信息登記表上;

3、對于顧客反映的問題進行分類，聯系快遞師傅，進行跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。

對公司的快遞發(fā)出情況認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。客服工作總結與計劃。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

年底客服總結心得范文3又一年要過去了，來到這做物業(yè)的客服工作，可以說很熟悉了，雖然如此，但是還是感受到這一年自己也是有很多的進步，自己的努力，以及公司組織了一些培訓，讓我學到很多也是去用到工作里頭，更好的為業(yè)主們做好工作，去幫他們解決問題，處理好事情，得到肯定，自己也是來就這一年服務的一個工作做個小結。

物業(yè)的工作其實還是蠻多的，也是挺瑣碎的，剛開年的疫情其實也是很影響了我們的工作，不過業(yè)主們也是理解，為了防控工作，認真的配合，我也是積極的做好自己該做的，一些的確要去處理的，也是安排師傅上面，但是該做的防控也是沒有松懈，為業(yè)主做好服務來讓他們滿意就是我本來該做的工作，此次疫情也是讓整個小區(qū)更加的團結起來。

都是愿意來配合，也是大大的減輕了我工作的負擔，在疫情漸漸緩解之后，業(yè)主們的問題也是堆積了很多，不過我也是認真盡責，一個個的去處理做好，做好服務，得到了認可，之前的工作也是和業(yè)主們熟悉了，他們也是愿意配合。一年下來，完成了工作，雖然有時候的確有些業(yè)主不是那么的好處理，但是我都是用我的服務態(tài)度，來做好，雖然有時候辛苦，有時候輕松但我都是沒有去放松。

工作的開展做好，自己也是累積了很多的工作，對于物業(yè)的熟悉比之前也是多了，而且公司組織了一些培訓，以及去同行物業(yè)公司的參觀學習，讓我也是和同行的交流里增長了經驗，更清楚，雖然這份工作看起來基礎，但是也是很鍛煉人，我也是感激能繼續(xù)在這個崗位做下去。收獲有，自己的能力也是看得更清楚了，明白自己有些短板，但是也是要不斷的學習而彌補。而這一年，除了公司的培訓，自己也是多和同行交流，一些問題得到解決，自己的工作方式也是有了進一步改善，對于未來，我也是更有動力去做好，更明白還有很長的路要去走。

提升了能力，做好工作，這一年過得很是充實，一些不足看到了，也是讓我清楚來年該如何的做好工作，清楚自己要去努力的方向，很感激，客服的工作要多一些認可，那么自己要繼續(xù)的做好，同時也是感慨，時間過得太快，而我也是要更努力才行，今后工作崗位中的事情，對于我來說也是更多經驗的積累，要做的更好。

年底客服總結心得范文420x年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20x年x月x日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理兩次裝修手續(xù)171戶，兩次裝修驗房126戶，兩次裝修已退押金106戶。以下是重要工作任務完成情況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用短信發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20x年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20x年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。

截止到20x年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

年底客服總結心得范文520x年，我通過工作了解了快遞公司的工作流程，一個客服人員的工作，接觸了快遞物流領域。所做的事情也許很繁瑣，可是卻是一種難忘的經歷，有無奈，有歷練，有見識。當代大學生應該大膽地走出去，訓練生存能力。下面是我個人工作總結：

一、處理問題件

一些快件的收件人電話號碼錯誤，或電話關機，或收件人的收件地址超出快捷快遞公司的服務范圍即超區(qū)，業(yè)務員無法派送，收件人不愿意到本站點自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯寄，客戶表示不認識寄件人要求退回…..出現這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。

作為客服人員，要及時處理問題件。對于超出快遞公司服務范圍的快件，客服人員要先打電話給收件人，說明情況并讓收件人到本站點自提文件，若客戶愿意到本站點自提文件，客服就要向客戶說明本站點的具體地址，再將快件放置在專門的框框里，以備客戶自提。對于所有的問題件，要將情況上報全國聯網的系統，并通過布谷鳥將收件問題上報給快件的發(fā)出站點。發(fā)出站點的客服聯系寄件人后確定解決方式后會及時通知本站點的客服。對于破包件，確定重量沒少后，通常由本站點再包好后送出。對于電話號碼錯誤的情況，發(fā)出站點的客服通常會聯系寄件人確定收件人新的聯系方式，再將信息通過布谷鳥通知給發(fā)出問題的站點客服，客服及時做處理。對于超區(qū)，客戶不自提的快件，發(fā)出站點的客服通常會選擇轉出即讓其他快遞公司送出。

二、上傳本站點發(fā)出和收進的快件數據

快捷其他站點發(fā)到本站點的快件本站點發(fā)往其他站點的快件在進入倉庫時，經過業(yè)務員用巴槍掃描器進行數據掃描，在業(yè)務員開始派件后，客服人員將巴槍數據上傳到全國聯網的系統，這樣在網上進行查詢時系統即可顯示正在派送。再將本站點收進的快件與系統上要發(fā)至本站點的快件數據進行對比，得出有發(fā)無到的快件數據，將數據發(fā)至快捷群里提醒發(fā)出站點及時跟進。

三、接電話，服務客戶

有公司或個人打電話進行詢問一些情況，例如快捷快遞公司的收費計算方式，快捷能否派送到某市某鎮(zhèn)，對于這個問題要查找電腦上全國最新服務范圍表或打電話給相關站點進行詢問。收件人或寄件人打電話進來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時會送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..對于這類問題，客服人員在系統上輸入快件單號即可查到想要的信息。

這種工作比較繁瑣，在接電話是要注意禮貌用語，有的客戶不愿自提快件同時會對快遞公司的服務表示很不滿，對客服人員抱怨個不停。有的客戶的快件比較急，總是打電話進來催件，就是讓業(yè)務員優(yōu)派某個快件……這些情況頻繁出現，一個人會忙不過來，所有在處理這些問題時要分清輕重緩急。這種工作比較考驗人的應對突況的能力和耐力。